WOW !! MUCH LOVE ! SO WORLD PEACE !
Fond bitcoin pour l'amélioration du site: 1memzGeKS7CB3ECNkzSn2qHwxU6NZoJ8o
  Dogecoin (tips/pourboires): DCLoo9Dd4qECqpMLurdgGnaoqbftj16Nvp


Home | Publier un mémoire | Une page au hasard

 > 

Les causes des pannes et problèmes des ordinateurs dans la ville de Bukavu : état de lieu et critique

( Télécharger le fichier original )
par Jospin MUKUKYA Mazambi
Institut Supérieur Pédagogique de Bukavu - Graduat en informatique et Gestion 2006
  

précédent sommaire

Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy

Chapitre 3 : COMMENT S'Y PRENdRE

3.1. Conseils de dépannage (29)

Il est en réalité facile de diagnostiquer et de résoudre les problèmes informatiques dus aux matériels. Par ailleurs, l'identification du problème n'est pas toujours aussi simple que le repérage d'un cable déconnecté ; et lorsque la cause n'est pas évidente, ce n'est pas toujours la première de choses que vous penserez à vérifier. Mais la mise en évidence de la source de la plupart des problèmes est une tâche facile, à condition de savoir comment s'y prendre. Elle n'exige pas que vous soyez un génie, ni un expert en informatique. Elle implique par contre un travail de détective, une approche méthodique, et un soupcon de patience.

La connaissance de ces << six règles d'or >> devrait vous permettre de dépanner nos seulement votre ordinateur, mais également elle vous aidera considérablement à diagnostiquer et à résoudre un problème.

Certes, est-il qu'il nous est impossible de traiter tout problème ou panne ; mais votre sens de se débrouiller face à tel ou tel problème doit jouer aussi plus.

Les six règles d'or

1. N'aggravez pas la situation

L'identification du problème ou de la panne d'un ordinateur se fait de la même manière que le diagnostique d'un médecin. Les particularités se diffèrent, mais les stratégies restent similaires. Quand donc un problème (une panne) survient, prenez le soin de noter soigneusement ce qui apparait à l'écran de votre machine et réfléchissez ensuite au meilleur moyen de retrouver ces informations capitales relatives au problème.

Cette règle voudrait donc dire que les problèmes sont nombreux mais la stratégie à les résoudre ou adopter reste toujours la même : éviter de vous lancer la tate baissée, même si vous avez le sentiment immédiat de savoir régler le problème. Arrêtez-vous et donnez-vous un moment pour réfléchir. Faites ensuite ce que vous jugez bon de faire. C'est-a-dire planifiez votre intervention avant de mettre la main à la p8te. Et par-dessus tout, ne vous précipitez pas au risque d'aggraver la situation.

2. Ne passez pas à cô'té de l'évidence

Ici, il est nécessaire d'isoler et d'identifier le problème (la panne) avant de pouvoir le (la) résoudre. Les problèmes rencontrés sont souvent dus à la cause la plus fréquente. Il est alors question de s'interroger avant de dépanner un PC cette phrase : << Est-il branché ? >>. Il faut donc penser à vérifier les causes avant de renoncer.

Réglez ce que vous êtes à mesure de régler

Le narrateur, dans le livre the moon is a harsh mistress, nous apprend que le meilleur conseil qu'il ait jamais entendu en matière de résolution de problème est : lorsque vous êtes confronté à un problème inconnu, vérifiez ce qui est à votre portée, puis prenez du recul et reconsidérez le problème. Nous ne pouvons pas vous conseiller des meilleures approches pour résoudre un problème lorsque vous ne savez pas exactement comment agir. Même de prime abord, la seule intervention qui vous vienne à l'esprit est d'ouvrir le boitier, cela peut suff ire à vous apporter la solution. Et dans le cas le plus probable où vous ne parvenez pas à résoudre immédiatement le problème en exécutant ces manoeuvres que vous connaissez, le résultat de vos agissements est susceptible de vous indiquer la marche à suivre. Si ce n'est pas le cas, vous aurez au moins la satisfaction d'avoir tout essayé avant de jeter l'éponge et de confier la t8che à une tierce personne.

4. Simplifier

Plus vous parviendrez à simplifier votre système, plus vous réduisez le nombre d'éléments à vérifier pour diagnostiquer et résoudre le problème. Si vous pouvez faire vos recherches sans faire appel à Ms Windows, par exemple, vous évitez ainsi d'avoir à prendre en considération d'éventuels conflits logiciels sous Windows. Et si vous pouvez réduire vos cartes adaptatrices de votre machine, vous réduisez encore de plus les sources éventuelles. En résumé, plus vous parvenez à simplifier le système à tester, moins vous aurez d'éléments à vérifier pour localiser le problème.

5. Delimiter

Il existe une ressemblance entre simplifier et délimiter qu'il est parfois difficile d'établir nettement la distinction entre ces deux principes. Le concept de délimitation est plus compréhensible une fois placé dans le contexte d'un jeu de devinettes. Prenez l'exemple d'un jeu dans lequel l'ordinateur choisit un nombre compris entre 0 et 10. Votre t8che consiste à deviner ce nombre. A chaque réponse formulée, l'ordinateur répond plus ou moins, pour indiquer si le nombre à trouver est supérieur ou inférieur à celui que vous venez de proposer. Quelle est alors la meilleure stratégie à adopter pour trouver la réponse en jouant les moins de coups possibles ?

bélimiter. L'astuce consiste à circonscrire le nombre en proposant un choix à mi-chemin des possibilités envisageables. Commencez systématiquement par 5, et vous pouvez être sUr d'avoir délimité le nombre entre 0 et 10, en fonction de la réponse. Si la réponse est moins, votre prochaine proposition est 2.5 af in de réduire encore la fourchette de 0 à 2.5 ou 2.5 à 5, etc. Le principe est identique lorsque vous délimitez un problème informatique. Supposons, par exemple, que votre pointeur de la souris ne se déplace pas au bureau. Au risque de trop simplifier, nous dirons que les sources (causes) proviennent : la souris n'est pas reconnue par le Bios, la roulette est pleine de poussière, le c8ble de la souris n'est pas bien connecté ou il n'est pas connecté à sa place et les boutons sont abimés. Si vous trouvez que la propriété de la souris sous Bios est activée, le problème est alors ailleurs. Il faut alors poursuivre les mêmes étapes jusqu'à la fin du processus.

La procédure de délimitation rejoint celle qui consiste à simplifier, car l'une des méthodes pour y parvenir est de simplifier votre système. Mais, que vous parveniez à ce résultat en pensant simplifier votre système ou délimiter le problème n'a aucune importance. La seule chose qui compte, c'est que vous soyez à vos fins.

6. Intervertir

Cette tactique n'interfère probablement pas avec celle qui vise à simplifier votre système, mais certainement avec la procédure de délimitation du problème. L'idée qui se cache derrière ce concept est simple. Imaginons que vous ayez deux lampes torches. L'une fonctionne, l'autre non. La panne peut résulter de piles vidéo ou d'une ampoule défectueuse électrique. Echangez les piles entre les deux lampes et voyez ce qui se passe. Si après échange,

la seconde lampe électrique ne fonctionne pas, vous avez compris qu'il faut de nouvelles piles. Si le problème persiste uniquement avec la première lampe, achetez une nouvelle lampe. Si les deux ampoules ne fonctionnement pas, de nouvelles piles et une nouvelle ampoule sont nécessaires.

L'intervention rejoint quelque peu la procédure de délimitation car il arrive parfois que la seule manière de circonscrire un problème soit d'intervertir certaines pièces.

Remarque :

o bans de rares circonstances, un matériel peut tomber en panne de telle façon qu'il endommage également les éléments qui y sont reliés.

o Vous devez toutefois être conscient du risque encouru, bien que minime, lorsque vous échangez un élément valide contre un élément dont vous n'êtes pas sUr. Plus important encore, si un composant en état de fonctionner tombe en panne subitement durant vos petits essais de dépannage, il est conseillé de tout arrêter et de laisser un professionnel se charger du problème. Il peut être utile également de vérifier les garanties des composants que vous souhaitez échanger avant de vous lancer dans l'opération.

La stratégie du dépanneur

Le terme de stratégie peut vous paraitre grandiloquent, mais c'est pourtant l'idée que vous devez avoir à l'esprit lorsque vous partez en expédition de dépannage. Une fois que vous avez veillé à ne pas aggraver les choses, que vous avez vérifié l'essentiel, réfléchissez aux étapes à accomplir tout en n'oubliant pas que la stratégie principale est pratiquement toujours la même : faites tout ce qui est en votre pouvoir pour simplifier votre système. Essayez ensuite si possible de délimiter le problème, et d'intervertir des éléments, particulièrement si c'est le seul moyen de confirmer qu'un élément donnéfonctionne correctement.

3.2. Consignes de sécurité

Pour votre sécurité et pour protéger votre ordinateur ainsi que votre environnement de travail contre d'éventuels dommages, respectez les consignes de sécurité ci-dessous :

1. Généralités3°

o Ne tentez pas d'assurer vous-même l'entretien de votre ordinateur à moins que vous ne soyez un technicien de maintenance qualifié. Suivez toujours les instructions d'installation.

o Pour éviter toute décharge électrique, branchez les c8bles d'alimentation de l'ordinateur et de ses périphériques à des prises adéquates avec mise à la terre. Si vous devez utiliser une rallonge, utilisez une rallonge à trois fils équipés avec mise à la terre appropriée.

o N'utilisez pas votre ordinateur pendant un orage, ni faire une opération de maintenance ou configurer votre ordinateur.

o N'effectuez aucun branchement ou débranchement pendant un orage électrique pour éviter tout choc électrique.

o bébranchez l'ordinateur de la prise électrique avant de le nettoyer en utilisant un tissu doux et humidifié avec de l'eau. N'utilisez pas de liquide ni d'aérosol nettoyants, car ceux-ci peuvent contenir des substances inflammables.

o Patientez cinq secondes après avoir éteint l'ordinateur avant de déconnecter un périphérique pour éviter d'endommager la carte système.

o Utiliser un protecteur de surtension ou un élément de conditionnement de ligne ou un onduleur (UPS) pour éviter votre ordinateur des augmentations ou diminutions soudaines et passagères du courant.

o Placez vos c8bles à un endroit où l'on ne peut pas trébucher dessus ou assurez-vous qu'aucun élément ne repose sur ces derniers.

o Eviter d'insérer des objets dans les ouvertures de votre ordinateur pour l'épargne d'un incendie ou d'un choc électrique dû à un court-circuit des composants internes.

o Conservez votre ordinateur à distance des radiateurs et sources de chaleur. Veillez à ne pas bloquer les grilles d'aération. Eviter de placer des papiers volants sous votre ordinateur ; ne placez pas votre ordinateur dans une unité murale fermée ou sur un lit, un canapé ou un tapis.

2. Utilisation de votre ordinateur

o Ne faites pas fonctionner votre ordinateur avec le capot retiré.

o Avant de travailler à l'intérieur de votre ordinateur, débranchez celui-ci pour prévenir tout risque de décharge électrique et d'endommager la carte système.

3. Intervention à l'intérieur de la machine

o Arrêtez correctement votre machine et patientez cinq secondes avant de travailler à l'intérieur de votre ordinateur.

o Utilisez le bracelet antistatique ou poser votre main sur l'unité centrale avant d'amorcer la maintenance de votre ordinateur à l'intérieur de votre ordinateur.

o Ne tentez pas d'assurer vous-même l'entretien de votre ordinateur à moins que vous ne soyez un technicien de maintenance qualifié.

o Lorsque vous débranchez un c8ble, tirez sur le connecteur ou sur la boule prévue à cet effet, mais jamais sur le c8ble lui-même. Certains c8bles ont des connecteurs avec des onglets de blocage ; pour déconnecter ce type de c8ble, appuyez sur les onglets de blocage avant de déconnecter. Quand vous séparez des connecteurs, conservez-les alignés de manière égale af in d'éviter de tordre les broches. Vérifiez toujours si les connecteurs sont bien alignés et orientés lorsque vous connectez les c8bles.

o Ne touchez pas les contacts ou les composants d'une carte. Tenez une carte par ses bords ou par support de montage métallique.

o Remplacer correctement votre batterie pour éviter d'endommager la carte système. Cette batterie doit être unique ou équivalent à celle qui est exigée par le fabricant.

4. Précautions ergonomiques

o Eviter de poser qui que ce soit sur l'unité centrale ou l'écran pour éviter tout choc électrique.

o Ne placez pas sur l'unité centrale de votre ordinateur un écran de plus de 17 pouces pour ne pas endommager certains composants de votre ordinateur ou éviter également les chocs électriques et courts-circuits.

o Placer l'unité centrale selon que les règles exigent. Une unité centrale de type vertical ne pourra être placée que verticalement et horizontalement pour épargner votre ordinateur toujours des chocs électriques.

o Eviter de mettre votre ordinateur sur un endroit poussiéreux.

o Une utilisation incorrecte ou prolongée du clavier peut provoquer des blessures.

o Utilisez des lunettes si du moins vous travaillez sur un écran cathodique mais ne passez tout votre temps entrain de travailler au risque d'occasionner des troubles de la vue.

Rencontrezvous d'autres

Oui

Reportez-vous à la page 64...

 
 

3.3. dépannage

Recherche des solutions

Il est souvent difficile de chercher où trouver les réponses dans un livre de maintenance. C'est pour cela que nous pensons que ce diagramme pourra vous aider à vous situer sur une telle ou telle autre solution sans l'intention de les parcourir toutes.

 
 

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

 

Rencontrezvous un problèmeavec

 

Le Bios ?

 

Non

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.3.1. Software

3.3.1.1. Bios :

1. Perte de mot de passe, la non reconnaissance de certains périphériques (clavier, lecteur de disquette,...)

Sources : oubli ou changement de mot de passe, le problème de configuration, virus informatiques

Résolution :

Si vous ne savez ni accéder à votre Bios, ni arriver au bureau de votre ordinateur par suite soit de l'oubli du mot de passe ou d'un mot de passe directement introduit dans le Bios, vous n'avez qu'un seul choix de procéder pour rétablir votre machine à la normale :

o Eteindre correctement votre machine

o Respecter les consignes de travail à l'intérieur de votre ordinateur

o Ouvrir l'unité centrale et retirer la pile CMOS soigneusement sur la carte mère.

o Remettre cette dernière après attente de 10 secondes ou plus.

o Fermer l'unité et redémarrer votre machine.

Attention : le retrait de la pile CMOS demande un spécialiste en la matière. Si le problème persiste, daigner contacter le revendeur de votre ordinateur.

Pour l'autre cas, au démarrage de Windows cliquer sur F2, Delete ou F1O... selon le type de Bios de votre ordinateur. Une fenêtre en couleur bleue apparait. Utiliser les indications données pour basculer ou entrer dans un menu. Prenez l'exemple d'un type de Bios AWARD SOFTWARE, appuyer sur la touche Entrée sur STANDARD CMOS SETUP ou BIOS FEATURES SETUP, vous pouvez alors voir si votre périphérique est reconnu ou pas. S'il ne l'est pas, pensez déjà à le remplacer puisqu'il est défectueux. Pour le cas du clavier, regarder s'il se trouve sur On. bans d'autres cas, ceci pourrait être dû aux virus informatiques, essayez d'analyser votre ordinateur ou mieux formater votre disque dur s'il n'est pas endommagé pour voir si à la longue le problème sera résolu.

Il faut toujours signaler que la configuration du Bios demande une maitrise parfaite des connaissances pour ne pas endommager le fonctionnement normal de la machine.

2. Mon ordinateur perd la notion du temps (31)

Source : si la batterie commence à flancher, il se peut que l'horloge ralentisse et se mette à retarder. C'est la cause la plus fréquente de défaillance de l'horloge système. Il existe toutefois d'autres sources potentielles, telles qu'au problème logiciel. Il est faux d'ailleurs de déterminer si l'origine est d'ordre matériel ou logiciel ; si le système perd la notion du temps alors qu'il est éteint, il s'agit d'un problème matériel. S'il met à retarder alors que l'ordinateur est allumé, il s'agit d'un problème logiciel.

Resolution :

o Avant de faire quoi que ce soit d'autre, ouvrez l'utilitaire de la configuration de la CMOS de votre ordinateur et notez l'ensemble des paramètres. Si vous étiez amené à les perdre durant la procédure du remplacement de la batterie, vous n'aurez aucun mal à les restaurer si vous disposez d'un enregistrement au préalable. Pour la plupart des PC, utiliser la touche supprim ou F2 pour lancer l'utilitaire, si non, suivez la documentation de votre PC << guide utilisateur >>. si votre imprimante est compatible avec MS-DOS, vous pouvez imprimer l'écran du BIOS si possible.

o Créer une disquette de démarrage. Quitter Windows et éteignez l'ordinateur. Redémarrer et ouvrez l'utilitaire CMOS. Configurer l'heure et la date correcte puis quitter l'utilitaire. bémarrer sans la disquette de boot et éteindre le PC en le laissant durant au moins une nuit complète.

o Allumer l'ordinateur et rouvrir l'utilitaire CMOS. Vérifier si la date et l'heure sont exactes. Si l'une d'elles est exacte, vous avez la preuve qu'il s'agit d'un problème logiciel et devez vérifier les programmes aux pilotes susceptibles d'engendrer le retardement. Essayer de tout désactivé pour détecter le coupable après leur réinsertion l'une après l'autre.

o Si durant ce temps, l'ordinateur s'est mis à retarder, c'est un signe d'un problème matériel. Remplacer le pile en tenant compte des conseils relatifs à <<Travailler au coeur de l'ordinateur >.

o Rechercher la batterie sur votre carte mère, retire-la et faite un remplacement exact. faites recours au technicien si vous n'êtes pas informé en la matière.

o Si la batterie est soudée sur place, rechercher les broches libellées BATTERY sur la carte. bans le cas contraire, consulter la documentation de carte mere ou adressez vous au support technique pour vérification.

Attention :

o Quand vous remplacez une batterie de votre ordinateur, vous devez vous (rassurer du voltage) procurez une batterie équipée d'un connecteur qui s'adapte aux broches et qui fournisse le voltage approprié à votre carte mere, c'est-à-dire qui doit marcher de paire avec le voltage de la carte mere.

o La batterie est donnée pour dix ans d'usage, mais des défaillances peuvent surgir avant cette date.

3.3.1.2. Système d'exploitation ou logiciels d'application

1. Certaines fonctionnalités offices ne sont pas installées (Editeur d'Equation, Assistant Somme Conditionnelle,...)

Sources : l'installation de votre logiciel est incomplete ou certains fichiers conditionnant le lancement de ces fonctionnalités sont déjà supprimés. Résolution

Vous devez procéder à l'installation complete de votre logiciel. Soit il vous sera question de mettre à jour votre logiciel et choisir par la suite pour le type d'installation, installation complete au lieu de l'installation personnalisée ou par défaut si vous ne connaissez tous les outils offices à ajouter. bans le cas contraire, choisissez le type d'installation personnalisée et y adjoindre tous les outils offices qui vous seront nécessaires dans l'usage de votre logiciel. Pour le faire, il faut :

o Introduire le disque d'installation dans le lecteur de Cb. Si l'installation ne se lance pas automatiquement, alors :

o Cliquer sur bémarrer puis sur Panneau de Configuration.

o Ensuite Double cliquer sur Ajout ou supprimer programmes. bans la boite de dialogue qui apparait, sélection Microsoft Office et cliquer sur modifier programmes si vous voulez apporter les modifications à votre programme.

o Suivre les procédures que vous propose l'installation en fonction de l'objectif poursuivi.

Remarque : si vous voulez faire la mise à jour, reprenez les procédures 1, 2 et 3. Mais cliquer alors sur Ajout ou supprimer les programmes, puis suivre alors les procédures d'installation. Il faudrait alors choisir le type d'installation complète pour que votre programme installe tous les outils offices nécessaires pour votre programme. Il en est de même lorsque vous voulez installer n'importe quel logiciel et vous n'avez pas assez de connaissance en ce qui est de la personnalisation de celui-ci.

2. Echec de chargement du système d'exploitation lors de l'installation

Sources :

Le disque dur peut être endommagé (sur le secteur boot, secteur de démarrage du disque dur), le CD d'installation n'étant lisible ce même comportement pourrait se faire. Il est à savoir que la non activation de la partition du disque dur peut être à l'origine. Pour remarquer cela, dans Windows Xp ou 2000, la copie de fichiers de OS lors de l'installation se passe bien alors que le problème ne pourra se poser lors de l'inspection de la configuration matérielle du système. Pour Millénium et Windows 95 et 98, c'est ce message qui indique ce problème : impossible d'écrire sur le disque spécifié, l'installation va se terminer. Appuyez sur une touche pour redémarrer. La coupure de courant (cas de Windows Xp) et les virus informatiques (destruction de la table d'allocation mémoire ou des fichiers du démarrage de la machine).

Resolution :

1. Activation de la partition :

o Eteindre correctement votre ordinateur et le redémarrer sous dos (soit en introduisant un boot disk au démarrage de la machine ou en choisissant l'option Invites MS DOS au démarrage de la machine.

o Il faut taper la commande FbISK à l'invite de MS DOS C: % . FbI5I(. Vous avez un message comme suit :

o Saisir la lettre O puis appuyer sur la touche entrée du clavier : le Menu de Fdisk se présente comme suit :

 
 
 
 
 
 

I: nsu i t

qu tter la fenêtre en app y

p

clavier. Vous pouvez alors recommencer votre installation. Si le problème n'est pas résolu, référez-vous à d'autres cas. Mais dans le cas extreme, pensez à acheter un nouveau disque dur plut6t que de le faire réparer.

2. Illisibilité du CD d'installation : essayez avec un autre CD d'installation mais provenant d'une source digne de foi.

3. bisque dur défectueux : si dans les deux cas ci-haut, aucune solution n'est donnée, dites-vous qu'il très probable que votre disque dur est défectueux. Suivre directement les solutions concernant le disque cidessous.

4. Virus : formater votre disque dur (référer au chapitre 1) et installer de nouveau le système d'exploitation.

3. Echec de chargement ou de lancement d'un logiciel d'application ou de Programmation

Sources : suppression des fichiers systèmes (par un utilisateur ou causé par les virus informatiques), désinstallation,...

Resolution :

o Installer un anti-virus efficace pour vérifier et supprimer les virus qui se trouvent sur votre machine.

o Réinstaller le logiciel ou le langage de programmation dont il était question.

4. Mon ordinateur semble ralentir au démarrage.

Source : chargement de bien des choses non nécessaires au démarrage de la machine.

Resolution :

o Cho isir bémarrer-Programmes-Accesseo ires-Outi l systèmes-Info System (si l'information système n'est pas installée dans la version de Windows que vous utilisez, cherchez-la dans d'autres programmes)

o Cliquer ensuite sur utilitaire de configuration système du menu outil. Si vous disposez de cet utilitaire (menu outil) :

o Affichez l'onglet bémarrage et désactivez les cases à cocher en regard de tous les programmes dont vous ne souhaitez pas charger au démarrage de Windows.

o Rechercher Win.INI en cliquant sur le signe + (section Windows) ; puis, voir les lignes commençant par Load= ou Ran=. bésactivez les cases à cocher relatives aux éléments que vous ne souhaitez pas charger.

o Cliquer su Ok, quitter la fenêtre et puis redémarrer l'ordinateur. Si vous ne disposez pas de l'utilitaire de configuration système

o Identifier tous les programmes conjointement chargés au démarrage. Avant d'exécuter tout programme, redémarrer à chaud.

o Sur un système nouvellement installé dont seul Windows est chargé au démarrage, les seules entrées visibles dans la boite de dialogue sont Explorer et Systray. Toute autre entrée est accessoire et ralentit le temps nécessaire au chargement complet de Windows. Vous pouvez alors décider de les charger ou pas.

o Ouvrir Explorateur Windows, Rechercher le dossier bémarrage dans le dossier Programmes. Les raccourcis de programmes placés dans ce dossier sont chargés au démarrage de Windows. Supprimer ou déplacer ceux-là qui ne sont voulus ou déplacez-les dans un autre dossier.

o b'autres programmes sont dans les lignes de commande du fichier Win.INI. Exécuter ce fichier par bémarrer-Exécuter-Nom du fichier puis cliquer sur Ok. Une fois dedans, supprimer tout programme non souhaité dans la ligne de commande Load= ou Run=. se trouvant dans la partie par << Windows >>.

o Après modification, enregistrez-les et quitter la fenêtre du fichier Win.INI

Attention : le chargement d'un nombre important de polices de caractères et l'obligation de parcourir un registre bien rempli. Essayer de désinstaller toutes les polices rarement utilisées à l'aide de l'utilitaire et nettoyer le registre Windows par un utilitaire spécifique mais daigner créer au préalable une copie de sauvegarder le registre.

5. Mon ordinateur est long à basculer d'un programme à un autre

Sources : Windows fait appel à la mémoire de votre PC pour abriter les programmes et données qu'elle utilise. Lorsque vous exigez de lui qu'il en utilise plus que ce que la mémoire est susceptible de supporter, il a recours au fichier d'échange également appelé << mémo ire virtuelle >>. Cela signifie que les programmes et données sont écrites dans un espace temporaire du disque dur af in de libérer la mémoire pour la t8che active. Il y a donc comme raisons : l'insuffisance de la mémoire virtuelle, la lenteur de nature du disque dur (mémoire de masse) dans le processus d'échange (recherche des données), l'inadaptation du bus frontal du processeur à la carte mère

(transmission du traitement des données), l'exécution de plusieurs t8ches à la fois,...

Resolution :

o Booster le disque dur

o Augmenter la mémoire RAM (barrettes mémoires) ou la fréquence du processeur.

6. Mes fichiers sont longs à être charges

Source :

Si vous avez l'impression que votre disque dur tourne au ralenti, il se peut que votre jugement soit bon. Plus vous l'utilisez, plus vous avez de chance que chaque nouveau fichier soit fragmenté en des multiples morceaux disséminés sur l'ensemble du disque au lieu de rester groupés et d'accélérer ainsi la procédure de recherche menée par le disque dur pour les retrouver. Il peut également des problèmes de zones qui l'obligent alors de relire plusieurs fois les données à partir d'un emplacement précis pour obtenir les informations correctes. De problèmes de cet ordre sont susceptibles de ralentir le disque dur, mais vous avez moyen d'y remédier. Si les étapes décrites ci-après ne fonctionnent pas, c'est probablement que

le disque dur est affecté d'un problème qu'il vous est impossible de
résoudre. Envisager alors l'achat d'un nouveau disque dur plus rapide. Resolution :

o Créer une copie de sauvegarde de votre disque même si rien ne semble présager un problème.

o Si votre fichier vous semble long à charger, écoutez attentivement le bruit émis par celui-ci durant le chargement. Si vous percevez un son inaudible répétitif lors du chargement d'autres fichiers, il se fait que le lecteur rencontre des difficultés de lire une portion du disque. Confirmer alors votre impression même si rien n'est attendu.

o Analyser votre disque dur par la commande SCANbISK après vérification du lecteur sélectionné. bans la case type d'analyse, choisir analyse minutieuse et cocher corriger automatiquement les erreurs. Cette opération dépend de la vitesse de la capacité de votre disque dur et peut prendre une demi-heure. Si le programme détecte les erreurs sur la surface du volume, utiliser les programmes appropriés pour le test du système et de mémoire tels que Sandra, Test Lab,...

o Si votre test d'analyse passe avec succès, procédez alors à la défragmentation de votre disque dur. Le programme relocalise les fichiers et les consolide. Une fois l'opération terminée, noter l'accélération de l'ouverture des fichiers. Si le disque dur vous semble toujours passif, envisager de le remplacer par un modèle plus rapide.

7. Conf lit des ressources (materiel) (32)

Source : usage d'un même IRQ pour deux périphériques, deux périphériques ont la même adresse d'E/S ou sont assignés aux mêmes canaux DMA (il s'agit d'un conf lit matériel). Fonctionnement anormal d'un périphérique quelconque (conf lit de ressources).

Resolution :

o Si vous êtes en face d'un problème matériel, la première de chose est de tenter l'isoler. Cela signifie tenter d'éliminer toutes les variables possibles, généralement en ouvrant la machine, et, en 6tant petit à petit tous les éléments susceptibles de provoquer un conf lit, ou bien les isoler par voie logicielle jusqu'à la découverte de l'élément responsable.

o Pour détecter un conf lit de ressources sous Windows, cliquer sur les touches << Windows >> et << Pause >> en même temps ou sur bémarrer-Panneau de Configuration, puis Système dans l'onglet << Gestionnaire de périphériques >>. En Windows XP, cliquer sur Matériel au lieu de Système. Si le conf lit existe, vous trouverez un point d'exclamation en couleur jaune sur le périphérique qui pose problème ; cela veut dire qu'il s'agit d'un problème à régler au plus vite. Doubler cliquer sur le périphérique en question pour savoir l'origine du problème (dans l'onglet bétails). Il peut s'agir d'un problème de pilote, installer alors des drivers récents adaptés parfaitement à votre système d'exploitation et votre matériel.

8. Pilote : Mon pilote a de problImes ou je voudrais installer un autre pilote.

Source : conf lit de ressources, suppression du pilote, mauvaise configuration,...

Resolution :

1. Si le pilote pose problème ou doit être mis à jour, procédez comme suit :

1 Cliquer sur bémarrer, puis sur Panneau de configuration.

2 Cliquer sur Performances et Maintenance dans le panneau de configuration ou sur Système si vous utilisez Windows Xp.

3 Ensuite cliquer sur l'onglet Système dans la boite de dialogue Performances et Maintenance, puis sur Matériel.

4 Cliquer sur Device Manager (Gestionnaire de périphériques)

5 bans la fenêtre gestionnaire de périphériques, parcourez toute la

liste pour voir si certains matériels sont repérés par un point

d'exclamation sur fond jaune. Si ce dernier est présent devant le

nom du périphérique, vous devez donc réinstaller le pilote ou installer

un nouveau pilote.

Si votre OS est Windows Xp et que votre pilote pose problème juste après son installation ou sa mise à jour, vous pouvez utiliser l'onglet Restauration pilote pour remplacer le nouveau pilote par la version ancienne.

Si le problème persiste, vous mettez à jour le pilote : reprendre l'opération 1 jusqu'a 4 ; puis cliquer sur Windows update. Il faut se munir d'un CD dans lequel vous avez ce pilote ou le cas échéant que vous soyez connecté à l'Internet si vous connaissez les sites gratuits de pilotes dont il est question. Suivre enf in, les opérations qui vont se passer.

2. S'il s'agit de l'installation ou de la réinstallation du pilote, faites ceci :

1. Introduire votre CD d'installation dans le lecteur de Cb.

2. si l'installation se lance automatiquement, suivre les instructions de l'Assistant installation. Mais dans le cas contraire, ouvrez votre CD et double cliquer sur le programme du pilote ; puis, suivre les instruction du même Assistant.

3.3.2. Hardware 3.3.2.1. La souris ne fonctionne pas.

Sources :

Si votre souris ne fonctionne pas, ne paniquez pas car c'est facile à résoudre. Les raisons sont soit liées au fait que le c8ble n'est pas connecté ou bien connecté, soit la roulette possède plus de poussière, soit les patins de l'intérieur sont abimés. Une autre raison peut résulter du fait que le c8ble ait été connecté sur un port qui ne lui convient pas.

Resolution :

Si le pointeur commence à se déplacer de manière saccadée ou ne se déplace pas, nettoyez seulement la roulette ou l'intérieur de votre souris. Vous pouvez également essayer de voir si le c8ble de la souris est connecté à la place qui lui convient. Si ce n'est pas le cas, rebranchez celui-ci à son port et redémarrer votre ordinateur. Si tous les cas rien ne marche, essayez une souris qui marche bien ; si cette dernière réussit, dites-vous que les patins de votre souris sont usés et vous ne pouvez que chercher d'acheter une autre ou la remplacer par une autre souris qui marche bien.

3.3.2.2. Le clavier ne fonctionne pas

Sources :

La poussière, la mauvaise connexion du c8ble, le c8ble est endommagé ou les broches ne sont plus bien fixées, le mauvais usage,...

Resolution :

1. si le clavier ne répond plus

Si aucune touche ne répond plus, regardez si le PC n'est pas bloqué. Si ce n'est pas le cas, Vérifier les connexions et assurez-vous qu'il est branché correctement sur l'unité centrale (peut être par erreur, il a été placé dans le port de la souris, rebranchez et redémarrer votre ordinateur). Si ça ne va pas toujours, vérifiez dans le Bios si le clavier est sur ON. De toute façon si le problème persiste, empruntez un clavier pour l'essayer sur votre PC ; s'il fonctionne normalement, envisager d'en acheter un nouveau.

2. si une touche ne répond pas

Si une touche ne fonctionne pas, regarder si la poussière ne s'est pas accumulée à cet endroit. Utiliser un aérosol ou des chiffons dépoussiérants pour 6ter la poussière et résoudre le problème. Pour finir, soulever délicatement la touche la touche défectueuse et retirez les particules qui

sont glissées en dessous. Si la touche ne fonctionne pas toujours ; et vous êtes sUr que votre logiciel n'est pas en cause, envisagez d'en acheter un nouveau que de le faire réparer car ca vous coUtera moins cher.

3. en cas d'inondation

Si vous renversez un liquide sur votre clavier, débranchez-le sans attendre, nettoyez-le avec une éponge et un peu d'eau savonneuse.

3.3.2.3. Le bisque dur

1. i.e disque dur n'est pas détecté

Le disque dur est un périphérique Plug and Play qui veut dire, détectable automatiquement par le BIOS de la machine. Une fois connecté, le disque dur est détecté par le BIOS, et c'est à partir de cette détection qu'on a la possibilité de découvrir le nombre de têtes, cylindres, secteurs et pistes. Toutes ces données sont affichées par le BIOS.

Souvent, il est difficile de faire reconnaître un disque dur par la machine.

L'ordinateur vous affiche, à ce moment-là, AUCUN DISQUE DUR PRESENT. Quelles sont les causes éventuelles ?

Les cavaliers qui identifient un disque dur comme maître ou esclave sont soit mal placés ou sont absents.

Le c8ble des données est inversé du coté de la carte mère et/ou du disque dur.

Le c8ble d'alimentation n'est pas branché sur le disque.

Les broches (pins) sont courbées ou coupées.

bans le BIOS, le choix réservé au disque dur est mal configuré (le disque fonctionne sur Hbb-0, mais vous le mettez à Hbb-1, 2, 3 ou 4, ou l'inverse) ceci empêche la détection automatique du disque dur par le BIOS qui va chercher la position du disque, ne trouve pas et affiche un message d'erreur comme : NO SYSTEM DISK OR DISK ERROR REPLACE AND STRIKE ANY KEY TO REBOOT (CONTINUE).

Le disque dur a subit une surcharge électrique et a cédé.

2. i.e disque ne répond pas

Le disque dur peut être détecté par le BIOS mais ne répond pas. C'est-àdire, l'ordinateur ne parvient pas à lancer le système d'exploitation, ou ne parvient pas à accéder au disque dur. Le message d'erreur qu'affiche le

BIOS se présente comme suit : IMPO55IBLE DE LIRE 5UR LE DI5QUE DE DEMARRAtE ou LECTURE IMPO55IBLE 5UR LE PERIPHERIQUE CIBLE. bans la plupart de cas, un disque qui affiche ce message doit déjà être endommagé, donc ne marche plus. Ce type de disque est généralement à remplacer.

3. La machine se plante à chaque démarrage

Après tests de la mémoire et des périphériques, lors du démarrage, l'ordinateur cherche le système d'exploitation stocké dans le disque dur. Le système d'exploitation peut se planter à un certain niveau du démarrage si le disque dur contient des secteurs défectueux à l'endroit où le système cherche les fichiers. S'il ne trouve pas les fichiers dont il a besoin, la machine peut se planter. Ce phénomène se produit également quand un système d'exploitation n'a pas été bien installé ou l'installation a été incomplet. Pour éviter ces désagrément, pour le premier cas, il nécessaire de formater le disque dur pour savoir à quel pourcentage du formatage, se situe le problème, il importe alors de partitionner le disque en isolant la partie défectueuse. Si le formatage se termine sans problème, ce que le problème n'est pas au niveau du disque, mais au niveau du système d'exploitation. A ce niveau, il faut soit procéder à une nouvelle installation du système, soit faire une mise à jour du système. Ce cas est fréquent avec Windows XP, 2000 Prof essionnel et Millenium.

4. Le disque refuse d'être installé (logiciels)

Une fois le disque préparé (partition et formatage), il faut installer un système d'exploitation et les logiciels d'application. Le disque dur peut afficher les messages ci-après au début d'une installation : CETTE VER5ION DE WINDOW5 REQUIERT UNE MEMOIRE 5UPERIEURE A 64 Mo, CETTE VER5ION DE 5CANDI5K E5T ULTERIEUR AU WINDOW5 QUE VOU5 VOULEZ IN5TALLER, MEMOIRE IN5UFFI5ANTE IMPO55IBLE DE CONTINUER L'IN5TALLATION, ...

Le cas qui concerne la mémoire est délicate parce qu'il faut acheter une barrette mémoire et la fixer dans la machine pour ajouter la mémoire RAM (Random Access Memory).

Le second cas ne pose aucun problème, il se produit quant vous avez démarrer l'ordinateur avec une disquette de démarrage de Windows

Millenium, mais vous voulez installer Windows 98. Vous prenez seulement le choix qui vous propose de continuer l'installation et le problème est fini. Pour l'autre cas, il y a deux possibilités, la première c'est que lors de la partition du disque, la partition de démarrage n'a pas été activée. Soit vous avez réservé à la partition de démarrage une petite espace sans le savoir. Pour surmonter le problème à ce niveau, il faut revenir sur le menu de Fdisk, activer la partition de démarrage pour la première possibilité, ou vérifier si cette partition a un espace suffisant pour une installation. bans le cas contraire, reprenez la partition et le formatage.

5. Echec de la partition

beux possibilités peuvent vous amener à l'échec de la partition de votre disque dur. La première concerne l'espace disque. Si certains secteurs du disque sont endommagés, la partition et le formatage ne réussiront pas. La seconde concerne le type de fichiers (FAT32 et NTFS) si le disque est de NTSF, il faut d'abord supprimer la partition dite non DOS pour convertir tout le disque en système FAT32 compatible au bOS. Rappelons que les outils de diagnostic que nous utilisons sont des fichiers bOS.

6. Casse de disque dur

Le disque est tombé et ne répond plus

Si un disque dur est tombé et répond plus après toutes les tentatives, il faut tout simplement le remplacer et placer un autre disque.

Le disque est mouillé mais répond ou non

Un disque peut être mouillé à l'extérieur de la machine, c'est le même cas que tomber. Mais la différence ici est que le disque peut ne pas marcher. Si le disque marche, il faut prendre soin de l'essuyer convenablement et le sécher à une température ne dépassant pas 20°C. Il faut cependant être prudent dans ce cas, récupérer les données de ce disque parce que le pire peut arriver sans aviser. Si le disque ne marche pas, rien à faire, il faut le remp lacer carrément.

Un ou plusieurs broches coupés ou courbés

Les broches (pins) de connexion du disque dur au c8ble des données peuvent se courber, dans ce cas, il faut les redresser avec le plus grand soin possible pour éviter de les casser. Si ces broches sont coupés, rien à faire, le disque dur perd sa valeur. Il faut donc faire attention.

7. Le disque dur est mal reconnu ( 20Go au lieu de 30 Go ou 10 Go)

Source : mauvaise configuration du Bios, virus informatique, nappes IbE. Resolution : essayer de changer votre nappe IbE ultra ATA ou tenter de mettre à jour votre Bios (certaines mises à jour gèrent mieux les capacités) ou encore de scanner par un antivirus efficace le disque dur.

8. Perte de données ou des fichiers

Source : coupure de courant, disque défectueux, virus informatique Resolution : si vous voulez garder vos données de manière sUre, il faut :

o Sauvegarder toujours vos données dans plusieurs disques amovibles (Cb Rom, Clé USB, bisquettes,...) ou dans plusieurs machines. La voie la plus sUre est celle de les garder sur Internet dans boite mail.

o Utiliser les utilitaires de sauvegarder (Back up,...) chaque que vous achevez votre travail.

3.3.2.4 C8bles d'alimentation ou de connexion

Source : courant électrique (hausse tension ou contact des fils), mauvaise disposition, problème de broches.

Resolution : Si votre c8ble de connexion ou d'alimentation trouve des problèmes, il faut :

o Vérifier d'abord si les broches (c8ble de connexion) sont bien fixées. Si ce n'est pas le cas, référez-vous au dernier point du disque pour le réparer. Essayez de voir s'il était placé à au port convenable ; sinon, vous serez obligez de le remettre à sa place. Si dans les deux, rien ne marche, remplacer le c8ble ou le périphérique qui lui est lié après s'être assuré que le problème provient du c8ble ou si le périphérique ne fonctionne pas.

o Si votre unité centrale ou écran ne sont pas alimentés, vérifier si les c8bles qui y sont rattachés sont connectés et s'il y a du courant ou la rallonge reçoit sans problème le courant électrique. Si tous ces éléments sont réunis, allumez votre unité ou écran. Si rien ne va toujours, prenez les c8bles d'une autre machine qui fonctionne bien et essayez encore une fois. Si seul l'écran s'allume ou l'unité centrale, pensez déjà que pour le premier certains transistors ou diodes sont brUlés (contacter un électronicien pour les réparer) et le second cas,

la boite d'alimentation serait endommagée (procurez-vous une autre boite d'alimentation).

Remarques :

o évitez de placer les cables de connexion ou d'alimentation dans un endroit ou ils seront souvent piétinés à chaque déplacement,

o n'utilisez un seul cable pour plusieurs machines si ces dernières ne sont en réseau (cas de l'imprimante, évitez le fait de connecter et déconnecter à tout moment un cable).

o Utilisez des rallonges appropriées aux cables d'alimentation pour éviter les courts-circuits à votre machine

3.3.2.5 Ecran : L'écran scintille et fait mal aux yeux (33)

Source : problème du taux de rafraichissement, configuration fonctionnalités de

la carte graphique, pilote.

Resolution : sous Windows 98 et Millenium

1. appelez le menu contextuel au bureau, puis cliquer sur Propriétés. Une boite de dialogue Propriétés de Affichage apparait. Cliquez sur paramètres.

2. notez dans l'onglet Monitor de la boite Propriétés le type indiqué à coté de l'ic6ne en forme d'écran. S'il est incorrect, cliquez sur Modifier et suivre les instructions de l'Assistant mise à jour du pilote de périphérique pour installer celui de votre moniteur.

3. si une liste de périphériques s'affiche, sélectionner le fabricant et le modèle ou si elle n'appara?t pas, insérer le disque fourni avec votre moniteur, puis cliquer sur disque fourni.

4. dans l'onglet Carte de la boite de dialogue Propriétés, cliquer sur la flèche de la liste de taux de rafraichissement (fréquence de rafraichissement), puis choisir Optimal dans la liste.

5. cliquer sur OK. Un message peut apparaitre pour vous signaler que Windows va ajouter le taux de rafraichissement et que l'écran peut scintiller pendant la modification des paramètres.

6. cliquer sur OK. Le système vous demande si vous souhaitez garder les nouveaux paramètres. Assurez-vous que le scintillement s'est arrêté.

33 Mariane MOON, Jerry JOYCE et Stephen W., Solutions rapides pour dépanner Windows, Ed.. Microsoft

Press, Paris, 2001.

7. si la modification du taux de rafraichissement semble avoir résolu le problème, cliquer sur Oui. Pour tester d'autres taux, cliquer sur Non et reprenez l'étape 3.

8. cliquer sur OK pour fermer la boite de dialogue Propriétés de Aff ichage.

Si vos problèmes d'affichage persistent après vérification du pilote et du taux de rafraichissement, tenter d'ajuster l'accélération matérielle. Procéder comme suit :

o appeler Propriétés de Affichage, puis cliquer sur Paramètres. Ensuite cliquer sur le bouton Avancé.

o bans l'onglet Performances de la boite de dialogue Propriétés, déplacer le curseur de l'option Accélération matérielle d'un cran vers la gauche, puis cliquer sur OK. Cliquer sur Fermer dans la boite de dialogue Propriétés de Affichage, puis sur Oui lorsque le système vous invite à redémarrer l'ordinateur.

o Utiliser maintenant votre PC vous en avez l'habitude et voir si le problème est résolu. bans le cas contraire, déplacer de nouveau un cran vers la gauche et essayer une nouvelle fois.

3.3.2.6 L'alimentation : Votre unité centrale ne fonctionne plus ou ne démarre plus (pas de voyant et aucun bruit de démarrage (34)

Source : courant électrique (grillage de certains composants : hausse ou baisse de la tension électrique...), c8bles d'alimentation et de transmission de l'énergie électrique.

Resolution :

o Vérifier d'abord si votre UC est reliée au courant électrique (c8ble d'alimentation) ou soit que le voltage est normal (220V en général).

o Sinon, démontez le capot du boitier de votre PC, contr6lez s'il y a une odeur de brUlé (voir si l'alimentation a grillé).

o La meilleure solution est de changer le bloc d'alimentation : achat d'un nouveau bloc d'alimentation au lieu de le réparer.

3.3.2.7 Lecteurs : Problème de formatage de disquette

Source : ignorance, type de Windows installé,...

Resolution : vérifier la version de Windows que vous utilisez. Le formatage disquette ne peut être que dans Windows98 et Millenium. Si c'est une autre version, cherchez un PC où sont installées ces deux versions précitées pour créer votre disquette de démarrage. bans le cas échéant, suivez les opérations suivantes :

o Introduire la disquette (de préférence neuve) dans le lecteur de disquette, puis double cliquer sur Poste de Travail.

o Cliquer avec le bouton droit de la souris sur le lecteur de disquette, puis sur la commande formater. Une boite de dialogue Formatage de d isquette apparait.

o Cocher la case formatage complet, cliquer ensuite sur bémarrer.

o Après le message formatage terminé, fermer la boite de dialogue. Noter que le formatage de disquette peut se faire sous MS bos. bans ce cas, il faut :

o Charger Ms Dos et allez sur le lecteur C:\

o Sur c:\, taper la commande format a :

o Puis, quitter la fenêtre Ms Dos après que la machine ait terminé le formatage.

3.3.3. Autres solutions

Les problèmes qui seront énumérés dans la suite ne font partie que des causes qui occasionnent un dysfonctionnement de la machine ou à son arrêt définitif. Si, ils sont classés au rang de problèmes, c'est par ce qu'ils sont ignorés de la majorité des utilisateurs des PC notamment et surtout les institutions supérieures et universitaires, les entreprises de la place, les cyber cafés et les secrétariats qui sont censés connaitre ces notions et dotés de fonds nécessaires.

3.3.3.1. Gestion de l'équipement

a. Amortissement du PC (35)

Contrairement à d'autres types d'investissements (mobiliers, véhicule), les ordinateurs, périphériques et logiciels dont la vétusté est rapide,

bénéficient d'un régime comptable et fiscal particulièrement avantageux, permettant de leur appliquer une durée d'amortissement réduite de 3 ans pour le matériel et de 12 mois pour les logiciels.

Sur le plan comptable, immobiliser et amortir un matériel cela veut dire :

o d'une part que ce matériel sera utilisé pendant plusieurs années ;

o et que d'autre part sa valeur va diminuer au cours de cette même

période, non seulement en raison de l'usage qui en sera fait, mais

aussi à cause de son obsolescence progressive conséquence de

l'évolution technologique.

1. burée d'amortissement

C'est la durée prévisible d'utilisation du matériel qui sert de base et permet de déterminer le taux d'amortissement. En général par souci de simplification, on se sert souvent les durées d'amortissement fournies à titre indicatif par l'administration fiscale, c'est à dire 3 ans pour le matériel informatique.

2. Type d'amortissement

Ainsi pour un micro-ordinateur acheté à 2 100 euros le 1er janvier 2003 :

o La méthode classique d'amortissement est dite "linéaire" : si un micro-ordinateur a une durée d'utilisation prévisible de 3 ans, il y a dépréciation constante de 33,33 % chaque année.

Amortissement Linéaire

Année

Base

Taux

Amortissement

2001

2100 euros

33,33%

700 euros

2002

1400 euros

33,33%

700 euros

2003

700 euros

33,33%

700 euros

 

o Mais le matériel informatique est privilégié car on a la faculté d'opter pour l'amortissement dit l'amortissement << bégressif >, qui revient à accéder à l'amortissement. Taux dégressif = Taux linéaire x coefficient. Pour les biens acquis à partir du 1/01/2006 et ayant une durée de vie de 3 à 4 ans, ce coefficient est de 1,25.

Amortissement Progressif

Année

Base

Taux

Amortissement

2001

2100

33% x 1,25

875 euros

2002

1225

33,33%

700 euros

2003

525

100%

525 euros

3. Date d'Amortissement

o L'amortissement linéaire débute << au jour de mise en service du bien >>.

o L'amortissement dégressif débute au 1er jour du mois d'acquisition du bien.

Pour la première année de possession du bien, le montant de l'annuité d'amortissement est calculé << prorata temporis >, c'est à dire proportionnellement au temps d'utilisation du bien, selon la durée écoulée entre la date de mise en service et la date de fin d'exercice comptable.

4. Amortissement d'un logiciel

En dehors du CD-ROM, le logiciel n'est pas palpable. Souvent, on n'en détient pas la propriété complète, mais une licence d'utilisation. Pour cette raison, les logiciels sont classés parmi les immobilisations incorporelles (dans un compte intitulé "Concessions et droits similaires". Un logiciel d'une valeur HT supérieure à 500 € et dont la durée d'utilisation prévisible est supérieure à un an devrait être théoriquement immobilisé. La durée moyenne d'amortissement d'un logiciel informatique est de 1 à 3 ans, correspondant à la durée prévisible d'utilisation, c'est à dire la date à laquelle le logiciel cessera de répondre aux besoins, compte tenu de l'évolution technologique prévisible. Cependant optionnellement, au titre d'une disposition fiscale spéciale destinée à favoriser l'investissement, certains biens comme les logiciels acquis, ouvrent droit à l'amortissement exceptionnel sur 12 mois.

b. Entretien du PC

L'entretien du PC est encore l'un des problèmes que rencontre la ville puisque d'abord vouée à la poussière. Le PC est comme un corps humain qui nécessite la propriété sans laquelle il ne pourra échapper aux pannes. C'est un élément capital qui exige de la part de gestionnaire des PC une attention

particulière car presque l'ensemble de composants des PC est sensible à la poussière. bans ce cas, ce gestionnaire doit adopter un certain nombre de précaution dans l'entretien des PC :

o Réserver un espace convenable au PC, soit 1m2 par PC et choisir un emplacement qui est moins exposé à la poussière.

o Couvrir votre PC d'une étoffe à la fin du travail et nettoyer chaque jour votre PC au début du travail.

o Nettoyer au moins deux fois par mois l'UC en utilisant des étoffes recommandées (le démontage et le montage de l'UC exigent un spécialiste en la matière) ;

o Éviter de toucher les extrémités des circuits intégrés.

c. Ergonomie de l'UC

Lorsque vous voulez dépanner un PC ou quand vous utilisez un PC, certaines normes sont indispensables au bon fonctionnement de l'UC ; sinon, vous favorisez que votre PC tombe en panne ou trouve d'autres pannes inconnues. C'est pour cela qu'il est exigé de suivre scrupuleusement les principes suivants dans l'usage de l'UC :

o Utiliser un bracelet antistatique lors du démontage de votre UC ou rendre à zéro le courant statique de votre corps en touchant sur cette dernière ;

o Ne pas travailler sur votre PC avec une UC ouverte (boitier) ;

o Respecter la forme des UC selon le type de position qui lui est assigné (vertical ou horizontal) pour éviter les courts-circuits de certains composants de votre PC ;

o Éviter de placer un écran de plus de 17 pouces sur une UC.

o Ne placer des objets ni sur l'UC ni sur l'écran.

3.3.3.2. Énergie électrique (36)

Chez soi ou une entreprise, tout le monde a déjà perdu des données suite à une panne de courant. La perte est en général limitée à quelques lignes si l'enregistrement automatique des documents est bien configuré. Mais parfois cela peut être bien plus grave. Et si les PC sont souvent bien protégés de tout ce qui peut leur arriver par le biais d'internet (para-feu, antivirus, logiciels anti-espion ou antipop-up), ils les sont beaucoup moins bien face aux soucis électriques. Foudre, surtension, sous-tension, tous ces

problèmes sont plus courants qu'on ne le croit pas et peuvent coUter cher, très cher. Moins dramatique, mais tout aussi ennuyeux, la panne de courant peut faire perdre des documents importants, comme une lettre dont les modifications qui n'ont été enregistrées disparaissent à tout jamais, quand ce n'est pas le disque dur qui rend tout simplement l'8me. Et pourtant, les solutions existent, de la simple prise par surtension à l'onduleur haute capacité, il n'est pas très difficile, ni forcément très cher, de mette son installation informatique à l'abri. b'ailleurs, on peut en profiter pour protéger également son installation vidéo, dont le prix est souvent élevé.

1. Identifier les risques

a. Les surtensions

Elles consistent en une augmentation soudaine de la tension délivrée par l'installation électrique. Les causes peuvent en être diverses, orage ou problème sur le réseau électrique, mais sont toujours incontr6lables. Au lieu de recevoir une tension de 220V, l'alimentation du PC doit absorber un pic pouvant atteindre 300V. Inutile de préciser que ce genre de matériel n'est pas prévu pour encaisser de tels écarts. bans le meilleur de cas, c'est le bloc d'alimentation qui rend l'8me. Une perte ennuyeuse mais pas catastrophique. bans le cas, malheureusement fréquents, la surtension peut surpasser ce barrage et atteindre les organes du PC : disque dur, processeur, mémoire, graveur et carte mère. Le résultat est alors tout aussi dramatique que spectaculaire. Il faut avoir vu une batterie de mémoire soudée à la carte mère suite à une surtension pour comprendre la violence du phénomène. Le phénomène c'est qu'on ne s'apercoit pas de ces surtensions que lorsqu'il est trop tard. Les prises para surtensions absorbent une bonne partie des phénomènes électriques de ce type. Elles répondent à des normes précises. Pour bénéficier de l'appellation << antifoudre » elles doivent respecter la norme IEC (Comité Électrique International) 61 643-1. Attention toutefois, si la foudre tombe directement chez vous, ces prises ne vous seront d'aucun secours. Elles ne servent qu'a protéger contre les effets secondaires d'un impact de foudre direct. Même au niveau industriel.

b. Les sous tensions

Elles peuvent être liées au réseau électrique ou à des branchements hasardeux. Enchainer les prises multiples, par exemple, n'est pas une solution sans risque. On voit souvent 4 ou 5 multiprises branchées les unes à la suite des autres. A ce rythme là, on arrive vite à une vingtaine d'appareils connectés à une seule prise murale ! L'installation électrique n'étant pas faite pour ca, des chutes de tension peuvent en résulter. Les sympt6mes sont durs à déceler, mais existent. Un ordinateur qui s'éteint sans raison, des erreurs étranges, un éclairage étranger, un éclairage qui faiblit quand on allume un périphérique. Les risques sont moindres mais on a déjà vu des PC subir des dommages matériels suite à ce genre de problème. Le disque dur, notamment, n'aime pas que son alimentation faiblisse. Moins dramatiques que les surtensions, les sous-tensions sont aussi plus difficiles à traiter. Une seule parade existe : un onduleur. Branché entre la prise murale et le PC, celui-ci intègre une batterie, chargée de prendre le relais de l'alimentation électrique en cas de problème. Les modèles d'entrée de gamme ne peuvent souvent rien contre les sous tensions, mais les modèles un peu plus évolués font une baisse à ce niveau là.

c. Les pannes de courant

Elles posent tant au niveau des pertes de données que du matériel. En cas de coupure brutale, tous les documents non sauvegardés sont définitivement perdus. Plus grave, le matériel informatique peut être endommagé. Le processeur ne craint rien, mais le disque dur, l'un des composants les plus fragiles, peut souffrir, voire, là aussi, rendre l'8me. Seule parade ici, un onduleur. Ce dernier apporte quelques minutes d'autonomie gr8ce à sa réserve d'énergie. Les modèles d'entrée de gamme se limitent à une poignée de minutes. En revanche, ceux plus évolués off rent jusqu'à trente minutes pour enregistrer ses documents ou finir une opération importante. Éteindre son PC tranquillement en toute sécurité est alors un jeu d'enfant. Certains onduleurs intègrent même des modules de communications en série ou USB. Un logiciel installé sur le PC éteint alors tout seul l'ordinateur.

2. Que protéger et avec quoi ?

Le plus logique semble de protéger la totalité de son équipement avec le matériel le plus évolué. Tout en n'oubliant pas les prises protégées. La batterie d'un onduleur off re une puissance. Celle-ci est repartie entre les appareils connectés. Si la puissance demandée en sortie est supérieure à celle que la batterie peut supporter, il y a un risque de surchauffe. L'onduleur peut être définitivement endommagé et pire, abimer également le matériel qui lui est raccordé. bans ces conditions, il vaut mieux limiter l'utilisation de l'onduleur à la seule unité centrale. Problème, si l'onduleur n'est pas capable de communiquer avec le PC il n' y a plus aucun moyen d'éteindre le PC et sauvegarder les données lorsqu'il n' y a plus du courant. L'écran n'étant pas protégé, il s'éteint bien évidemment. Si l'onduleur est relié au PC et qu'un logiciel peut sauvegarder les données automatiquement, cette solution est acceptable. Plus simple, relier l'écran et l'UC à l'onduleur. Pas besoin d'avoir un onduleur communicant, l'écran restant sous tension, alimenté par la batterie de l'onduleur. On peut éteindre le PC soi-même. Le risque de perdre les documents est très limité. Enf in, la solution la plus musclée pour ceux qui possèdent des périphériques externes critiques, disques durs ou lecteur de sauvegarde de type Zip ; il faut alors relier l'UC, l'écran et ces lecteurs externes à l'onduleur. Il serait dommage de ne pouvoir enregistrer ses documents, stockés en externe. Le PC aura beau resté allumer, si l'opération de sauvegarde s'arrête à cause de la coupure du courant, le risque de perdre des informations reste présent. Attention toutefois, il faut prévoir un onduleur assez puissant pour supporter des différents matériels.

Pour le reste des appareils, scanner, imprimante,... une prise protégée suff it. On peut facilement se passer de ces matériels le temps d'une coupure de courant, mais ce n'est pas une raison pour les laisser sans protection.

bernier point à ne pas négliger, les c8bles modems, réseau ou antenne, pour les PC équipés de carte tuner TV. Certaines prises para surtensions et onduleurs protègent également ces connexions. Ils sont alors équipés de connecteur permettant d'y brancher le cordon téléphonique, par exemple, et d'une prise pour la relier au PC via un c8ble fourni. On place alors la prise protégée entre le PC et le c8ble, que ce soit sont antenne, modem ou réseau. Ces connexions, bien que non primordiales, ne sont à négliger. Inutile

d'espérer protéger son PC contre les impacts de foudre dans le voisinage sans protéger aussi ses c8bles.

3. Tableau récapitulatif

Type de Problème

Surtension

Sous tension

Foudre

Prises TV/Réseau

Coupure de

courant

Prise protégée

Oui

Non

Oui

Option

Non

Onduleur

Oui

Oui

Oui

Option

Oui

3.3.3.3 Les virus informatiques

Les programmeurs fabriquent quotidiennement de nouveaux virus et si la majorité d'entre eux ne sont pas destructeurs, il en suff it d'un seul pour perdre des données importantes et mettre en panne son ordinateur. Un anti-virus est un logiciel qui doit être présent sur tout ordinateur, avec des signatures (trace des virus) remises à jour régulièrement. L'antivirus est associé à un bouclier un programme résident en mémoire, chargé au démarrage de l'ordinateur et dont le r6le est dintercepter toute action suspecte. Ce bouclier peut parfois ralentir la machine, mais c'est une protection à ne pas négliger et il est déconseillé de désactiver ce bouclier. Cependant si l'antivirus assure une protection efficace, peut-être ne saura-t-il pas détecter le dernier virus du jour. Le logiciel antivirus parfait n'existe pas.

Quelques précautions élémentaires permettent d' éviter la
contamination.

1. Avec le courrier électronique.

Lire un message ne présente toujours aucun risque. C'est éventuellement les fichiers attachés au message qui peuvent apporter un virus, il faut donc faire attention avant de les ouvrir. Il faut éviter d'exécuter les documents attachés aux messages tant que l'on est pas sur de leur innocuité et surtout ne pas se laisser abuser par ses premières impressions. Ainsi le célèbre virus << I Love You >> qui s'est propagé le 4 mai 2000 sur la terre entière a trompé la vigilance de nombreux internautes par une petite astuce. Le

fichier contenant le virus avait une double extension Love-letter-foryou.txt.vbs. Comme sous Windows, par défaut, les extensions connues (celles associées à une application) ne sont pas affichées, dans le message on ne voyait qu'un simple fichier de type texte ne pouvant donc pas contenir de virus. En fait il s'agissait d'un fichier écrit dans le langage Visual Basic, qui a automatiquement rempli son r6le lors de son ouverture. Il faut donc prendre soin dans les propriétés de l'affichage des dossiers de ne pas masquer l'extension des fichiers dont le type est connu. Et il ne faut jamais cliquer sur une pièce jointe portant l'extension .vbs ou .js.

bans le même ordre d'idées, il faut éviter d'utiliser le format HTM pour écrire les messages, leur présentation sera moins belle, mais on gagnera en temps de transfert et on évitera que des contr6les ActiveX soient attachés aux messages.

2. Lors du téléchargement de fichier.

Quand on télécharge un fichier, même s'il contient un virus, rien ne se passera tant que le fichier n'est pas exécuté. Un fichier en texte pur, un .txt ne peut contenir de virus. Par contre dans un fichier Word, Excel si le texte ne peut contenir de virus, ce sont les macros associés au document qui peuvent être contaminés. Avec les dernières versions de ces produits, à l'ouverture de document contenant des macros, on est prévenu par le logiciel qui conseille de désactiver les macros, conseil qu'il faut suivre bien entendu.

Tout fichier exécutable ou compressé téléchargé devrait être passé à
l'anti-virus avant son utilisation.

3. Lors de l'insertion d'une disquette

Avec une disquette dont on ne connait pas l'origine et qui a peut-être été partagée entre plusieurs personnes, il est nécessaire de la scanner, la soumettre à l'anti-virus avant de vouloir utiliser son contenu. De même si on utilise une disquette personnelle sur un ordinateur dans une salle informatique, il est judicieux de protéger cette disquette en écriture

ainsi on la met à l'abri d'éventuels virus.
Les cédérom sont moins susceptibles de contenir des virus mais ils peuvent parfois être contaminés et même Microsoft s'est fait piéger en distribuant des CD contaminés.

3. En intervenant dans la configuration de l'ordinateur.

Opération réservée à ceux qui sont assez à l'aise avec le fonctionnement de Windows. Actuellement par le courrier électronique les virus écrits en VBS (Visual Basic Script) ou JS (Java Script) sont les plus actifs. Pour éviter toute contamination on peut :

bésactiver l'exécuteur de script, WSH (Windows Scriping Host) dans le panneau de configuration Ajout Suppression de programmes, Installation de Windows, Accessoires, Exécuteur de Script. bétourner l'association des fichiers VBS pour non plus qu'ils s'exécutent mais qu'ils s'ouvrent dans Notpad. Par les deux fichiers reg suivant on peut activer ou désactiver l'exécution automatique des fichiers VBS.

Chapitre 4. Recommandations

Il nous est utile après les solutions données aux causes de problèmes et pannes des ordinateurs de la ville de Bukavu de présenter une certaine manière dont notre population cible (les cyber cafés, les secrétariats publics, les entreprises (privées, personnelles et étatiques), les institutions tant universitaires que secondaires et les ménages) doivent adopter dans le souci de bien préserver les machines contre tout dysfonctionnement occasionnant ainsi des conséquences néfastes dans le service de tout un chacun. Ces consignes s'adressent surtout aux catégories de gens, d'entreprises ou d'institutions qui utilisent quotidiennement leurs machines. En effet, le respect de ces recommandations et leur application de stricte rigueur pourront permettre aux éléments précités non seulement de réduire la fréquence de problèmes et pannes que rencontrent leurs machines, mais aussi d'avoir une idée globale sur la maintenance d'un ordinateur.

4.1. Dispositions préalables à prendre lors du dépannage d'un PC

1. Respecter les règles d'or et les consignes de sécurité d'un PC,

2. Recourir toujours à un spécialiste en la matière si le problème persiste ou vous êtes limité face au problème ou la panne que la machine rencontre.

3. Appliquer le code de bonne conduite concernant les virus.

4. Eviter de placer des objets ni sur l'écran comme sur les autres périphériques de la machine.

5. Appliquer strictement la loi ergonomique de l'unité centrale.

6. Fixer un délai de maintenance approfondie pour les machines, soit une fois tous les trois mois, un mois pour l'entretien préventif (nettoyage de votre PC) et chaque deux semaines pour la maintenance préventive.

7. Ne supprimez que des fichiers que vous connaissez assez bien.

8. Réserver un espace propice à la machine comme à l'utilisateur pour éviter plus de chaudière dans l'environnement.

9. Utiliser des rallonges nécessaires et adaptées aux c8bles

d'al imentation des différents périphériques.

10. Doter les machines de couvertures ou la salle des machines d'un tapis af in de réduire la fréquence de la poussière et réserver un espace convenable par rapport au nombre de machines à utiliser.

11. Utiliser des antivirus qui sont à jour en prenant en compte les virus récemment créés (pour ceux-là qui sont connectés sur Internet, prendre surtout AVG Free ou Avast et même Norton ; pour les autres, prendre les antivirus actualisés).

12. Sauvegarder toujours toutes vos données sur plus d'un support amovible ou plus sur Internet, si possible, dans le souci de ne pas perdre les données importantes dès qu'un problème sérieux frappe votre ordinateur (faire toujours les back up ou utiliser les utilitaires de sauvegarde de données).

13. Pour une meilleure mise à jour des antivirus ou des logiciels d'application, achetez une licence.

14. Pour des ordinateurs de capacité de moins de quatre Go, éviter d'utiliser des systèmes d'exploitation et/ou des logiciels qui occupent un grand espace mémoire af in de permettre à la machine d'avoir plus d'espace de sauvegarde de données.

15. En cas d'un composant non fonctionnel (défectueux), la meilleure stratégie est de le remplacer plut6t que de penser à le réparer.

16. Installer des logiciels de test tels que test lab, panda,... pour vous permettre de mieux savoir l'évolution de votre PC et vous appréhender de tout problème qui lui arrive.

17. Vérifier l'origine des logiciels avant de les installer et éviter les mises à jour vous proposées par l'Internet.

18. lutter contre la poussière en utilisant le souffleur.

4.2. Recommandations

4.2.1. Aux Institutions Supérieures et Universitaires de la place ayant en
leur sein des laboratoires informatiques.

1. Prendre en compte d'abord les dispositions préalables.

2. Doter chaque machine d'un kit complet lors de l'achat.

3. Appliquer les procédés de la protection contre les virus informatiques.

4. Centraliser la gestion des disques amovibles af in de réduire la fréquence des virus informatiques et intrusions provenant de tout coté.

5. Affecter un personnel qualifié de maintenance des ordinateurs doté des matériels nécessaires pour éviter ainsi la méthode d'essaierreur.

6. Appliquer la notion de gestion d'équipement en faisant la vente aux enchères des ordinateurs pour permettre aux écoles de la place ou les ménages de les acquérir; et éviter ainsi d'avoir plus de machines non fonctionnelles ou vouées aux multiples problèmes et pannes et d'en acquérir d'autres en remplacement de celles vendues.

7. Faire la maintenance préventive (nettoyage, défragmentation du disque dur, suppression des fichiers tampons, analyse complète des virus,...) une fois toutes les deux semaines et à la fin de chaque mois la maintenance proprement dite et mettre à jour les antivirus selon la durée d'apuration et les logiciels selon les lois internationales.

8. Réserver un espace impeccable et convenable pour la salle des machines par rapport au nombre de machines que doit contenir les laboratoires (salle de machines), soit 1m2 par machine ou par banc trois machines au maximum.

9. Appliquer les procédés de protection de pannes de courant.

10. Appliquer un système de gestion efficace et rationnel des ordinateurs en affectant plus d'un surveillant dans les laboratoires informatiques ayant à leur charge l'orientation des étudiants dans la pratique en cas d'absence du titulaire de cours ou en dehors des heures de la pratique.

11. Amortir les machines selon les recommandations des lois internationales.

4.2.2 Aux Cyber Cafés

1. Prendre en compte les consignes 2 à 9 concernant les institutions universitaires et supérieures.

2. Configurer l'imprimante en réseau, si c'est une seule, pour éviter les problèmes de broches de c8ble d'alimentation de l'imprimante.

4.2.3. Aux Secrétariats Publics ou Centres de formation

1. Prendre en compte d'abord la recommandation 1 adressée aux cuber cafés.

2. Utiliser des enseignants ou des opérateurs de saisie qui s'y connaissent en informatique.

4.2.4 Aux particuliers ou ménages

1. Prendre en compte les dispositions préalables

2. faire la maintenance préventive une fois le mois et la maintenance proprement dite une fois après un trimestre

3. faire appel à un technicien lorsque votre machine tombe en pannes

4. Se référer aux recommandations 2 à 4 et 8 des institutions universitaires et supérieures.

5. Éviter de donner l'accès de la machine à des néophytes en informatique ou laisser les enfants jouer avec la machine.

4.2.5 Aux Entreprises tant Commerciales, Industrielles (publiques ou
privées).

1. Reprendre les recommandations 1 à 4 sur les particuliers.

2. Se connecter au réseau international.

Certes, dans l'optique de bien gérer les ordinateurs, il est recommandé que chaque propriétaire ou utilisateur ait un minimum de connaissances en informatique. Raison pour laquelle chaque groupe cible est ainsi recommandé à appliquer de stricte rigueur toutes les consignes leur données dans le but non seulement de garantir la sécurité des machines et la sienne ; mais également celui de réduire sensiblement la fréquence de pannes et problèmes des ordinateurs. Par ailleurs, il faut retenir que même si votre machine fonctionne toujours bien et cela pendant longtemps ; ceci n'a aucune garantie qu'elle ne tombe pas demain en pannes. Le plus important est de prévenir les problèmes et pannes qui peuvent surgir. La grande recommandation enf in serait celle de voir le groupe cible acquérir plus des machines neuves que des amorties pour éviter toutes les conséquences néfastes y afférentes.

CONCLUSION GENERALE

L'ordinateur constitue actuellement un matériel de grande importance dans tous les domaines confondus. C'est dans cette optique qu'il nécessite un oeil particulier au regard des multiples services qu'il nous rend en vue d'éviter les moindres pannes et problèmes qui puissent causer un arrêt à son fonctionnement. C'est dans le souci de garantir au PC le bon fonctionnement que la présente t8che, les causes de problèmes et pannes des ordinateurs : état de lieu et suggestions, s'est assignée comme objectif primordial celui de contribuer à réduire sensiblement la fréquence de pannes et problèmes des ordinateurs tout en les prévenant aussi. Après l'analyse minutieuse de données ressorties de l'enquête menée auprès de notre échantillon cible, il s'avère évident que nos hypothèses, préalablement établies, seraient la solution adaptée aux problèmes soulevés.

Au fait, la mise en application, comme toujours, des pistes de solutions et recommandations proposées auxdits problèmes et pannes pourra ainsi permettre de contourner les causes primordiales des problèmes et pannes des ordinateurs dans l'optique de maintenir son PC en bon état.

Dire que tous les aspects du problème soulevé ont été abordés ne serait que sans objet ; néanmoins, sans décliner le mérite d'avoir posé les jalons nécessaires dans ce domaine, nous laissons le champ ouvert à tous les chercheurs qui voudront bien nous emboiter le pas dans l'angle de rendre notre thème plus complet car, dit-on, nul n'est à l'abri de l'erreur.

ANNEXES:

1. Fiche d'enquête

Noms de l'Institution

Heure/Travail

Date d'Interview

Responsable/Employé

Niveau en Informatique

1

Cyber Café SIMS

7h°° à 20h°° ()

Le 02-08-2006

Julien NTWALI

Informaticien de formation

2

Cyber Café de ONL

8h°° à 20h°°

Le 18-08-2006

Bébé MULEGWA

Informaticien de formation

3

SIM Etoile/C. de Formation

7h30 à 17h°° ()

Le 06-08-2006

MBALUKU

G3 Informatique/ISP

4

Femme Plus/Skv

8h°° à 16h°°

Le 29-07-2006

Martin NYONGOLO

L2 Informatique/ISP

5

FHI/SKV

8h°° à 16h°°

Le 29-07-2006

Alexis OPANGA

Gradué en Economie

6

Laboratoire UEA

8h°° à 1Sh°° ()

Le 16-08-2006

LIKANGA Cibwana

Informaticien de Formation

7

Cyber Café bATCO

8h°° à 20h°° ()

Le 6-08-2006

Kappy TSHIMANGA

Gradué en Informatique/UCB

8

Secrétariat public/CIFObI

7h°° à 20h°° C)

Le 08-08-2006

KIKOSI Justin

Informaticien de Formation

9

Laboratoire ISP/Bukavu

8h°° à 1Sh°° C)

Le 14-08-2006

Marie MWAYUMA

Gradué en Informatique/ISI

() : Ces institutions travaillent au-delà des heures prévues normalement.

2. Guide Interview

1. Problèmes/Pannes lies à la connexion électrique

2. Problèmes/pannes lies aux périphériques

3. Problèmes/pannes lies à la manipulation

4. Problèmes/pannes lies à la gestion de l'équipement

5. Problèmes/pannes lies au courant électrique 6. Problèmes/pannes lies au hard et software

BIBLIOGRAPHIE

1. Ouvrages

1. Reader's bIGIEST, Savoir tout faire à l'ordinateur, bép6t légal en Belgique, Belgique, décembre 2000

2. Microsoft Corporation, bictionnaire Informatique, bunod, Paris, 2004.

3. Kevin GALLOT, Assemblez, Upgradez et bépannez votre PC, bunod, Paris, 2002.

4. Joan David OLEKHNOVITCH et Xavier REGORb, Assemblage, Mise à niveau, Maintenance et bépannage, bunod, Paris, 2004.

5. A. Monchal et Ali., Gestion et Informatique, Nathan, Paris, 1993.

6. M. Friédérich & A li., Gestion et Informatique, FOUCHER, Paris, 1993.

7. Microsoft Corporation, Guide du Propriétaire, Ed. Microsoft Press, Paris, 2003.

8. b. Stone et A. Poor, Solutions rapides pour dépanner son PC, Ed. Microsoft Press, Paris, 2001.

9. Marianne MOON, Jerry JOYCE et Stephen W., Solutions rapides pour

dépanner Windows, Ed. Microsoft Press, Paris, 2001.

2. TFC

HABIMANA Kayuka Chistian, Etude et Analyse systématique du

fonctionnement des disques durs dans un Ordinateur, TFC, G3IGE, ISP/Bukavu, 2004-2005.

3. WEBOGRAPHIE

1. http://www. Infoprat.free.fr, URL Valide le 21-08-2006

2. http://www.world-Informatique.com, URL Valide le 20-09-2006.

3. http: // www.Africacomputing.com, URL Valide le 13-08-2006

4. http://www.new/info_pur/lexique.htm URL Val ide le 10-08-2006

5. http://www2.fulmedico.net URL Valide mai 2006

6. http://www.zdnet.fr/Informatique URL valide en mai 2006

7. http://www.commentcamarche.com URL Valide le 12-06-2006

8. http://www.wikpidia.com URL Valide le 20-09-2006.

4. Logiciel: Microsoft Encyclopédie Encarta

5. Cours :

C.T. KASELE WHUNG Léandre, Cours de système d'exploitation DOS et

Windows, G1Math/Physique, ISP/Bukavu, 2004-2005.

TABLE DE MATIERES
INMEMORIUM........................................................................................................................I
bEbICACE.................................................................................................................................II
REMERCIEMENTS..............................................................................................................III
ABREVIATIONS......................................................................................................................V

CONCEPTION GENERALE DU PROBLEME 1

0.1. Problématique 1

0.2. Hypotheses 3

0.3. Choix et intérêt du sujet 3

0.4. Méthodologie appliquée 4

0.4.1. Méthodes 4

0.4.2. Techniques 4

0.5. bélimitation du sujet 4

0.6. Plan sommaire du travail 5

0.7. bifficultés rencontrées 5

Chapitre 1 : STRUCTURE DES ORbINATEURS 6

1.1. béfinitions de concepts 6

1.2. Architecture d'un PC 8

1.2.1. Le Hardware 10

1.2.1.1. Les Périphériques d'E/S. 10

2. Le microprocesseur 13

3. Le Chipset 14

4. L'horloge et la pile ou l'accumulateur 15

5. Le Bus 16

6. Les mémoires 17

7. Les IRQ 19

1.2.1.2.3 Les Lecteurs de disques 21

1. Les lecteurs de disquettes 21

2. Le disque dur 22

1.2.2. Le Software 26

1.2.2.1 Le système d'exploitation 26

1.2.2.1.1. Généralités 26

1.2.2.1.2 R6le d'un systeme d'exploitation 27

1.2.2.1.3. Finalités du systeme d'exploitation 27

1.2.2.1.4. Le systeme d'exploitation DOS 28

1.2.2.1.5. Le systeme d'exploitation Windows 28

1.2.3.2. Les produits Office 29

1.2.3.3. Le Bios 31

1.2.3.4. Les Virus Informatiques 31

1.3. Principe de fonctionnement d'un PC 34

Chapitre 2 : Principaux problèmes et pannes d'un PC 35

2.1. Fiche synthétique de problImes et pannes 35

2.1.1. Classification et Identification (problèmes) 36

2.1.2. Classification et Identification (Pannes) 37

2.2. Signes révélateurs 37

2.3. Causes 38

Chapitre 3 : COMMENT S'Y PRENbRE 40

3.1. Conseils de dépannage () 40

3.2. Consignes de sécurité 43

3.3. bépannage 46

3.3.1.1. Bios : 47

3.3.1.2. Système d'exploitation ou logiciels d'application 49

3.3.2. Hardware 57

3.3.2.1. La souris ne fonctionne pas 57

3.3.2.2. Le clavier ne fonctionne pas 57

3.3.2.3. Le bisque dur 58

3.3.2.4 C8bles d'alimentation ou de connexion 61

3.3.2.5 Ecran : L'écran scintille et fait mal aux yeux 62

3.3.2.6 L'alimentation : 63

3.3.2.7 Lecteurs : 64

3.3.3. Autres solutions 64

Chapitre 4. Recommandations 74

4.1. Dispositions préalables à prendre lors du dépannage d'un PC 74

4.2. Recommandations 75

CONCLUSION GENERALE 78

ANNEXES: 79

BIBLIOGRAPHIE 81

TABLE DE MATIERES 83

précédent sommaire










Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy



"Des chercheurs qui cherchent on en trouve, des chercheurs qui trouvent, on en cherche !"   Charles de Gaulle