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Enjeux des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) dans la gestion de la clientèle d'une banque (Cas de la RAWBANK)

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par Eric 'R-One' MULOJI SHIMUNA
Université de Lubumbashi (UNILU) - Licence 2008
  

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REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO

UNIVERSITÉ DE LUBUMBASHI

Faculté des Sciences Economiques et de Gestion

Département de Gestion

ENJEUX DES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION DANS LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE

« Cas de la RAWBANK »

Mémoire présenté et défendu en vue de l'obtention du grade de licencié en sciences de gestion.

Option  : Gestion Marketing

Par MULOJI SHIMUNA Eric

Juillet 2008

REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO

UNIVERSITÉ DE LUBUMBASHI

Faculté des Sciences Economiques et de Gestion

Département de Gestion

ENJEUX DES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION DANS LA RELATION AVEC LA CLIENTELE

« Cas de la RAWBANK »

Mémoire présenté et défendu en vue de l'obtention du grade de licencié en sciences de gestion.

Option  : Gestion Marketing

Par : MULOJI SHIMUNA Eric

Directeur : Professeur Ipo Abelela

Juillet 2008

EPIGRAPHE

« Notre défi est de faire du Congo un pays moderne. On ne peut être fort que si on peut vivre dans un monde où la technologie n'est plus un mythe ».

Kimbembe Mazunga

A :

- Mes parents, Alexis MAYAMBI et Nono KINONA Antoinette

- Mes soeurs et frères : Nicole MUSAMU, Pauline LUHENYA, Trésor MATALA, Hélène KAVUNDJI, Emmanuel MBONZA et Sergio KITOKO ;

- Mes tantes et oncles ;

- Mes cousines et cousins ;

- Mes nièces et neveux ;

- Mes amies et amis ;

- Mes collègues de promotion ;

- Tous mes professeurs ;

- Mon équipe de basket-ball : le BC AFIA et tout les basketteurs du pays ;

- Toute la communauté hip-hop de la R.D.C. ;

- Tous les informaticiens, internautes et accro de la mode et la technologie ;

Je dédie ce travail.

Eric Muloji

AVANT PROPOS

Ce travail portant sur les « nouvelles technologies de l'information et de la communication : NTIC », marque l'aboutissement de notre deuxième cycle universitaire. Au terme de celui-ci, nous nous trouvons dans l'obligation de remercier toutes les personnes qui, de près ou de loin, ont concouru à la réalisation de cette oeuvre scientifique.

Nous remercions le Professeur IPO ABELELA qui, nonobstant ses charges horaires et en dépit de ses multiples occupations, a bien voulu rendre disponible son temps pour la direction de ce travail. Ces lignes sont pour nous, la traduction de notre incommensurable redevance et remerciement.

Nos remerciements s'adressent également à tous les membres du corps académique et professoral de l'université de Lubumbashi en général et de la noble faculté des sciences économiques et de gestion, en l'occurrence : le professeur M'BAYO Maurice, le professeur MWALABA K., le professeur DITEND YAV, le C.T. KAMANDA... pour le savoir et les connaissances scientifiques combien indispensables et nécessaires reçu d'eux.

Nous remercions les agents de la RAWBANK : Patrick KATANGA et Cyrile MUSWIL; pour leur apport à l'élaboration de ce travail. Nous remercions aussi les familles : LUAMBWA, ILAKA, KABIBU, KAZUMBA et MAKELA, pour leurs conseils et encouragements, et pour leur soutien tant matériel que financier.

Nous restons reconnaissant envers nos amis et amies pour tout leur bienfait, et pour tout l'amour et l'amitié qu'ils nous ont toujours témoignés. Nous citons : Yves BOMPEMO, Christel ILAKA, JR MBALINI, Rudy MAKELA, Marcel KANDE, Clary ZAZI, Alain TSHIMANGA, Séraphin BUKASA, Channel ZENGAMAMBU, Nadine BISAMBU, Rolly WEMBA, Grace MBALINI, Jacky MAWAWA, Sandra TSHIBANGU, Christelle TSHISANDA, Colin TUNGA, Thierry LIKOBE, Benhur KABENGELE, Pyrex NYABOLONDO, Patricia KONGOLO.

Nous nous sentons aussi redevable envers tous les compagnons de lutte qui ont cheminé avec nous durant notre parcours à l'université et ont partagé avec nous les bons et mauvais temps ainsi que le quotidien.

Que tout ceux dont nous n'avons pas fait une mention explicite, ne daignent nous en tenir rigueur, car aux uns et aux autres, nous réitérons nos sentiments de gratitude.

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