Enjeux des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) dans la gestion de la clientèle d'une banque (Cas de la RAWBANK)

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par Eric 'R-One' MULOJI SHIMUNA
Université de Lubumbashi (UNILU) - Licence 2008

V. BIBLIOGRAPHIE et WEBOGRAPHIE

I. OUVRAGES

1. BAKU F. et Alii, Le défi démocratique. Bilans et perspectives, éd. Promotion Afrique, 2004

2. CHENEAU-LOQUAY Annie, Mondialisation et technologie de la communication en Afrique, éd. Karthala, Paris, 2004

3. DEMEURE Claude, Marketing. Aide-mémoire, 4^e édition, éd. Dalloz, Paris, 2003

4. GRAWITZ Madeleine, Méthodes des sciences sociales, 11^e édition, éd. Dalloz, Paris, 2001

5. JANSSENS et Alii, M@keting. E-Business, E-Marketing, Cyber-marketing, éd. De Boeck, Bruxelles, 2007

6. LENDREVIE Jacques, LEVY Julien et LINDON D., Mercator, Théorie et pratique du Marketing, 7^e édition, éd. Dalloz, Paris, 2003

7. MABI MULUMBA, Les banques commerciales face aux mutations structurelles de l'économie zaïroise, éd. CRP-IRES, Kinshasa, 1983

8. MULLER Sandra et QUENEAU Jeff, Les secrets d'Internet, Coll. Phare Hachette, éd. Phare International, Paris, 2000

9. PEPPERS Don, ROGERS Martha et DORF Bob, Le One to One en pratique, éd. D'organisation, Paris, 1999

10. PERCONTE Bernard, 50 fiches pour comprendre le marketing, éd. BREAL, Paris, 2003

11. SERVIN Claude, Réseaux et Télécoms. Cours et exercices corrigés, éd. DUNOD, Paris, 2003

12. WAUTHY E. et DUSHESNE P., Economie financière : Opération de banque et de bourse, éd. De la Procure, Namur, 1983

II. DICTIONNAIRES ET LEXIQUE

1. Le Petit Larousse, Grand Format, éd. Larousse, Paris, 2001

2. MARTINET Alain-Charles et SILEM Ahmed, Lexique de Gestion, 6^e édition, éd. Dalloz, Paris, 2003

III. RAPPORTS, DOCUMENTS ET ARTICLES SPECIALISES

1. EVERAERT Marc E., RAWBANK. Panorama 2006, éd. Rawbank, Kinshasa, Octobre 2007

2. HACHETTE JEUNESSE, Zoom sur Internet. Internet expliqué aux jeunes, Hors-série, Paris, Novembre 1999

3. ISERN J. et Alii, Diagnostic du cadre règlementaire et politique sur l'accès aux services financiers en RDC, CGAP, Avril 2007

IV. JOURNAUX ET REVUES

1. Jeune Afrique, Spécial finance. Les 200 premières banques africaines, Hors-série n°16, édition 2007

2. Journal Officiel de la République Démocratique du Congo, Mai 2002

3. Magazine économique ENTREPRENDRE n°10, éd. Synergy group, Kinshasa, Juin 2007

V. AUTRES

1. Microsoft ® Encarta ® 2006 [DVD]. Microsoft Corporation, 2005

2. Microsoft ® Encarta Junior ® 2006 [DVD]. Microsoft Corporation, (c)® 1993-2005

3. MWANGAZA TV, Hélène SAMBWE, Promo Buziness Plus, (c)rtmwangaza, mai 2007

VII. WEBOGRAPHIE ET SITOGRAPHIE

1. DIAB NEDJOUA, Le système d'information marketing : http://www.cdesoran.org

2. GERVAIS Ricardo, NTIC et Système bancaire en Haïti : http://business.uhhp.com

"Enrichissons-nous de nos différences mutuelles " Paul Valery