0.5. CHOIX ET INTERET DU SUJET
Internet est rentré dans nos moeurs, les
téléphones multimédia sont légions aujourd'hui, le
SMS dont on connaissait à peine l'existence il y a 8 ans
représente environ 25% du C.A. des opérateurs mobiles, et il ne
passe pas de jour que dans les journaux et revues, ou que des journalistes, ne
nous éclairent sur les ATM, ou sur tel GPS de voiture à
écran tactile, il ne passe pas de journée sans qu'on ne nous
bouche les oreilles avec les histoires de carte de crédit. Le marketing
des NTIC, y a-t-il un sujet qui fait plus rêver ? C'est par passion
pour les NTIC que notre choix s'est vu porté sur ce sujet car,
même après éclatement de la bulle, les nouvelles
technologies continuent à fasciner nos contemporains.
Nous nous sommes assignés la tâche de
l'étudier afin d'apporter notre pierre à la construction de
l'édifice marketing et ainsi éclairer les uns et les autres sur
ce sujet, c'est aussi une occasion pour nous de nous informer davantage sur le
sujet et de donner des armes marketing liées aux nouvelles technologies,
aux banques, dans la gestion de leur clientèle.
0.6. DELIMITATION SPATIO-TEMPORELLE
Vu la complexité du sujet, il s'est avéré
nécessaire de se fixer les idées en le limitant dans le temps et
dans l'espace pour la pertinence de l'analyse. Ainsi donc, sur le plan
temporel, notre étude va de 2002 à ce jour (2008) et, sur le plan
spatial, nous avons pris comme cadre d'étude, le secteur bancaire, en
nous focalisant sur la RAWBANK.
0.7. PLAN SOMMAIRE
Hormis l'introduction, la conclusion et les annexes, notre
travail s'articule en trois chapitres :
- le premier porte sur les concepts de base liés
à notre sujet d'étude. Il est intitulé : approche
théorique ;
- le deuxième décrit le secteur bancaire
congolais et présente en détail la RAWBANK.
- le troisième analyse l'utilisation des NTIC au sein
de la RAWBANK et leurs enjeux dans la gestion de la relation avec le client.
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