II.3 - Les phases de l'enquête
Pour mener notre enquête, nous avons mené un
certain nombre d'actions qui ont constitué notre phase exploratoire et
ensuite nous avons administré notre questionnaire aux principaux
enquêtés
a) La phase exploratoire
Les différentes méthodes empiriques
(observation, interview, enquête) sont le plus souvent utilisées
dans les recherches en management pour explorer que pour tester (SNOW et
THOMAS, 1994). L'on distingue trois types d'exploration :
l'exploration théorique, l'exploration empirique, l'exploration
hybride.
L'exploration théorique est celle qui consiste à
tisser un lien entre deux champs théoriques qui n'ont pas encore
été liés, dans des travaux antérieurs ou entre deux
disciplines. Le chercheur n'a pas besoin de maîtriser
l'intégralité de ces champs ou de ces disciplines. Il peut juste
en retenir la partie la plus pertinente pour lui, compte tenu de son objet de
recherche.
L'exploration empirique est celle qui consiste à
explorer un phénomène en faisant abstraction des connaissances
antérieures sur le sujet. Une telle exploration permet au chercheur
d'apporter de nouvelles connaissances indépendantes de celles qu'il
avait au départ. Cette exploration est adaptée lorsque le
chercheur s'intéresse à des phénomènes non ou mal
connus.
L'exploration hybride consiste pour le chercheur à
observer la réalité sur le terrain en même temps qu'il
utilise des connaissances théoriques tout au long de la recherche. Le
chercheur intègre, au départ, des concepts et
éléments de littérature qui concernent son objet de
recherche et s'appuie sur cette connaissance pour orienter ses observations.
Nous avons utilisé l'exploration hybride qui a
consisté , à lire des ouvrages concernant notre sujet, tout en
observant comment les développements théoriques qui y sont faits
sont mis en oeuvre au sein de l'entreprise. Cela nous a permis de faire des
allers et retours entre la théorie et la pratique pour relever les
points de convergences et de divergences entre le terrain et la théorie,
de savoir quel type d'information nous devions rechercher sur le terrain, et ne
pas être étranger au domaine dans lequel notre étude se
meut.
b) L'enquête proprement dite
Après l'élaboration de notre questionnaire, nous
l'avons soumis au chef d'agence SAAR Hippodrome pour approbation afin que des
informations confidentielles ne sortent pas de l'entreprise. Pour administrer
notre questionnaire, nous avons utilisé le mode d'administration face
à face car nous l'avons administré nous même. Notre
enquête a été menée du lundi 20 août au lundi
27 août 2007. Elle comprend trois phases : l'administration du
questionnaire aux salariés SAAR Hippodrome ayant une fonction
commerciale, l'administration du questionnaire aux commerciaux et aux courtiers
et apporteurs libres.
Présentons maintenant les différentes phases de
l'enquête.
· L'enquête auprès des salariés SAAR
Hippodrome
Le 21 août 2007, nous avons mené notre
enquête auprès du personnel de l'agence qui a une fonction
commerciale. En effet, nous avons profité des heures creuses pour
passer de poste en poste déposer des questionnaires auprès de
chacun. Nous repassions de temps en temps expliquer certaines questions.
Après quinze minutes, nous avons retiré tous les questionnaires
dûment remplis par les vendeurs
· L'enquête auprès des coutiers et
apporteurs libres
Les apporteurs libres et les courtiers viennent
occasionnellement au sein de l'agence pour apporter des affaires. Nous avons
profité de la présence de trois apporteurs libres et de deux
courtiers les 21 et 22 août pour mener notre enquête auprès
de cette population. Sur les cinq questionnaires distribués, trois
apporteurs libres et un courtier ont répondu favorablement et un
courtier exprimer le refus d'être soumis à cette enquête
· L'enquête auprès des commerciaux
Les commerciaux n'étant pas en permanence au sein de
l'entreprise, nous avons profité de leurs réunions hebdomadaires
pour leur administrer notre questionnaire. Ainsi, nous avons distribué
lors des réunions des 24 et 27 août six questionnaires à
cinq des huit commerciaux et à leur chef. Nous avons recueilli six
réponses favorables. De plus, cette équipe a positivement
accueilli le questionnaire et a demandé à garder un exemplaire
dont les principaux thèmes abordés feront l'ordre du jour d'une
réunion.
Synthèse de la section I :
Dans cette section nous avons présenté notre
terrain de recherche et les éléments méthodologiques en
rapport avec la nature et les méthodes de collecte de données. A
ce titre nous pouvons citer l'observation participante, l'entretien et
l'enquête par questionnaire. Maintenant nous pouvons présenter
les premiers résultats de notre recherche qui se résument
à la présentation de l'existant en matière de force de
vente à la SAAR Hippodrome.
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