Enjeux et perspectives de la communication corporate dans les multinationales au Cameroun

TABLE DES MATIERES

DEDICACE ............................................................................................. i

REMERCIEMENT..................................................................................... ii

RESUME ................................................................................................ iii

ABSTRACT ............................................................................................. iv

SOMMAIRE ............................................................................................. v

LISTE DES TABLEAUX ............................................................................. vi

INTRODUCTION GENERALE .................................................................. 1

I-1- Problématique .................................................................................... 4

I-2- Construction des hypothèses .................................................................. 6

I-3- Plan de travail .................................................................................... 7

I-4- Objectif de la recherche ........................................................................ 9

I-4- Intérêts de la recherche ........................................................................ 9

I-6- Le but de la recherche .......................................................................... 10

PREMIERE PARTIE - CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE .......... 11

CHAPITRE 1 : CADRE THEORIQUE ......................................................... 12

Le cadre général de la recherche ......................................................... 12

La revue de la littérature ................................................................... 14

1-2-1- La notion de Communication des Organisations ....................................... 15

1-2-2- La notion de Communication Corporate ................................................ 18

1-2-3- La Publicité dans la Communication des Organisations .............................. 20

1-2-4- La Publicité : une communication mercantiliste ........................................ 22

1-3- Définition et opérationnalisation des concepts .......................................... 23

CHAPITRE 2 : CADRE METHODOLOGIQUE ............................................... 26

2-1- La logique de la recherche ..................................................................... 26

2-2- Le cadre didactique de la théorie de l'échange ........................................... 27

2-3- Le courant interactionniste ................................................................... 28

2-4- Les théories orchestrale et anthropologique de la communication .................. 30

2-5- Champ et population à l'étude ............................................................. 31

2-6- La collecte des données ....................................................................... 33

2-6-1- La recherche documentaire ............................................................... 33

2-6-2- L'entretien .................................................................................... 33

2-7- Délimitation temporelle de la recherche ................................................... 34

2-8- Les difficultés rencontrées ................................................................... 35

DEUXIEME PARTIE - ENJEUX DE LA COMMUNICATION CORPORATE DANS LES MULTINATIONALES AU CAMEROUN .............................................. 36

CHAPITRE 3 : DEFINITION, OBJECTIFS, FORMES ET OUTILS DE LA COMMUNICATION CORPORATE ............................................................ 37

3-1- Un concept citoyen .............................................................................. 37

3-2- Les objectifs de la Communication Corporate ............................................ 37

3-3- Les formes de la Communication Corporate .............................................. 39

3-3-1- Les relations publiques ...................................................................... 39

3-3-2- Le partenariat ................................................................................. 41

3-3-3- Le mécénat ...................................................................................... 41

3-3-4- Le sponsoring ou parrainage ............................................................... 42

3-3-5- Le lobbying .................................................................................... 42

3-3-6- Les relations Presse .......................................................................... 42

3-3-7- La communication événementielle ........................................................ 43

3-3-8- Le magazine ou édition d'entreprise ..................................................... 44

3-3-9- Le site Internet corporate et le design .................................................... 45

3-4- Les méthodes de la Communication Corporate ........................................... 46

3-4-1- Le baromètre des signatures ............................................................... 47

3-4-2- Le Corporate social responsibility monitor .............................................. 47

3-4-3- Le Tri « M » et la réputation corporate ................................................... 48

CHAPITRE 4 : LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION CORPORATE DANS LES MULTINATIONALES AU CAMEROUN ....................................................... 49

4-1- Les enjeux classiques ........................................................................... 49

4-1-1- Les enjeux informatifs ........................................................................ 49

4-1-2- Les enjeux de positionnement d'identité .................................................. 49

4-1-3- Les enjeux d'influence ........................................................................ 50

4-1-4- Les enjeux relationnels ...................................................................... 50

4-1-5- Les enjeux normatifs .......................................................................... 50

4-2- Les enjeux stratégiques ......................................................................... 51

4-2-1- Le développement de la visibilité et de la crédibilité .................................. 51

4-2-2- Le discours pour un développement citoyen et durable .............................. 51

TROISIEME PARTIE - LA COMMUNICATION CORPORATE DANS LES MULTINATIONALES AU CAMEROUN ....................................................... 53

CHAPITRE 5 : PRATIQUE DE LA COMMUNICATION CORPORATE DANS LES MULTINATIONALES AU CAMEROUN ....................................................... 54

5-1- MTN Cameroon .................................................................................. 54

5-1-1- Présentation de l'entreprise ................................................................ 55

5-1-2- L'activité de l'entreprise .................................................................... 55

5-1-3- MTN en actions ............................................................................... 56

5-2- AES-SONEL ..................................................................................... 59

5-2-1- Présentation de l'entreprise ................................................................ 59

5-2-2- L'activité de l'entreprise .................................................................... 60

5-2-3- AES-SONEL en actions ...................................................................... 61

5-3- La Société Anonyme des Brasseries du Cameroun (SABC) ............................. 64

5-3-1- Présentation de l'entreprise ................................................................. 64

5-3-2- La SABC en actions ........................................................................... 65

CHAPITRE 6 : EVALUATION DE LA PRATIQUE DE LA COMMUNICATION CORPORATE DANS LES MULTINATIONALES ............................................ 68

6-1- Présentation et analyse des résultats ......................................................... 69

6-2- Discussion des résultats ........................................................................ 87

CHAPITRE 7 : LES PERSPECTIVES DE LA COMMUNICATION CORPORATE AU CAMEROUN ........................................................................................... 89

7-1- Dans le cadre du développement socioéconomique ....................................... 89

7-2- Dans le cadre du développement durable ................................................... 90

CONCLUSION GENERALE ....................................................................... 93

Table des matières .................................................................................... 96

Annexe ................................................................................................. 100

Bibliographie .......................................................................................... 103

Webographie .......................................................................................... 105