B. Notion de decision et de Prise de decision
Pour mieux cerner la notion de décision, nous allons
présenter quelques définitions proposées par les auteurs
différents.
D'après ALAZARD & SEPARI (1998) : "la
décision est un choix délibéré parmi plusieurs
possibilités, dans le but de résoudre un problème ".
Selon le groupe STRATEGOR : " la
décision est un processus par lequel une entreprise modifie sa
stratégie réelle " autrement dit "les décisions sont les
processus par lesquels on effectue des choix permettant d'apporter des
changements a une stratégie entre un instants T et un T+1".
HELFER, KALIKA et ORSONI, précisent
dans leur ouvrage " management : stratégie et organisation " que " la
décision est l'acte volontaire par lequel après examen des
questions douteuses ou litigieuses on tranche, on prend parti".
Selon Woodman et al (1976), << La
décision est un acte par lequel un ou plusieurs individus opèrent
un choix entre plusieurs options permettant d'apporter une solution
satisfaisante à un problème donné. Au sens classique du
terme, on assimile la décision à l'acte par lequel l'individu
(disposant du pouvoir de décider) prend les mesures favorisant la
création, l'exploitation et la répartition des richesses dans une
entreprise en s'appuyant sur un ensemble d'informations à sa
disposition.>>
Cette notion de décision a évolué dans le
temps au fur et à mesure que se sont corrigées et
complexifiées les procédures de prise de décision. La
prise de décision est l'ensemble des temps forts dans le
déroulement du processus, le cheminement qui aboutit à la
décision finale.
Dans son approche plus moderne, L. Sfez
(1992) dira que << la prise de décision apparait
plutôt comme un processus d'engagement progressif, connecté
à d'autres, marqué par l'existence reconnue de plusieurs chemins
pour parvenir à un même et unique but >>.
Ces évolutions sont compréhensibles car elles ne
font que souligner les mutations du système décisionnel.
L'environnement de l'entreprise est devenu plus complexe, plus incertain aussi
et la prise de décision ne repose plus sur un seul individu mais
partagée par un nombre élevé d'acteurs agissant au sein de
l'entreprise.
1. Les determinants de la prise de
decision
La décision est la partie la moins visible de la
politique de l'entreprise. C'est pourtant un moteur principal puisqu'à
travers elle ; les idées, les sentiments, les ambitions des individus se
transforment en action. La décision résulte de multiples
variables:
- la décision est une nécessité : lorsqu'un
problème se manifeste ; ne pas prendre de décision revient
à laisser se dégrader la situation
- les décisions ne sont pas toutes de mêmes
importances : certaines engagent le devenir de l'entreprise (lancer une OPA),
d'autres n'ont que des conséquences limitées (fixer un prix pour
une commande)
- la décision peut être individuelle (prise par
le chef d'entreprise, le manageur d'une équipe) ou collective (prise par
exemple après négociation avec les représentants des
salariés
- la qualité d'une décision ne peut
s'apprécier qu'après l'analyse des résultats obtenus,
toutes fois une bonne décision doit entrainer de suite l'adhésion
des personnes qui doivent la mettre en oeuvre.
La prise de décision est influencée par de nombreux
facteurs :
v' le comportement et la personnalité du
décideur ;
v' la structure et la culture de l'entreprise ;
V' le niveau de rationalité ;
V' la nature de la décision;
V' l'environnement ;
V' les axes stratégiques de l'entreprise ;
V' les objectifs de performance
2. Modèles et typologie de decisions a.
Les modèles de decision
Les modèles (ou théories) de décision sont
au nombre de trois :
* Le modèle rationnel ou classique :
l'homme est supposé complètement informé
pour prendre une décision optimale.
* Le modèle politique : oü
les décisions font plutôt l'objet de négociation et de
coalition entre les groupes.
* Le modèle psychologique :
dans ce dernier; qui est une nouvelle théorie de
l'entreprise c'est l'optimalité qui est négociée pour
parvenir, selon H. SIMON (1960), avec le principe de
rationalité limitée a une décision plutôt
situationnelle et satisfaisante.
b. Typologie des decisions
Les décisions sont si nombreuses, elles s'appliquent a
des problèmes tellement différents, elles comportent un
mélange d'éléments quantitatifs et de facteurs
qualitatifs.
Approche selon l'échéance des
décisions
Décision a court terme
: décision qui engage l'avenir sur une courte
période autrement dit de quelques jours a quelques mois (pas plus d'un
an en général).
Exemple : embauche d'un salarié pendant 2 mois en
remplacement d'un autre en congé.
- Décision a moven terme
: décision qui engage l'avenir sur une période
de 1 an a quelques années.
Exemple : achat d'un micro-ordinateur.
- Décision a long terme
: décision qui engage l'avenir de l'entreprise sur la
longue période (5 ans, 10 ans, voire plus). Les décisions de long
terme sont souvent stratégiques.
Exemple : lancement d'un nouveau produit.
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Approche selon l'objet de la
décision
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Il s'agit d'une typologie empruntée a Igor ANSOFF
(1999) :
- Décision stratégique
: décision fondamentale, essentielle, qui
engage l'avenir de l'entreprise a moyen et long terme. Elle doit être
mürement réfléchie et engage l'avenir. Ce type de
décision qui est du ressort de la direction générale ou du
conseil d'administration.
Exemple : fusion avec une autre entreprise.
- Décision
opérationnelle : décision qui se prend au bas
de la pyramide hiérarchique, et qui consiste a assurer le fonctionnement
courant et constant de l'entreprise. Une décision opérationnelle,
ou "décision de routine" ne pose pas de difficulté
spéciale.
Exemple : traitement administratif d'une commande.
- Décision tactique :
décision qui se prend au niveau moyen de la hiérarchie. Les
décisions de ce niveau sont des décisions de gestion qui assurent
dans les moyens et court termes la réalisation des décisions
stratégiques.
Exemple : choix du fournisseur informatique après
adoption du plan d'informatisation.
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Approche selon la nature des variables de
décision:
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- Décisions programmables :
ce sont des décisions faciles a prendre qui portent sur
des variables quantitatives et peu nombreuses, car il est facile de formaliser
la décision par l'élaboration d'un algorithme.
- Décisions non programmables :
ce sont des décisions difficiles a prendre pour lesquelles
les variables sont qualitatives et nombreuses. Il est difficile de les inclure
dans un modèle mathématique.
2. Notion d'aide a la decision
L'aide a la décision est l'activité de celui qui
(l'homme d'étude, l'ingénieur de la décision), prenant
appui sur des modèles clairement explicités, aide a obtenir des
éléments de réponses aux questions posées dans un
processus de décision. Eléments concourant a éclairer la
décision et normalement a favoriser un comportement de nature a
accroitre la cohérence entre l'évolution du processus d'une part,
les objectifs et le système de valeurs d'autre part.
3. les outils d'aide a la prise de bonnes
décisions
De nombreuses techniques permettent au décideur de
prendre certaines décisions. Les outils qu'il devra mettre en oeuvre,
dépendent du problème initial et de la connaissance plus ou moins
précise du décideur.
Il est possible de classer les différentes situations en
quatre catégories selon un degré d'incertitude croissant.
a. L'aide a la décision en avenir
certain
En univers certain, le décideur a une connaissance
parfaite des différents paramètres de la décision. Il peut
ainsi prévoir les conséquences de ses choix. Certaines techniques
d'aide a la décision pourront néanmoins être
utilisées pour évaluer les conséquences des
différents choix possibles : la programmation linéaire
(elle vise a déterminer un optimum en tenant compte des
diverses contraintes de ressources), les techniques d'actualisation
(elles permettent au décideur d'apprécier la
rentabilité économique d'un investissement), ou encore les
réseaux (ils ont pour but de minimiser les coüts
et les délais des programmes) sont des outils d'aide a la
décision qui peuvent assister le décideur lors de ses choix. Avec
l'apparition d'intranet, l'entreprise dispose d'un outil d'aide a la
décision (Business Intelligence) qui s'appuie sur des entrepôts de
données (data warehouse) dont les informations proviennent des bases de
données de l'entreprise.
b. L'aide a la décision en avenir
incertain
En univers aléatoire, le décideur peut associer
une probabilité a chaque éventualité de la
décision. Le calcul des probabilités
(espérance mathématique), des statistiques
(variance, écart type pour apprécier les risques), et
la technique des arbres de décisions
(intéressante lorsque l'on veut étudier
les conséquences d'une série de décisions
successives) pourront l'assister dans le processus conduisant au choix
final.
c. L'aide a décision en avenir
aléatoire
En univers incertain, le décideur n'a pas suffisamment
d'informations pour connaltre ou prévoir les différents
événements liés a la décision. Dans de telles
situations, il peut faire appel a certains critères de la
théorie des jeux. C'est un instrument de recherche qui permet
l'analyse des décisions des agents économiques. Les
critères du minimax et du maximax sont
généralement retenus.
- Si le décideur est optimiste, il privilégiera le
choix pour lequel le maximum de gain espéré est le plus
élevé (maximax)
- Si le décideur est pessimiste, il privilégiera la
solution pour laquelle le gain espéré a le risque le plus bas
(minimax)
d. L'aide a décision en univers
conflictuel
En univers conflictuel, tous les événements
dépendent d'intervenants par nature hostiles. Les décisions
peuvent en effet concernaient plusieurs agents (exemple du cas des oligopoles).
La théorie des jeux peut une nouvelle fois permettre au décideur
d'analyser une décision dans une situation oü plusieurs agents
économiques interagissent. Chacun devra tenir compte des actions des
autres joueurs pour prendre une décision.
4. Système de décision et système
d'information
La décision est un choix délibéré
entre plusieurs solutions pour atteindre un objectif, un choix
déterminé en fonction des critères de sélection et
des moyens disponibles. C'est enfin de compte le choix d'une action portant sur
la
mise en euvre des outils de pilotage ou sur la
détermination des objectifs de performance.
Selon Herbert SIMON (1960),
l'humain est rationnel mais sa rationalité dans la
décision est limitée par le manque d'information, la non
fiabilité de l'information, des capacités cognitives
limitées, le rapport de force entre les différents acteurs de
l'organisation, la complexité des problèmes, le temps
indisponible pour la prise de décision.
De façon générale, l'information est tout
élément susceptible d'augmenter le degré de connaissance
d'un phénomène et corrélativement de diminuer le
degré d'incertitude. Les flux d'informations coordonnent et
contrôlent les flux matériels, financiers, et humains. Le
rôle de l'information devient prépondérant dans toute
entreprise ; c'est pourquoi la mise en place d'un système d'information
s'avère indispensable au pilotage de l'entreprise.
<<Le système d'information est l'ensemble des
procédures organisées qui permettent de fournir des informations
nécessaires a la prise de décision et/ou au contrôle de
gestion >, dira H.C. Lucas (1986).
Même si elle est finalement le choix d'une personne, la
décision fait généralement, compte tenu de la
rationalité limitée, l'objet d'une préparation a laquelle
participent un grand nombre d'organes dans l'entreprise en se basant
éventuellement sur des outils de pilotage appropriés. L'ensemble
de ces éléments en interaction dynamique et ayant un objectif
constitue donc un système de décision.
Charles Horngren, Alnoor Bhimani, Srikant Datar et
Georges Foster (2008) résument le processus de décision
en cinq étapes a savoir : la collecte de l'information,
l'établissement des prévisions, le choix d'une option,
l'application de la décision et l'analyse des résultats.
R e
t
o
u
r
d '
e
x
p
C r i e n c e
( F E E
D
B
A
C K )
COLLECTE DE L'INFORMATION
Informations comptables Autres informations
ETABLISSEMENT DES PREVISIONS
Prévisions particulières
APPLICATION DE LA DECISION
|
EVALUATION DES RESULTATS
DE LA DECISION
|
Schema 1: Information
Comptable et Processus de decision (1)
(1) = Source : Comptabilité de Gestion, p329,
4ème édition de Charles HONGREN, Alnoor BHIMANI,
Srikant DATAR, Georges FOSTER (2008)
<< Les résultats obtenus peuvent conduire a
modifier les prévisions futures, les méthodes de
prévisions proprement dites, le processus de décision ou
l'application des décisions. >> réaffirment-ils.
3- Le modèle politique et la determination des
objectifs
Selon le modèle politique, les décisions
organisationnelles reflètent les désirs des individus de
satisfaire leurs intérêts personnels. Les choix sont
fixés
précocement, bien souvent sur la base des objectifs du
département, et ils évoluent rarement en fonction des nouvelles
informations qui parviennent aux intéressés. La définition
des problèmes, la collecte des données et les critères
d'évaluation ne sont que de simples armes utilisées pour faire
pencher la décision a venir en faveur de quelqu'un. La décision
dépend de la répartition des pouvoirs dans l'organisation et de
l'efficacité des tactiques utilisées par les diverses personnes
qui participent au processus.
La détermination d'objectif est un processus qui vise a
améliorer le fonctionnement et l'efficacité en précisant
les résultats souhaitables que tous les acteurs doivent s'efforcer
d'atteindre. Les objectifs et leur détermination sont souvent objet de
désaccord et de conflit. Etant donné que divers groupes sont
affectés par les décisions de l'organisation, les managers
éprouvent la nécessité permanente de modifier ou
d'abandonner leurs objectifs. L'intensité des activités
déployées dans ce domaine est fortement influencée par la
complexité de l'environnement. On assiste progressivement a ce qu'on
appelle « conflit d'objectifs > au sein de l'organisation. Le
conflit d'objectifs se produit quand un ou plusieurs groupes estiment que les
objectifs d'un autre groupe sont de nature a les empêcher d'atteindre
tout ou partie de leurs propres objectifs bien entendu pour la même
finalité. Une incompatibilité générale d'objectifs
s'instaure dans l'organisation.
4- La notion de décision stratégique
Avant d'expliquer la décision stratégique
proprement dite, nous allons d'abord élucider le terme stratégie
puis montrer son intérêt.
> La stratégie
Les premières formalisations de la stratégie
pour les entreprises ont été faites au début des
années 60 par Chandler. Ainsi selon
Chandler, << la stratégie consiste en la
détermination des objectifs a long terme d'une entreprise, l'adoption
des moyens d'action et d'allocation des ressources nécessaires au moment
opportun pour atteindre ces objectifs >>.
Selon Michel GERVAIS, (1994) « les
objectifs généraux et la stratégie d'une firme expriment,
en terme global, la politique qu'elle entend suivre a prospérité,
une certaine rentabilité, une certaine compétence dans telle (s)
activité (s), un certain rythme de développement >.
La stratégie conduit alors l'entreprise vers une
destination. Elle doit être le fruit d'une profonde réflexion et
l'aboutissement d'une démarche rigoureuse. Elle est alors indispensable
avant le déclenchement de toutes activités.
> Intérêt de la stratégie
La stratégie permet a l'entreprise de ne pas se
soumettre de manière passive aux perturbations de l'environnement. Elle
lui permet, grace a un diagnostic a double volets (interne et externe), de
prendre connaissance de ses forces et faiblesses ainsi qu'aux menaces et
opportunités de l'environnement. Le couplage des forces et faiblesses
aux menaces et opportunités permet a l'entreprise de fixer des objectifs
réalistes.
Ainsi, a l'opposé des décisions
opérationnelles qui sont appliquées pour le court terme aux
activités courantes de l'entreprise, les décisions
stratégiques s'inscrivent dans le long terme et font appel a de
nombreuses contingences. En effet, il ne s'agit plus, comme dans le court
terme, de mettre en euvre les ressources existantes, mais de mettre en place
des moyens nouveaux ou d'adapter les moyens existants pour faire progresser
l'entreprise conformément aux orientations stratégiques qu'elle
s'est fixée afin d'atteindre les divers objectifs qu'elle poursuit. Ces
objectifs doivent tenir compte de deux éléments essentiels :
- l'environnement dans lequel évolue l'entreprise et
dont l'étude doit faire ressortir les opportunités qui sont
susceptibles de s'offrir a elle, de même que les menaces auxquelles elle
doit faire face. En effet, l'environnement a des aspects multiples :
économique, social, politique, institutionnel, culturel,
technologique... et ces différents aspects qui sont très
évolutifs doivent être pris en considération dans la prise
de décision stratégique et faire l'objet
d'une appréciation concernant leurs tendances
fondamentales et leurs caractéristiques futures;
- la situation de l'entreprise dont l'analyse doit faire
ressortir les faiblesses et les atouts. Cette analyse interne a l'entreprise
requiert un examen systématique de l'ensemble des ressources dont elle
dispose.
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