II-2.1.3.Troisième partie : la distribution
Analyse
A partir des réponses obtenues, nous avons
identifié les critères jugés les plus importants
pour
la distribution du riz aux clients de l'Onicor. Deux critères se
démarquent vraiment des autres
; il s'agit de la compétence
qui a été retenue en tant que critère très
important par 20% des
répondants pour l'acquisition de ce bien, alors que
l'habilité à délivrer ce produit aux
bénéficiaires vient au second rang avec 5% des répondants
compte tenu des moyens logistique à la disposition de l'état pour
réaliser ses taches logistiques. Les critères jugés les
moins importants sont de proximité géographique.
On remarque que les répondants accordent une grande
importance au critère de la compétence. En effet, la
compétence est exigée pour fidéliser ses clients d'une
manière permanente ou convaincre un client potentiel et ses
partenaires.
II.2.2. La satisfaction client
Une partie de l'enquête se base sur la satisfaction des
clients englobant d'une manière générale les attentes et
leur satisfaction auprès du client incluant le respect des délais
annoncés sur l'acquisition des commandes, la capacité à
l'Onicor pour assurer la communication de ses activités envers ces
derniers, la connaissances du secteur d'activité des clients, la
réactivité aux demandes, et les recommandations
d'amélioration. La satisfaction client regroupe dans la deuxième
et la troisième partie du questionnaire sus-citée(la distribution
du riz auprès des clients attributaires) sur la qualité de
satisfaction des clients attributaires mais aussi les consommateurs
vis-à-vis à l'acquisition du riz.
II-2.4. Quatrième partie : commercialisation et
consommation
Analyse
En examinant les réponses obtenues, on remarque que 25%
des répondants, dont 18% constitués de chefs ou de cadres
d'entreprises (les clients attributaires) recherchent la satisfaction en
matière de commercialisation dans le but de satisfaire les besoins
quotidiens tels que les besoins culturels, religieux et sociaux. La
satisfaction de cette attente est mesurée par la consommation accrue de
ce produit au sein de la population entant que denrée de première
nécessité pour les besoins routinier et les activités
socio-culturels et religieux tenu au quotidien. L'accessibilité de ce
produit par les consommateurs finaux doit dépendre des prix
homologués par l'état (7% des répondants) et
structurés à la consommation de manière à inciter
les consommateurs à se procurer de ce produit et à
l'acquérir avec aise pour que la consommation de ce dernier ne connaisse
aucune irrégularité.
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