LISTE DES ANNEXES
1. Formulaire impression des clients
SIGLES ET ABREVIATIONS
ADRA : AdventistDevelopment Relief Agency
ANR : Agence Nationale de renseignement
CA : Conseil d'administration.
CNR : Commission nationale pour les
réfugiés.
COOPAC : Coopérative de service des projets
d'autonomisation communautaire.
DGM : Direction générale de migration.
FARDC : Forces armées de la République
démocratique du Congo.
HCR : Haut commissariat des nations unies pour les
réfugiés.
ISP : Institut Supérieur Pédagogique
IP : Internet Protocol
MCD : Modèle Conceptuel des Données
MCT : Modèle Conceptuel des Traitements
MERISE : Méthode d'étude et de réalisation
informatique pour le système des entreprises
MLD : Modèle Logique des Données
MoPT : Modèle physique des traitements
MOT : Modèle organisationnel des traitements
MLT : Modèle Logique des Traitements
MPD : Modèle physique des données
LAN : Local Area Network
ONG : Organisation non gouvernementale.
PAC : Projet d'autonomisation communautaire.
PNC : police nationale congolaise.
RDC : République démocratique du
Congo.
SGBD : Système de gestion de bases des
données.
ULT : Unité logique des traitements
VBA : Visual basic for application
VoIP : Voix sur IP
INTRODUCTION GENERALE
La première machine arithmétique à
calculer (inventée par Blaise Pascal en 1642) vient de subir des
métamorphoses spectaculaires, caractérisées plus
particulièrement par l'avènement de l'ordinateur, grâce
auquel il est désormais possible d'exécuter en un rien de temps,
de lourdes tâches jadis difficiles, si pas impossible à
réaliser. Remarquons surtout la manière dont cet outil permet de
fiabiliser les résultats en libérant des facteurs tels que la
fatigue, le stress, l'incompétence, la subjectivité, et toutes
implications dont nul n'ignore jusqu'ici les conséquences :
l'oubli, la lenteur, etc. Ces conséquences peuvent entraîner des
erreurs, souvent involontaires, certes, mais parfois graves.
Il ne fait donc plus aucun doute que l'ordinateur et
l'informatique sont la révolution la plus importante et la plus
innovante qui a marqué la vie de l'humanité moderne. En effet,
les logiciels informatiques proposent maintenant des solutions à un
nombre croissant de problème de la vie, aussi bien dans les domaines
professionnels que pour les applications professionnelles. Et leurs
méthodes de conception et de développement ont vu
l'avènement d'autant de technologies qui facilitent leur mise en place
et leur donnent des fonctionnalités et des possibilités de plus
en plus étendues.
Vu la complexité des activités d'une
entreprise, la concurrence sur le marché, l'exigence liée
à la nature du client, l'utilisation de l'outil informatique ainsi que
l'automatisation par des logiciels sont des éléments clés
qui facilitent une bonne gestion pour une meilleurs prise des décisions
dans le but d'orienter la politique générale de l'entreprise
ainsi que l'amélioration de la qualité des services offerts aux
clients.
1. Etat de la question
Le sujet que nous traitons dans ce travail de fin de cycle
porte sur la ``Gestion automatiséed'un hôtel : cas du
Motel Baraka''.
Pour R. QUIVY et L. van CAMPENHAUDT, (1998, p. 383), ``Toute
oeuvre scientifique s'inscrit inéluctablement dans un continuum et peut
être située en rapport avec des courants et des pensées qui
la précédent et l'influencent.'' D'où, il est normal et
important que le chercheur puisse prendre connaissance des travaux
précédents qui portent sur tout ou une partie de l'objet qu'il
étudie. Cela permet évidemment de préciser ce qui
rapproche d'une part et ce qui distingue d'autre part son propre travail de
ceux des autres.
Dans ce cadre, nous avons recensé les travaux
ci-après que nous citons en passant :
· M'MBONGYA MKASA, (2010 - 2011) : `` Automatisation
de la gestion de la clientèle dans une institution
hôtelière ; cas de Cap / Guest House Hussein Fils à
Baraka.'' L'auteur de travail s'est passionné de la production des
listes des chambres et des clients.
· Jules LONGANGA, (2009-2010), « Conception
d'un système informatisé de réservation des chambres dans
un hôtel, cas de Palace Hôtel/Goma ». L'auteur a
essayé d'analyser le système existant au sein de l'institution
dans laquelle il a investigué, et proposer la base des données
qui faciliteraient la tâche ; il a eu comme état de
sortie : Listes de chambres, listes des clients.
Pour notre cas, par la présente étude, nous nous
intéresserons à la production de la liste des
réservations, listes des chambres disponibles et non disponibles,
l'élaboration de facture, feuille de paie. Notre étude se
focalise sur le service de réception de l'hôtel.
| 
