évaluation du niveau de satisfaction des membres de la mutuelle de santé Kingo La Afya sur les services offerts.

V.2.3. Ticket modérateur abordable.

IV.2.3.1. La satisfaction du ticket modérateur

Le tableau ci-dessous montre les résultats donnés par les enquêtés concernant leur satisfaction sur le ticket modérateur : Q.13. Êtes-vous satisfait du ticket modérateur ? (le coût d'une partie du montant des soins à payer à la structure de santé)

Tableau 16: Répartition des répondants selon la satisfaction du ticket modérateur

Satisfaction du ticket modérateur		Effectifs	Pourcentage
	Oui	136	62,7
	Non	81	37,3
	Total	217	100,0

Les résultats de ce tableau montrent que 62,7% des répondants disent être satisfaits du ticket modérateur. (Le coût d'une partie du montant des soins à payer à la structure de santé). En plus 37,3 %, disent qu'ils ne le sont pas.

Tableau 17: Croisement entre la Répartition des répondants selon la satisfaction du ticket modérateur et les exigences financières

Êtes-vous satisfait du ticket modérateur ? (le coût d'une partie du montant des soins à payer à la structure de santé)		Critère d'évaluation sur la satisfaction des membres de la mutuelle concernant les exigences financières.		Total
		Elevé	Moyen
	Oui	67 49, 3	69 50 ,7	136 100,0%
	Non	0 00,0%	81 100,0%	81 100,0%
Total		67 30,9%	150 69,1%	217 100,0%
Décision: significative		X^2=57,728^a ddl=1	P=0,000	Sc=0,05

Les résultats de ce tableau montrent que : des répondants qui ne sont pas satisfaits du ticket modérateur, 100% ne le sont pas moyennement. Ensuite parmi les répondants qui sont satisfaits du ticket modérateur 50,7% le sont moyennement. Enfin 49,3% le sont au niveau élevé. Considérant le croisement des résultats, il apparait que la valeur de Chi-carré calculé est de 57,728 avec le degré de liberté de 1, le seuil de signification de 0,05 et la probabilité de 0,000. On constate que la distribution est significative parce que le chi-carré calculé est supérieur au chi-carré de la table. Cela nous pousse à conclure qu'il ya de relation entre le niveau de satisfaction concernant les exigences financières et le ticket modérateur.

IV.2.3.2. Le pourquoi de la satisfaction du ticket modérateur

Le tableau ci-dessous montre les résultats donnés par les enquêtés concernant le pourquoi de la satisfaction du ticket modérateur: Q.14. Si oui, pourquoi ?

Tableau 18: Répartition des répondants selon le pourquoi de la satisfaction du ticket modérateur

Le pourquoi de la satisfaction du ticket modérateur		Effectifs	Pourcentage
	Le montant est minime	136	100,0
Total		136	100,0

Les résultats de ce tableau montrent que 100,0% des répondants disent qu'ils sont satisfaits du ticket modérateur parce que le montant est minime.

IV.2.3.3. Le pourquoi de non satisfaction du ticket modérateur

Le tableau ci-dessous montre les résultats donnés par les enquêtés en rapport avec le pourquoi de non satisfaction du ticket modérateur: Q.15. Si non, pourquoi?

Tableau 19: Répartition des répondants selon le pourquoi de non satisfaction du ticket modérateur

Non satisfaction du ticket modérateur		Effectifs	Pourcentage
	Le montant est exorbitant	5	6,2
	Le payement se fait cash	76	93,8
	Total	81	100,0

Les résultats de ce tableau montrent que 93,8% des répondants n'ont pas été satisfaits du ticket modérateur par ce que le payement se fait cash. En plus 6,2% affirment que le montant est exorbitant.

IV.2.4. Périodicité des cotisations annuelle.

IV.2.4.1. La satisfaction de la périodicité des cotisations

Dans le tableau ci-dessous nous verrons la distribution des répondants selon la satisfaction de la périodicité des cotisations: Q.16. Etes-vous satisfait de la périodicité des cotisations ?

Tableau 20: Répartition des répondants selon la satisfaction de la périodicité des cotisations

La périodicité des cotisations		Effectifs	Pourcentage
	Oui	217	100,0
	Non	0	00,0
	Total	217	100,0

Il ressort de ce tableau que 100,0% des enquêtés affirment qu'ils sont satisfaits de la périodicité des cotisations payé à la mutuelle de santé.

IV.2.4.2. Le pourquoi de la satisfaction de la périodicité des cotisations

Dans le tableau ci-dessous nous verrons la distribution des répondants selon le pourquoi de la satisfaction de la périodicité des cotisations: Q.17. Si oui, pourquoi ?

Tableau 21: Répartition des répondants selon le pourquoi de la satisfaction de la périodicité des cotisations

La satisfaction de la périodicité des cotisations		Effectifs	Pourcentage
	Elle me permet de rassembler le montant	217	100,0
	Total	217	100,0

Ici, 100,0% des enquêtés affirment qu'ils sont satisfait de la périodicité des cotisations parce qu'elle leur permet de rassembler le montant. Nous remarquons qu'aucun d'eux ne s'est plaint du montant.

Encadré 1 Point de vu des informateurs clé sur Les principales craintes des mutualistes

Pour savoir ce que les informateurs clés soulignent sur les principales craintes des mutualistes, les 4 soignants avancent le fait que les mutualistes souhaiteraient que la mutuelle de santé Kingo La Afya réduise encore les frais d'adhésion à la mutuelle  et qu'elle garantissent les soins avec les médicaments spécialisés. Ils ont souligné également que : la mutuelle leur donne l'opportunité de se faire soigner dans n'importe quelle structure.