Impact de la formation professionnelle sur l'efficacité de l'entreprise

4. La diversité des dimensions analytiques16(*)

Il est possible d'appréhender les organisations en général sous plusieurs angles différents, chacun se focalisant sur un aspect particulier. Ainsi, une organisation peut être :

1. Un lieu de production ;

2. Un lieu de distribution de revenus ;

3. Un lieu de relation sociale : Il est possible d'insister sur la communauté des individus composant une organisation et de s'intéresser alors aux aspirations et motivations des acteurs, aux relations humaines, individuelles et collectives, aux conflits et aux compromis à gérer pour maintenir la stabilité de l'entité et réaliser les actions quotidiennes. La dimension humaine, seule vraie richesse des organisations, peut être approfondie en analysant les entreprises comme un lieu de compétence et de coopération.

4. Un lieu de décision et d'information : cette dimension interne, plus organisationnelle met en évidence la nécessité pour toute entreprise ou organisation de faire des choix, de prendre des décisions qui engagent l'avenir à court ou long terme : il faut alors analyser les besoins en information pour aider à prendre les décisions au bon moment, les procédures des choix et les acteurs décideurs.

5. La Diversité des Orientations^17(*)

Les organisations sont créées, vivent et réalisent des actions pour des raisons très variées. Elles reproduisent toutes les activités d'une société humaine à un moment donné, dans un contexte aux contraintes diverses.

Il est impossible de distinguer quatre termes pour préciser les orientations des entreprises.

1. La finalité : Elle correspond à l'orientation à long terme pour l'ensemble de l'activité de l'entreprise : c'est en quelque sorte la raison d'être de l'organisation.

2. Le but : est un résultat général à obtenir, sans précision d'horizon temporel et des données quantitatives.

3. L'objectif : c'est un terme plus opérationnel pour la gestion, il définit dans le temps et quantifie, à l'aide des critères, le ou les buts que se fixe l'entreprise. L'objectif est un outil de pilotage qui peut être modifié au cours de l'activité et qui évolue avec le temps et les contraintes qui apparaissent tant dans l'entreprise que dans son environnement.

Le critère est un élément mesurable retenu pour assurer la quantification du but, il s'opère alors une hiérarchie entre les différents termes que la pratique ne respecte pas toujours.

Ce qu'il faut bien appréhender, c'est la hiérarchie entre :

- d'une part, un point de visée, généralement mal défini, le but, la mission ;

- d'autre part, l'outil de pilotage et de mesure qui permet de gérer l'organisation, d'assurer la régulation pour approcher, atteindre le but fixé.

4. La performance

Si les buts et les objectifs peuvent différer selon les organisations et évoluer tout au long de la vie d'une même organisation, il est cependant possible de repérer une constance et une universalité de certains termes, relatifs au pilotage de l'organisation, comme celui de performance.

Toute entreprise ou organisation cherche à suivre au milieu des multiples contraintes et sous l'action des différents acteurs aux objectifs parfois divergents. Pour ce faire, elle se doit être performante.

Comment définir ce terme de manière opérationnelle pour l'entreprise ? ^18(*)

· Une entreprise est-elle performante si elle réalise des profits, si elle est rentable économiquement et financièrement, de manière intrinsèque ?

· Une entreprise est-elle performante si elle est meilleure que ses concurrents même si les résultats absolus ne sont pas bons ?

· Une entreprise est-elle performante si ses activités créent de la valeur ?

Il est possible de préciser cette notion de performance par deux autres concepts :

- L'efficacité : l'entreprise efficace réalise les objectifs qu'elle s'est fixé ;

- L'efficience : l'entreprise efficiente cherche à minimiser l'emploi de ses moyens, elle gère au moindre coût ses ressources.

L'entreprise est donc performante si elle est simultanément efficace et efficiente.

* ¹⁶ J.L Charron et S. Separi, op. cit. , pp. 7-9

* ¹⁷ J.L Charron et S. Separi, op. cit. , pp. 7-9

* ¹⁸ B. NKWIMI, Notes des cours inédites de Management des Organisations, L1 FASE, UPC ,

Année Académique 2004 - 2005