RESUME
MARJANE a, développé un concept global de centre
commercial intégrant, aux cotés de l'espace hypermarché,
une galerie de boutiques variées ainsi qu'une batterie de services sur
les parkings, telles que les stations d'essence ou les expositions automobiles.
L'ensemble constituant de véritables pôles de vie et de commerces
à la périphérie des villes.
Aujourd'hui, MARJANE est un moteur d'innovation dans son
secteur.
Le service après vente au sein de Marjane devait
constituer un des axes les plus importants de son organisation, vu la grande
expérience qu'a pu acquérir le groupe, surtout avec l'aide d'un
autre pilier de la grande distribution en France qui n'est d'autre que AUCHAN,
mais malheureusement cela constitue un `'point faible'' si on ose le comparer
avec d'autres services et d'actions de promotions...
Dans cette optique notre tâche durant les 2 mois de
stage consistait d'une part à faire un suivi après vente pour
donner un nouvel air et une nouvelle image au service après vente ;
Et d'autre part, de connaître la marque de produit sur laquelle existe
plusieurs réclamations de pannes pour que les chefs de rayons puissent
constituer un dossier complet sur chaque fournisseur, ce dossier régira
la nature de la relation entre Marjane et leurs fournisseurs.
En effet, notre mission était d'une importance capitale
pour les responsables au sein de Marjane, puisque sur la base de notre
étude les responsables renégociaient de nouveaux contrats avec
leurs fournisseurs.
| 
