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UNIVERSITE DE POITIERS
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INSTITUT
D'ADMINISTRATION DES
ENTREPRISES
CENTRE AFRICAIN D'ETUDES
SUPERIEURES EN GESTION
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INSTITUT SUPERIEUR DE
MANAGEMENT DES
ENTREPRISES ET
ORGANISATIONS
DIPLÔME D'ETUDES SUPERIEURES EN ADMINISTRATION ET
GESTION / MASTER ADMINISTRATION DES ENTREPRISES
(D.E.S.A.G / M.A.E)
4
ème
Promotion 2006-2008
MEMOIRE DE FIN D'ETUDES DE 3
ème
CYCLE
PRESENTE PAR :
ELABORATION D'UN TABLEAU DE BORD
PROSPECTIF DANS LE CADRE DU
PILOTAGE DE LA PERFORMANCE A
L'HÔPITAL DE ZONE DE COME
Kouassi Raoul BOSSA
SOUS LA DIRECTION DE :
Monsieur Jean-Louis MALO
Enseignant à l'IAE de Poitiers
ANNEE ACADEMIQUE : 2007-2008
REMERCIEMENTS
Je remercie vivement :
La Coopération Technique Belge pour avoir financé
ma formation ;
Dr. Charles SOSSA pour m'avoir soutenu dans la quête de
cette formation ;
M. Jean-Louis MALO, mon Directeur de mémoire et enseignant
à l'IAE de Poitiers. Je suis
très reconnaissant pour votre disponibilité dans
l'encadrement du présent travail ;
Dr. Gaspard GBESSI, Directeur de l'Hôpital de Zone
de Comé pour avoir autorisé la
réalisation de ce travail ; vous avez apporté votre
soutien et votre disponibilité pour qu'il se
déroule dans de meilleures conditions ;
Tous les professeurs du CESAG et de l'IAE pour la qualité
de la formation que j'ai reçue ;
Tout le personnel de l'Hôpital de Zone de Comé pour
votre contribution. Ce travail est le fruit
d'un effort collectif ;
M. Brice AGOSSA, Responsable de la Division des
Statistiques de l'Hôpital de Zone de
Comé pour votre appui documentaire et votre contribution
à l'amélioration du présent travail ;
Paula, mon épouse pour ton soutien durant toute ma
formation ;
Gildas, mon frère et Olivier, mon ami, pour vos conseils
et votre aide précieuse à la relecture
de ce mémoire.
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i
SOMMAIRE
Remerciements
Sommaire
INTRODUCTION
PREMIERE PARTIE : TABLEAU DE BORD ET PILOTAGE DE LA PERFORMANCE
CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE DU TABLEAU DE BORD
CHAPITRE II : LE « BALANCED SCORECARD » : UN OUTIL DE
PILOTAGE DE
LA PERFORMANCE
DEUXIEME PARTIE : LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF DE
L'HÔPITAL DE
ZONE DE COME
CHAPITRE I : LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE DE L'HÔPITAL DE ZONE
DE
COME
CHAPITRE II : LA CONCEPTION DU TABLEAU DE BORD PROSPECTIF DE
L'HÔPITAL DE ZONE DE COME
CONCLUSION GENERALE
BIBLIOGRAPHIE
Annexe
Table des matières
ii
ANE
APEFE
BSC
BUA
CESAG
CG
CHD
CHR
CHS
CMC
CNHU
CODIR
CS
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