Problématique du choix des consommateurs face aux marques de téléphone portable a Goma

BIBLIOGRAPHIE

1. OUVRAGE

+ ASKER D. et J. LENDREVIC, le management du capital-marque, Dalloz, Pari, 1995

+ CAYLA D., La théorie de la concurrence monopolistique : Une

perspective pour un approfondissement des theories de la firme,

Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, paris, Septembre 2003

+ CEGARRA J, Alliances de marques : Quel Profit Pour Les Marques

Partenaires, Dalloz, Paris, 2004

+ COTTA A., Dictionnaire de science économique, éd. MAME, Paris, 1968 + ECHAUDEMAISON C-D., Dictionnaire d'économie et de sciences sociales, Nathan, Paris, 1997

+ LECAILLON J. et C. PONDAVEN, Analyse micro-économique, Nouv. éd. rev. et augm, Ed.Cujas, Paris, 1998

+ LECAILLON J., Analyse microéconomique. Les consommateurs: besoins et demande, éd. Cujas, Paris, 1989

+ LENDREVIC J. ET LINDON D., Mercator, 5^e édition, Dalloz, Paris, 1997 + MERMET G.. « Tendances ; le nouveau consommateur ». LAROUSSE.,

Paris, 1996.

+ MONTOUSE M. et all, Microéconomie, é d. Bréal, Paris, 1999

+ PETROF J., Comportement du consommateur et Marketing, Sainte-Foy, Les presses de l'université de Laval, 1993

+ RONING B., le profil du consommateur, Edition HRN LTEE, Montréal, 1977.

+ SILEM A. et ALBERTINI J. M., lexique d'économie, ed. Dalloz, Paris, 1999

2. MEMOIRES ET COURS

+ BIWAGA JACAN Chantal, Comportement des consommateurs de Goma, face aux produits différenciés de la Bralima. Cas de la boisson alcoolisée ; TFC inédit, UNIGOM, 2007-2008

+ SENZIRA NAHAYO, élément d'économie politique II, cours inédit,

UNIGOM, 2009-2010

WEBOGRAPHIE

+ http://fr.wikipedia.org/wiki/T%C3%A9l%C3%A9phone consulté le dimanche 20 juin 2010

+ http://technaute.cyberpresse.ca/nouvelles/telecoms-etmobilite/200911/30/01-926288-un-telephone-mobile.php consulté le dimanche 20 juin 2010

+ http://www.prodimarques.com/documentation/aliance-des-marques. php, consulté le dimanche 09 mai 2010

+ http://www.prodimarques.com/documentation/histoire des marques. php, consultée le dimanche 09 mai 2010

+ www.wikipedia/histoire-telephone.php, consulté le 14 mai 2010

TABLE DES MATIERES

IN MEMORIAM i

REMERCIEMENT ii

LISTE DES TABLEAUX iii

LISTE DES FIGURES iv

INTRODUCTION - 1 -

1. PROBLEMATIQUE	- 1 -
2. HYPOTHESES	- 2 -
3. METHODOLOGIE	- 3 -
3.1 LES METHODES	- 3 -
3.2 LES TECHNIQUES	- 4 -
4. CHOIX ET INTERET DU SUJET	- 4 -
5. DELIMITATION SPACIO-TEMPORELLE	- 5 -
6. SUBDIVISION DU TRAVAIL	- 5 -
CHAPITRE PREMIER : CADRE CONCEPTUEL	- 7 -
I.1 LA CONSOMMATION	- 7 -
I.1.1 Définition	- 7 -
I. 1.2 Les formes de la consommation	- 8 -
I.1.3 Le consommateur et son comportement	- 10 -
I.1.4 Nouvelle approche de la théorie du consommateur	- 15 -
I.2. HETEROGENEITE DU PRODUIT ET CONCURRENCE MONOPOLISTIQUE	- 16 -
I.2.1 Définition	- 16 -
I.2.2 Les sortes de différenciation des produits	- 17 -
I.2.3 Le marché en concurrence monopolistique	- 18 -
I.3 DEFINITION ET EVOLUTION DU CONCEPT DE MARQUE	- 21 -
I.3.1 Définition	- 21 -
I.3.2 Histoire des marques	- 21 -
I.3.3 Théorie marketing de la marque	- 23 -

- - - -

CHAPITRE DEUXIEME : - 29 - MARCHE DU TELEPHONE PORTABLE DANS LA VILLE DE GOMA. - 29 -
II.1 GENERALITE SUR LE TELEPHONE MOBILE	- 29
II.1.1 Définition	- 29
II.1.2 Historique	- 30
II.2 MARCHE DE TELEPHONE MOBILE A GOMA	- 34

II.2.1 Breve presentation de la ville Goma - 34 -

II.2.2 Le marché de téléphone - 36 -

CHAPITRE TROISIEME : - 42 - CHOIX DES CONSOMMATEURS FACE AUX DIFFERENTES MARQUES DE TELEPHONE PORTABLE A GOMA - 42 -

III.1. PRESENTATION DE L'ETUDE - 42 -

III.1.1 OBJECTIF - 42 -

III.I.2 APPROCHE METHODOLOGIQUE - 42 -

III.1.3 Population et échantillon - 43 -

III.2 ANALYSE UNIVARIEE - 44 -

III.2.1 Les indicateurs socio-démographiques : Description de l'échantillon - 44 -

III.2.1 Connaissance générale sur les marques de téléphone mobile. - 47 -

III.2.3 La variable << choix de la marque de téléphone >> - 51 -

III.2.4 La variable <<satisfaction >> - 54 -

III.2.5 Effet de l'augmentation du revenu des enquêtés - 55 -

III.3 ANALYSE BIVARIEE - 56 -

III.3.1 Les facteurs de choix de la marque de téléphone - 56 -

III.3.2 L'attachement des consommateurs face aux marques - 60 -

CONCLUSION - 63 -

BIBLIOGRAPHIE - 65 -

WEBOGRAPHIE - 66 -

TABLE DES MATIERES - 67 -

NE

I

QUESTIONNAIRE D'ENQUETE

Bonjour, nous effectuons actuellement une enquête sur << la probl€matique du choix des consommateurs face aux marques de t€l€phone portable a Goma >> dans le cadre de notre travail de mémoire de deuxième licence en sciences économiques, option gestion financière.

Voici quelques questions auxquelles nous vous prions de bien vouloir répondre.

I. IDENTIFICATION DU REPONDANT

1. Age :

2.

F

sexe : M

3. Activité professionnelle

4. Adresse : Commune : Quartier : ..

II. QUESTIONS PROPREMENT-DITES

1. pouvez-vous nous citer 5 marques de téléphone portable que vous connaissez ?

2. Quelle est la marque de votre téléphone portable actuel ?

3. Qui a choisi la marque de votre téléphone portable?

Vous-meme Vos amis
Vos parents ou votre conjoint
4. pourquoi avez-vous choisi cette marque? (plusieurs réponses possibles) · Conseil d'amis ou parent
							· Offre promotionnelle · Bonne qualité du téléphone · Par fidélité a cette marque · Par gout de prestige
·			·	·	·	·

II

? Par imitation .

5. a) Etes-vous satisfait de la marque de votre téléphone ?

Oui

Non

Indifférent

b) si non, quelles sont les raisons de cette non satisfaction?

·

Moins solide

·

Mauvaise communication

·

Indisponibilité des pièces de rechange

·

Problème de batterie

·

Téléphone codé sur un réseau

6. a) Est-ce votre premier téléphone portable? Oui Non

b) Si non, pouvez-vous nous donnez les 2 dernières marques des téléphones portables que vous avez déjà utilisées?

7. Combien vous a coüté votre téléphone mobile actuel?

10 a 50$ 50 a 100$ 100 a 150$

Plus de 150$

8. a) En allant faire l'achat d'un téléphone, avez-vous un choix fixé sur la marque du téléphone a acheter ?

Oui Non

b) Si non, quels sont les déterminants du choix de la marque au lieu d'achat ?

· Le prix

· Le conseil du vendeur

· Les conseils des différentes personnes présentes sur le lieu de

vente

III

· Autres (a specifier)

9. Quel effet aurait une augmentation de votre revenu ?

·

je changerais mon portable actuel pour un autre, de marque différente

·

je changerais mon téléphone portable pour un autre de même marque mais beaucoup plus performent

·

je garderais mon portable actuel

· Autres .

10. Donnez votre avis dans chaque case du tableau, le plus spontanément possible. Pour cela donnez une note comprise entre 1 et 5 selon le codage ci-dessous:

1 Très important; 2 Plutôt important;

3 Peu important; 4 Pas du tout important 5 Pas du tout d'accord

Exemple: si tu penses que la renommée d'une marque de téléphone constitue pour toi un facteur très important dans le choix, mettez 1 dans la case correspondante.

CRITERES

	NOTES
Originalité
Renommée
Performance
Prix
Le nom de la marque

11. Etes-vous prêt a être un client régulier et fidèle de votre

marque de téléphone ?

Non

Oui

Merci pour votre participation