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Le développement des enseignes de points relais face à  l'essor du e-commerce: facteurs de succès et limites d'une logistique liée au dernier kilomètre. Le cas du point relais KIALA

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par Xuan, Phi, Pasteur TRAN
Université Paris - Sorbonne - Master 2 G.A.E.L.E. option logistique et transports internationaux 2011
  

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C. Les points relais permettent de répondre aux enjeux

de l'efficacité économique de tous les acteurs

La solution du point relais est une réponse positive dans le cadre de l'efficacité économique du point de vue de tous les acteurs de la chaîne : cybermarchand, enseigne de point relais, transporteur et commerçant relais.

1.Au niveau du cybermarchand

Le point relais permet au cybermarchand de réduire les coûts de transport. En effet, livrer dans un point relais permet de massifier considérablement les flux de transport vers une même destination. Le système du point relais permet ainsi au cybermarchand d'optimiser ses coûts logistiques et de transport.

2.Au niveau de l'enseigne de point relais

Hormis Homebox qui dispose d'un schéma particulier (distribution de produits volumineux), toutes les enseignes de point relais disposent de 3000 à 5000 points relais parce que, comme l'explique Géraud Felgines, « avec ce nombre, cela permet de toucher un maximum de personnes avec un modèle économique très bas ». Le modèle économique d'un point relais repose en effet sur la massification à la livraison ; plus l'enseigne livre de colis au même point le même jour, moins cela coûte cher. Ce modèle économique permet aux enseignes de points relais de proposer des coûts bas aux cybermarchands et d'avoir une approche agressive en termes de prix sur le marché pour pouvoir concurrencer la livraison à domicile.

En termes de coût d'exploitation, le point relais est 14,5% moins cher que le produit Colissimo. Cette différence de coût se justifie par le fait que la solution des points relais permet de supprimer les surcoûts engendrés par la livraison à domicile. Livrer un colis de 1 kg coûte 3,10 € en Colissimo contre 2,65 € pour le point relais comme l'indique la figure 21.

Figure 21. Comparaison des coûts d'exploitation d'une livraison à domicile (Colissimo) et d'une livraison en point relais (Sogep) pour un colis de 1 kg

Source : Maxime d'Hauteville, 2005

Entre les coûts d'exploitation d'une livraison à domicile et ceux d'une livraison dans un point relais comme celui de Sogep, la principale économie pour le point relais se fait sur le transport, presque deux fois moins cher : 1,30€ contre 2,50€ pour Colissimo. Economie importante, et contrairement au Colissimo, une variable supplémentaire propre au système des point relais s'ajoute, la rémunération du commerçant pour ce service. Malgré ce poste de coût supplémentaire le coût global d'une livraison en point relais reste moins élevé qu'une livraison en Colissimo. Cela permet donc aux enseignes de point relais d'avoir des tarifs publics inférieurs à ceux de Colissimo.

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