4. L'émergence d'un modèle logistique
dédié au e-commerce : la e-logistique
Les prestataires de services logistiques vont dès lors
prendre une place importante dans le processus du commerce de vente en ligne.
Les processus de la logistique du commerce en ligne, ou e-logistique,
s'articulent de la manière suivante :
- A travers internet, le client va explorer les
différentes offres de produit ou de service qui correspondent à
son besoin et procéder ensuite à l'achat si l'offre est en
adéquation avec son besoin. La présence des systèmes
d'information reliés à l'interface de l'utilisateur lui permet de
savoir en temps réel si le produit qui suscite son intérêt
est disponible dans le stock du cybermarchand
- Le client commande le produit. A travers cette transaction,
le client inscrira dans la base de données du vendeur les informations
bancaires nécessaires au paiement ainsi que des indications d'ordres
personnelles et pratiques (adresse postale, numéro de bâtiment,
code d'accès, étage, etc.) qui permettront la livraison du
produit au lieu indiqué
- Ces informations sont généralement
retransmises au client par une confirmation électronique prenant
généralement la forme d'un courriel, récapitulant les
données inscrites lors de la commande. Seront également
envoyées au client les informations liées au délai de
livraison estimé
- Les biens en stock seront expédiés
immédiatement si la commande est effectuée un jour ouvré
en heure de journée. Si le produit n'est pas en stock, le client devra
attendre que le marchand soit approvisionné
- Les systèmes de traçabilité et de suivi
des colis mis en place en entrepôt permettent d'avoir une
visibilité totale des produits en stock et d'automatiser les processus
d'identification qui sont liés à la gestion des espaces de
stockage
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