III.1.6.2. La vision et la stratégie de HPD
Pour aller plus loin, il faut avoir une vision et une
stratégie pour la réaliser.
En gros, la vision du Directeur de l'HPD est que sa
structure doit continuer à être l'hôpital le plus performant
du Sénégal et être le centre de référence
dans la sous région.
Pour atteindre cette vision, il a mis en place une
stratégie de consolidation des acquis. Cette stratégie
consiste à :
- la formation et la mise à jour des
compétences ;
- la communication fluide au sein de son hôpital
;
- l'évaluation permanente des résultats
afin de les adapter aux exigences des patients ;
- la gestion saine et rigoureuse du patrimoine de
l'HPD.
Pour la bonne compréhension, la stratégie
doit être formalisée et expliquée au personnel, d'où
la nécessité d'élaborer une carte stratégique
interne à l'hôpital.
III.1.6.3. La formalisation et explication de la
stratégie
La première étape de la mise en place
d'un TBP consiste à formaliser la stratégie de l'hôpital.
Cette stratégie doit tenir compte non seulement des moyens actuels, de
la demande de soins mais aussi des opportunités à
venir.
La consolidation des acquis qui est définie comme
la stratégie de l'HPD se comprend aisément.
Cet hôpital date de la période d'avant
indépendance. La position qu'il occupe aujourd'hui est le
résultat de plusieurs années de durs travaux.
Cependant, pour se maintenir, il a besoin de s'assurer de
la maîtrise totale de ses processus.
Au sein de l'hôpital, la consolidation des acquis
consiste à emmener :
- le personnel médical à maîtriser le
moindre détail de la production des soins ;
- les techniciens et agents de maintenance à
connaître minutieusement les appareils
(le plateau technique) afin d'optimiser leur rendement
et surtout d'éviter leur
immobilisation pour cause de pannes ;
- les responsables administratifs de mieux
connaître et de s'approprier le système de management
qualité.
A l'extérieur de l'hôpital, consolider
les acquis implique une fidélisation de la clientèle. La
clientèle de l'HPD est constituée en grande partie de l'Etat
(pour ses fonctionnaires y compris les militaires), des Institutions de
Prévoyance Maladies (pour leurs assurés), des cliniques
privées (qui réfèrent leurs malades à cause surtout
de son plateau technique très relevé), des
particuliers payants au comptant, des expatriés.
L'HPD constitue également une structure de référence pour
les hôpitaux des pays voisins du Sénégal.
Cette consolidation consiste également à
pérenniser l'image de l'hôpital au près de ses clients par
la qualité des soins dispensés aux malades.
La perte de la clientèle et de l'image d'un
hôpital a pour cause la non satisfaction des patients par la
qualité des soins et le respect de la déontologie du
métier.
L'acquisition d'un plateau technique à la
pointe de la technologie médicale représente le deuxième
point stratégique de l'HPD. Cela s'inscrit dans la dynamique toujours de
l'hôpital de plus en plus performent. En effet, l'HPD désire
diversifier ses moyens diagnostiques pour répondre avec une plus grande
précision aux exigences de ses patients. Ainsi en 2007, il s'est
doté d'un IRM qui fait parti des moyens diagnostiques les plus puissants
de la technologie médicale.
Toute cette stratégie peut se résumer dans
une carte stratégique imagée qui facilitera de comprendre la
cohérence relationnelle de ces différents points.
| 
