1.2. Identité et historique d'ATM Mobilis
:
Nous nous intéresserons dans cette section à la
présentation de l'opérateur national historique qui à fait
l'objet de notre étude « ATM Mobilis »
1.2.1. Historique et statut juridique d'ATM Moblis :
ATM Moblis est une filiale d'Algérie
Télécom qui à été crée pour prendre
en charge le domaine du mobile. C'est la conséquence de la
restructuration du secteur et de l'ouverture à la concurrence du
marché algérien des télécommunications qui à
été consacré par la loi 2000-03.
ATM Mobilis est une entreprise publique économique
(EPE), sous le statut juridique d'une société par action «
SPA » au capital de 100.000.000 da, divisée en 1000 actions de
100.000 DA. Elle possède son conseil d'administration et son
assemblée générale. Tous ces organes légaux
fonctionnent puisqu'il y a eu déjà en début d'année
une AG et trois conseils d'administration.
La mise à niveau de Mobilis a été
opérée sur tous les plans : technologiques, financiers,
commerciaux et humains. Elle a nécessité :
· L'introduction de nouveaux outils d'audit,
qualité revenue assurance, géomarketing, veille marketing et
technologique, communication interne on-line et système d'information
;
· Le lancement d'une vaste compagne de recrutement pour
renforcer toutes les structures de l'entreprise ;
· Le lancement du nouveau programme de formation du
personnel pour assurer une vraie montée en compétence de ses
salariés ;
· La définition complète des
procédures et processus touchant toutes les activités de
l'entreprise.
1.2.2. Missions et engagements d'ATM Mobilis :
ATM Mobilis a pour mission principale d'offrir un service de
téléphonie mobile de grande qualité, simple, efficace et
accessible au plus grand nombre de personnes. Elle exerce sur l'ensemble du
territoire national pour :
· Installer, développer, exploiter et gérer
les réseaux de la téléphonie mobile ;
· Maintenir et monter des équipements de
téléphonie mobile ;
· Fournir des prestations et mettre à la disposition
de ses clients des produits de la téléphonie mobile ;
· Etablir, exploiter et gérer les interconnexions
permettant à tout opérateur de réseaux de
téléphonie mobile national ou international d'assurer la
communication entre les clients ;
· Assurer en permanence la disponibilité de ses
produits pour l'ensemble des clients sur tout le territoire ;
· Offrir ses produits et services dans le mobile en
provenance et à destination des pays étrangers dans le respect
des règles définies par le règlement international dans le
domaine d'activité.
Afin de concrétiser ses ambitions, atteindre ses buts et
réaliser ses objectifs, ATM Mobilis s'engage envers sa clientèle
à :
· Proposer des offres simples, claires et transparentes qui
répondent aux attentes des consommateurs ;
· Améliorer constamment ses produits, ses services
et sa technologie ;
· Atteindre tous les segments de la population et rendre
le téléphone mobile abordable à ceux au revenu moyen et
qui représentent la majorité de la population ;
· Mettre à la disposition du client un
réseau de haute qualité ;
· Déployer son réseau uniformément
dans les différentes régions du pays ;
· Acheminer dans les meilleures conditions tous les appels
des clients quelque soit la destination demandée ;
· Répondre dans les meilleurs délais à
toute réclamation ;
· Rester en permanence à l'écoute du client
dans le but de passer
rapidement d'un abonné administré
à une véritable relation client ;
· Essayer de créer un lien solide avec les
clients par les centres de services, le centre d'appel et par son site Web ;
· Innover constamment et faire converger son
réseau et ses services pour mieux répondre aux besoins de la
société algérienne de l'information de demain ;
· Assurer la diffusion d'une image positive de
l'entreprise à travers les médias (slogans, messages) pour
établir une relation de fidélité avec les clients.
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