2- Les quatre Dimensions (Axes)
Pour essayer d'équilibrer le tableau de bord, l'axe
financier est contre-balancé avec trois autres axes qui concernent les
clients, les processus internes et les ressources humaines. Chacun de ses axes
regroupe des objectifs stratégiques qui doivent être
corrélés afin de décrire la stratégie de
l'entreprise.
Prenons un exemple simpliste pour expliciter le Balanced
Scorecard (BSC). La donnée de base est : Mobilis veut gagner plus
d'argent. Pour cela, elle peut par exemple décider de vendre plus de
produits et services. Ceci implique une meilleure publicité
auprès de ses clients et une amélioration de sa
productivité. Enfin, pour réussir cette << performance
» il faut qu'elle forme ses employés à être plus
productifs.
Dans ce petit exemple nous avons défini cinq objectifs
stratégiques qui se répartissent suivant les quatre axes de la
BSC. Chacun d'eux possède une relation de causes à effets avec au
moins un des autres objectifs stratégiques. La carte regroupant
l'ensemble de ces relations est appelée arbre de causes à
effets.
Cet arbre représente la carte complète de la
stratégie que l'entreprise veut mettre en oeuvre ainsi que les moyens
pour y parvenir.
Par ailleurs, une fois que ces axes ont été
identifiés, il faut définir et mettre en place des indicateurs
qui permettent de suivre leurs évolutions (Chiffre d'affaire, nombre de
jours de formation, nombre de réclamation,....). Ensuite, pour chacun de
ces indicateurs, il faut extrapoler des cibles à atteindre en fonction
des objectifs, nommer des responsables pour la collecte des données et
édicter des initiatives.
On peut voir ce qui fonctionne ou non dans l'application de la
stratégie et déceler l'endroit où le rouage grippe. Bien
entendu cela n'est possible que si la stratégie, les objectifs, l'arbre
de causes à effets, et les indicateurs sont bons et reflètent une
réalité opérationnelle.
Ce qui est
critique pour
réussir la
mission
Ce qui permet de
mesurer si les
objectifs
sont
atteints
Où il faut
arrivé
Ce qu'il faut mettre en
place pour atteindre
les
objectifs
Qui doit
faire les
mesures
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Objectifs
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Indicateurs
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Cibles
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Initiatives
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Responsables
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Finances
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Clients
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Processus
Interne
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Apprentissage
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2.1- L'AXE FINANCIER : << Ce que voient les
actionnaires »
L'objectif de toute stratégie est d'assurer dans la
durée une rémunération satisfaisante des capitaux
engagés. Les indicateurs financiers,
orientés mesure de la rentabilité comme le
Retour sur Investissement (ROI), le bénéfice d'exploitation,
permettent d'évaluer la performance des actions engagées par le
passé.
Aussi cet axe permet de se rendre compte si la
stratégie est appliquée et applicable. En effet les objectifs
stratégiques qui s'y trouvent se situent en haut de l'arbre de causes
à effets.
Le contenu de cet axe dépend du cycle dans lequel se
trouve l'entreprise : croissance, maturité, récolte.
Les indicateurs types sont : le chiffre d'affaire, la part des
nouveaux produits, productivité, segmentation et autres.
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