3.2 Facture clés de Succès
Mettre en place un Balanced Scorecard est une décision
stratégique. Tous les dirigeants doivent être convaincus de sa
nécessité et mettre en place l'organisation qui pourra les
supporter.
Ensuite intervient le facteur clé de succès le
plus important qui est de bien impliquer tous les acteurs de l'entreprise dans
cette démarche. Il ne faut pas que la BSC reste au niveau du top
management, elle doit être présente à tous les niveaux de
l'entreprise. Pour ce faire il faut réussir à définir
différentes déclinaisons de cette BSC où chacun des
collaborateurs pourra trouver au moins un indicateur auquel il contribue.
Puis lors de la mise en place de l'outil il faut que les
processus s'adaptent aux nouvelles directions prises.
Enfin il faut que la stratégie soit perçue comme
un processus continu sur lequel on doit toujours revenir et où rien
n'est jamais acquis. Grâce à la BSC il faut tester des
hypothèses, s'adapter, apprendre de ses erreurs.
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