2. Nos
sens au service du marketing sensoriel :
« Nos yeux, nos oreilles, notre odorat, notre
gout différent, créent autant de vérités qu'il y a
d'hommes sur la terre » (Guy de Maupassant)
Dans l'objectif d'influencer le plaisir ressenti par
l'individu, ses pensées et ses actes de consommation, le concept
sensoriel cherche à utiliser un ou plusieurs des cinq sens. La musique,
les odeurs, les dégustations, les couleurs et les sensations tactiles
sont des facteurs d'atmosphère d'un lieu de vente ; de ce fait des
sensations affectives du consommateur s éveillent (bonnes, plaisir,
humeur) ainsi que des sensations comportementales (temps passé dans le
point de vente, vitesse de circulation). Alors l'acte d'achat est
favorisé par ces facteurs d'ambiance.
2.1. Le marketing
visuel
La vue est le sens le plus sollicité car le
plus stimulé par l'environnement. Le choix des couleurs et des formes
pour la conception d'un produit, de l'aménagement d'un point de vente ou
de la réalisation d'une campagne publicitaire constitue un facteur de
succès utilisé depuis longtemps (Jazi, 2001).
Afin de s'adapter aux exigences des clients, les entreprises
ont démultiplié les pouvoirs du marketing visuel et surtout
qu'elles sont confrontées à une société de
consommation et d'explosion de l'offre des produits. Sur le lieu de vente, les
choix du visuel, du packaging, des couleurs sont primordiaux : ces formes et
couleurs déclenchent inconsciemment chez le consommateur des
réactions émotionnelles l'influençant ainsi sur sa
perception du produit ou du lieu de vente. Le marketing visuel favorise de
façon importante l'acte d'achat : son pouvoir est immense (Filser,
1999).
2.2. Le marketing tactile
Le client a toujours besoin de toucher le produit,
de le prendre en main afin de se forger une idée précise sur sa
qualité. Le toucher crée la familiarité avec le magasin ou
le produit .Le pouvoir du toucher est immense et c'est ce qui le rend
incontournable lorsqu'on veut optimiser les ventes de ses produits ou la
qualité d'un point de vente. Les industriels recherchent ainsi des
formes, des textures et des matières répondant aux demandes
actuelles des consommateurs. Le produit doit être en parfaite
adéquation avec sa texture ou sa matière : toucher un produit
renseigne le consommateur sur ses qualités et fonctions. Choisir
minutieusement la matière et la forme du produit est un gage de
réussite : le client aura envie de prendre en main le produit puis de
l'acheter. Utiliser le toucher afin d'optimiser les ventes d'un produit ou d'un
service se révèle être un gage de réussite : cela
apporte à ce produit ou à ce service une forte valeur
ajoutée (Body, 2007).
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