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Programmes de fidélisation et performance des points de vente agréés MT Cameroon

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par Magloire Tchatchoua Nya
Université Yaoundé II SOA - DEA 2011
  

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II-2-2. Influence de la Simplicité d'utilisation de la carte de fidélité sur la performance

Le tableau ci-dessous met en évidence le lien statistique pouvant exister entre la possession d'une carte de fidélisation simple à utiliser et compréhensive par les clients et la performance des points de vente agréés, performance présentée sous l'angle de l'évolution permanente des résultats.

Tableau 13 : Simplicité d'utilisation de la carte de fidélité et performance

 
 
 

évolution résultats

Total

 

stable ou baisse

 

oui

Effectif

6

11

17

 

35,3%

64,7%

100,0%

 

16,7%

45,8%

28,3%

 

10,0%

18,3%

28,3%

 

Effectif

30

13

43

 

69,8%

30,2%

100,0%

 

83,3%

54,2%

71,7%

 

50,0%

21,7%

71,7%

Total

Effectif

36

24

60

 

60,0%

40,0%

100,0%

 

100,0%

100,0%

100,0%

 

60,0%

40,0%

100,0%

 

Source : l'auteur

Du tableau ci-dessus il en ressort :

- sur les 17 dirigeants interrogés qui reconnaissent avoir reçu plusieurs fois les mêmes clients pour préciser les objectifs de leurs cartes de fidélité dans leurs points de vente MTN Cameroon, 35% affirment que les résultats de leurs entreprises ont évolué à la hausse durant les trois périodes consécutives de référence retenues. Et 64,7% de ceux là pensent que ces résultats évoluaient en dents de scie au cours de ces mêmes périodes consécutives retenues (Soit stable soit en baisse).

- parmi les 43 dirigeants interrogés qui n'ont pas reçu plusieurs fois les mêmes clients pour préciser les objectifs de la carte de fidélité dans leurs points de vente MTN Cameroon, 69,8% attestent que les résultats de leurs entreprises ont évolué à la hausse durant les trois périodes consécutives de référence retenues. Et 30,2% de ceux là pensent que ce résultat évoluait en dents de scie au cours de ces mêmes périodes consécutives retenues (Soit stable soit en baisse). - une analyse comparative permet de soutenir que 83,3% de dirigeants dont la carte de fidélité a une simplicité de compréhension sont performants contrairement à 16,7% qui le sont malgré la

complexité de compréhension des principes de leur carte. Résultat qui va en droite ligne avec les travaux de Bénévent (1999).

Le test d'association présenté dans le tableau ci-dessous montre que le fait d'avoir une carte de fidélité simple de compréhension dans une entreprise est liée positivement et significativement à la performance au seuil de significativité de5 %. La performance sous l'angle de l'évolution permanente des résultats sur plusieurs périodes.

Tableau 14 : Influence de la Simplicité d'utilisation de la carte de fidélité sur la erformance (test de corrélation de Pearson).

 

Valeur

ddl

Signification
asymptotique
(bilatérale)

Signification exacte
(bilatérale)

Signification exacte
(unilatérale)

Khi-deux de Pearson

6,033(b)

1

,014

 
 

Correction pour la continuité(a)

4,682

1

,030

 
 

Rapport de vraisemblance

5,984

1

,014

 
 

Test exact de Fisher

 
 
 

,020

,016

Association linéaire par linéaire

5,932

1

,015

 
 

Nombre d'observations valides

60

 
 
 
 

a Calculé uniquement pour un tableau 2x2

b 0 cellules (,0%) ont un effectif théorique inférieur à 5. L'effectif théorique minimum est de 6,80.

 

Source : l'auteur

II-2-3. Influence de la Participation des dirigeants aux formations MTN sur la performance Le tableau qui suit met en évidence le lien statistique pouvant exister entre la Participation des dirigeants aux formations MTN et la performance. Ces formations de renforcement des capacités des dirigeants des points de vente agréés organisée par MTN Cameroon, a pour objectif justement de les rendre plus agressifs sur le plan marketing dans leur secteur d'activité. Nous appréhendons la performance ici par la variable part de marché et l'évolution permanente des résultats.

Tableau 15 : Participation des dirigeants aux formations MTN et performance

 
 
 

évolution part de marché

Total

 

stable

baisse

 

oui

Effectif

22

15

6

43

 

51,2%

34,9%

14,0%

100,0%

 

78,6%

83,3%

42,9%

71,7%

 

36,7%

25,0%

10,0%

71,7%

 

Effectif

6

3

8

17

 

35,3%

17,6%

47,1%

100,0%

 

21,4%

16,7%

57,1%

28,3%

 

10,0%

5,0%

13,3%

28,3%

Total

Effectif

28

18

14

60

 

46,7%

30,0%

23,3%

100,0%

 

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

 

46,7%

30,0%

23,3%

100,0%

 

Source : l'auteur

De l'analyse du tableau ci-dessus il est ressort :

- Sur les 43 dirigeants interrogés qui assistent aux séminaires de formation Mtn cameroon sur le renforcement des capacités de distributeurs, 51,2% reconnaissent avoir vu leurs parts de marché à la hausse, 34,9% trouvent que ces parts de marché sont restées stables tandis que 14% observent une baisse dans l'évolution de leurs parts de marché.

- parmi les 17 dirigeants qui ne participent pas à ces formations, 47,1% constatent qu'ils ont des parts de marché à la baisse, 17,6% les trouvent stables et 35,3% pensent que ces parts de marché ont évolué à la hausse.

-une analyse comparative permet de comprendre que les dirigeants qui participent aux formations sont les plus performants (78,6%) contrairement à ceux qui ne participent pas 21,4%. Le test d'association présenté dans le tableau qui suit, montre que la participation aux formations MTN Cameroon est liée positivement et significativement à la performance au seuil de seuil de significativité de 5%. La performance ici étant appréhendée par l'évolution permanente des résultats pris sur trois périodes.

Tableau 16 : Influence de la participation des dirigeants aux formations MTN sur la performance (test de corrélation de Pearson).

 
 

Valeur

ddl

Signification asymptotique (bilatérale)

Khi-deux de Pearson

 

7,586(a)

2

,023

Rapport de vraisemblance

 

7,091

2

,029

Association linéaire par linéaire

 

4,451

1

,035

Nombre d'observations valides

 

60

 
 

a 1 cellules (16,7%) ont un effectif théorique inférieur à 5. L'effectif théorique minimum est de 3,97.

 

Source : l'auteur

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"Il faut répondre au mal par la rectitude, au bien par le bien."   Confucius