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Commerce et Marketing
L'approche relationnelle et son impact sur la clientèle bancaire au Cameroun
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par
David MAHOPP
Institut Universitaire Catholique Saint Jerome de Douala - Master 2 2015
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SECTION 1 : Le marketing relationnel
SECTION 2 : Le marketing relationnel et le secteur bancaire
2.1. COMPOSANTES ET CONSEQUENCES DE L'APPROCHE RELATIONNELLE
2.2. LE MARKETING RELATIONNEL ET LA CLIENTELE BANCAIRE
SECTION 1 : LA FIDELITE
1. La dimension cognitive de la fidélité
2. La dimension affective de la fidélité
3. Les dimensions conatives et action de la fidélité
SECTION 1 : MODELE DE RECHERCHE
SECTION 2 : TRAITEMENT DES DONNEES
A. Les statistiques descriptives
B. L'analyse factorielle à correspondance principale
ANNEXE A :
SECTION 2 : fidélité
SECTION 3 : PROFIL SOCIODEMOGRAPHIQUE
ANNEXE B :
ANNEXE C : VARIANCE TOTALE EXPLIQUEE
RESUME ..............................................................................................VIII
INTRODUCTION GENERALE ...................................................................1-3
CHAPITRE I : Le marketing relationnel et le secteur bancaire...........................4-35
SECTION I : le marketing relationnel...........................................................4-13
SECTIONII : le marketing relationnel et le secteur bancaire.............................13-35
SECTIONI : la fidélité............................................................................36-42
CHAPITRE III : méthodologie de recherche sur la clientèle bancaire..................48-67
SECTION I : modèle de recherche..............................................................48-60
SECTION II : processus de traitement des données.........................................60-67
Chapitre 4 : l'impact de l'approche relationnelle sur la fidélité ..........................68-90
ANNEXES.........................................................................................100-107
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