4. Synthèse des Résultats
Toute chose restant égale par ailleurs,
considérant, d'une part, la valeur modale des résultats
émanant de l'analyse des données recueillies auprès des
agents de l'I.S.P. Mbanza - Ngungu et, d'autre part, les propos recueillis par
interview auprès du Directeur du Cabinet Adjoint du Directeur
Général de l'I.S.P. Mbanza - Ngungu, notre étude a abouti
aux résultats ci - après :
L'information de la hiérarchie atteint les agents de
l'I.S.P. Mbanza - Ngungu et ceux - ci apprécient les moyens de
communication indépendamment de leurs niveaux d'études.
L'enquête a aussi montré que ces agents passent en moyenne cinq
fois sur six devant les valves pour prendre connaissance des informations qui y
sont placardées.
Malgré cette moyenne élevée, 6, 67% des
agents interrogés ont avoué leur indifférence à
l'égard de ces valves et n'y passent jamais pour chercher de
l'information. Ces derniers affirment se nourrir des rumeurs pour
s'informer.
L'étude a aussi montré que la hiérarchie
utilise les voies réglementaires ou canaux informels pour transmettre
l'information. La culture d'entreprise à l'I.S.P. Mbanza - Ngungu
influence positivement l'efficacité de ses moyens de communication : la
majeure partie des agents pense que le Directeur Général est
intègre et, par conséquent, digne de confiance. La
totalité des sujets interrogés savent que, pour des
problèmes d'importance capitale, le Directeur Général
prend des décisions après avis du Conseil de l'Institut ou du
Comité de Gestion et,
de ce fait, ils sont directement ou indirectement
impliqués dans la prise des décisions.
L'étude a pu relever aussi l'existence des canaux
informels de communication et que l'ensemble des sujets interrogés en
sont conscients. Ces sujets accordent de l'intérêt aux rumeurs
parce que, estime la majorité, l'autorité ne prend pas le soin de
leur faire parvenir l'information à temps. Une partie affirme que les
informations fournies par ces rumeurs se confirment toujours, ce qui fait
penser à un manque d'encadrement des canaux informels.
Quant au nombre réduit des valves comme supports de
communication documentaire, l'étude a montré que cet aspect ne
constitue pas une faiblesse, la fréquence de passage hebdomadaire devant
les valves par les agents pour s'informer en témoigne le fait.
La synthèse des résultats de notre recherche
nous conduit à la conclusion de notre étude à l'issue de
laquelle nous émettons nos suggestions.
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