1.1.8. Contrôle de la réception de
l'information
Un certain nombre de moyens de communication prévoit la
possibilité pour l'émetteur de contrôler la bonne
arrivée du message chez le récepteur : répétition
du message, réaction possible du récepteur, dialogue (feed-back).
L'émetteur invitera le récepteur à exprimer ce qu'il a
perçu du message.
1.1.9. Dix commandements d'un bon communicateur
Un bon communicateur doit :
- savoir écouter,
- être crédible et intègre,
- savoir consulter les autres pendant l'élaboration du
message,
- tenir compte de l'environnement, c'est-à-dire du
contexte matériel et humain,
- établir le but véritable de chaque message
à communiquer,
- clarifier les idées avant de les exprimer,
- s'exprimer en tenant compte de l'avenir et du
présent,
- donner une communication qui a une suite,
- saisir l'occasion de transmettre aux destinataires les choses
utiles,
- porter l'attention aux sous-entendus et au contenu explicite du
message.
1.2. Les relations interpersonnelles
Ce sont des relations qui impliquent deux ou plusieurs
individus de niveau hiérarchique égal ou différent. La
hiérarchie est, en effet, une structure sociale dans laquelle chacun se
trouve dans une série ascendante de pouvoir ou de
situation.1
Dans une organisation, la hiérarchie est
étroitement liée à l'organigramme. Cette dernière
est une représentation schématique des différents services
ou postes d'une organisation.2 Simple ou complexe selon la taille et
l'importance de l'organisation, l'organigramme met en relief les
responsabilités et les rapports hiérarchiques qui y
prévalent. Ce schéma doit être révisé chaque
fois qu'il y a des changements afin de bien représenter la
réalité de l'organisation.
En situation de travail, on peut décrire quelques types de
relations ou rapports :
1.2.1. Rapport vertical
C'est le rapport qui s'établit entre les travailleurs
dont les uns sont les supérieurs hiérarchiques des autres. Ce
type de rapport s'exprime particulièrement dans la manière de
transmettre l'information opérationnelle, laquelle est toute
communication en milieu de travail et ayant un rapport avec l'accomplissement
d'une tâche.
On parle de l'information opérationnelle descendante
quand un supérieur s'adresse à un subordonné et,
inversement, de l'information opérationnelle ascendante quand un
subalterne demande à son supérieur l'explication à propos
d'une tâche à accomplir ou d'un ordre dont il n'a pas bien compris
les détails.
1.2.2. Rapport horizontal
C'est la relation qu'entretiennent, au sein du service, des
agents de niveau égal ou à peu près égal. Aussi les
attitudes mutuelles
1 NZEY KIMU ZILY, Op. Cit., p. 8.
2 Collectif des formateurs africains, La Gestion des Petites
et Moyennes Organisations Africaines, Gestion Norsud, Québec, 1989,
p.97.
des agents de rang identique et appelés à
travailler au sein de la même cellule administrative
déterminent-elles l'ambiance du service et, de ce fait, influent sur le
bon fonctionnement de celui-ci.
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