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Tableau de bord du pôle moyen communs ( Poste Maroc)( Télécharger le fichier original )par Kenza REMMAL Ecole nationale de commerce et de gestion d'Oujda - ENCG 2007 |
Section 2 : Structure organisationnelle de Poste Maroc2.1 - Implantation géographique Poste Maroc compte 10 Directions régionales et 1726 agences à travers le royaume, elles partagent et visent la réalisation des objectifs en commun. La Direction générale est située à Rabat, les autres Directions Régionales couvrent les zones suivantes : § Casablanca § Rabat § Settat § Tanger § Fès § Meknès § Oujda § Marrakech § Agadir § Laâyoune 2.2 - Analyse de l'organisation 2.2.1 - La structure des ressources humaines Poste Maroc compte 8393 employés en totalité, au niveau de la Direction Régionale Fès, on a 692 employés répartis selon les tableaux suivants : Tableau n° 1 : Répartition des ressources humaines par pôle
Source : statistiques délivrés par le service des ressources humaines (Poste Maroc DR Fès) On constate que le nombre du personnel assurant les fonctions d'inspection et de contrôle est faible par rapport à l'ensemble du nombre du personnel. Ce taux qui ne dépasse pas 1% donne lieu à un champ problématique au niveau du renforcement de ces fonctions indispensable à la bonne marche de chaque organisation. Tableau n° 2 : Répartition des ressources humaines par grade
Source : statistiques délivrés par le service des ressources humaines (Poste Maroc DR Fès)
D'après ce deuxième tableau, on remarque que le taux global des cadres est de 10%, un taux qu'on peut juger en général faible pour un établissement ayant des perspectives de développement de sa productivité et son capital humain. Cela demande la mise en place de différentes stratégies ressources humaines au niveau de la formation continue et du recrutement initial.
En 2007, la restructuration de Poste Maroc par pôle a eu lieu dans le cadre d'un processus de développement des performances, afin de faire l'établissement une organisation moderne, compétitive, ouverte sur les environnements internes et externes et satisfaisant au mieux les besoins des clients. L'organigramme de Poste Maroc est présenté comme suit : Figure n° 1 : Organigramme de Poste Maroc Direction Générale
Direction Ressources Humaines Division Affaires Juridiques Direction Audit, Inspection et Risques Division Financière et contrôle de Gestion Direction Communication externe et Relations publiques Pôle Moyens Communs Pôle Courrier Pôle Messagerie Pôle Grand Public (Services financiers) Source : www.poste.ma Cet organigramme met en relief quatre grands départements : § Pôle Courrier : responsable de l'activité courrier à travers la gestion des moyens commerciaux et d'exploitation qui assurent la qualité des services et les besoins des clients.
§ Pôle Messagerie : responsable de l'activité messagerie, il assure la gestion de ce service selon les politiques adéquates. § Pôle Grand public : assure les services financiers dans une perspective concurrentielle. § Pôle Moyens Communs, il est responsable des moyens techniques et logistiques nécessaires au fonctionnement et développement des différentes activités de Poste Maroc. La structure de l'organigramme de Poste Maroc une structure divisionnelle. La structure divisionnelle est une structure qui s'est développée à partir des années 1920 dans les entreprises américaines en réaction à l'excès de centralisation induit par les structures fonctionnelles. Ce type d'organisation est mieux adapté aux entreprises diversifiées. Chaque division correspond à un segment stratégique ou un ensemble homogène de segments stratégiques. Une grande entreprise très diversifiée qui adopte ce type de structure ressemble en fait à un ensemble de petites entreprises mono-productrices1(*). Cette structure est jugée adaptée au Poste Maroc car la structure globale de l'établissement est divisée selon les fonctions principales (Moyens communs, Messagerie, Courrier et services financiers), chacune de ces activités ou segments de produits a ses propres moyens et méthodes de réalisation de leurs objectifs dans une optique parallèle d'assurer les missions majeures de l'organisation mère. Dans ce cas, les différentes Directions (Générale, Ressources humaines, Audit et Communication) assurent la supervision et la mise en place des stratégies globales de l'établissement permettant la bonne marche de l'activité et la satisfaction au mieux des besoins de chaque fonction. Cette structure présente les avantages suivants : § La direction générale est dégagée des problèmes de coordination que posent les structures fonctionnelles, puisque chaque activité a son responsable, capable d'analyser la situation stratégique de son unité et maître des moyens de production la concernant ; § En terme de motivation, la mobilisation des personnes est mieux réalisée lorsqu'elles sont responsables d'un produit (lancement, fabrication et suivi) ; § Le découpage de l'entreprise en centres de responsabilité avec leurs objectifs et moyens propres est plus facilement réalisables ; § Ce type d'organisation permet l'émergence de cadres généralistes, de managers. Mais ces structures ont aussi un certain nombre d'inconvénients : § Chaque division risque d'adopter une structure propre et transformer ainsi le groupe en une mosaïque d'entreprises indépendantes. § Des conflits d'intérêts peuvent se développer entre les dirigeants de divisions, poursuivant leur propre stratégie et la stratégie globale de la direction générale. § Les responsables d'activités deviennent de véritables « touche-à-tout » et risquent de manquer de compétences « pointues » nécessaires dans certains domaines. Dans notre stage de fin d'études nous étions affectés au pôle « Moyens communs » ou « Achat, Logistique et Patrimoine ». L'affectation à ce pôle n'était pas aléatoire mais suite à l'adéquation des services existants avec la nature de notre formation en gestion tels que le service comptabilité et finance, le contrôle de gestion, le service achat et d'autres services représentant un champ fertile pour la mise en oeuvre de nos acquis universitaires et professionnels. La pertinence de ce pôle réside dans le fait qu'il agit en faveur des trois activités principales de Poste Maroc, il permet la satisfaction de leurs besoins au niveau matériel, fonctionnement logistique et conditions de travail. Il permet aussi la gestion administrative de certaines opérations financières et commerciales des activités principales. Donc, le pôle Moyens communs doit faire preuve d'un bon management des ressources et moyens matériels ainsi qu'une réalisation optimale des différentes opérations comptables et financières. 2.2.3 - Le système d'information au Poste Maroc Un système d'information représente l'ensemble des éléments participant à la gestion, au stockage, au traitement, au transport et à la diffusion de l' information au sein d'une organisation. Le système d'information coordonne grâce à l'information les activités de l'organisation et lui permet ainsi d'atteindre ses objectifs. Il est le véhicule de la communication dans l'organisation. De plus, le SI (système d'information) représente l'ensemble des ressources (les hommes, le matériel, les logiciels) organisées pour : collecter, stocker, traiter et communiquer les informations.2(*) Au Poste Maroc, le système d'information est caractérisé par la centralisation. Toues les directions régionales réparties tout au long du territoire marocain dépendent directement à la direction centrale à Rabat. La gestion, la coordination et la supervision des différents pôles de Poste Maroc sont assurées par la direction générale et les différentes directions qui en relèvent. Les différentes opérations effectuées dans le cadre des activités principales, sont transmises directement aux services de traitement central. Les déploiements de Poste Maroc à la mise à niveau de son système d'information et de la communication ainsi qu'à l'automatisation de ses services viennent dans l'objectif d'aboutir à un système de pilotage moderne capable de troquer la mentalité de l'administration pour celle de l'entreprise. Pour Poste Maroc, l'informatique est considérée comme une matière première pour le fonctionnement de ses différentes activités. Les opérations effectuées dans le cadre des activités principales, sont transmises directement aux services de traitement central à l'aide des systèmes informatisés instaurés dans les directions et les agences de poste. Ces systèmes informatisés permettent aussi l'automatisation des services fournis et l'intégration de plusieurs nouveaux produits de la monétique et de la messagerie nationale, ainsi que l'extension du courrier hybride relatif au traitement des envois les plus complexes et volumineux. Sans oublier le rôle de l'Intranet dans la communication et la transmission des flux informationnels entre les différentes entités. D'après ce premier chapitre, et après présentation de quelques attributs organisationnels de notre établissement d'accueil, on peut constater que Poste Maroc emprunte une nouvelle voie vers des stratégies de redéploiement, de modernisation et de mise à niveau. Cela, afin de maintenir sa place et créer d'autres perspectives de développement à travers l'améliorant de la qualité des services de traitement de courrier et la constitution d'un portefeuille de produits financiers capable de répondre à tous les besoins. Le rôle des nouvelles restructurations et de refonte du système de gestion aussi bien en termes d'organisation que de motivation prend place aussi pour l'amélioration de la productivité et pour faciliter le passage de Poste Maroc d'une dimension proprement étatique vers une autre dimension entrepreneuriale basée sur la compétitivité et la performance.
* 1 Norbert GUEDJ et collaborateurs, « Le contrôle de gestion pour améliorer la performance de l'entreprise », Les Editions d'organisation, 1996, page 367. * 2 http://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8me_d'information |
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