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Analyse du comportement des consommateurs face au lancement d'un nouveau produit: cas de lait vanille de la société Fanmilk Bénin

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par Bauneste Ulrin Codjovi ALISSOUTIN
Ecole Supérieure de Commerce de Dakar  - Master marketing et commerce international 2010
  

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Section 3: Lancement de Fan Yogo MAXI

Le lancement de Fan Yogo Maxi a été réalisé après la commande d'un nouvel emballage qui a reçu l'avis favorable du conseil d'administration. En effet le changement de Fan Yogo Nature en Fan Yogo Maxi n'est pas une décision unilatérale de FAN MILK TOGO qui est la maison mère de FAN MILK BENIN. Cette décision a été prise par tout le groupe FAN MILK INTERNATIONAL. Donc aussi bien sur le marché du Bénin, du Togo, du Burkina et du Ghana il y a la disparition de Fan Yogo Nature en Novembre 2007 et introduction de Fan Yogo Maxi en Décembre 2007.

Le lancement de Fan Yogo Maxi a été planifié avec certaines actions sur le terrain:

v Communication Médias

· Diffusion de spot publicitaire sur tous les médias au Bénin : Télévisions (3 chaînes du Bénin), Radio (les chaînes de grande audience)

· Sponsoring des émissions de grande écoute

· Affiches publicitaires géantes sur les panneaux de la ville et à l'entrée de tous les dépôts ventes de Fan Milk

v Communication Hors médias

· Pose du logo de Fan Yogo Maxi sur tous les matériels de vente de Fan Milk pouvant servir de support, vélos, pousse-pousse, glacières, congélateurs.

· Port du tee-shirt Fan Yogo Maxi par toute l'équipe de vente en partant des commerciaux, chauffeur-livreurs, gérants de dépôt, les revendeurs itinérants, cyclistes.

· Concours de vente lancement pour stimuler les revendeurs itinérants

Sous-section1 : Présentation Vente après le lancement de Fan Yogo Maxi

FMB dispose sur toute l'étendue du territoire du Bénin plus de 150 dépôts vente qui sont munis de revendeurs permanents ou saisonniers. La moyenne des revendeurs travaillant avec FMB s'élève à 1500. Notons que FMB ne dispose d'aucun contrat avec ses revendeurs qui ne sont rémunérés que sur les commissions sur des ventes journalières.

L'analyse des fiches cyclistes ou sortie vélos (matérialisation des ventes réalisées quotidiennement par chaque revendeur dans chaque dépôt de vente FMB) depuis le lancement de Fan Yogo Maxi nous a permis de remarquer que, les revendeurs ont abandonné la vente des produits FMB et que à cette date ils sont au nombre de 800 :

Source FMB 2008.

Nous remarquons un abandon de 53,33% des revendeurs au détriment des concurrents en particuliers WAKO, et Yaourt Hollandais qui produisent et distribuent les produits laitiers avec un prix de 100 F CFA et offrant aussi de bonnes rémunérations. FMB se voie ainsi priver de sa force de vente qui n'arrivait plus à avoir des marges intéressantes.

L'analyse des ventes de FMB depuis le lancement de Fan Yogo Maxi nous a montré une baisse drastique des ventes au cours de cette période. Les différents tableaux montrés ci-dessus montrent clairement la baisse du chiffre d'affaires en Franc CFA de FMB de 2007 de 2.294.361.772 à 2.064.651.576 en 2008. Une perte s'élevant à plus de 200.000.000.

Soulignons que les recettes seules de Lait Vanille de Septembre 2008 à Décembre 2008 s'élèvent à 750.000.000 de francs CFA. Donc si FMB n'avait pas sortie Lait Vanille son chiffre d'affaires 2008 tournerait autour de 1.500.000.000 d'après les prévisions à cette époque. La baisse du chiffre d'affaires en 2008 aurai été de plus de 65%.

Nous remarquons également que suite au lancement de Fan Yogo Maxi, une augmentation des ventes des sucettes de 61% .Ceci s'explique par le fait que les sucettes sont vendues soit à 100 pour le Fan Cocktail et 50Fr CFA pour le Fan JOY.

Donc le facteur prix est très déterminant pour l'acte d'achat des produits laitiers au Bénin. En effet les ventes de FMB ont connu une baisse au profit des concurrents depuis le lancement de Fan Yogo Maxi.

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"Les esprits médiocres condamnent d'ordinaire tout ce qui passe leur portée"   François de la Rochefoucauld