LISTE DES ABREI1'IATIONS
SPIP : Système de Publication pour
l'Internet.
LMS : Learning Management System QCM :
Questions à Choix Multiple CMS: Content
Management system
MTN: Mobile Telecommunication Network
CAMTEL: Cameroon Telecommunication UML:
Unified Modeling Language
SGBD: Système de Gestion des Bases de
Données
CLAROLINE: Classroom on Line HTML:
HyperText Markup Language CSS: Cascading Style
Sheet
PHP: Personal Home Page tools FAQ:
Foire aux Questions
HTTP: Hypertext Transfer Protocol
INTRODUCTION 6ENERALE
Prima est une entreprise citoyenne offrant les services
informatiques : cyber espace, formation, maintenance, développement,
etc. A notre arrivée dans cette structure ses services étaient
offerts uniquement au public des environs afin de développer,
d'accroitre son potentiel d'activité.
L'entreprise a décidé d'ouvrir ses services aux
clients sur toute l'étendue nationale voir internationale. C'est
pourquoi il nous a été demandé dans le cadre de notre
stage de réaliser un site web dynamique permettant de mettre à
jour les informations en ligne, y compris par un non informaticien. Vu le temps
qui nous est donné pour la réalisation de ce site, nous avons
choisi d'utiliser les CMS et notre choix a porté sur le CMS SPIP.
D'autre part, le site web devra donner accès à
une plate-forme de formation à distance. Celle-ci devra offrir un
ensemble de modules de formation accompagnés des évaluations.
Ce travail sera réalisé en suivant le plan
ci-dessous :
Au premier chapitre nous allons présenter l'entreprise
et toutes ses activités, le second chapitre portera sur l'analyse du
système à mettre sur pied suivi de quelques
éléments conceptuels, le dernier sera axé sur la
réalisation du système après avoir présenté
les différents outils utilisés nous présenterons quelques
résultats. Nous terminerons notre travail par une conclusion suivie des
perspectives.
ciukprrRE I PRESENTATION DE IZENTREPIUSE PRIMA COMPUTERS
ET DE SON
ENVIRONNEMENT.
I-INTRODUCTION
Dans ce chapitre, il sera question pour nous de présenter
l'entreprise Prima qui nous a accueillir durant notre stage et son
environnement.
II-PRESENTATION DE L'ENTREPRISE
Prima Computers, Etablissement commercial au capital de 1 000
000 de francs CFA, est une entreprise qui a été
créée en 2009 et est située au centre ville de Bandjoun,
sur l'avenue Paul Biya, à côté du Complexe Hôtelier
le Koung-Khi. Elle est spécialisée dans la gestion d'un cyber
café, d'un secrétariat bureautique et dans la vente et la
maintenance des outils informatiques.
1-Domaine d'activité de Prima
Les activités principales de Prima sont les suivantes :
> La gestion d'un cyber café. Elle comprend :
· La navigation sur le réseau internet
· La communication instantanée aux moyens des
logiciels comme Yahoo Messenger
· La téléphonie sur IP avec Skype ou
Messenger
· Le téléchargement des mises à jour
pour antivirus et autres logiciels à l'aide des
accélérateurs de téléchargement tel qu'Internet
download manager.
Notons que le réseau du cyber café est
géré par Tiansoft qui est logiciel facilitant la gestion des
comptes pour les clients ; il permet également de faire les états
(comptabilité) en ce qui concerne les finances.
> La gestion d'une bureautique. Elle comprend :
· La saisie et le traitement des documents.
· La conception et la réalisation de
différentes maquettes : cartes de voeux, cartes de visite
· La numérisation des documents (scanner) avec
possibilité d'utiliser des logiciels de reconnaissance de formes
· Le traitement des photos et des images
· L impression en couleur et en noir et blanc sur
différents supports
> achat et vente des ordinateurs
> maintenance informatique
> formation en informatique et réseaux
> gestion des appels téléphoniques nationaux et
internationaux
> conseils.
2- Personnel de prima et leurs différentes
fonctions
Le personnel de Prima Bandjoun comprend :
> Un Directeur Général qui a pour rôle de
définir la politique commerciale de la structure.
> Un responsable du département commercial qui
gère les approvisionnements, le stock et les ventes.
> Trois gérants qui s'occupent de la clientèle
:
- Un moniteur qui est responsable de la gestion du cyber.
- Un secrétaire qui gère tout ce qui concerne la
bureautique.
- Un maintenancier qui s'occupe de la maintenance des machines.
- Des stagiaires de temps en temps dans les différents services.
3- Politique commerciale de Prima
La politique est une ligne d'action, une volonté qui
guide l'action en vue d'atteindre un but. Elle est en effet à la fois,
la détermination d'un objectif et le choix des moyens destinés
à l'atteindre. Elle recouvre toujours deux notions distinctes,
précises et complémentaires : la notion d'objectif et celle de
moyens. La politique commerciale doit donc être guidée par une
pensée directrice et centrale qui pourrait par la suite conduire les
actions ultérieures par le moyen d'un plan. Ainsi, la politique
commerciale de Prima comporte plusieurs variantes :
a) La politique d'approvisionnement
Les approvisionnements de Prima sont faits par le responsable
du département commercial, qui utilise un logiciel de gestion des stocks
pour les besoins de ses services. Grâce à ce logiciel, le seuil
critique des différents produits stockables ne peut être atteint
à l'insu du responsable commercial.
b) L a politique de prix de Prima
Prima fixe ses prix en fonction des éléments
suivants :
> Du prix d'achat des produits ou services auquel il ajoute
les frais directs et indirects d'achat et éventuellement une marge
bénéficiaire.
> Du prix des concurrents.
Cependant, il est à noter que Prima offre le meilleur
prix sur le marché de la connexion internet à Bandjoun, car ayant
opté pour deux opérateurs à savoir MTN et CAMTEL, afin de
rendre le débit internet plus fluide ; il maintient tout de même
ses prix abordables pour ce service.
c) La politique des
débouchés
La clientèle de Prima est constituée
essentiellement de jeunes de plus de dix ans, mais aussi des adultes et des
responsables administratifs.
d) La politique de communication
La politique de communication de Prima est beaucoup plus
axée sur la distribution des tracts et la baisse des tarifs internet les
week-ends et les jours fériés.
III- PRESENTATION DE L'ENVIRONNEMENT DE L'ENTREPRISE
PRIMA L'environnement de Prima Computers est composé d'un
environnement externe et d'un environnement interne.
1- L'environnement externe
Il est constitué d'un micro environnement et un
macro-environnement
e) Le micro environnement
Les principales variables du micro environnement sont l'offre,
la demande et la concurrence.
> L'offre
Ce système regroupe les fournisseurs et les
distributeurs de Prima. A prima, nous nous intéressons uniquement aux
fournisseurs qui sont essentiellement des concessionnaires tels que : CAMTEL,
MTN, EMICO, Wise Computers, Aladji Informatique, Miracle Informatique...A
l'exception de CAMTEL, tous les fournisseurs de Prima se trouvent à
Bafoussam.
> La demande
Ici, on tient compte du profil de la demande, des
comportements et des attitudes des consommateurs. La population cible de Prima
est constituée des jeunes de tout sexe, la plupart d'entre eux sont des
élèves ou étudiants au pouvoir d'achat faible, mais
également des parents et responsables dans les milieux sociaux,
professionnels et scolaires. Les jeunes élèves et
étudiants s'intéressent plus au cyber café, surtout dans
les après midis, les week-ends et les jours fériés.
Cependant, les adultes s'intéressent plus à la bureautique et
à l'achat des ordinateurs pour la maison.
f) Le macro-environnement
Il prend en compte les variables telles que :
> la démographie :
La population de Bandjoun est cosmopolite et comprend
plusieurs catégories socioprofessionnelles telles que les
commerçants, les fonctionnaires, les agriculteurs, les éleveurs,
les élèves, les étudiants ...Cette population est repartie
sur l'ensemble du village Bandjoun, mais est plus concentrée à la
périphérie du centre ville.
> L'économie
La population de Bandjoun a un niveau de revenu moyen d'où
un pouvoir d'achat également moyen.
> Le politico - légal
L'entreprise Prima paye régulièrement ses
impôts sous le régime de l'impôt libératoire. >
Le socio- culturel
La population de Bandjoun est composée majoritairement
de chrétiens, des musulmans et également des animistes qui
croient et mettent en pratique plus ou moins les recommandations de leur
religion.
> La technologie
A Bandjoun, en bordure de la rue principale au centre ville,
nous avons des « call box » de part et d'autre et nous trouvons de
nombreux équipements informatiques dans les bureaux et les services
administratifs.
> Les infrastructures et la logistique
A Bandjoun, la majorité des routes est goudronnée,
ce qui facilite les déplacements d'un coin à l'autre de la
ville.
2- L'environnement interne de prima Computers
L'environnement interne de l'entreprise est composé de
l'ensemble des facteurs internes ayant une influence sur l'activité de
l'entreprise tel que le matériel et le personnel. L'entreprise Prima
Computers est dotée des appareils de pointe en ce qui concerne aussi
bien les services qu'offre le cyber café que ceux de la bureautique.
Pour ce qui est du cyber, elle possède dans une grande salle et bien
aérée 10 ordinateurs Pentium IV à écran plasma dont
8 servent aux clients, un de serveur et le dernier de machine de bureautique.
L'avantage de ces écrans se situent à plusieurs niveaux, ils ne
sont pas agressifs pour la vue et surtout dégagent moins de chaleur ceci
pour le confort des clients et enfin, consomment moins d'énergie.
Pour les services de bureautique, Prima possède les
marques les plus récentes de photocopieuse qui peuvent être
programmées afin d'automatiser et faciliter le travail qui est parfois
volumineux et fastidieux. Elle possède aussi des marques de pointe en ce
qui concerne le scanner, les imprimantes et autres, toujours dans le but de
rendre le travail plus rapide et parfait.
Quant au personnel de Prima, il comprend comme nous l'avons dit
plus haut :
- Un directeur général qui a pour but de
définir la politique de l'entreprise.
- Un responsable du département commercial qui gère
le service des approvisionnements, des stocks et des ventes.
- trois gérants
A prima Computers, il y a une étroite collaboration
entre le Directeur Général, le responsable du département
commercial et le gérant. Dans cette entreprise, chacun donne son avis
sur la politique commerciale, en particulier le gérant qui est en
contact permanent avec les clients.
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