Section 4 : Avantages et inconvénients
L'utilisation d'un système de Yield Management devient
de plus en plus une nécessité surtout dans les situations
actuelles de concurrence accrue. Malgré les difficultés de son
mise en marche et sa complexité, le Yield Management présente des
avantages aux compagnies aériennes qu'elles utilisent. Mais il ne faut
surtout pas ignorer l'impact négatif sur le consommateur
généré par une tarification différencié non
justifié.
a. Avantages
Il ne s'agit pas seulement d'implanter un logiciel il faut une
préalable préparation afin d'en bénéficier au
maximum. Le vendeur de ce système a une obligation de moyen et c'est
à l'acheteur qu'encombrent son bon fonctionnement et la maximisation de
son profit. En effet, le Yield Management correspond à une
véritable stratégie impliquant l'ensemble des acteurs de
l'univers commercial, marketing et de l'exploitation en escale.
Généralement, l'implantation d'un système
de Yield a un impact positif sur les coefficients de remplissages et les
revenus par vol. L'augmentation du revenu qu'il est possible d'atteindre est de
l'ordre de 5 à 6% variant d'une compagnie à une autre.
Ø Bénéfices attendus
Le Yield Management a un impact financier positif sur la
compagnie. On peut citer :
o Amélioration du revenu à coûts quasi
constants
Des outils du Yield Management comme le mix tarifaire et la
surréservation contribuent à accroître le revenu des
compagnies aériennes sans augmentation sensible des coûts de
production.
L'objectif du Yield Management est de vendre chaque
siège disponible dans le stock de la compagnie aérienne au
meilleur prix afin de dégager la meilleure recette possible ce qui
maximisera finalement le revenu global.
o Répartition de la contribution au résultat
La contribution au résultat s'établit, en
moyenne, comme suit :
· 50% environ des gains proviennent de la
surréservation.
· 25% sont la conséquence de la protection de
la demande du marché « affaires ».
· 15% correspond à l'optimisation des offres
par classe de réservation.
· 10% des gains sont fournis par la fiabilisation des
ventes.
Ø Un outil tactique face à la
concurrence
Le « Yield Management » est un outil tactique parce
que la disparité entre demande et capacité est analysée et
redressée spécifiquement vol par vol, ce qui n'est pas possible
à travers des programmes traditionnels de gestion des capacités.
Donc l'implantation d'un système de tarification flexible s'inscrit donc
dans le cadre d'une véritable stratégie "qui peut être
utilisée comme une arme redoutable dans la compétitivité
prix des entreprises ce qui entraine une forte incidence sur leurs
rentabilités.
b. Inconvénient : Impacts de la pratique du
Revenue Management sur le consommateur
Parmi les conditions de base pour la mise en oeuvre de la
tarification par le ``Revenue Management'' sont, d'une part, l'acceptation par
l'acheteur d'un tarif plus complexe et donc plus difficile à traiter et,
d'autre part, l'existence de différences de prix non justifiées
par des différences de coûts.
Mais ce dernier point pose un problème moral lié
au fait de faire payer pour la même prestation deux prix
différents par deux clients différents. De plus,
l'illisibilité des tarifs et le manque de la transparence incitent les
clients à juger le ``Revenue Management'' comme une pratique injuste.
Une synthèse des impacts de la pratique du ``Revenue
Management'' sur le consommateur est exposée comme suit :
Sentiment de frustration: suite à de mauvaises
prévisions, l'entreprise se trouve parfois contrainte de refuser un
client ayant déjà réservé.
Un problème d'équité : Selon Capiez
(2003)13 le ``Revenue Management'' est fondamentalement une forme de
discrimination tarifaire, donc, une interrogation s'impose à propos de
la justice distributive de ces pratiques. Les différences de tarifs trop
importantes peuvent influencer les jugements réalisés par les
consommateurs qui comparent les offres présents à leurs
transactions passées et aux transactions réalisées par
d'autres clients.
Complexité des tarifs: il est important d'avoir un
système de tarification lisible et compréhensible pour
consommateurs pour éviter les malentendus et les ambigus. En effet, le
client se trouve souvent obligé de traiter une énorme
quantité d'informations liées à une multitude d'offres
avec plusieurs tarifs associés à celles-ci.
Transparence tarifaire: les changements des tarifs par la
pratique du ``Revenue Management'', souvent non justifiés pour les
clients, risquent de réduire la confiance et renforcer l'incertitude des
consommateurs par rapport à la transparence du prestataire.
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