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Les facteurs influençant la satisfaction au travail des lauréats du deuxième cycle des études paramédicales, section: surveillants des services sanitaires, cas du Centre Hospitalier Universitaire Ibn Sina - Rabat


par Ibrahim Mouloudi
Institut de formation des cadres de santé ( IFCS ) - Rabat. - Enseignant paramédical 2010
Dans la categorie: Enseignement
   
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Résumé

Mots clés : Satisfaction, Insatisfaction, Centre hospitalier Ibn Sina, Surveillant des services de santé, Maroc, Lauréat 2ème cycle SSS, environnement matériel, environnement social, facteurs intrinsèques, extrinsèques.

La présente étude a pour but la description et l'exploration des facteurs influençant la satisfaction au travail des surveillants des services sanitaires (SSS) lauréats du 2ème cycle des études paramédicales ; Le milieu d'étude choisi est le centre hospitalier Ibn Sina (CHIS). En se basant sur une méthodologie s'appuyant sur une enquête à questionnaire et des entrevues semi-structurées, les résultats de cette étude ont eu le mérite d'être essentiellement les fruits d'investigation auprès de l'ensemble des SSS du CHIS et d'une représentativité de leurs supérieurs hiérarchiques. La problématique a pris naissance d'une irritation et d'un constat approuvé par plusieurs études et constatations sur le terrain. Par ailleurs, les résultats de l'étude ont approuvé la théorie bi-factorielle de Herzberg, notamment le rôle primordial des facteurs extrinsèques comme source de l'insatisfaction des SSS au travail. Cette insatisfaction s'est révélée particulièrement liée à leur environnement matériel représenté surtout par (1) l'affectation du personnel, (2) le salaire, (3) la politique de l'organisation et (4) les conditions de travail. En revanche, la satisfaction au travail des SSS résidait fortement dans les aspects inhérents aux SSS eux-mêmes et à leur activité, précisément, (1) leur sens d'innovation, (2) leur autonomie d'exercice, (3) l'application de leurs styles d'autorité, et (4) la variété et la commodité de l'activité. Par ailleurs, les facteurs de l'environnement social représentés par la communication avec les supérieurs et particulièrement les collègues suscitait plus la satisfaction au travail des SSS. Dans ce sens, d'autres résultats marquants de l'étude ont révélé que près de 70% des SSS sont satisfaits du soutien, de l'intérêt et de la perception de leurs supérieurs de leur rôle dans la réforme hospitalière. Néanmoins, l'exploration de la multitude et de la variété des postes occupés par le SSS a permis de mettre le point effectivement sur le constat que les SSS chef de services sont remarquablement satisfaits de leur salaire, de leur degré de responsabilité et de leur conditions de travail par rapport aux autres collègues du même profil SSS

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