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République Algérienne Démocratique
et Populaire.
Ministère de l'enseignement supérieur Et de
La Recherche Scientifique.
UNIVERSITE ABOU-BAKR BELKAID TLEMCEN
Faculté Des Lettres Et des Sciences humaines et
Sociales.
Département des Langues
Etrangères
Spécialité Français des Affaires
L.M.D
MEMOIRE DE FIN DE CYCLE - LICENCE-
Thème :
L'utilisation d'un lexique spécifique dans une
interaction
agent/client au sein d'une agence de
voyages
Présenté par :
Mr DAHAOUI ABDERAOUF
Mr HETRAF MOHAMMED REDA
Responsable de la Formation : Mr BENMOUSSAT BOUMEDIENNE
« professeur »
Directeur de recherche : OUDJEDI- DAMERDJI AOUICHA «
Maitre de conférence »
Membres du jury :
President: Mr Hadjaj Aouel
Rapporteur: Mme Oudjedi-Damerdji
Année Universitaire 2008/2009
REMERCIMENTS
En premier lieu, nous tenons à remercier
très profondément le professeur Aouicha Oudjedi- Damerdji, notre
directrice de recherche, dont la complicité, essentielle à chaque
étape de ce travail, son soutien inestimable et sa
générosité.
pour la réalisation de cette recherche.
Nos sincères remerciements à Mlle Amel
Benmoussat, notre co-directrice, pour sa confiance et ses
encouragements.
Nous souhaitons vivement remercier les membres du jury pour
l'honneur qu'ils Nous font en participants à cette soutenance.
Et finalement nos sincères remercîments pour Mr
Boumediene Benmoussat le responsable du module, qui nous a accompagnée
pendent ces trois années et n'a ménagé aucun effort et
aucun conseil pour nous venir en aide.
Merci pour tous ceux qui nous ont soutenues de prés ou
de loin avec leurs conseils, leurs encouragements ou leurs sympathies.
TABLE DES MATIERES
Introduction~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 04
Chapitre I
Cadre théorique~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 12 Cadre
méthodologique
2.1 Espace d'investigation ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 16
2.2
Population d'enquête ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~. 17
2.3 Outils méthodologiques
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 18
2.3.1 L'enregistrement Audio ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 18 2.3.2
Le Questionnaire ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 19 2.4 Procédure
d'enquête ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 21 Questions de Recherche
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 23 Hypotheses ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
24
Description du corpus
....................................................................................
25
1. Motivations
.......................................................................................
26
2. Description
.......................................................................................
27
2.1 Le corpus « Agence de Voyages
~.......................................................... 31
2.2 La
durée des enregistrements
................................................................ 32
3 La trascription du corpus ..................... 33
3.1 Enquéte du corpus 34
4 Le nombre de tour de parole
................................................................... 37
5 Recensement de la nomenclature
......................................................... 37
5.1 Le nombre de mots utilisés
.................................................................. 38
5.2 L'utilisation des mots avec leurs
spécificités.................................... 39
5.3 L'utilisation de la terminologie
spécialisée........................................ 39
6 La description du questionnaire
.......................................................... 40
6.1 L'enquête du questionnaire
............................................................ 40
6.2 Les différents types d'informations
recueillies................................. 41
Analyse du corpus
1. Le statut de la langue française au sein de l'agence
............................44
2.La fréquence d'utilisation de la
terminologie spécialisé...................... 45
2.1 Termes
abordés dans les enregistrements et leurs fréquences .... 47
3. L'utilisation terminologique
.................................................................. 50
4. La compréhension du discours
............................................................. 52
5. L'apprentissage de la terminologie spécifique au sein
de l'agence.. 57
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