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Délocalisation des services: Cas de la Tunisie

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par Barka Walid & Mamlouk wassim
ESC Tunis - Commerce international 2008
  

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Université de la Mannouba

Ecole Supérieure de commerce de Tunis

MEMOIRE DE FIN D'ETUDES

En commerce international

DELOCALISATION DES SERVICES

CAS DE LA TUNISIE

Elaboré par : Dirigé par :

BARKA Walid Mr BEN AZIZA

MAMLOUK Wassim Abdelaziz

Année universitaire

2008-2009

Remerciements

C'est avec un grand plaisir que nous réservons cette page en signe de profonde reconnaissance pour remercier tous ceux qui ont participé à la réalisation de ce travail et qui nous ont aidé dans sa conduite, à commencer par notre encadreur Mr Ben Aziza Abdelaziz pour sa précieuse aide, sa disponibilité, ses conseils ainsi que pour son soutien moral et sa patience tout au long de notre mémoire.

Nos remerciements et notre gratitude s'adressent aussi à tous les membres du jury d'avoir accepté l'évaluation de notre mémoire et aux professeurs qui nous ont aidé par leurs conseils.

Plan

Pages

Introduction Générale 1

Chapitre 1 : Commerce international des services 3

Section 1 : Evolution du commerce international 4

Section 2 : Evolution du commerce des services 15

Chapitre 2 : Le potentiel tunisien en matière de services28

Section 1 : Le potentiel tunisien en matière de transpor 29

Section 2 : Le potentiel tunisien en matière de tourisme 34

Section 3 : Le potentiel tunisien en matière de télécommunications 37

Chapitre 3 : les centres d'appels délocalisés en Tunisie :

Cas du pionnier « TELEPERFORMANCE » 45

Section 1 : Les centres d'appels délocalisés en Tunisie 46

Section 2 : Cas pratique « La société TELEPERFORMANCE Tunisie » 52

I / L'histoire de « TELEPERFORMANCE » 52

II /Les atouts de « TELEPERFORMANCE Tunisie » 54

III / La face cachée de « TELEPERFORMANCE » 66

Conclusion générale 68

I. INTRODUCTION

Les délocalisations d'emploi depuis les pays développés vers les pays à bas salaires connaissent une accélération sensible ces dernières années avec le développement de la globalisation financière et de l'ouverture des marchés. Si dans un premier temps, seul le secteur industriel a été touché, les activités de services sont désormais de plus en plus concernées par ce type de stratégie suivie par les firmes afin d'accroître leur compétitivité. Accréditant ce constat, plusieurs analyses se sont récemment intéressés à la question des délocalisations, et anticipent pour la plupart une amplification de cette tendance.

Les services occupent aujourd'hui une place prépondérante dans l'OCDE, dont ils assurent quelque 70% de la création des richesses et de l'emploi. Leur délocalisation à l'étranger constitue cependant un phénomène nouveau. Parallèlement à la libéralisation croissante du commerce international des services, les progrès observés dans le domaine des technologies de l'information et de la communication (TIC) ont permis de fragmenter leur chaîne de production et de s'approvisionner pour certains d'entre eux au -delà des frontières. Il s'agit, par conséquent d'ancrer dans l'organisation mondiale du Commerce (OMC) la position plutôt libérale qui prévaut actuellement à l'égard de tels échanges, qui favorisent le bien-être général.

Toutefois, il advient a se demander ou en sont les engagements pris en matière de libéralisation au titre de l'accord général sur le commerce des services (AGCS) ? Ou on est vraiment le secteur des services dans le commerce international et particulièrement en Tunisie ? Et à quel point le phénomène de délocalisation a aidé à son développement en Tunisie ?

De ce fait nous essayerons dans le cadre de ce mémoire de mettre en évidence dans le premier chapitre l'évolution et l'importance du commerce International des services. Ensuite, dans le deuxième chapitre nous allons mettre en évidence le potentiel tunisien en matière de services. Et enfin, dans le troisième chapitre, nous allons essayer de voir à quel point ce cadre théorique coïncide avec la réalité économique en se basant sur un cas pratique d'un centre d'appel implanté en Tunisie.

Chapitre 1 : Commerce international des services

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"Soit réservé sans ostentation pour éviter de t'attirer l'incompréhension haineuse des ignorants"   Pythagore