6. le multimédia :
premier pas de l'ouverture du monde cybernétique
Le multimédia devient une réalité .les
technologies sont là et l'offre de produits d'étoffe de jour en
jour. Les outils de cette offre sont :
Le PC (Personal Computer). Il peut être utilisé,
aussi bien comme un téléphone, un fax, un modem, un noeud dans
les réseaux d'entreprises, de formation pour les salaries, de gestion du
personnel et déjà d'assistance commerciale.
Le N.C. (Network computer). Il s'agit d'une version
simplifiée du PC.
Donnant accès à Internet, il offre les
mêmes capacités avec une simplification d'utilisation.
La télévision avec son boîtier Net box.
Elle permet de consulter les contenus et services d'Internet sur l'écran
du poste.
L'Internet est d'une grande importance pour le futur. Son
utilisation risque de révolutionner l'ensemble de la communication
notamment en permettant aux hommes et aux entreprises d'établir des
relations dans le cadre du cyberespace émanant de la révolution
cybernétique.
6.1 Le multimédia
Le multimédia se compose d'une ensemble de services
interactifs utilisant le support numérique, pour le traitement et la
transmission de l'information sous toutes ses formes : textes,
données, son, images fixes, animées ou virtuelles. La technique
s'est déjà répandue en « off line »
sans avoir recours à un réseau. Son support est le disque otique
compact.
Il offre une grande diversité de services interactifs
et d'informations. Les descendants du CD rom, enregistrables et à haute
capacité de stockage, tels le digital vidéodisque (DVD), figurent
parmi les liens qui réuniront télévisons et ordinateur en
une seule et même interface interactive. Ils permettent aux entreprises
et aux consommateurs d'accéder totalement aux autoroutes de
l'information.
Le multimédia se caractérise par le fait
d'être : multi-sensoriel et intuitif.
Ses applications font appel aux trois sens de
l'utilisateur ; la vue, le toucher, l'ouie.
En permettant de stimuler les différents canaux
sensoriels, il accroît l'efficacité de la communication conduisant
à une meilleure acquisition de l'information.
Il rend possible l'expérimentation personnalisée
et la mémorisation par le canal privilégié de
l'utilisateur selon qu'il possède une mémoire virtuelle,
auditive. Il est intuitif lors de ses applications. L'utilisateur n'est pas
devant une machine qui lui impose une navigation arborescente dans
l'information. Pendant une constitution bien conçue, il est libre de
naviguer à sa guise dans le temps et l'espace de l'information. Cette
situation limite les blocages et frustrations face à la technologie
puisqu'il évolue selon ses désirs.
Le multimédia peut être perçue comme outil
de transmission du savoir, il révèle particulièrement
performant dans les actions de formation, plusieurs sociétés
bancaires, en Angleterre et en Allemagne, l'ont choisi comme l'outil de
« training » privilégié sur les
métiers de base ou pour des présentations lors du lancement de
nouveaux produits sur le marché. Bien conçues, ses applications
se révèlent efficaces comme outils d'aide à la vente. Il
constitue une réponse moins onéreuse pour la formation des agents
bancaire face à l'importance mobilité de cette population, tout
en garantissant la qualité et l'homogénéité des
messages diffuses. En outre, l'enseignant est disponible pour chaque commercial
au moment où il le souhaite, entraînant une plus grande souplesse
de sa gestion.
Le multimédia constitue un vecteur d'information
intégré dans le processus de production en mettant l'image, le
son et la vidéo à la portée de tous, il améliore la
communication interne et externe de l'entreprise. Les techniques de
téléconférence à distance permettent l'accès
à l'expertise éloignée.
La présentation d'un nouveau produit est beaucoup plus
vivante grâce à l'image, la vidéo, le son et
l'interactivité et par conséquent, plus efficace. La
communication à distance, touche au même moment un maximum
d'employés sans qu'ils aient à se déplacer.
A la Natwest en Grande-Bretagne, la technologie
multimédia est expérimentée comme un accès à
une expertise éloignée. Dans une agence bancaire, lors de la
souscription d'un emprunt, les deux éléments-clés pour le
responsable de la clientèle sont la connaissance du dossier et la
délégation financière de l'accord de crédit.
L'attaché commercial de la Natwest a la possibilité, via une
connexion sur micro-ordinateur, d'accéder à une information en
temps réel et si cela est nécessaire, d'établir une
visioconférence avec un chargé d'opérations de niveau
régional. L'accès direct permet une discussion entre les
différents intervenants. La banque estime qu'elle améliore
grâce à ce procédé, de manière significative,
l'efficace d'une demande commerciale ou d'un traitement de dossier.
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