Section 2 : Réalisation de l'enquête
Dans cette section nous présentons notre enquête,
et analysons les données recueillies en vue de vérifier les
hypothèses émises.
Paragraphe 1 : Préparation de l'enquête et
difficultés rencontrées
A- Préparation de l'enquête
A l'occasion de la préparation de l'enquête, un
questionnaire est distribué aux cadres et agents de la CNSS du 28 au 29
décembre 2009. Concernant les employeurs, nous avons eu un entretien
avec eux lors de leur déplacement pour l'accomplissement de
différentes formalités les 29 et 30 décembre 2009.
Notre questionnaire est essentiellement orienté vers les
problèmes spécifiques identifiés en vue de la
vérification de nos hypothèses.
Les exemplaires distribués peuvent être
répartis comme suit :
Tableau n°7 : Répartition du
questionnaire
Personnes interrogées
|
Nbre de questionnaires distribués
|
Nbre de personnes ayant répondu
|
Cadres et agents de la CNSS
|
70
|
59
|
|
Source : Enquête
La réalisation de l'enquête ne s'est pas faite sans
difficultés
B- Difficultés rencontrées
Il convient de noter que pour la réalisation de
l'enquête, plus particulièrement la collecte des données,
nous avons rencontré quelques difficultés. Il s'agit :
- du refus de certaines personnes de prendre le questionnaire
;
- de la réticence de certains agents à nous
fournir des informations ;
- de la réticence de certains agents à
reconnaître leur propre faiblesse. Ces difficultés n'ont cependant
affecté en rien la portée et la qualité des données
collectées.
La collecte des données étant faite, il convient de
procéder au traitement et à l'analyse de ces données afin
d'en tirer les renseignements nécessaires. Paragraphe 2 :
Présentation et analyse des données
Les résultats des enquêtes réalisées
sont présentés et analysés en tenant compte de
chacun
des problèmes spécifiques en résolution. Ces
résultats sont consignés dans
les tableaux figurant à
l'annexe n°3 et se présentent sous forme de graphique.
Seules les réponses ayant obtenues un taux de 30% des
personnes enquêtées sont retenues pour la vérification des
hypothèses.
A- Présentation et analyse des données
par rapport aux problèmes spécifiques 1 et 2
> Présentation et analyse des données
par rapport à l'insuffisance du personnel affecté au service des
immatriculations (PS n°1)
La question fondamentale à ce niveau est : «
qu'est ce qui explique selon vous l'insuffisance du personnel affecté au
service des immatriculations? »
Les données recueillies concernant ce problème se
résument dans le graphique n°1 ci-après.
Graphique n°1 : Répartition
des données relatives à l'insuffisance du personnel
affecté au service des immatriculations.
Source : Résultats de
l'enquête
A la lecture du graphique n°1, il ressort que 35,60% des
enquêtés attribuent l'insuffisance du personnel au recrutement
insuffisant du personnel au niveau de la Caisse; 32,20% au manque de formation
des agents; 18,64% au départ à la retraite et 13,56% à
d'autres causes. A partir de ces résultats, nous pouvons conclure que
l'insuffisance du personnel affecté au service des immatriculations est
due au recrutement insuffisant du personnel et au manque de
formation des agents au niveau de la Caisse.
> Présentation et analyse des données
par rapport à la lenteur et l'instabilité du réseau
informatique (PS n°2)
La question posée ici est : «Qu'est-ce qui
justifie, selon vous, la lenteur et l'instabilité du réseau
informatique? »
Les données recueillies concernant ce problème se
résument dans le graphique n°2 ci-après.
Graphique n°2 : Répartition
des données relatives à la lenteur et l'instabilité du
réseau informatique.
Source : Résultats de
l'enquête
Nous référant au graphique n° 2, nous
constatons que 44,10% des personnes enquêtées justifient la
lenteur et l'instabilité du réseau informatique par la non
adaptation de l'application PROMEXE aux besoins du service ; 40,70% par la
déconnection régulière du réseau et 15,20% par
d'autres causes.
De cette analyse, nous déduisons que la lenteur et
l'instabilité du réseau informatique sont engendrées par
la non adaptation de l'application PROMEXE aux besoins du service
et la défaillance régulière du
réseau.
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