L'usage du téléphone dans la communication interne des organisations. Cas de la Loyale assurance.

II. Technique de collecte d'informations

La réalisation de cette étude ne saurait être effective que par la collecte d'informations précises et fiables. Pour ce faire, nous avons utilisé l'enquête par questionnaire.

Le questionnaire est une technique d'investigation, permettant de recueillir des informations. Il consiste à poser à un ensemble de répondants, le plus souvent représentatif d'une population, une série de question relative à une situation donnée.

Selon N'DA Paul  «  l'enquête par questionnaire consiste à poser, par écrit, à des sujets une série de questions relatives à une situation, à leur opinion, à leurs attentes, à leur niveau de connaissance ou de conscience d'un problème, ou de tout autre point qui intéresse le chercheur. Elle nécessite des réponses écrites. L'enquête par questionnaire se distingue d'un simple sondage d'opinion par le fait qu'elle vise à vérifier des hypothèses. Le questionnaire est dit d'administration indirecte quand l'enquêteur le complète lui-même à partir des réponses données par le répondant. Il est dit directe, lorsque le répondant le remplit lui-même »^39(*).

Ainsi, dans le cadre de cette étude, qui nécessite une enquête par questionnaire, nous avons choisi des questions ouvertes et des questions fermées.

Notre questionnaire est composé de deux parties :

§ Une première partie qui cherche a situé le téléphone mobile parmi les outils de communication interne,

§ La deuxième partie quant à elle vise à recueillir l'impression des employés concernant son utilisation dans leur pratique de communication quotidienne.

L'objectif est non seulement d'avoir les perceptions des salariés concernant l'usage du téléphone mobile dans leur pratique quotidienne, mais aussi de le situer parmi les outils de communication interne.

Pour ce faire, nous avons choisi le support papier et l'administration directe, autrement dit que l'enquêté lui-même remplit son questionnaire, afin d'éviter tout soupçon de tentative d'influence. La collecte des données s'est opérer à la Loyale Assurances les après midi.

Notre questionnaire est structuré au tour des principales questions suivantes :

1. Par quel(s) moyen(s)êtes-vous en général informé(s) ?

2. Quels sont les plus efficaces ?

3. Etes-vous prêts à recevoir des appels de vos supérieurs hiérarchiques ou vos collaborateurs sur votre téléphone portable personnel pour des raisons professionnelles ?

4. Utilisez-vous votre téléphone portable pour des activités professionnelles ?

5. Souhaiterez-vous être doté d'un téléphone mobile professionnel par la loyale ?

6. Estimez-vous que l'utilisation du téléphone mobile améliore vos performances dans vos activités professionnelles ?

7. Pensez-vous que l'utilisation du téléphone mobile à des fins professionnelles favorise les échanges entre les collaborateurs et permet une rentabilité pour l'entreprise?

8. Selon vous quels sont les principaux avantages de l'utilisation du téléphone mobile dans la communication interne pour la Loyale Assurances ?

DEUXIEME PARTIE 

LA LOYALE ASSURANCES : PRESENTATION, ORGANISATION, FONCTIONNEMENT ET OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE

* ³⁹ Paul N'DA, Méthodologie de la recherche, de la problématique à la discussion des résultats : comment réaliser un mémoire, une thèse d'un bout à l'autre, Abidjan, Educi 3° éd, 2006, p. 83