5. Le guide d'entretien
a) La composition du guide
Les entretiens ont pour base le guide d'entretien (voir
annexes) qui a été élaboré d'après les
recherches réalisés lors de l'étude théorique. Les
sept questions du guide permettent de rentrer dans le sujet de manière
graduelle et d'aborder chacune des hypothèses en y apportant des
réponses précises. Les questions sont ouvertes et peuvent donc
conduire à tout genre de réponses, de la plus floue à la
plus détaillée, centrées sur le sujet ou
complètement déconnectées. C'est pourquoi les questions
importantes telles que "Quels outils vous permettent de mesurer ces impacts
[environnementaux]?" sont suivies par une question semi fermée dont le
but est de vérifier que les notions clés ont bien
été citées (par exemple: "Utilisez-vous les outils
suivants?" suivi d'une liste d'outils dont on veut parler).
Les entretiens ont généralement
été menés de manière assez libre, le but du guide
étant de d'orienter le meneur de l'entretien et de s'assurer que
l'essentiel à bien été abordé. Etant donné
qu'il s'agit d'entretiens qualitatifs, certaines questions sont approfondies
pour obtenir plus de détails, aborder un sujet sur un autre point de vue
et enfin étoffer les réponses. Sur ce point, on peut dire que le
guide représente plus le "strict minimum" en termes de sujets à
aborder, plutôt que la norme. Cependant, l'ordre des questions a
été pensé en imaginant le déroulement du dialogue,
afin qu'une question ne vienne pas "couper" la conversation. Cet ordre s'est
révélé très adapté à cette
démarche.
A chaque question du guide d'entretien correspond une ou
plusieurs hypothèses que les réponses peuvent permettre de
valider ou d'invalider.
b) Le déroulement d'un entretien Voici
la manière dont l'entretien doit être mené en s'appuyant
sur le guide :
Avant d'aborder les différentes questions, il est
nécessaire de définir les principaux concepts dont on va parler
et qui peuvent à priori paraître flous. Dans mon cas, il s'agit
principalement des concepts « outil de gestion » et « impact
environnemental ». L'interlocuteur est ainsi informé des
définitions spécifiques que
j'adopte de ces concepts dans le cadre de mon travail. Il est
également plus à l'aise pour poser, si nécessaire, des
questions à son tour. Il est nécessaire à ce stade de lui
demander si l'explication a été claire et s'il est possible de
démarrer l'entretien.
L'entretien est rythmé par les questions figurant dans
le guide, mais il est absolument clair qu'en fonction de ce que répond
l'interlocuteur et de la volonté d'approfondir, de détailler, de
varier ou de diriger les réponses, une multitude de petites questions
d'appoint vont se glisser entre les questions principales et ajouter de la
fluidité à l'échange.
1) La question environnementale fait elle partie des
préoccupations de votre entreprise ?
2) Votre entreprise évalue-t elle certains de ses
impacts environnementaux ? si oui, lesquels ?
Ces deux questions ont pour but d'introduire l `entretien et
de rentrer petit à petit dans le contexte étudié. La
première question est accessoire et suppose nécessairement une
réponse positive, surtout lorsque l'interlocuteur est chargé de
développement durable. Par conséquent, il est possible de
l'éviter.
La deuxième question aborde le thème de la
mesure des impacts. Elle est très importante car doit
nécessairement mener à se demander le « comment ? » et
le « pourquoi ? » de cette mesure. Elle sert également
à introduire la suite.
3) Quels sont les outils qui vous permettent
d'évaluer ces impacts?
Cette question permet de passer en revue un à un les
outils de gestion qui permettent l'entreprise d'évaluer son impact
environnemental. Elle permet de donner des éléments de
réponse à l'hypothèses H 1.1 dans la mesure où,
selon la forme des outils utilisés, on peut émettre des
possibilités sur leur nature (voir figure 5). Il convient dans cette de
laisser l'interlocuteur parler spontanément des outils qui lui
paraissent les plus important.
4) Utilisez vous les outils suivants ?
- Ecobilan
- Tableau de bord vert/ indicateurs environnementaux -
Evaluation des coûts environnementaux externes
- Budgets environnementaux
- Comptes verts
- Autres (lesquels) ?
Au fur et à mesure que la question
précédente est traitée, le meneur de l`entretien passe en
revue les différents outils de la liste. Quand l'interviewé a
fini de répondre, le meneur l'interroge sur les outils e la liste qui
n'ont pas été cités. En traitant cette question, ainsi que
la précédente, on est amené à parler des types de
données qui alimentent les outils en question, afin de pouvoir
vérifier les hypothèses H 2.1 et H 2.2. Pour approfondir cette
recherche, il convient de traiter la question suivante :
5) A l'aide de quelles données alimentez vous ces
outils ? Quelles sont les données sortantes ?
6) Ces données sont elles : - Physiques ? -
Qualitatives ? - Financières ?
Ces deux questions doivent permettre de récolter
toutes les informations nécessaires à valider ou invalider les
hypothèses H2.1 et H 2.2. Il est probable que les réponses soient
différentes selon les outils de gestion dont on parle. Il faut donc
récolter assez d'informations pour adopter parla suite un point de vue
analytique.
7) Pour les utilisateurs, la finalité de ses outils
de gestion est plutôt :
- De guider la gestion de l'entreprise au quotidien ?
- De surveiller de manière indirecte les performances
des unités opérationnelles ?
- D'établir à intervalles réguliers un
diagnostic global des performances de la société ?
- Une autre finalité (laquelle) ?
Avec cette question nous revenons à l'hypothèse
H 1.1. Cependant, il n'est utile de la poser qu'après avoir
traité les questions précédentes, car elle s'inscrit comme
leur suite logique : après avoir déterminé comment
marchent les outils de gestion, quels impacts ils mesurent et quelles
données sont rentrées/ressorties de ces outils, il convient de
parler d'avantage de leur intérêt managérial et de leur
rôle pour les différents acteurs de l'entreprise.
Après avoir "exploré le terrain" et
récolté des témoignages, il est temps de les confronter
aux suppositions de départ, qui ont été, elles,
élaborées à partir de recherches purement
théoriques.
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