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Strategie de fidélisation dans le marketing des service

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par Ibrahima SIDIBE
Bercy Institute - Licence Marketing 2008
  

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2-2) Une Gamme Variée de Produits et Services Bancaires

Au fil des décennies, la BIAO.-CI a développé une gamme de produits et de services en constante évolution adaptés aux besoins de la population.

En effet l'analyse des besoins et attentes de la clientèle a permis à la banque de mettre sur le marché une gamme de produits et services variés et complémentaires autour de la marque « Nova ».

Les Produits E-Banking : « La banque chez vous, et partout avec vous »

Avec e-Nova, entre dans l'univers des services de banque en ligne de la BIAO-CI. Vous avez la possibilité avec les services e-nova de maintenir un contrat permanent avec votre banque.

En effet, ces services vous donnent accès à vos informations bancaires 24h / 24, 7 jours / 7.

- B-web, la solution de banque par Internet est un outil performant, évolutif et hautement sécurisé mis à la disposition de tous les clients particuliers et entreprises disposant d'un PC et d'un accès internet.

- Grâce à B-web, vous avez la possibilité de consulter vos comptes et d'effectuer vous-même vos virements bancaires nationaux, quelque soit l'endroit où vous vous trouvez.

- Le serveur vocal Nova Phone vous donne accès au solde de votre compte et à vos derniers mouvements.

- Avec Nova SMS, la solution de banque par téléphone mobile, vous avez la possibilité de recevoir des messages d'alertes (par exemple, le positionnement de votre salaire) ou consulter votre compte par SMS.

Nova SMS permet également de recharger votre téléphone portable ou celui d'un proche.

Les Produits Bancassurance : « Des solutions pour une vie paisible »

Préparer l'avenir avec sérénité c'est possible :

C'est pourquoi la BIAO-CI met à la disposition de la clientèle un ensemble de produits d'assurance afin de protéger vos proches.

- Nova Famille est un contrat d'assurance simple, pratique et flexible qui vous procure une couverture financière complète contre les aléas de la vie (décès, invalidité).

- Le Plan retraite Phénix est une épargne retraite complémentaire garantissant le paiement d'un capital qu'il est possible de toucher en une fois ou sous forme de rente tous les trois mois.

- Nova Pension est un produit d'assurance retraite qui vous garantit dès le premier mois qui suit votre départ à la retraite, le versement d'une rente en remplacement de votre salaire.

- Nova Assur est une assurance liée à votre compte chèque ou à votre compte d'épargne ouvert dans les livres de la BIAO-CI. En cas de décès toute cause ou en cas d'invalidité absolue et définitive, vos bénéficiaires reçoivent une somme égale au solde moyen de votre compte sur les 12 derniers mois précédent le décès, avec un minimum de 250.000 FCFA soit 376,65 euros et un maximum de 1.000.000 FCFA soi 1 506 euros.

Les cartes de retrait : les formules NOVA « Des gains au bout du compte »

Les formules NOVA sont ouvertes à toute la clientèle BIAO-CI (compte chèque et épargne).

Entièrement adaptées à tous les revenus, les cartes NOVA se déclinent en cinq formules pour votre bonheur :

- la carte NOVA Cador permet un retrait quotidien de 150.000F soit 225,39 euros sur le compte d'épargne.

- Les cartes Nova Bronze, Argent et Or autorisent un retrait quotidien sur le compte chèque respectivement de 150.000 (225,39 euros), 300.000 (450,78 euros) et 500.000 F CFA soit 751,31 euros.

- La carte Nova Money permet aux entreprises d'effectuer des paiements par carte rechargeable aux guichets automatiques, sans que les bénéficiaires n'aient besoin de détenir un compte en banque. Ainsi elle permet de remplacer les paiements en espèces via le règlement par carte. Elle peut être utilisée dans toute situation où intervient des paiements en espèce récurrents : paiement de salaire, remboursement de frais médicaux pour les compagnies d'assurance, les acomptes de quinzaine, les frais de mission.

Grâce à ces différentes cartes magnétiques vous pourrez également consulter votre solde et imprimer un mini relevé résumant les derniers mouvements effectués sur votre compte.

MoneyGram : « Le moyen rapide et sûr d'envoyer et de recevoir de l'argent partout dans le monde »

Les 30 agences de notre réseau BIAO-CI permettent à la clientèle et à la population d'effectuer leurs opérations de transfert d'argent rapide via MoneyGram, disponible dans plus de 170 pays et dans plus de 65 000 agences à travers le monde.

Pour envoyer :

Il suffit de se présenter à nos guichets, muni d'une pièce d'identité et de remplir un bordereau d'envoi.

Remettez ensuite les fonds au guichetier MoneyGram. Votre correspondant pourra récupérer les fonds dans les 10 minutes qui suivent la transaction.

Pour recevoir :

Il suffit de se présenter à nos guichets, muni d'une pièce d'identité et de votre code de sécurité à 8 chiffres. En moins de 10 mn, vous pourrez entrer en possession de votre argent.

MoneyGram c'est simple, pratique et aussi fiable que si vous remettiez l'argent en mains propres.

Notre dynamique équipe commerciale se fera un plaisir de vous donner de plus amples renseignements.

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"Enrichissons-nous de nos différences mutuelles "   Paul Valery