Memoire Online - Intelligence économique et stratégie d'entreprise, état de la question et pratique en Algerie

Mémoire de fin d'étude en vue d'obtention d'un Magistère en
Management commercial

Chapitre 2 : L'intelligence économique au service de la stratégie d'entreprise 48

Section 2: De la VS à la protection de l'environnement: une condition stratégique 62

1.2.Composantes de veille stratégique : besoin de connaître l'environnement 67

Chapitre5 : l'intelligence économique dans la pratique Section1 : L'échelle international §1. Modèle, outils et budgets		88 . 88 88
1.1. Modèle et outils		89
1.1.1.1. Modèle de « CBI » et cellule de veille		. 89
1.1.1.2. Outils d'analyse prédominant		93
1.2. Temps et budget		95
1.2.1.1. Temps consacré		95
1.2.1.2. Budgets alloués		95
§2. Cas pratiques		97
2.2. Les entreprises de services		97
2.1.1.1. les entreprises de Télécom		98
2.1.1.2. les entreprises de Transport aérien : American Airlines		.102
2.2. Les entreprises de production		. 103
2.2.1.1. Energie et pétrochimie (Shell)		.104
2.2.1.2. Technologies (ABB)		.105
Section2 : L'intelligence économique en Algérie		106
§1. Autorités et spécialistes		106
1.1. L'approche des autorités de l'Etat		106
1.1.1.1. le conseil du gouvernement (2006 et 2008)		.... 107
1.1.1.2. le ministère des PME et de l'artisanat en 2007		.111
1.2. La conception des spécialistes		112
1.2.1.1.les praticiens		113
1.2.1.2. chercheurs		115
§2. Les formateurs, les producteurs et les utilisateurs		116
2.1. Ecoles et consultants		116
2.1.1.1. les écoles de formation		. 116
2.1.1.2. les consultants		116
2.2. Entreprises 2.2.2.1. présentation de l'IE chez les entreprises algériennes 2.2.2.2. Algérie Télécom			118 ...118 119
Chapitre2 : Etude quantitative de recherche			126
Section1 : Présentation de l'étude			126
§1. L'échantillonnage			126
1.1. Méthode d'échantillonnage			126
1.1.1.1. description de la méthode			.127
1.1.1.2. critères de sélection			128
1.2. Constitution de l'échantillon			.128
1.2.1.1. processus de recherche			129
1.2.1.2. taille et contenu de l'échantillon			..129
§2. Questionnaire et outil de traitement			.130
2.1. le questionnaire	130
2.1.1.1. les éléments principaux	130
2.1.1.2. le détail	131
2.2. Outil de traitement	133
2.2.1.1. saisie et recherche	.133
2.2.1.2. statistiques	134
Section2 : Présentation des résultats	135
§1. Dépouillement	..136
1.1. taux et réponses	136
1.1.1.1. taux de réponse	136
1.1.1.2. présentation des réponses	137
1.2. analyse des résultats	..138
1.2.1.1. analyse globale	.138
1.2.1.2. analyse détaillée	141
§2. Corrélation et interprétation	143
2.1. Corrélation	.144
2.2.1.1. Corrélation .	144
2.2.1.2. Model	149
2.2. Interprétation et évaluation	151
2.2.2.1. Interprétation	151
2.2.2.3. Evaluation générale	..155
CONCLUSION	157
BIBLIOGRAPHIE	..161
ANNEXES	169

Figure 3 : Les principes du Modèle LCAG, M. Kalika 10
Figure 4 : Le processus stratégique, M. Kalika . 10

Figure 24 : Budget IE et taille d'entreprise (CA) . 97
Figure 25 : Coordination de perspective marché technologie, R. René (2006).. 99

Figure 31 : De la définition du thème à la constitution de l'échantillon 129
Figure 32 : Application de saisie et du traitement des données du

Tableau 3 : Typologie de l'information, CIGREF (2003) 26
Tableau 4 : Classification des outils d'aide au travail du groupe selon les

dimensions espace-temps R. Reix 44 Tableau 5 : Modalité de fonctionnement v. active et v. passive, De Guerny... 66 Tableau 6 : Veilleur sur procédé : CHEK LIST, B. Martinet et J.M Ribault

Tableau 9 : CBI : l'ensemble des cas possibles 90
Tableau 10 : Top CI analysis techniques used, D. Fehringer et B. Hohhof

Tableau 12 : Utiliser l'IE technique pour générer les choix stratégiques 104
Tableau 13 : Tarif des abonnements par sous- rubriques et par secteur

e nos jours, parmi les termes utilisés par les hommes d'affaires, le terme information est plus célèbre. L'information est considérée comme la matière première servant la décision. Des recherches longues et approfondies ont été effectuées afin de mieux utiliser et exploiter cette ressource. La notion du système d'information est

venue comme solution très efficace en la matière ayant donné une grande assistance aux

managers. Ce système permet d'acquérir les données nécessaires tant de l'environnement

Cependant, la complexité croissante de l'environnement et sa turbulence ont prouvé la limite du système d'information à qui on fait appel uniquement lorsqu'un besoin en information est né. L'insuffisance de la surveillance que l'on désigne par « les intervalles de la non surveillance » (terme de PH. Baumard) (*), font payer cher l'entreprise. Ce sont des moments où l'entreprise se met dans une situation de myopie (informationnelle) car dépassée par de nombreux phénomènes, opportunités et menaces ; des moments ou celle-ci pourrait tout perdre. Une surveillance « en permanence » de l'environnement est devenue donc fondamentale. C'est « voir sans être vu » pour certains et « voir avant d'être vu » pour d'autres. Vu les évolutions technologiques, c'est la dernière approche qui apparaît la plus pratiquée et que l'on nomme intelligence économique.

Veille stratégique, intelligence stratégique, « busines intelligence », « competitive intelligence », « environmental scanning »,..., plusieurs termes ont été utilisés comme synonymes, comme composantes et comme types de l'intelligence économique ; quoi qu'il en soit, cette activité permet une surveillance continue de l'environnement de l'entreprise pour des fins stratégiques, au point où cette notion est inséparable à la notion de la stratégie d'entreprise, où des managers n'imaginent plus une stratégie élaborée sans cette discipline. Ce ci étant, deux questions principales peuvent être soulevées :

(*)PH. BAUMARD, stratégie et surveillance des environnements concurrentiels, Masson, Paris, 1991.

Au plan théorique, il sera traité l'ensemble des composantes de l'intelligence économique, du traitement à la protection des informations, il s'agit d'examiner les questions suivantes :

- l'intelligence économique est elle un synonyme de veille, ou au contraire, c'est une approche différente ?

- S'agit il uniquement d'alimenter les décideurs des données nécessaires à la prise de décisions ?

- Ou bien, il faudra aussi adopter d'autres activités comme la protection des informations ?

- Quelles sont les pratiques adoptées par les entreprises des pays développées et quels sont les moyens et les outils y consacrés ?

Aux plans pratique, et compte tenu de la nouveauté -relative- de l'adoption du système capitaliste par notre pays, et par voie de conséquence, les diverses sciences et disciplines qui en découlent et dont fait partie l'intelligence économique, la question posée permet la formulation des trois hypothèses suivantes :

H1 : Les entreprises algériennes s'intéressent à l'activité d'intelligence économique.

H2 : Les entreprises qui s'y intéressent maîtrisent l'ensemble des phases de l'intelligence économique.

H3 : Les entreprises qui s'y intéressent n'utilisent pas l'ensemble des phases du processus d'intelligence économique.

Cela nous conduit à étudier l'ensemble des composantes de l'activité d'intelligence économique auprès des entreprises algériennes. Séparément afin de connaître si toutes les phases sont maîtrisées, où bien de déterminer les plus efficaces dans le cas contraire ; et simultanément pour identifier les corrélations existantes entres ces différentes phases.

Au plan méthodologique notre approche repose sur deux axes, l'axe théorique où la recherche a été effectuée sur des articles récents notamment (années2007 et 2008), des ouvrages, des revues et des journaux divers, sur Internet en consultant des cites généraux et des cites spécialisés (gratuits), des conférences et des séminaires ; l'axe pratique passe aux travaux déjà réalisés en la matière, et à l'étude de terrain.

Pour traiter notre problématique, cette recherche a été divisée en deux parties :

Le second chapitre représente l'étude empirique permettant d'évaluer les entreprises algériennes en terme d'utilisation d'intelligence économique, à travers une étude quantitative et moyennant un questionnaire. Ce chapitre est clôturé par une évaluation générale achevant notre recherche.

« Le management est l'art de prendre des décisions rationnelles et informées » PETER

« L'information est ce qui modifie notre vision morale, qui réduit notre incertitude » Rober REIX, système d'information et management des organisations, Vuibert, Paris, 2000, 3èmè édition

Gérer une organisation est avant tous avoir la bonne information. Acquise de l'extérieur ou de l'intérieur, quelque soit la sources, quelque soit sa forme, elle demeure la matière première de toute décision, ce qui signifie qu'elle doit impérativement faire l'objet d'une organisation particulière consacrant la notion du système d'où le système d'information.

Source : REIX, système d'information et management des organisations, Vuibert, Paris, 2000, 3èmè édition, P3.

NB : cadres, écriture en rouge n'existent pas dans le schéma d'origine (adaptation).

Le système d'information permet de fournir aux dirigeants les données nécessaires pour faire face aux diverses menaces et exploiter des opportunités de l'environnement. Par ce que la turbulence et la complexité de l'environnement prennent une croissance forte et rapide, une surveillance permanente se voit obligatoire, cela conduit à définir une activité de veille ou encore de veille stratégique permettant une ainsi continuité temporelle. Avant d'arriver à ce stade, la présentation des notions liées à l'information et au système d'information, leurs caractéristiques, typologies et utilisations est capitale.

CHAPITRE 1 :

L'organisation a besoin de différentes informations (clientèle, fournisseurs, compétences disponibles, technologies, statistiques, prévisions,...). Le système d'information, constitué suivant cette logique, regroupe en général quatre sous systèmes fonctionnels (Marketing, ressources humaines, production, Finance et comptabilité), ce qui permet d'aider les responsables de ces unités de prendre des décisions pertinentes, et d'assister aussi la direction générale en la matière. Pour ce faire, des systèmes d'aide à la décision sont mis en place.

Echangeant des flux de différentes natures, dont l'information, l'organisation est ouverte sur son environnement. Afin d'assurer la rapidité et l'efficacité de cette activité, des systèmes de communication et des systèmes inter organisationnels y sont introduits.

Cette ouverture se caractérise actuellement par un rôle actif dépassant la réception des données de l'environnement externe. La participation de l'organisation dans la modification de cet environnement, la recherche d'information à sa source, la protection de son patrimoine informationnel sont des préoccupations.

C'est sur ces aspects que porte ce chapitre : l'objet est de définir les fondements conceptuels pour aborder le sujet de l'intelligence économique et son rôle dans la stratégie d'entreprise.

Section 1 : de la stratégie à l'information

L'être humain veut savoir pour réagir. Toute reaction est précédée par une décision. C'est donc l'information qui est l'élément de base de la prise de décision. Cette relation devient plus forte lorsque les condiditions de la prise de décision deviennent plus complexes. Le choix de l'information s'opére suivant le type de décision (décision stratégique, décision administrative ou décision opérationnelle -Ansof). Ce chapitre traite ces éléments tout en mettant en evidence la relation entre l'information, la décision et la décision stratégique en particulier.

§1. Stratégie et décision

Stratégie, management ou administration, tous se base sur la prise de décision qui peut être réfléchie ou non réfléchie3. Nous allons traiter le premier type se basant sur le raisonnement scientifique et aussi sur les théories émises en la matière. La classification des décisions selon différents angles entre également dans le cadre de cette étude.