2-2-Relation entre performance et
compétitivité :
Il y a un consensus général qui dit que la
compétitivité du marché dans une industrie affecte des
décisions managériales et par conséquent elle serait un
déterminant important de la rentabilité de la firme (Porter, 1990
et Nickell, 1996, cité par Karuna.C, 2007)
Auparavant, au centre des préoccupations, se trouvaient le
chiffre d'affaire et le processus industriel, la performance de l'entreprise
était synonyme de performance financière et de
productivité. Aujourd'hui il faut répondre à des questions
plus complexes :
1- comment satisfaire mes clients ?
2- quels produits et services proposer ?
3- comment conserver mes clients malgré une concurrence
accrue?
4- comment me distinguer ?
Mettre en place un système de pilotage de la performance
est un projet délicat. Il implique des changements profonds dans la
culture de l'entreprise et dans son organisation. Il faut définir ses
objectifs, identifier les indicateurs pertinents de suivi de ses objectifs,
fixer les valeurs cibles de ses indicateurs et identifier les leviers
permettant d'agir sur ses indicateurs. Mais, avant tout, il s'agit d'une
histoire d'hommes, de motivation, d'implication et d'ambition.
Il est possible de lister des
grands principes, d'élaborer des méthodes, mais cela reste,
malgré tout, un challenge de tous les jours. Le charisme et
l'implication du sponsor du projet joueront beaucoup sur son bon
déroulement. C'est en partie sur lui que reposent l'impulsion initiale,
l'orientation du projet et le respect du calendrier de mise en oeuvre. Sa
vision ainsi que la marge de manoeuvre dont il dispose dans l'entreprise
détermineront beaucoup d'évènements. Une des grandes
difficultés du pilotage de la performance est qu'il va à
l'encontre de la nature de la plupart des gens: nous pensons d'abord
à nous, à notre territoire, nous fuyons les lourdes
responsabilités, nous n'aimons pas nous engager personnellement, nous
« mouiller », le client arrive en dernier sur la liste de
nos préoccupations. Or, le pilotage nous oblige à changer nos
habitudes, à nous impliquer. C'est un passage obligatoire, il n'y a pas
de raison que l'économie du client roi laisse la place à une
économie de l'entreprise reine ; l'entreprise doit être
pilotée et les risques gérés. Aujourd'hui le pilotage de
la performance reste encore, dans certains secteurs, un avantage concurrentiel,
mais cela ne durera plus très longtemps. On peut conclure que
l'obtention de la performance n'est que le reflet de la capacité de la
firme à identifier et à maîtriser ses avantages
concurrentiels.
Karuna.C (2007) a trouvé une relation positive entre la
compétitivité du marché et la motivation des managers
opérationnels, ceci se traduit par le fait que les dirigeants des
entreprises fournissent de grandes motivations à leurs mangers quand il
y a un niveau élevé de compétitivité.
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