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Diffusion des TIC et performance des entreprises Camerounaises : Cas des EMF de la ville de Yaoundé( Télécharger le fichier original )par Guy Justin MOUMBE Université de Yaoundé II SOA - DEA 2005 |
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99 Annexe Université de Yaoundé II Soa Faculté des sciences économiques et de gestion Département de gestion Questionnaire Ce questionnaire s'inscrit dans le cadre d'un travail purement académique en vue de l'obtention du Diplôme d'Etudes Approfondies (DEA) en sciences de gestion à l'Université de Yaoundé II SOA, portant sur le thème : « Diffusion des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) et performance des entreprises camerounaises » : Tout en vous assurant de notre confidentialité nous vous prions de bien vouloir répondre aux questions ci- dessous. Merci d'avance NB : Ce questionnaire est adressé au Directeur ; à son Adjoint ; au DAF ou toute autre personne apte à répondre au questionnaire. Les indicateurs de performance 1) Cochez pour chaque technologie les variables de performances correspondantes. Exemple : Si le téléphone a entraîné une réduction du coût de transport, dans la ligne Téléphone, cochez la colonne réduction des coûts de transport. Si les logiciels de gestion ont entraîné une réduction du temps de travail, une augmentation de la clientèle, une amélioration de la qualité et de la disponibilité de l'information, dans la ligne logiciels de gestion, cochez la colonne réduction du temps de travail, augmentation de la clientèle, amélioration de la qualité et de la disponibilité de l'information.
Entre 5 et 15 /__/ Entre 15 et 30 /__/ Supérieur à 30 /__/
102 Table des matières Sommaire I Avertissement II Dédicace III Remerciements . .IV Résumé .V Abstract VI Liste des tableaux .VII Liste des graphiques VIII Liste des abréviations IX Introduction générale .... 1 Première partie : Une Approche théorique des TIC et leur impact sur la performance des entreprises 11 Chapitre 1 : Une approche théorique des TIC et de leur diffusion dans l'entreprise ... 13 Section I : Approche conceptuelle des TIC, déterminants et importance dans l'entreprise 14 I. Les différentes technologies de l'information et de la communication ..14 I.1. L'informatique . 15 I. 1. 1. Les logiciels (software) et matériel (hardware) ..............................15 I. 1. 2. Les réseaux informatiques ..........................................................16 I.2. Internet 17 I. 2. 1. Le courrier électronique (e-mail) et Le Wold wide Web 17 I. 2. 2. Les forums de discussions ou newsgroups et La téléphonie sur Internet ................................................................................................ 19 II. Importance des TIC dans l'entreprise et déterminant de la diffusion 20 II. 1. L'importance des TIC dans l'entreprise ...20 II. 1. 1. Le rôle facilitateur et support des TIC
......................... ... 21 II. 2. Les déterminants de la diffusion des TIC
..22 II. 2. 2. Le risque à l'incertitude, le secteur d'activité et la taille de l'entreprise.....................................................................................23 Section II : La diffusion des technologies de l'information et de la communication (TIC)... .24 I. La situation de la diffusion dans le monde . 24 I. 1. La part des investissements dans les TIC comme indicateur de diffusion 24 I. 2 Le secteur producteur des TIC et Utilisation de l'informatique 26
I. 2. 1. Le secteur producteur des TIC ................................. ...........
Section II : Une synthèse de la littérature et des travaux empiriques sur le lien TIC et performance. 45 I. TIC et gestion de ressources humaines (GRH) 46 I. 1. L'influence des TIC sur accélération et transformation des compétences .46 I. 1. 1. L'influence des TIC sur la formation des utilisateurs et développement de nouvelles pratiques de gestion ................................................. 47
II. 1. 2. Evolution du degré de coordination, de formalisation et standardisation........................................................................... 51 II. 2. L'effet des TIC sur le processus de gestion 51 II. 2. 1. De la fluidité de l'information 51
Section II : L'organisation et importance des établissements de micro finance dans une économie en développement 65 I. L'organisation des EMF au Cameroun . 65 I. 1. Les établissements établis en réseau 66 I. 1. 1. Le réseau CAMCCUL 66 I. 1. 2. Le réseau MC2 (Mutuelles communautaires de croissance) et les caisses villageoises d'épargne et de crédit autogérées (CVECA) 66 I. 2. Les établissements de micro finance hors réseau 67 I.2.1 Les coopératives d'épargne et de Crédit (Coopecs) d'affaires ... 67 I. 2. 2. Les COOPECS de tontines ou rurales 67 II. L'importance des établissements de micro finance . ..67 II. 1. Le poids de la micro finance dans le secteur financier 67 II. 1. 1. La croissance des activités des EMF dans la sous région 67
II. 1. 2. La situation au Cameroun .........................................................
II 2 4 Niveau d'adoption et amélioration de la qualité et de la disponibilité de l'information ............................................................... 85 Section II : L'influence du niveau d'adoption des TIC sur la performance des EMF 85 I. L'incidence du niveau d'adoption sur la réduction du temps de travail 86 I 1 Degré d'association entre le niveau d'adoption et la réduction du temps de travail : une approche descriptive .86 I 2 Mesure de la variation du temps de travail en fonction du niveau d'adoption 87 II L'incidence du niveau d'adoption sur l'augmentation de la clientèle 88
106 II 1 Degré d'association entre le niveau d'adoption et l'augmentation de la clientèle : une approche descriptive 88 II 2 Mesure de la variation de l'augmentation de la clientèle en fonction du niveau d'adoption 89 Conclusion générale 91 Références bibliographiques ..95 Annexe 99 Table des matières ..102 |
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