Du conventionnel au numérique, l'e-communication mode de vie moderne des entreprises (cas PME algériennes)

Institut International Des Sciences Ecole Supérieur de Gestion de Paris

Commercial Et management Groupe PGSM France

MBA Gestion d'entreprises Option: Marketing Management

Mémoire de Fin d'étude

Du conventionnel au numérique,

l'e-communication mode de vie moderne des entreprises

(Cas PME Algériennes)

Réalisé par: Encadré par:

Mr. BOUANKOUD Achour Mr. FAIDI Sofiane

Mlle. KACI MOUSSA Zahira

Session juin 2011

Remerciements

Nous aimerons avant tout remercier l'unique « Dieu » pour tous ses bienfaits.

Tout au long de ce projet, nous avons été très bien entourés par des personnes qui nous ont guidés, inspiré, encouragé, critiqué et surtout, qui nous ont permis d'avancer.

A ce titre nous tenons à remercier notre encadreur Mr. Faidi Sofiane, pour la direction et l'encadrement de ce mémoire, pour sa présence, ses conseilles et pour l'aide très précieuse qu'il n'a jamais cessé de nous fournir tout au long de notre recherche, et surtout pour sa patience.

Nos remerciements s'adressent aussi aux membres du Jury pour nous avoir honorées en consentant à juger notre travail.

Notre reconnaissance va également à l'ensemble des enseignants de l'INISCOM, qui nous ont permis, grâce à leurs savoirs et à leurs persévérances, d'en arriver jusqu'ici, qu'ils reçoivent tous nos sentiments de respects, de considérations et de reconnaissances.

Enfin, nous remercions toutes les personnes qui, scientifiquement ou socialement ont contribué à la réussite de ce travail.

Je dédie ce travail à mes très chers parents. Je ne pourrais leur rendre ne serait-ce qu'un millième de tout ce qu'ils m'ont apporté. Ma gratitude envers eux ne sera jamais assez et mon amour pour eux ne sera jamais assez intense.

A mes chère soeurs, mes chers frères

A toute ma famille

Enfin, je n'oublie pas mes amis, qui mon soutenu tout au long du parcours.

Bouankoud Achour

J'aimerais dédier ce travail à toute ma famille, mes très chers parents que j'aime énormément, ma soeur, mon frère et à tous ceux qui étaient à mes côtés, m'ont soutenu, et m'ont encouragé.

Une pensée toute particulière à Yasmine ma meilleure amie, à mon cher fiancé à ma belle famille sans Oublier l'ensemble de mes collègues avec qui j'ai passé une formidable année d'étude.

A tous ces gens-là je dis Merci !

Kaci Moussa Zahira

Table des matières

Introduction général............ ......... ...... ......... ...10

Première partie : Partie Théorique

CHPITRE 1 : La communication conventionnelle...... ...... ... 12

1. Les objectifs de la communication... 14

1.1. Les objectifs cognitifs 14

1.2. Les objectifs affectifs 14

1.3. Les objectifs conatifs 14

2. La communication interne et externe... ......... ...... 15

2.1. La communication interne ... ...... ......... ...... 15

2.2. La communication externe...... ...... ......... ... 16

3. Classification des approches de communication ...... ......17

3.1. La communication média ...... ......... ...... 17

3.2. La communication hors-médias... ............ ...... 19

Conclusion... ......... ...... ......... ...... ......... 25

CHAPITRE 2 : L'E-communication............ ...... ...... ... 26

1. Définition...... ...... ...... ......... .........27

2. Internet......... ......... ...... ......... ...... .........28

2.1. Définition......... ...... ... ......... ...... ....28

2.2. Historique et naissance du réseau...... ......... ...... 28

2.3. Les stratégies de communication sur internet ... ...... 30

3. Les outils ... ...... ...... ......... ...... ......... 31

3.1. Le site internet... ......... ...... ......... ...... ......31

3.2. Le search Marketing ou l'art d'être référencé ...... ....34

3.3. L'achat d'espace ......... ...... ......... ...... ......35

3.4. Marketing direct ...... ...... ......... ...... .........36

3.5. Le web2.0 ou l'e-Participation...... ......... ...... .........38

Conclusion... ......... ...... ......... ...... ......... 42

CHAPITRE 3: La communication conventionnelle vis-à-vis l'ecommunication... ......... ...... ......... ...... ... 43

1. Tableau comparatif ente la communication conventionnelle et l'ecommunication ...... ...... ......... ......... .........45

2. Analyse de tableau ......... ...... ......... ...... ...51

Conclusion... ......... ...... ......... ...... ... ......51

CHAPTRE 4: Le passage du conventionnelle au numérique 52

1. Le contexte ....54

2. Les facteurs 55

2.1. Facteur technologique...... ...... ......... ...... ......... 55

2.2. Facteur sociologique ............... ...... ......... ...... ......56

2.3. Facteur économique .....56

2.4. Facteur marketing 60

2.5. Facteur juridique 62

3. Entre continuité et rupture ! 64

4. Entre substitution et complémentarité ......... ......... ...... 66

Conclusion .. 68

CHAPITRE 5 : E-communication en Algérie, contraintes et perspectives 69

1. E-Algérie, les opportunités 70

1.1. Une forte progression du nombre d'internautes ..70

1.2. Prise de conscience et efforts développés par l'état « Plan stratégique e- Algérie

2013 » ....71

1.3. Internet, média préféré des jeunes et des cadres en Algérie 79

2. E- Algérie, les contraintes . 88

2.1. Le constat ......... ...... ... ......... ...... .......88

2.2. Les contraintes .............................................................................. 89

Conclusion 92

CHAPITRE 6 : L'impact à la national et à l'international I. Impact de l'e-communication à l'international ............ ...... ...... 1. Internet accélère le processus de globalisation 2. Webcam, visiophonie, téléconférence, vidéoconférence et l'avènement de télétravail	93 94 .95 95
3. L'Internet favorise une diversité culturelle mais la langue anglaise s'impose pour le business	96
II. Impact de l'e-communication à la national	....96
1. Impact d'Internet sur le Macroéconomie	96		1.1. Une forte contribution au PIB
.97	1.2. Une part substantielle de l'emploi
..99	2. Impact d'Internet sur le Microéconomie
101
2.1. Des bénéfices pour les agents économiques	101
2.1.1. Internet améliore la performance des entreprises	.101
2.1.2. Impact de l'e-communication sur l'internaute	106
2.1.3. Internet participe au bien-être du citoyen	.106
Conclusion	108

Deuxième partie : Partie pratique

CHAPTITRE1 : L'adoption de la stratégie e-communication dans les PME Algériennes .....109

I. Présentation 110

1. Objectifs de l'étude 110

2. Méthode de collecte d'informations ..110

II. Les résultats d'enquête 111

1. Qui sont nos répondants? 111

2. Ces PME ; à quel secteur d'activité appartiennent-elles? 112

3. Que nous disent-elles? 113

3.1. Sur leur utilisation d'Internet ..113

3.2. Sur la finalité ou la raison de leur utilisation d'Internet ? ...113

4. Internet apporte-elle une valeur ajoutée à ces entreprises ? 114

5. Ces PME, ont-elles une stratégie e-communication ? 114

6. Les entreprises qui disposent d'une stratégie e-communication, à quoi leur sert-

elle au juste ? 115

7. Combien sont-elles à disposer d'un site web ? 115

8. Quelles sont les fonctionnalités proposées par ces sites ? 116

9. Nos entreprises utilisent-t-elles les technologies qu'offre le Web 2.0 ou prévoient-elle les utiliser? 116

10. Parmi les entreprises ne disposants pas d'un site web, quelles sont les raisons avancées par ces dernières ? 117

11. Les PME, objets de notre étude, sont-elles intéressées par les services d'une entreprise qui les accompagnera dans l'établissement de leur stratégie de

communication sur internet ? 118

12. Analyse des résultats 118

Conclusion 119

CHAPITRE 2 : Création d'une agence de communication « e.com » 120

1. Comment on a eu l'idée de création de notre agence de communication

« e.com » 121

2. Notre site web « e.com » 122

3. Voici alors nos offres en matière de communication sur Internet 123
3.1. Préconisation classique : Le site web, la clé de voute d'une

e-communication efficace 123

3.2. Faire connaitre le site 124

3.3. Préconisation pour une communication meilleure et de long terme 125

3.3.1. Outils s'intégrant au site 125

3.3.2. Outils qui sont externes au site 126

3.4. Notre offre spéciale Le PACK ANSEJ 128

Bibliographie 130

Annexe 134

Liste des Tableaux

Tableau n° 1 : Support & Moyens de communications interne ..16

Tableau n°2 : Approche et moyen de communication interne 24

Tableau n° 3 : Les grands points de la qualité du contact 32

Tableau n° 4 : La comparaison entre la communication conventionnelle et l'ecommunication .45-46-47-48-49-50

Tableau n° 5 : La croissance de l'usage d'Internet en Algérie 70

Liste des graphiques

Graphique n° 1 : Dépenses publicitaires mondiales sue mobile (Mds $) .55

Graphique n° 2 : Courbe de Pareto (répartition des ventes musicales de Wall-Mart) ..57

Graphique n° 3 : Courbe de longue traine (popularité de la musique en ligne Rhapsody) 58

Graphique n° 4 : Evaluation de la part des médias dans les dépenses pub mondiales... 60

Graphique n° 5 : Répartition des internautes algériens par tranches d'âges 80

Graphique n° 6 : Répartiton des internautes algériens par niveaux d'instructions 81

Graphique n° 7 : L'origine des connexions .......82

Graphique n° 8 : Fréquences des connexions 82

Graphique n° 9 : Durées des connexions ......82

Graphique n° 10 : Lieux des connexions ...83

Graphique n°11 : Média principal pour s'informer sur l'actualité ...84

Graphique n°12 : Répartition par raisons de connexion .85

Graphique n°13 : Perceptions de la pub sur Internet 86

Graphique n°14 : Répartitions par secteurs d'activité des PME	..112
Graphique n°15 : Utilisation d'Internet par les PME interrogées	113
Graphique n°16 : Raisons d'utilisation d'Internet	113
Graphique n°17 : La valeur ajoutée qu'apporte Internet au PME	114
Graphique n°18 : Adoption de la stratégie e-communication par les PME	.114
Graphique n° 19 : Intérêt de l'usage de la stratégie e-communication	115
Graphique n°20 : La disposition d'un site web ou non par les PME interrogées	115
Graphique n°21 : Les fonctionnalités des sites web	116
Graphique n°22 : Utilisation de technologies web 2.0	117
Graphique n°23 : Raisons de non disposition de site web	117
Graphique n°24 : Intérêt des PME pour un accompagnement	118