CONCLUSION GENERALE
Le chaleureux accueil dont nous avons
bénéficié à la Financial Bank, nous a permis de
démontrer l'existence en son sein, d'un certain nombre de
problèmes en rapport avec la clientèle. Vu notre formation et
nos objectifs, nous avons retenu parmi toutes les autres, la
problématique de l'optimisation du marketing mix de la Financial
Bank comme centre d'intérêt de notre travail.
Ce problème est sous-tendu par deux (2) problèmes
spécifiques à savoir :
· La communication externe inadaptée au nouveau
marché;
· La politique de distribution
inadaptée à la clientèle;
Suite à une analyse de ces problèmes, les causes
ont été identifiées et des approches de solution ont
été formulées dans le sens d'une utilisation optimale du
marketing mix pour la satisfaction de la clientèle de la Financial Bank
.Il ressort des présents travaux l'urgence de la mise en place de
nouvelles stratégies communicationnelles et l'élargissement de
la base de la clientèle pour faire face à la concurrence si
elle ne veut pas disparaître. Ces solutions ne seraient efficaces que si
l'entreprise crée les conditions favorables requises notamment
l'engagement d'une volonté décisionnelle clairement
affichée par les autorités de la banque en faveur de la
communication et l'affectation des ressources suffisantes pour l'extension de
son réseau.
Bien que ce travail n'ait pas la prétention d'avoir
abordé tous les problèmes qui se posent à la banque, il a
le mérite d'avoir abordé quelques aspects clés que
d'autres chercheurs pourront approfondir lors des travaux futurs dans leur
contribution à l'amélioration du marting mix et même
à la résolution d' autres problèmes d'importance comme
:
· l'utilisation non optimale de l'organisation de la
Financial Bank.
· La gestion inefficace de la relation client par la
Financial Bank.
Nous nous nourrissons de l'espoir que les recommandations
formulées dans le cadre du présent travail seront mises en
oeuvre et permettront à la banque d'améliorer de façon
remarquable ses prestations mieux que menées jusqu'ici.
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