évaluation du portail intranet du MFP

ECOLE DES SCIENCES DE L'INFORMATION

RABAT - MAROC

TRAVAIL DE FIN D'ETUDE

EVALUATION DU PORTAIL INTRANET DU

MINISTERE DES FINANCES ET DE LA

PRIVATISATION : MaliyaNet

Réalisé par :

Abdou SFIRI & Salah ABIDI

Encadré par :

Mme Mouna BENSLIMANE

ABIDI, Salah

EVALUATION DU PORTAIL INTRANET DU MINISTERE DES FINANCES ET DE LA PRIVATISATION : MaliyaNet/ par Abdou SFIRI, Salah ABIDI. - [S. L.] : [S. N.], 2006 ; VI-73p. : ill. en coul. ; 29cm.

Travail de Fin d'Etudes des Informatistes : Sci. Inf : Rabat, ESI : 2006.

Bibliogr.
Annexes

T.

SFIRI, Abdou

SFIRI, Abdou

EVALUATION DU PORTAIL INTRANET DU MINISTERE DES FINANCES ET DE LA PRIVATISATION : MaliyaNet/ par Abdou SFIRI, Salah ABIDI. - [S. L.] : [S. N.], 2006 ; VI-73p. : ill. en coul. ; 29cm.

Travail de Fin d'Etudes des Informatistes : Sci. Inf : Rabat, ESI : 2006.

Bibliogr.
Annexes

T.

ABIDI, Salah

A

tous ceux pour qui la

chrch t eue

re e e e la l ct r

sont de ras pasis !

v i l i r

Remerciements

A

travers ce support, nous tenons à remercier foncièrement Monsieur Hicham ZAKANI, Chef du Service de la gestion des contenus des portails,

pour nous avoir accueillis dans son service et pour son aide et son assistance le long de la période d'élaboration de ce travail.

Nous présentons aussi nos chaleureux remerciements à notre encadrant Mme Mouna BENSLIMANE avec qui le travail est un vrai plaisir.

Ce travail enrichissant n'aurait pu se dérouler dans de bonnes conditions sans l'aide du personnel de la Division de la Communication et de l'Information et à leur tête Mme Naïma MEZIANE BELFQUIH, Chef de la Division, que nous associons à ces remerciements.

Nous désignons aussi par nos remerciements le personnel de la Bibliothèque de l'ESI, en particulier son responsable Mme Meryem JED, qui ne ménage aucun effort pour mieux servir les étudiants.

Enfin, nous remercions vivement tous ceux qui ont participé de près ou de loin à l'aboutissement de cette entreprise notamment les corps Administratif et Enseignant de l'Ecole des Sciences de l'Information, à leur tête le Directeur Monsieur Mohammed BENJELLOUN.

Résumé

L'intranet est aujourd'hui un outil technologique adopté par un nombre croissant d'organisations. Il a un effet sur la communication, la gestion de l'information et aussi sur l'organisation du travail.

Néanmoins, l'intranet offre uniquement des possibilités de changement. Le résultat de son déploiement n'est donc pas automatique. De ce fait, la question de son évaluation se pose.

Dans ce sens, une évaluation est menée sur le Portail intranet du Ministère des Finances et de la Privatisation « Maliyanet ». En effet, ce Portail qui offre plusieurs services à caractère transverse pour tout le personnel du Ministère des Finances et de la Privatisation enregistre des taux de fréquentation très faibles.

Deux approches complémentaires ont été adoptées pour cette évaluation :

D'un côté, une évaluation experte basée sur une grille d'évaluation élaborée pour étudier les contenus et les fonctionnalités de l'intranet.

D'un autre côté, une étude de satisfaction des utilisateurs réels, à travers l'usage d'un questionnaire multimédia élaboré pour appréhender le niveau de satisfaction relative à ce portail.

Le croisement des résultats de ces deux études a conduit à la formulation de propositions susceptibles d'apporter les améliorations convoitées pour ce Portail afin d'en optimiser l'usage.

En fait, les résultats de l'évaluation de Maliyanet ont révélé que ce Portail est assez évolué et constitue un succès sur la voie de la modernisation de l'Administration Marocaine.

Cependant, les faibles taux d'utilisation de l'intranet du Ministère sont probablement dus à une perception confuse des usagers envers cet intranet, à un besoin de traitement des contenus mis en ligne et à l'absence de certaines fonctionnalités notamment celles liées à la facilité de la recherche, à la communication et à l'assistance aux usagers.

Mots clefs

intranet, évaluation, utilisateurs, satisfaction.

Liste des sigles utilisés :

ADII : Administration des Douanes et des Impôts Indirects

AJR : Agence Judiciaire du Royaume

CCG : Caisse Centrale de Garantie

CDM : Site du centre de documentation du Ministère

CDVM : Conseil Déontologique des valeurs Mobilières

CGED : Contrôle Générale des Engagements et Dépenses de l'Etat

CMR : Caisse Marocaine de Retraite

CSDSI : Site projet Cadre Stratégique de Développement des Systèmes

d'Information

DAAG : Direction des Affaires Administratives et Générales

DAPS : Direction des Assurances et de la Prévoyance Sociale

DB : Direction du Budget

DCI : Division de la Communication et de l'Information

DD : Direction des Domaines

DEPF : Direction des Etudes et Prévisions Financières

DEPP : Direction des Entreprises Publiques et de la Privatisation

DGI : Direction Générale des Impôts

DTFE : Direction du Trésor et des Finances Extérieures

E-maliya : La revue électronique du MFP

Form@net : La Formation à distance

GISRH : Site projet Site du Système intégré de gestion des ressources humaines

GPEEC : Site projet Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences

GPM : Site projet Gestion du patrimoine

IGF : Inspection Générale des Finances

MFP : Ministère des Finances et de la Privatisation

NOG : Note d'Orientation Générale

NTIC : Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication

SG : Secrétariat Général

SGCP : Service de la gestion des contenus des portails

SIG-BC : Site projet Site du Système intégré de gestion du budget et comptabilité

TGR : Trésorerie Générale du Royaume

TIC : Technologies de l'Information et de la Communication

Liste des tableaux :

Tableau 1 : Répartition du personnel du MFP 8

Tableau 2 : Taux de pénétration du réseau intranet dans les directions du MFP 14

Tableau 3 : Principes et méthodes d'évaluation de l'intranet 16

Tableau 4 : Listes des remarques reçues lors de la phase test du questionnaire 25

Tableau 5 : Principales fonctionnalités associées à l'intranet 29

Tableau 6 : Clés de lecture pour l'évaluation des systèmes d'information 29

Tableau 7 : Tableau des usagers ayant participés au sondage 43

Tableau 8 : Moment de connexion au Portail 44

Tableau 9 : Fréquence d'utilisation par catégorie d'utilisateurs 45

Tableau 10 : Fréquence d'utilisation par catégorie d'utilisateurs tenant compte de l'aspect

obligatoire de l'usage 46

Tableau 11 : Taux de fréquentation des rubriques du Portail 47

Tableau 12 : Taux de fréquentation des sites spécifiques 49

Tableau 13 : Satisfaction des rubriques du Portail (données brutes) 50

Tableau 14 : Niveaux de Satisfaction des rubriques du Portail (données corrigées) 51

Tableau 15 : Niveaux de Satisfaction des Sites spécifiques (données brutes) 53

Tableau 16 : Niveaux de Satisfaction des Sites spécifiques (données corrigées) 53

Tableau 17 : Données relatives aux huit dimensions de la satisfaction (données brutes) 55

Tableau 18 : Données relatives aux huit dimensions de la satisfaction (données corrigées) 56

Tableau 19 : Entraves à l'usage de Maliyanet 57

Tableau 20 : Propositions de nouvelles fonctions 58

Liste des illustrations :

Figure 1- Schéma du réseau intranet du MFP 11

Figure 2 : Page d'accueil de Maliyanet 13

Figure 3 : Ecran d'accueil avec l'annonce du sondage 27

Figure 4 : Répartition de l'échantillon en fonction des directions 44

Figure 5 : Répartition de l'échantillon en fonction des catégories 44

Figure 6 : Moment de connexion des usagers 45

Figure 7 : Répartition des Taux de fréquentation en fonction de la fréquence d'usage 46

Figure 8 : Fréquence de consultation du Portail 47

Figure 9 : Taux de fréquentation par rapport au nombre total de répondants 48

Figure 10 : Taux de fréquentation / nombre total de répondants (%) 49

Figure 11 : Taux de satisfaction par rapport aux rubriques 52

Figure 12 : Taux de satisfaction des Sites 54

Figure 13 : Opinions par rapport aux items représentant les dimensions de la satisfaction 57

Figure 14 : Entraves à l'usage de Maliyanet 57

Figure 15 : Propositions de nouvelles fonctions 58

Liste des annexes :

-	Annexe n°1	: Fiche de pé-enquête.
-	Annexe n°2	: Grille d'évaluation.
-	Annexe n°3	: Questionnaire.

Table des matières :

Remerciements I

Résumé II

Liste des sigles utilisés : III

Liste des tableaux : IV

Liste des illustrations : V

Liste des annexes : VI

Introduction : 3

Partie I - Cadre conceptuel et théorique : 5

I - Enoncé de la problématique : 5

II - Contexte de l'étude : 7

1 - Ministère des Finances et de la privatisation : 7

a - Missions : 7

b - Organisation : 7

c - Personnel du MFP : 8

d - Modernité et usage des TIC : 9

2 - Structure en charge du Maliyanet : 9

a - La Direction des Affaires Administratives et Générales, DAAG : 9

b - Service de la Gestion des Contenus des Portails, SGCP : 10

3 - Le Portail intranet, Maliyanet : 10

a - Mission et Objectifs : 10

b - Rubriques et sites offerts par Maliyanet : 11

c - Taux de pénétration de l'intranet du MFP : 13

III - Revue de la littérature : 15

1 - Difficulté d'évaluation de l'intranet : 15

2 - Nécessité d'évaluation de l 'intranet : 15

3 - Approches de l'évaluation de l'intranet : 15

4 - Etapes de l'évaluation de l'intranet : 18

IV - Méthodologie de recherche : 19

1 - Objectifs et questions de recherche : 19

2 - Méthode de recherche : 20

3 - Instruments de collecte de données : 21

a - Grille d'évaluation (cf. Annexe n° 2 : Grille d'évaluation) : 21

b - Questionnaire (cf. Annexe n° 3 : Questionnaire): 22

4 - Validité et test des instruments de collecte : 24

5 - Déroulement du travail : 25

a - Investigation exploratoire : 25

b - Recherche bibliographique : 26

c - Pré-enquête : 26

d - Collecte des données par la grille d'évaluation : 26

e - Collecte par le questionnaire : 27

6 - Définitions opérationnelles : 27

a - Evaluation 28

b - Portail : 28

c - intranet : 28

7 - Envergure de la recherche : 29

8 - Limites de la recherche : 30

Partie II - Résultats de l'évaluation : 31

I - Présentation et analyse des résultats : 31

1 - La grille d'évaluation : 31

2 - Le questionnaire : 43

a - Résultats : 43

b - Analyse et Commentaires : 59

3 - Synthèse : 62

II - Recommandations : 64

Conclusion générale : 66

Glossaire : 68

Bibliographie : 71

Liste des annexes : 73

Introduction :

A

u Maroc, les défis de la mondialisation, la consolidation des fondements de l'Etat de Droit et l'environnement potentiellement concurrentiel de certains services publics comme la poste, les hôpitaux et certains domaines du

Ministère des travaux publics ont poussé à une reconsidération des rôles et des missions de l'Etat et par conséquent à la modernisation de son mode de fonctionnement.

Dans ce sens, l'Etat marocain s'est engagé à procéder à une réforme de l'administration publique axée principalement sur la satisfaction de l'usager.

Pour ce faire, le gouvernement marocain constate qu'il est important que notre administration tire le meilleur profit possible des nouvelles technologies de l'information et de leurs applications dans les domaines de la gestion et des services rendus aux entreprises et aux citoyens¹.

A ce niveau, le Ministre des Finances et de la privatisation a décidé que le ministère, dans sa gestion interne, doit être le promoteur des réformes touchant l'administration à travers une gestion rationnelle et optimisée des NTIC², car l'amélioration des services offerts aux usagers n'est possible que par l'amélioration de l'organisation et de la gestion en interne.

En effet, le Ministère des Finances et de la Privatisation, en tant qu'entité clé de l'Administration Marocaine, oeuvre continuellement pour se doter de ces technologies de l'information et de la communication. Le Ministère est actuellement présent sur le réseau Internet à travers son Portail Internet et dispose également d'un Portail intranet : Maliyanet. Ce dernier offre plusieurs services à ses utilisateurs.

A travers Maliyanet, le Ministère vise à améliorer les services aux citoyens par l'amélioration de la rapidité de la circulation de l'information en interne et une optimisation des tâches administratives par une meilleure gestion du temps et la réduction des contraintes d'éloignement.

Toutefois, les nouvelles technologies de l'information et de la communication offrent uniquement des possibilités nouvelles d'organisation. Le réel changement exige un mélange de volonté de la part du management et de participation de la part des acteurs³.

L'intranet n'offre donc qu'une possibilité d'amélioration de l'organisation en interne. Il a semblé donc judicieux de se pencher sur l'évaluation de cet outil pour mettre en exergue le mélange de volonté des « inter-agissants » avec le système.

C'est dans cette perspective que nous menons ce travail d'évaluation en procédant dans
un premier temps, par une évaluation experte à travers l'utilisation d'une grille

¹ Ministère marocain de la fonction publique et de la réforme administrative. La réforme administrative au Maroc. Disponible au : http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/cafrad/unpan002395.pdf (consulté le 07- 01-06)

² Ministre des Finances et de la Privatisation. Lettre d'Orientation Générale de 2005, LOG-MFP-2005, p.5.

³ DEMISSEY, Benjamin. Etude de dysfonctionnement d'utilisation de l'Intranet au sein d'un aéroport international, Ecully : Université Lyon 2, 2003, p.3. Disponible au : http://www.aim2003.iut2.upmfgrenoble.fr/Communications/DEMISSY.rtf (consulté le 12-12-05)

d'évaluation permettant d'analyser les modalités de fonctionnement de l'intranet. Et en deuxième temps, par une étude de satisfaction des usagers basée sur une étude de terrain via une enquête par un questionnaire.

Dans ce rapport, nous rappelons dans une première partie le contexte de la recherche avec une mise en évidence de la problématique, la définition des différentes fonctions de l'intranet et la présentation de la méthodologie de recherche adoptée. La deuxième partie s'attachera à présenter les principaux résultats obtenus et leur analyse pour aboutir enfin à une formulation des recommandations pour l'amélioration de l'intranet du Ministère des Finances et de la Privatisation.

Partie I - Cadre conceptuel et théorique :

I - Enoncé de la problématique :

Les intranets sont aujourd'hui adoptés par un nombre croissant d'organisations. Ils ont un effet positif sur la communication et la gestion de l'information par l'amélioration de l'échange de l'information, la simplification et la rapidité dans la création des documents, l'amélioration du stockage des documents et la facilité de leur consultation. Ils ont aussi un impact sur l'organisation par le développement du travail de groupe, la réduction des niveaux hiérarchiques et la simplification des méthodes de travail.

Cependant, l'effet de l'intranet n'est pas automatique. Il offre uniquement des possibilités nouvelles de gestion et d'organisation. Le réel changement exige un mélange de volonté de la part du management et de participation de la part des acteurs et dépend, pour une large partie, des conditions dans lesquelles ces technologies ont été mises en oeuvre et accompagnées⁴.

Le rôle de l'intranet est donc passif, Les transformations nécessitent des actions volontaires, de nouvelles procédures de contrôle, de gestion⁵. Il convient alors de vérifier le succès de cette technologie par la mise en place de dispositifs de contrôle et de suivi parmi lesquelles figure la démarche d'évaluation qui peut intervenir à des moments différents du cycle de vie de l'intranet.

Ainsi, la nécessité d'évaluation s'impose car l'outil intranet est sans cesse sujet à amélioration et évolution, soit au niveau des applications, des contenus mis en ligne ou des fonctionnalités pour répondre aux nouvelles exigences et aux nouveaux besoins de ses usagers. Dans ce sens, Michel GERMAIN affirme que l'intranet s'inscrit de façon dynamique dans une spirale d'évolution incessante⁶.

Depuis son déploiement en 2002, le Site intranet du Ministère des Finances et de la Privatisation a connu plusieurs améliorations de fond comme de forme. Il a évolué depuis en Portail, il héberge aujourd'hui plusieurs Sites spécifiques, notamment ceux des grands projets du Ministère. Il est généralisé à toutes les Directions du département, tout en offrant des contenus divers et de nombreuses fonctionnalités.

Néanmoins, aucune étude d'évaluation n'a été menée depuis Octobre 2002⁷, date du
sondage relatif à l'utilisation du site Maliyanet. Par ailleurs, Les statistiques relatives au

⁴ Ibid.

⁵ Ibid.

⁶ GERMAIN, Michel. Evaluation des contenus de l'Intranet, extrait de l'ouvrage : Conduite de projet Intranet. Paris : Economica, 2004 . Disponible au : www.clubnet.asso.fr/public/documents/ Intranet-Evaluation-M-Germain-02-06-05.pdf (consulté le 12-12-05)

⁷ Direction des Affaires Administratives et Générales. Le sondage relatif à l'utilisation du site Maliyanet : Interprétation des résultats, Octobre 2002.

nombre de consultations enregistrées durant l'année 2005 donnent une moyenne de 2 pages⁸ par mois et par personne au niveau des Directions centrales.

Devant cette situation, une étude d'évaluation du Portail intranet du MFP en vue d'une amélioration du taux d'utilisation se justifie. Pour ce faire, on se propose de procéder, en premier lieu, à la vérification de la conformité de ce portail aux conventions et pratiques en terme d'organisation des contenus et des fonctionnalités et en second lieu, à une étude de satisfaction des usagers du portail.

⁸ Méthode de calcul de ce taux :

- Nombre de pages consultées durant le mois d'Octobre 2005 = 15230 (hormis DAAG).

- Effectif retenu : effectifs des directions centrales X 67% (hormis 33% correspondant au personnel d'exécution),

soit un effectif de : 11114.

- Le taux d'utilisation = 15230 / 11114, soit 1, 37 majoré à 2 pages/personne/mois.

II - Contexte de l'étude :

Cette partie présente le contexte au sein duquel s'est déroulé notre travail. On s'attachera à présenter succinctement en premier lieu le Ministère des Finances et de la privatisation et en second lieu, le service en charge de la gestion du Portail. Pour exposer en fin le Portail intranet lui même.

1 - Ministère des Finances et de la privatisation :

Dans ce paragraphe nous exposerons de façon succincte le Ministère de Finances et de la Privatisation.

a - Missions :

Le Ministère des Finances et de la privatisation élabore la politique financière, monétaire et du crédit, des finances extérieures et des investissements extérieurs, en assure et en suit l'exécution⁹.

b - Organisation :

Afin de s'acquitter de ses missions, le Département des Finances et de la Privatisation comprend le Cabinet du Ministre, le Secrétariat Général, l'Administration Centrale (constituée de Sept Directions) et les Directions à présence régionale (comportant cinq Directions), en plus des organismes sous tutelle.

Les Directions des Services Extérieurs (à prolongement régional) sont :
- Administration des Douanes et des Impôts Indirects (ADII) ;

- Trésorerie Générale du Royaume (TGR) ;

- Direction Générale des Impôts (DGI) ;

- Contrôle Générale des Engagements et Dépenses de l'Etat (CGED) ; Les Directions Centrales sont les suivantes :

- Inspection Générale des Finances (IGF) ;

- Direction du Budget (DB) ;

- Direction des Assurances et de la Prévoyance Sociale (DAPS) ; - Direction du Trésor et des Finances Extérieures (DTFE) ;

- Direction des Entreprises Publiques et de la Privatisation (DEPP) ; - Direction des Affaires Administratives et Générales (DAAG) ;

- Direction des Etudes et Prévisions Financières (DEPF) ;

⁹ MAROC. Ministère des Finances et la Privatisation. Présentation. [En ligne]. 2003. Disponible : http://www.finances.gov.ma/Ministere/presentation/presentation.htm (consulté le 06/11/2005)

- Agence Judiciaire du Royaume (AJR) ;

- Direction des Domaines (DD).

Les organismes sous tutelle :

- Office des Changes ;

- Conseil Déontologique des valeurs Mobilières (CDVM) ; - Caisse Centrale de Garantie (CCG) ;

- Caisse Marocaine de Retraite (CMR).

c - Personnel du MFP :

L'effectif du MFP est présenté dans le tableau suivant, en fonction des Directions d'appartenance (données du 30-11-05) :

Direction	Effectif	Pourcentage (%)	Taux d'encadrement (Ech. 10 et plus) en %
SG	40	0,2	29
Cabinet	14	0,1	29
ADII	4 288	23,7	23
AJR	143	0,8	61
CGED	914	5,1	49
DAAG	674	3,7	36
DAPS	159	0,9	69
DB	339	1,9	64
DD	779	4,3	45
DEPP	351	1,9	75
DEPF	103	0,6	70
DGI	4 709	26,0	59
DTFE	218	1,2	72
IGF	85	0,5	84
TGR	5 279	29,2	26
Total	18 095	100

Tableau 1 : Répartition du personnel du MFP

d - Modernité et usage des TIC :

Le MFP a été parmi les premiers départements au Maroc à avoir engagée une réflexion sur la modernisation de ses structures¹⁰ (Ministère des Finances et des Investissements extérieurs¹¹ dans le temps).

Cette orientation stratégique a été confirmée lors des séminaires des Directeurs en septembre puis en décembre 1995.

Trois objectifs¹² animaient le projet de modernisation :

- la volonté d'ouverture vers l'ensemble des partenaires du Ministère dans un esprit « client /fournisseur » afin de leur assurer un service de qualité ;

- la recherche d'une efficacité accrue dans ses domaines d'intervention par l'optimisation du déploiement des ressources humaines, techniques et financières au sein des services centraux et extérieurs ;

- le souci de développer la motivation de l'ensemble des fonctionnaires du MFIE afin de faciliter les évolutions culturelles et comportementales devant accompagner le plan de modernisation et en assurer la réussite.

Parmi les actions spécifiques au système d'information du MFP, qui ont découlé de ce projet :

- la connexion au réseau Internet en 1999, et

- la mise en place d'un intranet du Ministère en 2002. 2 - Structure en charge du Maliyanet :

Dans ce paragraphe nous procéderons à la description de la structure en charge directement du Portail intranet.

a - La Direction des Affaires Administratives et Générales, DAAG :

La DAAG se charge de tous les domaines transverses du MFP, ses attributions revêtent un caractère horizontal visant la centralisation des fonctions communes aux Directions du Ministère et la coordination des actions disparates.

Ainsi, en matière de systèmes d'information et de technologies d'information et de la communication, la DAAG a pour objectifs de :

- définir, coordonner et assurer la mise en oeuvre des systèmes d'information des domaines de gestion des ressources du Ministère ;

¹⁰ Bourhim

11 Appellation du Ministère lors de la réalisation et de la mise en oeuvre du plan de modernisation (mars 1996).

12 MAROC, Ministère des Finances et des Investissements Extérieurs, Plan de Modernisation : Rapport final, Eurogroup Consultants, janvier 1996. p.3.

- promouvoir l'utilisation des nouvelles technologies de l'information et de la communication au sein du Ministère.

Pour répondre à ses obligations, la DAAG a été érigée en sept divisions dont la Division de la Communication et de l'Information qui a à sa charge la mise en place et l'animation des Portails Internet et intranet, leur mise à jour et leur évaluation. Ceci par le biais du Service de la Gestion des Contenus des Portails.

b - Service de la Gestion des Contenus des Portails, SGCP :

Le SGCP est la structure responsable techniquement de l'Administration du Portail intranet (et du Site Internet). Elle dispose des moyens humains suivants :

- un ingénieur-Chef du service ;

- un chargé de l'administration des sites, ingénieur informaticien ;

- trois chargés de la gestion des contenus des sites : deux techniciens informaticiens et un informatiste.

3 - Le Portail intranet, Maliyanet : a - Mission et Objectifs :

Maliyanet a été instauré officiellement par la NOG-DAAG-2002¹³ sous l'appellation « intranet Ministère ».

Confié au Service de la Gestion des Contenus des Portails, Maliyanet avait comme objectifs initiaux de permettre aux :

> directions :

- d'accéder à une information structurée comme, par exemple, le suivi de la situation budgétaire, l'accès au fichier central du personnel...

- de réaliser quelques transactions du type « E-service » ; gestion des stocks, réservation de véhicules, salles de formation...

> personnel :

- d'accéder à des informations individuelles le concernant : avancement, examen professionnel...

- de réaliser, par la même occasion, des transactions en ligne : demandes de congé, d'attestations de travail, candidature à des programmes de formation...

Maliyanet a aujourd'hui cinq années d'existence durant lesquelles il a connu plusieurs refontes et améliorations.

¹³ DAAG. Note d'Orientations Générales 2002, NOG-DAAG-2002, p. 9.

Actuellement toutes les directions sont physiquement connectées au réseau interne du MFP et ont donc la possibilité d'accéder à l'intranet du Ministère.

La figure ci-après illustre la configuration actuelle du réseau intranet du MFP.

Réseau Direction

Postes de travail

FireWall

Infrastructure Intranet

Internet

Fibres optiques
1Gbits//s

Zone Intermédiaire

Directions connectées
par ce support :

· DAAG

· D.Budget

· DTFE

· DEPF

· DAPS

· IGF

· SG

· Cabinet du Ministre

Liaison
Spécialisée
4Mbits//s

FireWall

Directions connectées
par ce support :

· ADII

· TGR

· DGI

· CGED

· DDOM

· DEPP

· AJR

Liaisons Spécialisées
128 - 256 Mbits//s

Zone DMZ

Réseau Direction

Infrastructure Internet

Postes de travail

FireWall

Figure 1- Schéma du réseau intranet du MFP

b - Rubriques et sites offerts par Maliyanet :

Actuellement Maliyanet offre au personnel du MFP une panoplie de rubriques et de

sites qui sont actualisés en permanence : Les Rubriques du Portail sont :

- Ministère en action

- Budget du Ministère

- Ressources humaines

- Formation

- Coopération et partenariat - Oeuvres sociales

- Informations syndicales - Fiscalité

- Loi de Finances

- Conjoncture

- Entreprises publiques

- Informatique

- Publications

- B.D notes et circulaires

- Documentation

- Veille d'information

- Avis et annonces

- Répertoire téléphonique

Les Sites présents sur le Portail sont :

- GPM : Site projet : Gestion du patrimoine

- GPEEC : Site projet : Gestion prévisionnelle des emplois et des

compétences

- SIG-BC : Site projet : Système intégré de gestion budgétaire et

comptable

- GISRH : Site projet : Système intégré de gestion des ressources

humaines

- CSDSI : Site projet : Cadre Stratégique de Développement des

Systèmes d'Information

- E-maliya : La revue électronique du MFP

- Form@net : La Formation à distance

- CDM : Site du centre de documentation du Ministère

En plus de ces rubriques et sites, le Portail offre des services en ligne : E-services, Applications métiers et des Tableaux de bords à accès contrôlé.

La figure suivante (N°2) illustre la page d'accueil de Maliyanet. Elle permet de voir les rubriques et les Sites spécifiques du côté gauche de la capture et les E-services, les Applications et les Tableaux de bords du côté droit.

Figure 2 : Page d'accueil de Maliyanet

c - Taux de pénétration¹⁴ de l'intranet du MFP :

Afin de mieux connaître les effectifs interagissant réellement avec cet outil, nous avons procédé par une pré-enquête (cf. Pré-enquête : page 26) auprès des responsables des services informatiques des différentes directions du Ministère. Cette phase nous a permis de collecter les données¹⁵ suivantes, relatives aux effectifs des Directions ayant accès au réseau intranet du MFP :

14 Taux de pénétration = Nombre de postes pouvant accédés au portail Maliyanet / Effectifs dans les directions au niveau central

¹⁵ Le formulaire de la pré-enquête a été adressé aux responsables par le Chef du service SGCP par e-mail et les données ont été recueillies de la même manière.

Direction	Effectifs dans les directions au niveau central	Nombre de postes pouvant accédés au portail Maliyanet	Taux de pénétration du réseau intranet (En %)
ADII	686	460	67
DAPS	159	129	81,11
DB	339	340	100
DEPF	103	92	89,3
DEPP	351	270	76,92
DGI	942	400	42,46
DTFE	218	180	82,57
IGF	85	85	100
DAAG	600	500	83
Total	3483	2456	80,26

Tableau 2 : Taux de pénétration du réseau intranet dans les directions du MFP

Les résultats obtenus donnent un taux moyen de pénétration de 80% ¹⁶ pour les directions ayant répondues à notre questionnaire de pré-enquête. Nous estimons donc le nombre total des fonctionnaires des services centraux pouvant accéder au réseau intranet du MFP à 5796 X 80%, soit 4637 utilisateurs.

On peut aussi dire que cette pré-enquête a révélé que la majorité des fonctionnaires ayant accès à l'intranet du MFP sont les cadres et les cadres responsables malgré que certaines directions donnent l'accès aux fonctionnaires classés dans les catégories échelle 8 et plus.

Conclusion :

Le Ministère des Finance et de la Privatisation dispose de moyens importants en technologie de l'information et de la communication ce qui renforce sa vision de modernisation de son administration. En fait, il dispose d'un Portail Internet, d'un Portail intranet, d'un réseau reliant toutes les direction et d'un parc matériel assez important.

Par ailleurs, les données statistiques recueillies lors de la pré-enquête, montrent un taux de pénétration de l'intranet estimé à 80% des effectifs des Directions du MFP au niveau central.

¹⁶ Cette moyenne est calculée sur la base de la moyenne des taux pénétration enregistrés dans les neuf directions ayant répondue à la pré-enquête.

III - Revue de la littérature :

Les recherches qui se sont intéressées aux intranets sont peu nombreuses. Ceci peut s'expliquer par le jeune âge de cette technologie. En effet, l'intranet est un outil informatique nouveau qui n'a été introduit dans les entreprises qu'au début de 1996¹⁷ sous forme d'un effet de mode managériale.

A ce niveau, Mary White, Managing Director de intranet Focus Ltd, constate la rareté des écrits, des conférences et des formations sur l'utilisation et le design de l'intranet¹⁸.

1 - Difficulté d'évaluation de l'intranet :

D'un point de vue académique, les quelques recherches s'étant intéressées aux intranets se sont principalement interrogées sur la question des conditions de leur implantation ainsi que sur les conséquences organisationnelles qui peuvent potentiellement en découler¹⁹. Rares sont donc les recherches ayant traitées de leur évaluation parce que, d'une part l'évaluation de l'intranet est un exercice complexe en raison de la nature même de ce que l'on veut observer²⁰ et d'autre part cela est dû à l'absence d'outils adéquats ou de réelle volonté²¹.

En outre et à l'inverse des sites web, le caractère interne aux organisations de l'intranet rend souvent impossible le recours au benchmarking comme mode d'évaluation²².

2 - Nécessité d'évaluation de l'intranet :

La nécessité de l'évaluation de l'intranet s'impose en raison du processus permanent d'évolution des applications mises en ligne²³ et du fait que l'évaluation des intranets participe à leur insertion dans le champ des organisations par une démarche de contrôle et de légitimation de leur place au sein de l'organisation malgré les difficultés de cette évaluation²⁴.

3 - Approches de l'évaluation de l'intranet :

Barki et all. cités par Demissy définissent les domaines sur lesquels peuvent porter
l'évaluation de la qualité d'une technologie. Celle-ci semble pouvoir se faire par le degré

¹⁷ DELTOUR, F. Satisfaction, acceptation, impacts : relier trois modalités pour évaluer les Intranets auprès des utilisateurs. Brest : ENST Bretagne, p.XX (Accessible sur demande à l'auteur : [e-mail])

¹⁸ WHITE, Mary. Creating an effective Intranet. p. 1. Disponible au : http://www.Intranetfocus.com/information/effectiveIntranets.pdf (consulté le 07-01-06)

¹⁹ DELTOUR. Op. cit., p.2

²⁰ GERMAIN. Op. cit.

²¹ DELTOUR. Op. cit.

²² WHITE. Op. cit., p.

²³ GERMAIN. Op. cit.

²⁴ DELTOUR. Op. cit.

d'utilisation, par la capacité de la technologie à satisfaire les besoins ou encore par la convivialité, la flexibilité et l'exactitude des informations²⁵.

Michel Germain distingue trois champs d'évaluation complémentaire, qui sont : les processus liés à l'intranet, le produit et le public destinataire de cette technologie. Les principes et méthodes relatifs à ces trois champs d'évaluation sont récapitulés dans le tableau suivant²⁶ :

Principes et méthodes d'évaluation de l'intranet
Public	Effets	Pratiques Satisfaction	Interviews, enquete (Méthode qualitative et quantitative)
			Focus-groups, enquete (Méthode qualitative et quantitative)
	Impacts	Audience Pénétration	Mesure statistique détaillée (analyse des logs) (Méthode quantitative)
Produit	Qualité	Contenu Fonctionnalité Ergonomie Identité	Grille d'analyde détaillée (Questionnement par thème) Comparaison (benchmark) (Méthode qualitatve)
Processus	Efficience	Performance	Dynamique (validation, MAJ, archivage)
		Administration Qui fait quoi (Habilitation)
		Procédures Objectifs - Résultats	Formalisation des régles ROI^27 - TBO^28- TCO29

Tableau 3 : Principes et méthodes d'évaluation de l'intranet

Quant à François Deltour, les travaux sur l'évaluation peuvent être classés aux travers de quatre clés de lecture. Il s'agit du moment d'évaluation, de la perspective retenue, du degré d'agrégation des technologies et du niveau d'analyse considéré³⁰.

En conséquence, lorsque l'évaluation vient juste après la mise en ligne de l'intranet, Michel Germain prône l'opinion des utilisateurs. Dans une phase plus mature de l'utilisation, l'évaluation doit prendre en compte l'expertise plus affirmée de ces mêmes utilisateurs et les exigences nouvelles qui peuvent se manifester³¹.

²⁵ DEMISSY. Op. cit.

²⁶ GERMAIN. Op. cit.

27 ROI : (Return On Investment) : Rapport entre les bénéfices et les coûts générés par l'Intranet.

28 TBO : (Total Benefits of Ownership) : Gains suscités par l'Intranet et gains indirects quantifiables.

29 TCO : (Total Cost of Ownership) : Ensemble des coûts de développement, d'entretien et d'animation de l'Intranet.

³⁰ DELTOUR. Op. cit.

³¹ GERMAIN. Op. cit.

Par ailleurs, l'évaluation de l'intranet peut être menée dans la perspective d'étudier son apport au fonctionnement de l'organisation ou son apport à la capacité stratégique. A travers cette clé de lecture et à partir du cas d'un intranet développé au sein d'un aéroport international, Benjamin Demissy a conclu qu'au-delà des effets qualitatifs, les problèmes rencontrés ont également des impacts économiques et que leur réduction doit passer par le développement du management de l'intranet³². Pour cela, il a établi une synthèse des effets quantitatifs et financiers des dysfonctionnements induits par l'intranet en ce qui concerne son appropriation et sa qualité.

Pour ce qui est de l'administration du portail intranet, il importe d'analyser le mode de fonctionnement centralisé ou décentralisé qui régit l'intranet. Les paramètres sont en effet très différents entre un intranet contrôlé par quelques acteurs incontournables, et un intranet inscrit dans une véritable dynamique décentralisée de gestion des contenus, dans le but de favoriser l'appropriation et l'implication par un large nombre d'acteurs³³.

Lorsque l'unité d'analyse est l'utilisateur, François Deltour souligne que trois modalités peuvent être retenues afin d'évaluer l'intranet : il s'agit de la satisfaction qui en est retirée, de l'usage qui en est fait, et des impacts qui en sont perçus³⁴.

A partir d'un cas pratique, il a mobilisé conjointement ces trois dimensions au sein d'un modèle intégrateur pour aboutir enfin à la mise en évidence d'un enchaînement causal caractérisé par l'influence de la satisfaction sur l'acceptation qui, à son tour, favorise les impacts individuels.

Toujours au niveau de l'utilisateur et en relation avec les impacts ou les bénéfices obtenus, Benjamin Demissy a montré l'existence de nombreux dysfonctionnements ayant des effets non négligeables sur les performances (perte de temps lors des actions menées par les utilisateurs sur l'intranet). Le regroupement de ces dysfonctionnements a permis, selon Demissy, de mettre en évidence quatre thèmes majeurs liés au projet et à la mise en oeuvre de l'intranet, à l'appropriation de l'intranet, au management et enfin à la qualité des outils et à la satisfaction des acteurs.

D'autre part, l'évaluation des systèmes d'information par l'usage du degré d'utilisation s'est avérée controversée. D'un côté, Delone et Mc Lane cités par Deltour³⁵ considèrent que l'utilisation est une très bonne mesure du succès des systèmes d'information du fait de son aspect plus objectif et plus aisé à quantifier³⁶.

De l'autre, Trice et Treacy cités par le même auteur s'interrogent sur le fait que dans
certains cas le fort usage des systèmes d'information soit révélateur de possibles
déficiences du système. Celles-ci peuvent provenir de défaut de conception du système

³² DEMISSY. Op. cit.

³³ GERMAIN. Op. cit.

³⁴ DELTOUR. Op. cit.

³⁵ DELTOUR. Op. cit.

³⁶ DELTOUR. Op. cit.

et d'organisation de contenus entraînant de longues et fastidieuses manipulations de la part des utilisateurs.

De même, Martin White avance que l'usage des logs est rarement pris comme outil adéquat pour évaluer le succès de l'intranet : logs of page views are rarely useful as a mesure of intranet succes³⁷.

Néanmoins, l'usage du degré d'utilisation comme mode d'évaluation suppose que l'utilisation des systèmes d'information ait un caractère volontaire.

4 - Etapes de l'évaluation de l'intranet :

L'action d'évaluation résulte de la conjugaison de trois opérations distinctes corrélées entre elles³⁸ :

- le référent d'évaluation : il s'agit de la définition de critères précis voire quantifiables appelés à servir de base à la comparaison. En quelque sorte, cette étape concerne la réflexion sur le cadre réglementaire et organisationnel de l'intranet ;

- le référé : il s'agit de la définition des modalités du dispositif capable de permettre l'évaluation de l'intranet concerné ; et

- le jugement qui sera porté sur l'intranet : il s'agit d'expliciter le différentiel entre le dispositif observé et le référent initial. Les fondements sur lesquels reposent les constats doivent être précisés.

Conclusion :

L'évaluation de l'intranet, difficile certes mais nécessaire, doit être menée selon des principes et des méthodes bien précis.

Aussi, les étapes de l'action de l'évaluation doivent être clairement définies pour mieux réussir cette entreprise.

³⁷ WHITE. OP. cit., p. 13.

³⁸ GERMAIN. Op. cit.

IV - Méthodologie de recherche :

Ce paragraphe sera consacré à la présentation des objectifs et questions de recherche, à l'envergure de la recherche, aux définitions opérationnelles, à la méthode de recherche retenue et enfin aux instruments de collecte de données utilisés ainsi qu'à leur validité.

1 - Objectifs et questions de recherche :

Objectif n° 1 : Evaluer les contenus et les fonctionnalités du Portail intranet du Ministère des Finances et de la Privatisation.

On vise par cet objectif de vérifier le niveau de qualité des contenus et des fonctionnalités du Portail par le biais d'une grille d'évaluation élaborée à cet effet en se référant aux conventions et aux pratiques en usage.

Atteindre ce premier objectif passe par la réponse aux questions de recherche suivantes :

Q 1- quels sont les services et les rubriques offertes par le Portail intranet ?

Q 2- quelle est la nature de l'information présente sur le Portail intranet ?

Q 3- comment est organisée et présentée l'information contenue dans le Portail ?

Q 4- quelles sont les modalités d'alimentation du Portail en information ?

Q 5- quelles sont les procédures de validation des informations avant leur mise en réseau ?

Q 6- quels sont les traitements réservés aux informations validées avant leur mise en réseau?

Q 7- quels sont les modes de recherche des informations offerts par le Portail ?

Q 8- quels sont les moyens mis en place pour faciliter la communication des usagers du Portail intranet ?

Q 9- quelles sont les options de navigation offertes par le Portail ? Objectif n° 2 : Etudier le degré de satisfaction des usagers du Portail intranet.

Dans le cadre de ce deuxième objectif on va étudier le niveau de satisfaction des usagers du Portail en s'adressant aux utilisateurs réels du portail.

L'étude de satisfaction passe par la réponse aux questions de recherche suivantes :

Q 1- quelles sont les catégories d'utilisateurs du Portail intranet ?

Q 2- quel est le taux de fréquentation du Portail par catégorie d'utilisateurs ?

Q 3- quel est le taux de fréquentation du Portail par service offert par le Portail?

Q 4- quels sont les obstacles quant à la fréquentation du Portail ?

Q 5- quelles sont les attentes des utilisateurs du Portail ?

Objectif n° 3 : Proposer les éventuelles améliorations en vue de l'optimisation de l'utilisation du Portail intranet.

Ce troisième objectif constitue l'aboutissement de ce travail.

On va formuler, suite au croisement des résultats des études précédentes, des propositions susceptibles d'apporter les éventuelles améliorations de ce Portail afin d'en optimiser usage.

Cet objectif sera atteint à travers la réponse aux questions de recherche suivantes :

Q 1- quelles sont les actions à envisager au niveau des contenus afin d'améliorer le taux de fréquentation du Portail intranet ?

Q 2- quelles sont les actions à envisager au niveau des fonctionnalités techniques afin d'améliorer le taux de fréquentation du Portail intranet ?

Q 3- quelles sont les démarches à adopter afin d'amener les usagers du Portail à davantage d'adhésion ?

2 - Méthode de recherche :

Afin de réaliser les objectifs cités précédemment et répondre aux questions de recherche, nous avons utilisé une évaluation experte et une enquête de satisfaction.

En fait, notre travail se veut une évaluation orientée utilisateur, en analysant le point de vue de celui-ci, qui est l'acteur central de la réussite de l'intranet et ce, à travers une étude de satisfaction.

Cependant, l'étude de satisfaction est imprégnée de subjectivité qu'il convient de corriger par le recours à une évaluation experte.

En effet, Doll et Torkzadeh (1988) cités par F. Deltour³⁹ définissent la satisfaction comme étant l'attitude affective envers une application informatisée spécifique de la part de quelqu'un qui interagit directement avec l'application. Alors que l'évaluation experte est une évaluation de la conformité d'une interface en regard des principes ergonomiques de base (ou principes d'utilisabilité)⁴⁰. C'est pourquoi, nous avons fait recours en plus de l'étude de satisfaction à une évaluation experte pour éviter les pièges de la subjectivité et des goûts personnels des utilisateurs.

Pour mener notre étude nous avons adopté, pour l'évaluation experte une grille d'évaluation qui définit clairement et de façon précise les critères d'analyse du Portail intranet.

Quant à l'étude de satisfaction, elle sera menée par une enquête sur le terrain auprès des utilisateurs du portail.

³⁹ DELTOUR. Op. cit., p. 5.

⁴⁰ AFCHARD, Lionel. Mise en oeuvre d'une démarche ergonomique pour la conception d'un Site Intranet : Mémoire pour l'obtention d'un D.E.S.S en psychologie du travail et psychologie sociale. Université de Toulouse, 2001-2002. Disponible au : http://pjd31.free.fr/rapportFTlionel%20afchard.pdf (Consulté le 07-01-06)

Pour entrer en contact direct avec l'intranet du Ministère et connaître davantage les contenus et les fonctionnalités qu'il offre nous avons préféré commencer par la réalisation de l'étude experte. En plus, ceci nous permettra d'élaborer un questionnaire renfermant tous les aspects sur lesquels peut porter l'étude de satisfaction des utilisateurs.

3 - Instruments de collecte de données :

Dans cette partie nous allons traiter des instruments de collecte de données auxquels nous avons recouru pour la réalisation de ce travail. Dans un premier temps nous exposerons les deux instruments utilisés et dans un deuxième nous traiterons de la validité et du test desdits instruments.

a - Grille d'évaluation (cf. Annexe n° 2 : Grille d'évaluation) :

Afin de confectionner l'outil adéquat pour répondre au premier objectif de la recherche qui est l'étude et l'évaluation des contenus et fonctionnalités du portail, différentes grilles ont été consultées.

En général, les grilles⁴¹ d'évaluation consultées sont structurées selon cinq parties distinctes, à savoir :

- identification de l'évaluateur et du site évalué ;

- contenu, caractéristiques du contenu informationnel ; - navigation ;

- présentation visuelles et

- accessibilité au site.

A noter que :

- toutes les grilles consultées concernent l'évaluation des sites web, par conséquent certaines parties telle que l'accessibilité ne sont pas utiles dans notre cas ;

- toutes les grilles ont pour objectif final d'attribuer une note au site évalué en fonction d'un barème de notation pour chaque critère. Dans notre cas l'objectif étant de déterminer de façon précise les aspects qui nécessitent une amélioration.

Dans cette perspective, nous nous sommes proposés de construire notre propre grille
d'évaluation tenant compte de la structure générale des grilles d'évaluation et prenant

⁴¹ Certaines grilles sont disponibles aux adresses URL suivantes :

- Observatoire de Intranet et des TIC 2005, www.observatoire-Intranet.com\MSurveyFR\TakeSurvey304d.html (consulté le 19/01/06)

- http://ntic.org/guider/textes/div/bibgrille.html (consulté le 19/01/06)

- http://ccfd.crosemont.qc.ca/cours/trousse/guide/niveau1/Grille.pdf (consulté le 19/01/06)

en compte les critères cités par le livre de Michel GERMAIN : Conduite de projet intranet (2004).

A ce propos, ce document représente la source principale sur laquelle nous nous sommes basés pour la réalisation de notre grille. Cet ouvrage est le deuxième du genre écrit par Michel GERMAIN qui est un auteur de référence dans ce domaine⁴².

La grille a été structurée de manière à permettre de répondre aux questions de recherche que nous nous sommes posés pour atteindre notre premier objectif de recherche.

La grille élaborée est organisée de la manière suivante :

1. administration du portail intranet ;

2. respect de la charte graphique ;

3. évaluation des fonctionnalités :

- outils de navigation offerts par le portail ;

- mode de recherche de l'information ;

- outils d'aide à la communication ; et

- assistance aux usagers ;

4. évaluation des contenus :

- traitement des contenus informationnels ;

- mise à jour des contenus et traitement de l'actualité ; - visualisation des contenus ; et

- format des documents associés.

b - Questionnaire (cf. Annexe n° 3 : Questionnaire) :

Afin de répondre à notre 2^ème objectif de recherche et étudier la satisfaction des utilisateurs du Maliyanet, nous avons mené une enquête auprès de ceux-ci. Le recours au questionnaire comme outil de collecte des données est justifié d'une part, par la taille de la population visée par cette enquête qui est estimée à 4637 fonctionnaires et par la difficulté d'atteindre les individus de cette population vue la dispersion géographique des directions du MFP.

La réalisation du questionnaire s'est déroulée selon les quatre étapes suivantes :

1. le choix des thèmes en fonction des questions de recherche relatives à l'objectif de l'étude du degré de satisfaction des utilisateurs ;

⁴² Michel Germain est un consultant spécialisé depuis 1996 dans les Technologies de l'Information et de la Communication à Arctus qui intervient dans plusieurs champs d'activités liées au déploiement des technologies de l'information et de la communication : ( www.arctus.com)

2. la création et la formulation des items ;

3. la mise en forme finale du questionnaire et son approbation ;

4. la confection du questionnaire multimédia⁴³.

i Thèmes du questionnaire :

Afin de mieux répondre aux questions de recherche relatives au 2^ème objectif visé par ce travail, nous avons structuré le questionnaire en quatre principaux axes :

> identification des répondants : connaître la Direction et la catégorie de l'utilisateur ;

> fréquentation du Portail : déterminer les taux de fréquentation et les moments de connexion ;

> satisfaction des usagers : connaître le degré de satisfaction par rapport aux rubriques et sites consultés et la satisfaction par rapport au portail à travers les huit dimensions constitutives de la satisfaction citées par François Deltour⁴⁴ :

- utilité des contenus (valeur des informations aux yeux des utilisateurs) ; - complétude des contenus (degré suffisant de détail et exhaustivité) ;

- Fiabilité des contenus (contenus corrects et actualisés) ;

- Facilité de la recherche (moyens satisfaisants pour rechercher des informations nouvelles) ;

- Organisation de l'intranet (facilité d'accès aux contenus) ;

- Qualités techniques (ensemble des conditions techniques d'accès aux différents contenus de l'intranet) ;

- Design de l'intranet (richesse et convivialité de la présentation) ; et - Sa facilité d'utilisation (simplicité de la navigation).

> Entraves, attentes et propositions des utilisateurs : connaître les entraves à l'utilisation ainsi que les attentes et les propositions des utilisateurs.

Les questions retenues pour ce questionnaire sont fermées afin de faciliter le traitement des données. Des réponses aux choix sont proposées aux répondants avec des cases à cocher pour leurs éviter au maximum de formuler des réponses par eux même, sauf pour ce qui est des attentes et suggestions.

Une échelle de type Lickert à cinq modalités allant de « pas du tout satisfait » à « très satisfait » a été utilisée pour mesurer la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis des rubriques et sites offerts par Maliyanet.

⁴³ Cette étape a été réalisée grâce à l'aide précieuse de Mr Diawara Joseph, un étudiant de notre promotion brillant en informatique et conception des sites web dynamiques.

⁴⁴ DELTOUR. Op. cit., p. 5

Les huit dimensions de la satisfaction illustrées chacune par des items (deux ou trois) sont proposées aux répondants sur une échelle de type Lickert à cinq modalités allant de « pas du tout d'accord » à « tout à fait d'accord ».

ii Population :

Comme il a été signalé plus haut, la population susceptible d'utiliser le Portail Maliyanet est estimée à 4637. Elle est par conséquent notre population, vu que nous procédons par une diffusion en ligne du questionnaire afin de donner à tous les membres de cette population la possibilité de s'exprimer sur les aspects convoités.

4 - Validité et test des instruments de collecte :

La validité implique que toute méthode de recherche doit démontrer une cohérence dans la méthode empruntée : cohérence entre la problématique, les objectifs de recherche et les moyens utilisés pour mener à terme l'étude ciblée⁴⁵.

Pour notre cas, le choix de la grille d'évaluation et du questionnaire semble être convenable et en parfaite cohérence avec la problématique et les objectifs visés.

La confrontation de ces deux instruments avec les questions de recherche permet de mettre en évidence cette cohérence, et par suite de prouver la validité des instruments utilisés.

Pour ce qui est du test, le questionnaire a été testé auprès de 5 étudiants de la 4ième année de l'ESI et un étudiant du cycle supérieur qui est un fonctionnaire du Ministère des Finances et de la Privatisation afin de lever l'ambiguïté et de rectifier la formulation des items.

Nous avons réalisé ce test au sein de l'ESI, le répondant devait remplir le questionnaire et le valider à travers un PC portable en notant sur une feuille de papier toutes les remarques et difficultés rencontrées.

Les remarques que nous avons eues lors de ce test nous ont permis de porter quelques rectifications au questionnaire.

Les remarques récoltées sont récapitulées dans le tableau suivant :

⁴⁵ SAADANI, Lalthoum. Méthodes de recherche. Cours de 3^ème année. 2004/2005.

Répondants au test	Remarques reçues	Observations
Etudiante ESI	- Que voulez vous dire par « aide dynamique » ? - « totalement facultatif » et « accessoire la plupart du temps » signifient pour moi la même chose. - Pour les sites du Portail il fallait développer les sigles, à moins que les fonctionnaires les connaissent.	- cette proposition a été remplacée par « Aide sur toutes les fonctionnalités du site » - - sigles familiers au personnel du MFP
Etudiant ESI	- Je ne comprends pas les sigles utilisés pour la direction ; - Pour la satisfaction, trois niveaux sont suffisants.	- sigles familiers au personnel du MFP - une échelle à 5 niveaux permet au répondant de mieux s'exprimer
Etudiante ESI	- Il demande tout de même quelques minutes pour le remplir !
Etudiante ESI	- Les deux propositions : « Les informations disponibles répondent à mes besoins » et « les informations proposées sont très pertinentes » veulent dire la même chose.	- Les deux propositions sont deux aspects différents de l'utilité.
Etudiant- Fonctionnaire du MFP	- Le moment de consultation n'est pas forcément le matin ou l'après midi.	- La proposition « Toute la journée » a été substitué par la prposition « Au besoin », dans la question sur le moment de consultation.

Tableau 4 : Listes des remarques reçues lors de la phase test du questionnaire 5 - Déroulement du travail :

Dans cette partie nous présenterons succinctement les principales étapes pratiques que nous avons entamées lors de la réalisation de ce travail.

Nous parlerons ainsi de la phase d'investigation exploratoire, de la constitution de la bibliographie et du déroulement : de la pré-enquête, de l'évaluation experte et enfin de l'enquête de satisfaction.

a - Investigation exploratoire :

L'idée de réaliser un travail d'évaluation sur l 'i ntranet du MFP est née à la suite du stage de la 4^ème année effectué au sein de la cellule de communication de la DAAG. Le fait d'approcher une technologie particulièrement récente et attrayante n'était pas pour rien dans ce choix.

Une prise de contact avec le Chef du service SGCP a eu lieu afin d'avoir l'accord de son Administration et pouvoir entamer ce travail.

Depuis lors, nous avons eu une série d'entretiens et de réunions -presque hebdomadaires- avec notre interlocuteur afin de mieux appréhender l'outil convoité, finaliser la problématique et arrêter les objectifs de recherche.

On peut noter à cet égard l'ouverture d'esprit de notre interlocuteur et l'importance qu'il a manifesté à l'égard de ce travail. Pour cela, une série de documents⁴⁶ nous a été communiquée et une présentation de Maliyanet, en salle de projection, nous a été réservée.

b - Recherche bibliographique :

Dès le début nous nous sommes rendus compte de la rareté des sources bibliographiques relatives aux intranets notamment en ce qui concerne leur évaluation, vu le jeune âge de cette technologie.

Notre recherche bibliographique s'est donc concentrée sur le web ; ainsi nous avons pu repérer un ensemble de sources relativement récentes qui traitent en majorité de cas pratiques.

c - Pré-enquête :

Pour avoir des données statistiques sur les usagers réels de l'intranet, nous avons réalisé une enquête préliminaire (cf. Annexe n°1 : Note de présentation) auprès des chefs de services informatiques dans les différentes directions.

Les informations ont été sollicitées par e-mail, le Chef de service SGCP s'est chargé de leur transmettre le formulaire censé recueillir les données recherchées. Nous signalons à cet égard que toutes les directions n'ont pas répondu à notre requête.

Cependant les résultats reçus ont été utilisés pour estimer les effectifs des utilisateurs réels au niveau de chaque direction et au niveau du MFP (cf. Tableau 2 : Taux de pénétration du réseau intranet dans les directions du MFP, page : 8).

d - Collecte des données par la grille d'évaluation :

Après avoir achevé et validé la grille d'évaluation, nous avons convenu d'un rendez-vous avec le webmaster pour évaluer Maliyanet à travers cet outil.

Le jour de l'évaluation, nous nous sommes rendus dans le bureau du chef de Service SGCP pour passer en revue tous les aspects retenus dans la grille. On peut noter que durant cette opération, nous nous sommes contentés de recueillir les informations alors que c'est le webmaster qui s'est chargé des manipulations informatiques.

⁴⁶ Documents qui présentent Maliyanet, sa mise en place, les procédures de mise à jour, des données statistiques, les enquêtes et sondages déjà effectués, etc.

e - Collecte par le questionnaire :

Après avoir testé le questionnaire -test de validité et test technique- nous l'avons remis au webmaster en vue de sa mise en ligne dans le réseau intranet du MFP (Maliyanet).

Une annonce a été insérée dans la page d'accueil du Maliyanet (cf. Figure n°3 : Ecran d'accueil avec l'annonce du sondage). Comme on peut le constater cette annonce invite les Intranautes à participer à l'évaluation, les informe de la période de disponibilité en ligne du sondage et offre un lien hypertexte qui ouvre directement sur le questionnaire et sa note de présentation.

Message d'annonce du sondage sur Maliyanet

Figure 3 : Ecran d'accueil avec l'annonce du sondage

Le sondage a été mis en ligne du 05 Avril au 28 Avril 2006. Néanmoins, nous signalons à ce propos que cette période a coïncidé avec les vacances de la fête de l'Aïd Mouloud.

6 - Définitions opérationnelles :

Pour limiter le cadre conceptuel de notre étude et éviter toute ambiguïté nous proposons de définir les termes clés de ce travail. Ainsi définissons-nous les termes Evaluation, Portail et intranet. Les autre termes et concepts nécessitant une définition feront l'objet d'un glossaire.

a - Evaluation

Selon Ronald R. POWELL « Evaluative or evaluation research is a specific type of applied research whose primary goal is not the discovery of knowledge but rat her a testing of the application of knowledge within a specific pro gram or project⁴⁷ ».

L'évaluation est donc un type spécifique de recherches pratiques qui a pour objectif principal de tester l'application de la connaissance au sein d'un programme ou un projet spécifique.

b - Portail :

La littérature offre plusieurs définitions pour ce concept. Pour ce travail nous nous contentons de la définition de Jean-Louis Bénard.

Nous retenons donc que la vocation du portail est de proposer un point d'accès unique à un ensemble de contenus et d'applications à caractère analytique ou collaboratif en facilitant l'accès à des données structurées (bases de données) et non structurées (documents textes) indépendamment de leur format et de leur localisation⁴⁸.

Pour ce qui est des caractéristiques principales du portail, elles sont résumées comme suit :

1. un point d'accès unique à des ressources d'information multiples, internes ou externes à l'entreprise, sous forme de bases structurées ou de sites web ;

2. une organisation à la fois des informations accessibles (dans un plan de classement adapté aux besoins) et des applications disponibles ;

3. une personnalisation des services offerts individuelle ou par groupe ;

4. un contrôle d'accès centralisé et une gestion des usagers⁴⁹.

c - intranet :

D'une manière générale, L'intranet désigne la transposition des standards, des protocoles et des outils en vigueur dans l'Internet public au sein des réseaux locaux privés d'entreprise⁵⁰.

La littérature recense les principales fonctionnalités associées à l'intranet qui peuvent être résumées dans le tableau suivant⁵¹ :

⁴⁷ POWELL, Ronald R. Basic research methods for librarians. New jersey : Ablex Publishing Corporation, 1985, p.1 74.

⁴⁸ BELYAGOU, Ilham. Etude du contenu du portail du réseau national de l'Information Industrielle Marocaine (RNIIM) : cas des entreprises du secteur du textile et de l'habillement à la wilaya de Rabat : proposition de recherche. Rabat : ESI, 2005, p. 31

⁴⁹ Ibid p. 32

⁵⁰ DELTOUR, François, ROUS SEL, Caroline, TIXIER, Julie. Accompagner la gestion des connaissances par Intranet : pour une politique RH contextualisée, Disponible au

http://www.crepa.dauphine.fr/ArticleCahierRecherche/Conferences/agrh14mai2002/10%20DeltourRousselTixie r.pdf (Consulté le 07-01-06)

⁵¹ Ibid.

Fonctionnalités de l'intranet	Exemple de support
Communication interpersonnelle	Messagerie et courrier électroniques Forum de discussion
Accès à l'information	Pages HTML, bases documentaires
Coordination	Agenda électronique
Collaboration	Visio-confèrence, édition conjointe documents	de
Automatisation des processus administratifs	Workflow

Tableau 5 : Principales fonctionnalités associées à l'intranet

L'intranet est donc un réseau interne d'une organisation basé sur les technologies de l'Internet. C'est un outil d'information, de communication et de collaboration. Il permet la circulation rapide de l'information, facilite la communication et contribue à l'optimisation de la coordination et la collaboration entre les usagers.

7 - Envergure de la recherche :

La présente recherche prend en charge tous les utilisateurs du Portail intranet du MFP qui représentent l'ensemble le personnel du MFP ayant accès audit portail (cf. Population : page 24). Les utilisateurs sont en général de catégories échelle 8 et plus et font partie du personnel des services centraux du MFP.

Quant au positionnement de notre travail, nous adoptons le modèle de François Deltour qui classe les approches d'évaluation pouvant être adoptées selon quatre clés de lecture⁵²:

Clés de lecture :
Moment de l'évaluation	pré-implantation f- global	post-implantation
		-*
Perspective de l'évaluation	apport au fonctionnement de l'organisation	apport à la capacité stratégique
Degré d'agrégation	une technologie identifiée	des technologies agrégées
Niveau d'analyse	Organisation f-----* groupe f-----* processus f * individu f-----* technologie

Tableau 6 : Clés de lecture pour l'évaluation des systèmes d'information

Notre recherche est une approche d'évaluation postérieure à la mise en place d'un
intranet, dans une perspective d'apport au fonctionnement de l'organisation, sur une

⁵² DELTOUR. Op. cit.

technologie bien identifiée l'intranet -Maliyanet- à un niveau individuel (l'utilisateur) d'une part et au niveau de la technologie (l'intranet) d'autre part.

8 - Limites de la recherche :

Les limites de notre étude peuvent être résumées comme suit :

- étant donné la nature de l'étude d'évaluation, les résultats de cette étude concerne uniquement le portail Intrant du MFP et sont valides juste pour le moment de la réalisation de ce travail ;

- nous aurions souhaité évaluer le portail par la grille d'évaluation dans des conditions plus avantageuses. En effet, nous aurions préféré réaliser cette opération à la discrétion du webmaster afin de pouvoir manipuler l'outil par nous même et prendre tout le temps nécessaire. Mais malgré cela, sa présence avec nous a permis de tirer profit de son expérience dans le domaine ;

- pour ce qui est du questionnaire, certaines questions étaient finement nuancées, notamment celles relatives aux huit dimensions de la satisfaction ce qui a, peut être occasionné des difficultés pour certains utilisateurs pour pouvoir y répondre ;

- la contrainte du temps a, pour sa part, constitué une limite quant à la réalisation de ce travail. Nous aurions pu pousser davantage la réflexion et aboutir à des résultats plus satisfaisants (un test d'utilisabilité par exemple) ;

Enfin, nous signalons que le nombre faible de réponses à l'enquête en ligne (132 réponses) sur lequel nous avons fondé une partie de nos recommandations, constitue à notre avis une limite à ce travail, même si toutes les précautions possibles ont été prises lors de la phase analyse des résultats.

Conclusion :

On peut conclure que le déroulement de ce travail était en général agréable et très instructif hormis quelques difficultés liées à la gestion du temps. Nous devions mener simultanément notre travail de recherche avec les multiples déplacements au bureau du webmaster et suivre les cours à l'école avec tout ce qui est demandé comme travaux de recherche et examens de fin de modules, ce qui était parfois difficile à gérer.

Nous supposons que c'était le cas de tous nos collègues étudiants, surtout ceux qui ont opté pour une étude sur le terrain.

Partie II - Résultats de l'évaluation :

I - Présentation et analyse des résultats :

Dans cette partie, nous nous attachons à donner les principaux résultats collectés à travers les deux outils utilisés dans le cadre de ce travail ainsi que l'analyse de ces résultats.

Nous présentons, d'abord, l'ensemble des données collectées par la grille d'évaluation. Ces données sont regroupées dans un tableau qui présente à chaque fois les données collectées concernant un aspect particulier, suivi d'une analyse et d'un commentaire tout en respectant l'ordre retenu dans la grille.

Les résultats du questionnaire sont ensuite traités et exposés accompagnés de commentaires facilitant leur lecture, l'analyse des résultats du questionnaire se trouve à la fin de la présentation de celles-ci.

Une synthèse sera élaborée en fin de cette partie pour répondre, dans l'ordre, aux questions de recherche relatives à l'objectif visé.

1 - La grille d'évaluation : > Administration du Portail

Critères : Résultats :

· Comité intranet :
· Existence d'un comité Internet/intranet qui prend en charge
les deux Portails ;

· p dure rocé d'alimentation :

· Existence d'une procédure d'alimentation et de mise à jour du Site intranet élaborée en Mars 2002^53, lors de la création dudit Site. Elle fournit les procédures concernant : - le changement de l'éditorial ; - la mise à jour d'une rubrique ; et - la création d'une nouvelle rubrique. · S les responsables de communication peuvent proposer euls des contenus. · Cette procédure n'est pas connue à tous les usagers (seulement aux chargés de communication)

· L'alimentation du
· L'alimentation du Portail en information est centralisée. Les

Portail en information : contenus doivent être soumis au SGCP pour traitement de forme en se référant à la charte graphique avant leur basculement sur le portail.

Analyse et commentaires :

Effectivement l'administration du portail intranet nécessite la mise en place d'un comité formellement désigné. Il doit être coiffé par un Administrateur⁵⁴ qui aura pour fonction la définition des habilitations attribuées aux différents acteurs concernés par l'intranet. Ces derniers peuvent être :

· les sous-administrateurs qui ont la charge de : - l'affectation de droits d'accès à des contenus ; - l'attribution de droits de mise en ligne de contenus.

· les validateurs qui veillent à la conformité de fond et de forme des textes proposés
sous l'angle stratégique, réglementaire et rédactionnel avant leur mise en ligne.

· les correspondants habilités à mettre à jour un espace défini ou une rubrique de l'intranet. Ils doivent être dotés de compétences relatives au traitement du contenu : indexation, affectation des métadonnées, ...

A cet égard, l'initiative entreprise par le département qui consiste en la mise en place
d'un comité formé par les Adjoints aux Directeurs conforte cette idée, à charge pour

⁵³ DCI/SASI. Mise en place et développement du contenu informationnel du site Intranet : fiche projet. Mars 2002

⁵⁴ GERMAIN, Op. cit.

elle de prévoir un comité opérationnel formé de : sous administrateurs, validateurs et correspondants dans toutes les Directions du Ministère.

Ce comité d'Adjoints aux Directeurs ferait office d'Administrateur du portail. Pour ce qui est de la procédure d'alimentation, elle doit être :

- formalisée et mise à jour périodiquement ;

- accessible à tous les usagers à travers le portail ;

- incitative et permettant à tous les usagers de proposer des contenus dans le but de développer l'intelligence collective et de capitaliser le savoir.

> Respect de la charte graphique : Analyse et commentaires :

Le jour de l'évaluation du portail par la grille, nous n'avons pas pu récupérer le document qui traite de la charte graphique. Par conséquent, cette partie n'a pas été traitée. Mais on peut signaler que le portail utilise les couleurs de son logo (les nuances de bleu).

De plus, la police «Verdana» de taille 10 est utilisée pour le menu et la taille 8 de la même police pour les autres textes édités par le webmaster.

> Evaluation des fonctionnalités
Outils de navigation offerts par le portail

Critères : Résultats :

· L nctionnalité «Plan a fo du Site» :

· Le portail dispose de la fonctionnalité «Plan du Site» dont l'actualisation est statique.

· La navigation principale :

· L avigation principale présente sur le portail se trouve à a n gauche de l'écran et en position verticale. Elle figure de façon homogène dans toutes les parties du portail à l'exception des Sites qui s'ouvrent dans des nouvelles fenêtres et donc un environnement propre à chaque Site. · La page d'accueil offre 19 rubriques et 8 Sites. · La navigation secondaire affiche clairement la structuration interne des rubriques : en cliquant sur une rubrique les sous rubriques s'affichent juste en dessous de celle-ci. · e ne génère pas le chemin de navigation emprunté Le systèm d is la page d'accueil. epu · Le nombre de clics pour trouver l'information recherchée est en moyenne de 3 à 4 clics.

· Retour à la page d ueil : 'acc

· Maliyanet dispose d'un Logo. Mais, ce dernier n'est pas utilisé comme outil de navigation pour le retour à la page d'accueil. C'est aussi le cas des Sites possédant un logo.

· Lien hypertexte :
· L'identification des liens hypertexte est systématique par
l'utilisation des couleurs différentes (nuance de bleu) pour distinguer les liens du menu principal des autres liens. De plus, on remarque la présence de l'indice «soulignement» pour les sous rubriques relatives à la rubrique «E-Services» et aux applications métiers.

· La distinction visuelle entre les liens ouverts et les liens fe és n'a pas été constatée.

rm

· La nature du téléchargement auquel peut conduire un lien est explicite par les termes utilisés pour identifier le type de document : pdf, html,...

· La finalité d'un lien est explicite par l'usage des termes et expressions significatives.

· Aucune mention n'est utilisée lorsque le lien renvoie à un contenu externe au portail.

Analyse et commentaires :

En général, les outils de navigation disponibles offrent une navigation compréhensible et accessible hormis quelques remarques :

· On constate que le cadre réservé à la navigation principale ainsi que celui réservé à la rubrique «E-Services», aux applications métiers et aux tableaux de bord occupent environ 40% de l'espace utile de l'écran ce qui se traduit par un manque à gagner sur l'espace d'affichage de contenus. Concrètement, un contenu d'une page aura besoin pour être visualisé d'une page et demi environ.

La tendance actuelle est de plus en plus orientée vers un menu horizontal situé au niveau de la bannière de l'écran avec des sous rubriques qui se déroulent une fois la rubrique est survolée.

· érable que le nombre de rubriques sur la page d'accueil soit

Sachant qu'il est préf

autour de 7 rubriques, nous proposons de regrouper les rubriques suivant cette logique et de les placer au niveau de la bannière. Les Sites offerts par le portail peuvent être regroupés dans une seule rubrique de façon similaire que les autres rubriques.

· rt, étant donné l'utilité de la fonctionnalité «plan du Site» dans la

D'autre pa

compréhension de la structuration et de l'organisation de l'intranet, il est avantageux de générer automatiquement une actualisation du plan depuis l'arborescence des rubriques pour plus de cohérence entre cette dernière et le plan du site.

· Le chemin de navigation appelé aussi barres de navigation progressive serait d'une grande utilité vu l'envergure du portail Maliyanet. En effet, l'Intranaute, lorsqu'il navigue, oublie au fur et à mesure les actions qu'il vient de faire, ce qui explique l'utilité du chemin de navigation suivi depuis la page d'accueil.

Sachant que chaque Site doit être identifié par un logo qui lui est propre, il est préférable que le logo soit utilisé en permanence pour le retour à la page d'accueil lors de la navigation.

Mode de recherche de l'information

Critères : Résultats :

· Moteur de recherche et
· Le portail ne dispose pas d'un moteur de recherche. De plus, F : il ne propose pas la fonctionnalité foires aux questions
AQs

(FAQ).

Analyse et commentaires :

Le portail Maliyanet gère un contenu informationnel assez volumineux, d'où la n ssité de disposer d'un moteur de recherche pour faciliter la navigation et le

éce

repérage de l'information. Il doit être accessible au même endroit et offrir les possibilités de recherche suivantes :

- recherche en texte intégral ;

- recherche indexée offrant un maximum de critères d'indexation (titre, nom de l'auteur/émetteur, descripteurs, date de création ou d mise à jour, type de documents,...) ;

- e (domaine, emplacement, format, date,...) ;

recherche avancé

De plus, il est souhaitable qu'un thésaurus soit associé au moteur de recherche car le thésaurus recense des mots clés classés de façon alphabétique sous forme de liens hypertexte permettant d'accéder directement aux informations recensées et traitées ce qui constitue effectivement une aide additionnelle à la recherche d'informations.

ies en

Les FAQ constituent un moyen de s'informer directement sur des questions chois fonction des thèmes les plus sollicités et les questions fréquemment utilisées par les usagers. D'où, l'utilité d'offrir lesdites applications en les mettant en évidence dans l'intranet et en les enrichissant de façon régulière. La gestion des FAQ suppose la désignation d'un administrateur avec des rôles bien précis. Aussi faudrait-il prévoir un mode d'archivage pour les contenus informationnels de ces FAQ.

Outils d'aide à la communication :

Critères : Résultats :

· la fonctionnalité «Annuaire'' :

· Maliyanet offre une application annuaire sous l'appellation «répertoire téléphonique». Mais, il ne recense que les responsables du ministère. Le Service Publication de la Division de la Communication et de l'Information assure sa mise à jour qui est statique du fait que le répertoire n'est pas connecté à la base de données des ressources humaines. Elle est accessible à tous les usagers sur toutes les parties du Portail et offre des possibilités de recherche multiples à savoir : - recherche par nom ; - recherche par prénom ; - recherche par troncature ; - recherche par niveau hiérarchique (Directeur, chef de division) ; - recherche par Direction. · Le répertoire téléphonique offre des données telles que les coordonnées téléphoniques et l'adresse électronique.

· L'application organigramme :

· L'autre outil d'aide à la communication offert par le portail est l'application organigramme. Elle est gérée par la fonctionnalité répertoire téléphonique. Cette application est dynamique et offre plusieurs niveaux d'arborescence :

- l'ensemble du département ministériel ; - pour chaque Direction ;

- pour chaque Division ;

- pour chaque Service.

· L nction a fo Trombinoscope :

· Une fonction Trombinoscope associée au répertoire téléphonique est présente sur le portail et affiche les photos sur un cadre de 200X100 pixels. Néanmoins, on remarque l'absence d'une gestion de droits d'images.

· La rubrique Forum :
· Maliyanet ne propose pas une rubrique Forum pour aider les
usagers à échanger l'information et débattre d'un sujet particulier.

Analyse et commentaires :

· Maliyanet dispose d'un répertoire téléphonique et d'un organigramme facilitant la communication. Cependant, le répertoire doit renfermer l'ensemble du personnel du ministère pour constituer l'application annuaire proprement dite, offrant ainsi des possibilités de communication profitables à tout un chacun. De plus, sa mise à jour doit être systématique en l'associant à la base de données de ressources humaines.

· Pour ce qui est du trombinoscope, les photos doivent être récentes et de préférence renouvelées périodiquement. La capture des photos doit être faite de façon similaire pour tout le personnel afin d'éviter, lors de leur mise en ligne, un traitement numérique spécifique à chaque type de photos.

· Les forums de discussion sont des outils de communication de plus en plus sollicités car ils permettent de résoudre des problèmes liés au travail, de développer une intelligence collective et participer à la capitalisation du savoir. Il convient alors de mettre sur Maliyanet cette application tout en prenant en considération les éléments suivants :

- désigner un administrateur chargé de l'affectation d'habilitation, la supervision, l'ouverture et la fermeture des forums,...

- offrir un moteur de recherche efficace ;

- faciliter à l'usager l'identification des forums ouverts et les forums fermés ;

- intégrer les forums dans une démarche de capitalisation professionnelle (mutualisation, archivage).

Assistance aux usagers :

Critères : Résultats :

· Rubrique Contact :
· Maliyanet dispose d'une rubrique Contact destinée à adresser
les requêtes des utilisateurs aux responsables du portail à travers une fenêtre de saisie prévue à cet effet.

· Fonction Aide :
· Une fonction Aide existe sur la page d'accueil et offre des

informations relatives aux modalités de connexion (identification, mot de passe,...) qui disparaît juste après la connexion de l'utilisateur.

Analyse et commentaires :

Généralement, la rubrique Contact donne accès aux différents contributeurs et responsables des rubriques afin de permettre un traitement rapide et efficace des requêtes des usagers.

Dans le cas du Maliyanet, il est souhaitable d'établir des questions susceptibles d'être
posées par les utilisateurs et de les classer en fonction des actions qu'elles suscitent
(pour correction, pour information, pour validation, pour action). A noter que le

webmaster est le seul interlocuteur des usagers pour le moment et que la plupart des requêtes parviennent par téléphone.

Pour ce qui est de la fonction Aide, elle doit prendre en charge toutes les fonctionnalités, être accessible sur toutes les parties du portail et mise à jour régulièrement en fonction de l'évolution de l'intranet.

> Evaluation des contenus :

Traitement des contenus informationnels : Critères : Résultats :

Identification de L'identification de l'émetteur n'est pas d'usage dans le Portail
l'émetteur/source :

Qualités des contenus : Les contenus édités par le webmaster sont toujours structurés de la manière suivante :

- Titre

- Présentation

- Les liens vers le document

- Lire aussi (pour les thèmes qui se rapportent au sujet)

La page d'accueil présente un éditorial dédié à un événement professionnel ou social du ministère. Il est édité par le service de la publication et structuré de :

- Un titre ;

- Une image ou une photo ;

- Une présentation de l'événement ;

- Un lien vers le document.

Les autres contenus de type P.V., rapports, notes, circulaires,... sont directement basculés dans les rubriques de destination. Ils gardent donc leur structure d'origine.

Maliyanet présente des informations diverses et couvre un ensemble de domines relatés dans 18 rubriques.

En plus des sites des projets menés par le département (GISRH, SIG BC, GPM, GPEEC, CSDSI) et les Sites de la formation à distance Form@net, du centre de documentation et de la revue électronique Emaliya.

Le portail dispose aussi, sur la page d'accueil, de 4 fenêtres interstitielles consacrées aux :

- manifestations du ministère ;

- avis et annonces ;

- documents utiles ; et

- formulaires.

Organisation des contenus :

Les rubriques sont organisées et disposées par thèmes. Elles sont séparées par des traits horizontaux formant ainsi 5 groupes de rubriques. Selon la nature des rubriques, les sous rubriques sont structurées soit par thème, soit par Direction ou par secteur.

Traitement des visuels et graphiques :

On remarque aussi que les visuels et les graphiques lorsqu'ils sont utilisés contribuent à l'amélioration de la compréhension et l'explication des contenus. De plus, et selon la nature du contenu, l'équilibre entre le texte et le graphique est constaté. Par exemple, dans le cas des documents à caractère statistique, on constate la prédominance des tableaux et des graphes.

Analyse et commentaires :

L'organisation des rubriques peut être améliorée en regroupant certaines rubriques qui traitent du même thème en une seule rubrique, par exemple :

Les rubriques Ressources Humaines, Formation, OEuvres Sociales et Informations Syndicales peuvent être regroupées sous une rubrique Ressources Humaines.

Les rubriques Publications, base de données Notes et Circulaires et Documentation peuvent être regroupées sous une rubrique Documentation.

D'autre part, il est préférable que le cadre central de la page d'accueil soit réservé à l'actualité. Les contenus des 2 fenêtres intitulées Documents utiles et Formulaires trouveront bien leur place dans les rubriques du menu principal.

Mise à jour des contenus et traitement de l'actualité:

Critères : Résultats :

Actualisation et Hormis les documents qui traitent de l'actualité, on remarque

repérage des nouveaux une absence de dates de mise à jour des contenus sur le portail.

contenus : De même, on constate l'absence de périodes d'actualisation

pour les contenus souvent modifiés.

Traitement de Quant à l'actualité chaude, elle est signalée par l'ajout d'un

l'actualité :

pictogramme «New» au nom de la rubrique contenant cette actualité. De plus, la page d'accueil du portail dispose de 3 rubriques sous forme de fenêtres interstitielles offrant un nombre important d'actualité. Ces rubriques sont : - L'éditorial ; - Manifestations ; et

- Avis et Annonces.

Pour faciliter le repérage de l'information stratégique, le pop up et l'Email sont d'usage.

Analyse et commentaires :

L'utilisation des dates de mise à jour sur les pages intranet revêt un caractère important du fait qu'elle permet à l'usager d'apprécier la dynamique du portail. De surcroît, elle fournit à l'usager des éléments de repérage de l'information par l'affectation à chaque contenu d'une date de mise à jour ou d'une date d'actualisation pour les documents souvent modifiés.

D'autre part, l'affichage de trop nombreuses actualités sur la page d'accueil peut
entraîner un effet de masse préjudiciable à l'attention des lecteurs. Pour cette raison, la
solution recommandée consiste à sélectionner un nombre de Nouvelles inférieur à sept.

Les autres Nouvelles prendront place dans une rubrique Quoi de Neuf qui est à prévoir dans le menu principal.

Visualisation des contenus :

Critères : Résultats :

· Usage du scrolling : Le scrolling horizontal n'est pa

· s utilisé.

· Le scrolling vertical est utilisé pour afficher les contenus du portail. La page d'accueil est défilée verticalement par rapport à l'écran sur une longueur de 2 à 3 écrans pour une résolution 1024par768 pixels.

· Traitement pour La police utilisée est du type Verdana. Les rubriques ont une

l'écran : taille 10 alors que le texte est affiché en taille 8. Le Gras est
utilisé pour mettre en valeur certaines informations.

· Traitement hypertexte : Pour ce qui est du traitement hypertexte, des liens renvoient à des ressources documentaires sur le portail et sur l'Internet. Ces ressources sont homogènes avec les rubriques du portail.

Analyse et commentaires :

Le non usage du scrolling horizontal est en conformité avec les pratiques dans ce domaine.

Pour ce qu i est du scrolling vertical (qui n'est pas bannis), il est souvent présent à cause de la longueur du cadrant réservé au menu principal (cas de la page d'accueil).

Pour les contenus relativement longs, un sommaire sous forme de liens hypertexte est un recours adéquat pour refléter tous les aspects du contenu traité. Ceci rend plus facile l'accès à l'information souhaitée.

Format des documents associés:

Critères : Résultats :

· Format des documents ilise les icônes normalisées qui sont facilement
Le portail ut

associés : reconnaissables pour les documents à télécharger. Ceux-ci ne

sont pas scindés du fait que les documents ne sont pas longs.

Analyse et commentaires :

Pour l'instant, le téléchargement des documents ne semble présenter aucune difficulté pour les usagers. Néanmoins, lorsqu'il s'agit des documents plus longs, il est avantageux de les scinder en fichiers afin de faciliter leur téléchargement.

2 - Le questionnaire : a - Résultats :

> identification des répondants : connaître la Direction et la catégorie de l'utilisateur

Direction Cadre responsable Cadre Agent Total Pourcentage (%)

ADII 1

AJR 2

CABINET 0

DAAG 11

DAPS 2

DB 4

DD 1

DEPF 0

DEPP 8

DGI 0

DTFE 3

IGF 4

S.G 1

TGR 0

Total 37

1	0	2	1,52
1	1	4	3,03
0	0	0	0,00
33	7	51	38,64
6	0	8	6,06
14	0	18	13,64
3	0	4	3,03
6	0	6	4,55
9	0	17	12,88
1	0	1	0,76
6	0	9	6,82
3	2	9	6,82
0	0	1	0,76
2	0	2	1,52
85	10	132

Pourcentage (%) 28,03 64,39 7,58

Tableau 7 : Tableau des usagers ayant participés au sondage Ces données sont représentées dans les graphiques suivants :

DEPP

12%

DEPF

5%

DGI
1%

DD
3%

DTFE

7%

IGF

7%

DB
13%

S .G

1%

TGR
2%

ADII
2%

AJ R

3% CABINET

0%

DAP S

6%

DAAG

38%

Figure 4 : Répartition de l'échantillon en fonction des directions

Cadre
64%

Agent

8%

Cadre
responsable
28%

Figure 5 : Répartition de l'échantillon en fonction des catégories On remarque que :

- la majorité des participants à l'enquête relèvent de la DAAG avec une proportion de 38,64%, suivi par la DB (13,64%) et la DEPP (12,88) ;

- concernant les catégories, les cadres viennent en première position par 64% des participants.

	Nombre	(%)
Début de la journée	36	27,48
Fin de la journée	7	5,34
Milieu de la journée	15	11,45
Au besoin	73	55,73
Total	131

Tableau 8 : Moment de connexion au Portail

Les données relatives au moment de connexion sont illustrées par le graphique suivant :

Au besoin;
73

Milieu de la journée; 15

Début de la journée; 36

Fin de la
journée; 7

Figure 6 : Moment de connexion des usagers

En peut retenir que la majorité des usagers (73%) utilisent l'intranet au besoin avec une tendance d'utilisation lors de la matinée à la mi-journée (36% + 15%), ce qui implique que les mises à jour sont préférables la fin de la journée, comme ça les visiteurs auront des informations actualisées chaque début de journée.

> fréquentation du Portail : déterminer les taux de fréquentation et les moments de connexion

Catégorie	1	2	3	4	5
Cadre responsable	7	9	12	5	4
cadre	18	21	16	19	11
Agent	2	5	0	2	0
Total des réponses	27	35	28	26	15
Pourcentage (%)	20,61	26,72	21,37	19,85	11,45

Tableau 9 : Fréquence d'utilisation par catégorie d'utilisateurs

Avec : 1 : Plusieurs fois par jour

2 : Au moins une fois par jour

3 : Plusieurs fois par semaine

4 : Au moins une fois par semaine

5 : Moins fréquemment

Les taux de fréquentation sont visualisés dans le graphique suivant :

Au moins une fois
par semaine
20%

Plusieurs fois par
semaine
21%

Moins fréquemment
11%

Plusieurs fois par
jour
21%

Au moins une fois
par jour
27%

Figure 7 : Répartition des Taux de fréquentation en fonction de la fréquence d'usage

On constate que 20% des usagers utilisent l'intranet plusieurs fois par jour et 27% le font au moins une fois par jour.

On peut dire que presque 50% des usagers utilisent Maliyanet au moins une fois par jour.

Si on soustrait de ces proportions le nombre d'usagers pour lesquels l'usage de l'intranet revêt un caractère obligatoire, ces proportions deviennent :

Catégorie

Fréquence de consultation

Fréquence de consultation hormis les usages obligatoires

1	2	3	4	5
20,61	26,72	21,37	19,85	11,45
10,47	25,58	23,26	24,42	16,28

Tableau 10 : Fréquence d'utilisation par catégorie d'utilisateurs tenant compte de l'aspect
obligatoire de l'usage

Ces proportions sont reprises dans le graphique suivant :

1 2 3 4 5

30,00

^26,7225,58

24,42

23,26

25,00

21,37

20,61

19,85

20,00

15,00

10,47

10,00

5,00

0,00

16,28

11,45

Fréquence de consultation Fréquence de consultation hormis les usages obligatoires

Figure 8 : Fréquence de consultation du Portail

On remarque que 50% des Intranautes qui utilisent Maliyanet plusieurs fois par jour le font par obligation.

Taux de fréquentation des rubriques du Portail :

Rubrique Nombre de personnes qui consultent la rubrique

Taux de fréquentation / au nombre total de répondants (%)

E-Services 62 46,97

Ministère en action 61 46,21

Budget du Ministère 29 21,97

Ressources humaines 79 59,85

Formation 69 52,27

Coopération et Partenariat 47 35,61

OEuvres sociales 53 40,15

Informations syndicales 27 20,45

Loi et Finances 34 25,76

Fiscalité 69 52,27

Conjoncture 49 37,12

Entreprises publiques 28 21,21

Informatique 35 26,52

Publication 66 50,00

B.D notes et circulaires 69 52,27

Documentation 78 59,09

Veille d'information 40 30,30

Avis et Annonces 98 74,24

Répertoire téléphonique 55 41,67

Tableau 11 : Taux de fréquentation des rubriques du Portail

Le graphique suivant illustre ces taux de fréquentation :

100,00

40,00

90,00

80,00

60,00

50,00

30,00

20,00

70,00

10,00

0,00

46,97

21,21

Figure 9 : Taux de fréquentation par rapport au nombre total de répondants

Le graphique fait ressortir que les rubriques les plus fréquentées (avec un taux de fréquentation supérieur à 40%) sont les suivantes :

- Avis et Annonces, avec 74,24% ;

- Ressources humaines, avec 59,85% ;

- Documentation, avec 59,09% ; - Formation, avec %52,27 ;

- Fiscalité, avec 52,27% ;

- B.D notes et circulaires, avec 52,27% ;

- Publication, avec 50,00% ; - E-Services, avec 46,97% ; - Ministère en action, avec 46,21% ;

- Répertoire téléphonique, avec 41,67% ;

- OEuvres sociales, avec 40,15% On remarque que :

- les rubriques les plus sollicitées offrent des informations concernant les ressources humaines et la documentation.

- Le taux de fréquentation de la rubrique « Ressources humaines », même s'il est de l'ordre de 60%, reste à améliorer vu le caractère général de cette rubrique étant donné qu'elle intéresse tous les utilisateurs.

- Le faible taux de consultation de la rubrique « Informations syndicales » peut être justifié par le fait que cette rubrique est récemment mise en ligne.

Taux de fréquentation des Sites spécifiques :

Site Nombre de personnes qui consultent la rubrique

Taux de fréquentation / au nombre total de répondants (%)

GPM 20 15,15

GPEEC 23 17,42

SIG-BC 28 21,21

GISRH 57 43,18

E-Maliya 82 62,12

CSDSI 16 12,12

Form@net 30 22,73

CDM 73 55,30

Tableau 12 : Taux de fréquentation des sites spécifiques Le graphique suivant reprend ces Taux de fréquentation.

100,00

40,00

20,00

90,00

80,00

70,00

60,00

50,00

30,00

10,00

0,00

62,12

43,18

55,30

Figure 10 : Taux de fréquentation / nombre total de répondants (%)

On note que les sites les plus consultés sont : - E_maliya, avec 62,12% ;

- CDM, avec 55,30% ;

- GISRH, avec 43,18%.

> satisfaction des usagers : connaître le degré de satisfaction par rapport aux rubriques et sites consultés et la satisfaction par rapport au portail à travers les huit dimensions constitutives de la satisfaction

Le tableau ci-après donne les taux exprimés par les usagers par rapport à la satisfaction des rubriques du Portail :

Rubrique	Très satisfait	Satisfait	Assez satisfait	Insatisfait	Pas du tout satisfait	Sans Avis
E-Services	4	18	29	5	4	2
Ministère en action	4	31	21	1	4	0
Budget du Ministère	2	8	11	3	2	3
Ressources humaines	11	27	32	7	1	1
Formation	3	21	24	13	2	6
Coopération et Partenariat	3	16	11	11	3	3
OEuvres sociales	7	9	9	13	7	8
Informations syndicales	2	6	8	4	4	3
Loi et Finances	4	9	13	5	0	3
Fiscalité	14	25	19	3	3	5
Conjoncture	8	17	14	4	0	6
Entreprises publiques	3	12	8	3	1	1
Informatique	3	11	11	3	4	3
Publication	4	24	20	6	3	9
B.D notes et circulaires	9	22	20	5	1	12
Documentation	6	26	26	5	4	11
Veille d'information	1	11	15	6	1	6
Avis et Annonces	17	40	0	25	1	15
Répertoire téléphonique	11	19	14	5	2	4

Tableau 13 : Satisfaction des rubriques du Portail (données brutes)

Pour simplifier la présentation des données en vue d'une meilleure lecture des avis exprimés par les utilisateurs, nous les avons regroupés en trois modalités de satisfaction⁵⁵.

⁵⁵ Nous avons adopté la méthode utilisée dans la page 147 de l'ouvrage : Traitements statistiques des enquêtes, cité en bibliographie. Cette méthode stipule qu'on réaffecte au prorata les non réponses [sans avis] aux deux valeurs entières encadrant la moyenne calculée sur les répondants, qu'on crée une variable "engagement" (en regroupant les modalités extrêmes) et qu'on procède à un regroupement des réponses en trois modalités : Satisfait (5+4), Indifférent (3), Insatisfait (2+ 1).

EVALUATION DU PORTAIL INTRANET DU MFP : MALIYANET		2005/2006				51
Ceci donne lieu au tableau suivant :
Rubrique	Satisfaits		Indifférents		insatisfaits
	Nbre	(%)	Nbre	(%)	Nbre	(%)
E-Services	23	36,72	30	48,76	9	14,52
Ministère en action	35	57,38	21	34,43	5	8,20
Budget du Ministère	11	38,84	13	43,92	5	17,24
Ressources humaines	38	48,68	33	41,19	8	10,13
Formation	27	38,84	27	39,42	15	21,74
Coopération & Partenariat	21	44,21	12	26,00	14	29,79
OEuvres sociales	16	30,19	12	23,16	25	46,66
Informations syndicales	8	29,63	10	37,04	9	33,33
Loi et Finances	14	41,84	15	43,45	5	14,71
Fiscalité	42	60,64	21	30,67	6	8,70
Conjoncture	28	57,74	17	34,10	4	8,16
Entreprises publiques	16	55,71	8	30,00	4	14,29
Informatique	16	44,29	13	35,71	7	20,00
Publication	33	49,86	24	36,50	9	13,64
B.D notes et circulaires	37	54,04	26	37,27	6	8,70
Documentation	37	47,74	32	40,65	9	11,61
Veille d'information	15	36,35	18	46,15	7	17,50
Avis et Annonces	72	73,47	0	0,00	26	26,53
Répertoire téléphonique	32	58,73	16	28,54	7	12,73

Tableau 14 : Niveaux de Satisfaction des rubriques du Portail (données corrigées)

Le graphique à aires empilées 100% suivant illustre la tendance de la contribution en pourcentage de chaque niveau de satisfaction par rapport aux différentes rubriques :

100%

40%

80%

60%

20%

0%

insatisfaits

Indifférents

Satisfaits

Figure 11 : Taux de satisfaction par rapport aux rubriques

On remarque :

- un taux moyen de satisfaction de 47% par rapport à toutes les rubriques du Portail ;

- Les rubriques qui suscitent une plus grande satisfaction sont « Annonces et Avis » avec un taux de satisfaction de 73,47% suivi des rubriques : « Ministère en action », « Conjoncture », « Répertoire téléphonique » et « Fiscalité » avec un taux moyen de satisfaction de 60% ;

- La majorité des rubriques du Portail suscite un taux d'indifférence de 35% de la part des usagers ;

- Et que la rubrique « OEuvres sociales » évoque un taux maximum d'insatisfaction auprès des usagers (47%).

Le tableau ci-après donne les taux exprimés par les usagers par rapport à la satisfaction des sites spécifiques du Portail :

EVALUATION DU PORTAIL INTRANET DU MFP : MALIYANET			2005/2006			53
Sites	Très satisfait	Satisfait	Assez satisfait	Insatisfait	Pas du tout satisfait	Sans Avis
GPM	0	10	9	1	0	0
GPEEC	0	10	11	2	0	1
SIG-BC	0	10	10	5	0	3
GISRH	7	23	17	1	1	8
E-Maliya	13	32	18	4	2	13
CSDSI	0	10	3	3	0	0
Form@net	3	9	11	3	0	4
CDM	18	31	13	6	1	4

Tableau 15 : Niveaux de Satisfaction des Sites spécifiques (données brutes)

On procède par la même méthode que pour les Rubriques pour corriger les données concernant les Sites offerts par le Portail.

Sites		Satisfaits	Indifférents		insatisfaits
	Nbre (%)		Nbre	(%)	Nbre	(%)
GPM	10	50,00	9	45,00	1	5,00
GPEEC	10	43,48	11	47,83	2	8,70
SIG-BC	10	40,00	10	40,00	5	20,00
GISRH	30	61,22	17	34,69	2	4,08
E-Maliya	45	65,22	18	26,09	6	8,70
CSDSI	10	62,50	3	18,75	3	18,75
Form@net	12	46,15	11	42,31	3	11,54
CDM	49	71,01	13	18,84	7	10,14

Tableau 16 : Niveaux de Satisfaction des Sites spécifiques (données corrigées)

Le graphique à aires empilées 100% suivant illustre la tendance de la contribution en pourcentage de chaque niveau de satisfaction par rapport aux différents sites présents su Maliyanet.

100%

40%

80%

60%

20%

0%

Indifférents

insatisfaits

Satisfaits

Figure 12 : Taux de satisfaction des Sites

On note que le taux de satisfaction le plus élevé est celui du site « CDM ». Les usagers de ce site sont satisfaits à hauteur de 71% suivis de ceux du site « E-Maliya » avec un taux de 65% et de « CSDSI » et « GISRH » avec 61% chacun.

On peut aussi noter que le taux d'indifférence vis-à-vis des sites est similaire à celui enregistré envers les rubriques, soit 34%.

EVALUATION DU PORTAIL INTRANET DU MFP : MALIYANET 2005/2006								55
Satisfaction à travers les huit dimensions retenues :
Dimension	Item	Nombre de réponses		Nombre de réponse par degré d'accord
			5	4	3	2	1	Sans Avis
Design	Attractif	114	12	32	46	18	6	18
	Pratique	118	22	38	45	11	2	14
Navigation	Navigation	112	33	47	24	6	2	20
	Signes et icônes	116	28	49	30	8	1	16
Qualités techniques	Téléchargement	117	17	29	39	23	9	15
Organisation	Structure et cohérence	114	10	32	46	24	2	18
Facilité de la recherche	Repérage	115	9	25	50	24	7	17
	Recherche	114	5	26	47	29	7	18
Utilité	Utilité	118	17	54	41	6	0	14
	Réponse au besoin	113	6	38	50	19	0	19
	Pertinence	111	6	39	52	13	1	21
Fiabilité	Info correctes	108	18	41	35	12	2	24
	Info actualisées	116	3	23	47	34	9	16
Complétude	Info détaillées	114	3	31	40	35	5	18
	Info exhaustives	117	5	28	42	39	3	15

Tableau 17 : Données relatives aux huit dimensions de la satisfaction (données brutes)

De même que pour la satisfaction envers les Rubriques, on utilise la même méthode pour corriger les données concernant les huit dimensions de la satisfaction vis-à-vis du Portail.

Ceci donne lieu au tableau suivant :

EVALUATION DU PORTAIL INTRANET DU MFP : MALIYANET 2005/2006				56
Dimensions	Items		Niveaux de satisfaction
		Satisfait	Indifférent	Insatisfait
Design	Attractif	38,64	43,18	18,18
	Pratique	50,00	40,15	9,85
navigation	Navigation	70,45	23,48	6,06
	Signes et icônes	65,91	27,27	6,82
qualités techniques	Téléchargement	39,39	36,36	24,24
organisation	Structure et cohérence	37,12	43,18	19,70
facilité de la recherche	Repérage	30,30	46,21	23,48
	Recherche	23,48	43,94	32,58
Utilité	Utilité	59,85	35,61	4,55
	Réponse au besoin	39,39	46,21	14,39
	Pertinence	40,91	48,48	10,61
fiabilité	Info correctes	54,55	34,85	10,61
	Info actualisées	19,70	42,42	37,88
complétude	Info détaillées	25,76	37,88	36,36
	Info exhaustives	25,00	37,88	37,12

Tableau 18 : Données relatives aux huit dimensions de la satisfaction (données corrigées)

On note que la dimension « Navigation » affiche le meilleur taux de satisfaction avec une moyenne de 68%, vient en suite l' « Utilité » avec une moyenne de 46,7 2% avec une légère dominance de l'aspect Utilité des informations dans cette dimension (60% face à 40% relative aux aspects Réponse au besoin et Pertinence).

La moyenne exprimée envers le « Design » est de 44,32%, avec un taux relativement faible face à l'aspect Attractivité (38,64%).

Viennent en suite les dimensions « Qualités techniques », « Organisation » et « Fiabilité » avec des taux similaires (38%), sauf que pour la dimension « Fiabilité », l'aspect Actualité des informations évoque un taux de satisfaction très faible (19,70%).

En fin on note les faibles taux de satisfaction exprimés face aux dimensions « Facilité de la recherche » et « Complétude des informations » offertes par le Portail avec des taux moyens successifs de 26,89% et 25,38%.

Le graphique à aires empilées 100% suivant illustre la tendance de la contribution en pourcentage de chaque niveau de satisfaction par rapport aux items représentants les huit dimensions de la satisfaction retenues pour le sondage.

100,00

60,00

40,00

20,00

90,00

80,00

70,00

50,00

30,00

10,00

0,00

Insatisfait

Indifférent

Satisfait

Figure 13 : Opinions par rapport aux items représentant les dimensions de la satisfaction

Par ailleurs, le taux moyen d'Indifférence vis-à-vis de la satisfaction du Portail est de l'ordre de 39% qui est voisin à celui décelé dans le cas des rubriques et des sites étudiés dans l'étape précédente.

> Entraves, attentes et propositions des utilisateurs : connaître les entraves à l'utilisation ainsi que les attentes et les propositions des utilisateurs.

Entraves à l'utilisation :

Entraves Nombre Pourcentage

Pas de poste personnel 5 12,20

Connexion non permanente 16 39,02

Manque de formation ou Formation

insuffisante 20 48,78

Total 41 100,00

Tableau 19 : Entraves à l'usage de Maliyanet

Le graphique suivant illustre les proportions des entraves à l'usage de Maliyanet.

Manque de
formation ou
formation
insuffisante
49%

Pas de poste
personnel
12%

Connexion non
permanente
39%

Figure 14 : Entraves à l'usage de Maliyanet

Les deux entraves principales à l'usage de l'intranet sont le « Manque de formation ou Formation insuffisante » (49%) et la « Connexion non permanente » (39%).

D'autres entraves ont été exprimées par les répondants : - Charge de travail ;

- Habilitations ;

- Manque d'assistance ;

- Qualité technique.

Propositions :

Fonctions proposées	souhaité Nbre (%)		pas souhaité Nbre (%)		Sans avis Nbre (%)
Forums	91	68,94	6	4,55	35	26,52
Contact	77	58,33	7	5,30	48	36,36
Annuaire	89	67,42	1	0,76	42	31,82
Aide sur toutes les fonctionnalités du Portail	59	44,70	6	4,55	67	50,76

Tableau 20 : Propositions de nouvelles fonctions

Le graphique ci-après illustre les taux des avis favorables aux fonctions proposées :

Forums Contact Annuaire Aide sur toutes les

fonctionnalités du
Portail

70

60

50

40

30

20

10

0

68,94

67,42

58,33

44,70

Figure 15 : Propositions de nouvelles fonctions

On note que toutes les fonctions proposées aux utilisateurs sont fortement sollicitées.

Les fonctions : « Moteur de recherche » et « Liens et sites utiles » ont été aussi sollicitées par les répondants.

b - Analyse et Commentaires : > Identification des répondants

De prime abord nous constatons un faible taux de participation à notre enquête ; seules 132 réponses reçues sur une population d'usagers estimée à 4637 utilisateurs réels de l'intranet.

Cependant, toutes les directions sont représentées dans cet effectif (à part le Cabinet avec 0 réponses).

La majorité des usagers qui ont répondus au questionnaire relèvent de la DAAG, avec 39% des réponses reçues.

64% des utilisateurs qui ont participé au sondage sont des cadres, ce qui est conforme avec les proportions des catégories des utilisateurs réels de Maliyanet.

> Fréquentation du Portail :

Pour ce qui est de la fréquence de consultation du Portail, 50% des usagers affirment consulter Maliyanet au moins une fois par jour, sachant que la moitié de ceux-ci le font par obligation (l'usage de l'intranet revêt pour eux un caractère obligatoire). Cette proportion parait acceptable vu le caractère transverse du Portail.

Quant à la fréquentation des rubriques du Portail, on remarque que les rubriques qui offrent des informations relatives aux ressources humaines (« Ressources humaines », « Formation » et « OEuvres sociales ») et à la documentation (« Documentation », « BD notes et circulaires » et « Publication ») sont les plus convoitées.

Néanmoins, la rubrique « Ressources humaines » pourrait être consultée par tous les usagers si elle regroupe tous les aspects concernant la vie administrative, professionnelle et sociale du fonctionnaire.

Par ailleurs et de manière générale, on constate que les sites présents sur Maliyanet sont moins consultés que les rubriques offertes par celui-ci, exception faite pour les trois sites : « E-Maliya » (site de la revue électronique), « CDM » (site du Centre de Documentation) et « GISRH » (site du Système de gestion intégrée des ressources humaines) qui offrent des informations concernant les ressources humaines et la documentation, ce qui est conforme avec la tendance de consultation des rubriques.

> Satisfaction des usagers :

Le taux de moyen de satisfaction par rapport à l'ensemble des rubriques offertes par le Portail avoisine 50%, avec un taux de satisfaction maximum de 73% envers la rubrique « Annonces et avis ». Quant à la rubrique « OEuvres sociales » elle affiche un taux maximum d'insatisfaction auprès des usagers du Portail qui est de l'ordre de 48%.

Par contre, on remarque un taux moyen d'indifférence de 35% par rapport à la majorité des rubriques du Portail, exception faite de la rubriques « annonce et avis» qui ne laisse indifférent aucun de ses usagers (taux d'indifférence nul).

On peut en déduire que si on arrive à satisfaire cette population, apparemment indifférente, le taux de satisfaction général par rapport à toutes les rubriques de Maliyanet pourrait atteindre les 80%.

Pour ce qui est des sites offerts par Maliyanet, le taux moyen de satisfaction est de
l'ordre de 55%, qui est légèrement supérieur au taux enregistré pour les rubriques,
sachant que dans notre cas, les sites sont en général moins fréquentés que les rubriques.

Les sites les plus satisfaisants sont « CDM » avec 71%, « E-Maliya » avec 65% et « CSDSI » et « GISRH » avec 61% chacun, en notant que ces même sites affichent les plus grands taux de fréquentation.

L'étude de la satisfaction par rapport aux sites offerts a révélé un taux moyen d'indifférence similaire à celui exprimé envers les rubriques offertes, soit une valeur de 34%.

Ces résultats peuvent trouver leur explication dans la phase suivante, relative à l'étude de satisfaction à travers ses huit dimensions.

L'analyse des statistiques de cette phase révèle un taux moyen de satisfaction de 41% (ce taux est calculé sur la base des réactions des utilisateurs face aux huit dimensions constitutives de la satisfaction à l'égard de l'intranet).

Plus en détail, ces statistiques laissent voir que :

- la dimension « Navigation » affiche le meilleur taux de satisfaction avec une moyenne de 68%, vient en suite l' « Utilité » avec une moyenne de 46,7 2% avec une légère dominance de l'aspect Utilité des informations dans cette dimension (avec 60% face à 40% relative aux aspects Réponse au besoin et Pertinence).

- la moyenne exprimée envers le « Design » est de 44,32%, avec un taux

relativement faible face à l'aspect Attractivité de cette dimension (38,64%).

- les dimensions « Qualités techniques », « Organisation » et « Fiabilité » viennent en suite avec des taux de satisfaction similaires (38%), sauf que pour la dimension « Fiabilité », l'aspect Actualité des informations évoque un taux de satisfaction très faible (19,70%).

- Enfin, on note les faibles taux de satisfaction exprimés face aux dimensions « Facilité de la recherche » et « Complétude des informations » offertes par le Portail, avec des taux moyens successifs de 26,89% et 25,38%.

Ces données illustrent clairement les aspects particuliers susceptibles d'expliquer les faibles taux de satisfaction exprimés envers les rubriques et les sites présents sur l'intranet étudié. Par exemple les aspects : Actualisation des informations, Exhaustivité et Détail des informations qui laissent les usagers très insatisfaits de leur qualité.

> Entraves :

La question sur les entraves à l'usage de l'intranet révèle un manque de formation et
formation continue sur l'utilisation de celui-ci ainsi que des problèmes liés à la

connexion non permanente ou lente, au manque d'assistance technique et, en général, à la qualité technique du Portail.

Certains utilisateurs ont évoqué le manque de temps à consacrer à l'usage de Maliyanet vu la charge de travail dont ils sont responsables.

> Propositions :

Toutes les fonctions proposées aux utilisateurs ont été fortement sollicitées, à savoir les fonctions :

- « Forum » ;

- « Contacts » ;

- « Annuaire » ;

- « Aide sur toutes les fonctionnalités du site ».

L'étude des réponses à la question sur les autres propositions exprimées par les utilisateurs fait ressortir que les fonctions : « Moteur de recherche » et « Liens et sites utiles » sont aussi sollicitées.

> Attentes des utilisateurs :

Le dépouillement et l'analyse des réponses à la question ouverte sur les attentes des utilisateurs, ont permis de déceler un certain nombre de préoccupations que nous résumons comme suit :

- communication interne, le Portail est demandé à renforcer davantage la communication entre les fonctionnaires du Ministère ;

- focaliser davantage les contenus du Portail sur les domaines transverses, par la collecte et la centralisation des informations à caractère transverse afin d'éviter les redondances ou les contradictions ;

- publication de la production interne du MFP, notamment les études menées par les différentes directions ;

- besoin de re-looking ou de lifting plus fréquent du Portail ; - proposer des synthèses de contenus sur le Portail ;

- actions marketing pour informer des nouveautés du Portail, par exemple par des brochures sur les nouveaux sites ou nouvelles rubriques.

Enfin, nous avons remarqué une confusion chez un bon nombre d'Intranautes entre Maliyanet et intranet de la DAAG, alors que pour d'autres, Maliyanet passait plutôt pour l'intranet de la DAAG.

3 - Synthèse :

De façon générale, les données collectées par la grille d'évaluation sont en concordance avec celles émanant de l'analyse des données statistiques fournies par le sondage.

Nous relatons ci-après une synthèse des résultats obtenus. > Navigation offerte par le Portail :

La navigation offerte par Maliyanet a suscité la satisfaction des usagers (avec un taux moyen de satisfaction de 68%), néanmoins certains aspects peuvent être traités afin d'améliorer ce taux :

- un menu horizontal situé au niveau de la bannière de l'écran avec des sous rubriques qui se déroulent une fois la rubrique est survolée pourrait aérer davantage la page d'accueil.

- D'autre part, il est avantageux que la génération du plan de site se fasse automatiquement depuis l'arborescence des rubriques.

- Le chemin de navigation serait d'une grande utilité, vu l'envergure du portail Maliyanet.

- Il est préférable que le Logo soit utilisé en permanence comme lien cliquable pour le retour à la page d'accueil lors de la navigation.

A cet égard, nous signalons qu'un besoin en formation a été exprimé par certains usagers du Portail.

> Recherche et repérage de l'information :

L'enquête auprès des usagers a révélé un besoin en outils de recherche et de repérage de l'informations (taux de satisfaction de la « facilité de recherche » de 20%). Ceci justifie davantage le besoin de doter le Portail d'un moteur de recherche auquel serait associé un thésaurus de la profession pour faciliter la recherche.

Les FAQs seraient une aide supplémentaire à la recherche dans le portail. > Aide à la communication :

L'étude de la satisfaction des usagers a montré un défaut dans la mission d'aide à la communication interne au département inhérente au Portail intranet. En effet, les applications de communication (Forums et Annuaire) ont été fortement sollicitées par les Intranautes.

> Assistance aux usagers :

La proposition des applications « Contact » et « Aide sur toutes les fonctionnalités du Portail » a été sollicitée alors qu'en général les usagers considèrent que le manque d'assistance (logicielle et matérielle) constitue une entrave supplémentaire à l'usage du Portail.

> Traitement des contenus informationnels :

Les contenus informationnels présents sur Maliyanet pourraient être mieux traités afin de répondre aux attentes et aux besoins informationnels précis des usagers.

Ceux-ci souhaitent que les contenus soient davantage focalisés sur les domaines transverses. Ils espèrent aussi avoir accès à la production informationnelle et documentaire des différentes Directions, notamment les études, sur le portail.

Les synthèses de ces contenus seraient d'une grande utilité.

A noter à cet égard que les usagers ont manifesté une attitude d'insatisfaction envers l'exhaustivité et le niveau de détail des informations en ligne.

On peut enfin souligner que l'organisation des rubriques peut être revue selon une logique bien définie afin de réduire le nombre de rubriques proposées (de préférence autour de sept rubriques) qui devraient refléter des domaine bien distincts.

> Actualisation et mise à jour des contenus :

L'enquête réalisée a montré un taux faible de satisfaction envers l' « Actualisation des informations » (19,7%), ceci peut être expliqué par la non utilisation des dates de mise à jour des contenus et des pages (constatée lors de l'évaluation experte) et/ou la non actualisation des contenus diffusés.

D'autre part, la présence sur la page d'accueil de nombreuses actualités peut entraîner un effet de masse préjudiciable à l'attention des Intranautes.

> Design du Portail :

Les données statistiques montrent un taux relativement faible face à l' « Attractivité du Portail », joint aux attentes exprimées ceci implique que les aspects suivants peuvent être retenus :

- aérer davantage la page d'accueil par la libération de l'espace consacré actuellement au menu principal ; un regroupement des rubriques sous une seule icône « Rubriques du Portail » et des Sites sous une icône « Sites du Portail » pourrait être adopté avec l'adoption de la barre en bannière pour la navigation principale ;

- procéder plus fréquemment au re-looking du Portail tout en restant conforme à la charte graphique pour garder l'identité visuelle du Maliyanet.

> Administration du Portail :

Enfin, on note l'absence d'un comité intranet formellement désigné ainsi que des procédures d'alimentation et de mise à jour explicites et régulièrement actualisées.

Par ailleurs, la perception de Maliyanet en tant que Portail intranet de l'ensemble du Ministère est à démonter chez l'ensemble des utilisateurs des différentes directions.

II - Recommandations :

Conformément au troisième objectif tracé pour ce travail, nous présentons ci-après les recommandations que nous avons jugées opportunes pour apporter les améliorations susceptibles d'amener les usagers à davantage d'adhésion à Maliyanet.

Ces recommandations seront réparties en trois catégories :

> Contenus du portail :

Pour ce qui est des actions relatives aux contenus du Portail, il est recommandé de :

- adopter une attitude plus dynamique quant à la recherche et la sélection des informations à mettre en ligne par la mise en place des dispositifs de recherche et de repérage des informations utiles aux usagers.

- traiter l'information en prenant en compte les étapes de la démarche documentaire⁵⁶ qui sont nécessaires pour donner plus de valeur ajoutée à l'information offerte et pour permettre une recherche plus facile et plus pertinente. Le respect de la démarche documentaire faciliterait, par ailleurs, l'archivage, conformément aux normes en vigueur, des contenus à leur stade final du cycle de vie ;

- revoir la définition des rubriques en adoptant une logique thématique ou par domaines distincts. L'esprit humain travaille de façon linéaire⁵⁷.

Pour ce qui est du nombre de rubriques, la tendance actuelle prescrit un nombre de rubriques autour de sept pour un site intranet ;

- afficher les dates de mise à jour et d'actualisation sur les pages et les contenus mis en ligne et veiller à l'actualisation régulière de ces contenus ;

- aérer davantage la page d'accueil du Portail et réduire le nombre de nouvelles affichées sur celle-ci au juste minimum (généralement pas plus de sept annonces).

Les autres nouvelles trouveront bien place dans une rubrique « Quoi de neuf » à prévoir dans le menu principal.

> Fonctionnalités et ergonomie du Portail :

Pour ce qui est des actions relatives au fonctionnalités du Portail, il est recommandé de :

- doter le Portail d'un « Moteur de recherche » auquel serait associé un thésaurus de la profession ;

- mettre sur le Portail une application « FAQ » (Frequency Asked Questions) ; - offrir aux usagers une application « Forum de discussion » ;

- élargir le « Répertoire téléphonique » existant sur le Portail pour contenir tout le personnel du Ministère afin de constituer une application « Annuaire » utile à la promotion de la communication interpersonnelle au sein du Département ;

⁵⁶ La démarche (ou chaîne) documentaire peut être définie comme étant l'ensemble des opérations visant le repérage, la collecte, le traitement et la diffusion de l'information et de la documentation.

⁵⁷ CHIN, P. Human-Centered Intranet Design. Disponible au : http://www.Intranetjournal.com/articles/200511/pij112805a.html (Consulté le 26/12/05)

- renforcer l'assistance aux usagers par la mise sur Maliyanet d'une rubrique « Contacts » afin d'assurer l'assistance par le traitement des questions susceptibles d'être posées par les usagers, en procédant par une catégorisation préalable de ces éventuelles questions en fonction des actions qu'elles suscitent (pour correction, pour information, pour validation, pour action) ;

- offrir une fonction « Aide » qui prend en charge toutes les fonctionnalités du Portail. Pour ce qui est de l'ergonomie, il est recommandé de :

- placer la navigation principale au niveau de la bannière de l'écran (partie haute de l'écran). Les rubriques principales se dérouleront une fois l'icône qui les abritent est survolée (de même pour les sites spécifiques présents sur le Portail) ;

- assurer la génération du chemin de navigation pour plus d'Aide aux Intranautes vu l'envergure importante du Portail Maliyanet.

- faire du Logo du Portail un lien hypertexte cliquable afin d'être utilisé en permanence pour le retour à la page d'accueil lors de la navigation.

> Administration du portail :

Pour ce volet, il est préférable que l'administration du Portail soit faite à deux niveaux :

- niveau stratégique : tracer la stratégie, les objectifs du Portail et procéder à la désignation du comité opérationnel ;

- niveau opérationnel : regroupe les sous-Administrateurs, les Validateurs et les Correspondants leurs rôles sont explicités précédemment (cf. I -Présentation et analyse des résultats : La grille d'évaluation : Administration du Portail, page 31).

Pour ce qui est de l'amélioration de la perception de Maliyanet auprès du personnel du MFP, certaines actions peuvent promouvoir davantage cet outil :

- mettre en place des bornes intranet dans les salles de réunions afin d'utiliser l'intranet lors des séances de travail, ceci permet de promouvoir davantage l'outil auprès des responsables du département⁵⁸ ;

- promouvoir Maliyanet en tant qu' « intranet du Ministère » destiné à l'ensemble du personnel du Département ;

- informer de l'évolution et des nouveautés de Maliyanet à travers tous les canaux de communication internes, en veillant à une diffusion généralisée à tout le personnel du MFP.

On peut conclure que les faibles taux de fréquentation de Maliyanet sont probablement dus à une perception confuse des usagers envers cet intranet, à un besoin de traitement des contenus mis en ligne et à l'absence de certaines fonctionnalités notamment celles relatives à la facilité de la recherche, à la communication et à l'assistance aux usagers.

⁵⁸ WHITE, Op. cit., p.14.

Conclusion générale

D

urant le déroulement de ce travail nous avons eu affaire à un intranet assez mature. En effet, Maliyanet est un Portail qui offre un contenu informationnel riche et assez volumineux et des services très variés. Il donne aussi accès à un ensemble de Sites intranet à caractère transverse.

Néanmoins, un effort reste à déployer au niveau de l'organisation et du traitement de l'information. Les contenus peuvent être structurés par contexte tenant compte des comportements et des pratiques informationnels des usagers.

Le recours à la démarche documentaire serait d'une grande utilité pour le repérage des informations utiles, la mise en valeur de l'information en ligne, sa mise à disposition aux Intranautes et en fin son stockage et archivage au stade final de son cycle de vie. Le besoin de renforcer l'équipe qui se charge de la gestion des contenus par des professionnels de l'information pourrait être ressenti.

Quand à l'accès au Portail, il serait opportun de généraliser son accès à l'ensemble du personnel du Ministère ; un intranet est généralement mis en place dans la perspective d'être utilisé par tous les collaborateurs de l'organisation. En soulignant que des habilitations d'accès aux contenus peuvent être définies pour chaque catégorie d'usager.

Pour ce qui est de l'apparence du Portail, certains usagers de Maliyanet ont exprimé leur souhait que celui-ci change plus souvent d'apparence, par des « liftings » plus fréquents, sans attendre les actions de refontes qui suscitent le déploiement d'efforts plus importants.

Les actions de promotion de l'outil ne sont pas à négliger dans la perspective d'amélioration des taux d'utilisation surtout avec l'importance des effectifs du MFP et de la charge de travail qui leur incombe.

D'autre part et pour tirer plus de profit du réseau intranet, il est préconisé que celui- ci prenne en charge les principales fonctionnalités associées à cette technologie, à savoir : la communication interpersonnelle, l'accès à l'information, la coordination, la collaboration et l'automatisation des processus administratifs.

Par ailleurs, on peut noter que l'usage des Logs n'est qu'un indicateur du taux de fréquentation de l'intranet ; il ne donne aucune indication réaliste du niveau de satisfaction des usagers ni de la difficulté d'utilisation de cette technologie.

Aussi faudrait-il ajouter que le champ d'évaluation du Portail Maliyanet pourrait être élargi en étudiant d'autres aspects, dont on peut citer :

- étude des contenus du portail en vue d'une catégorisation de ceux-ci afin de déterminer le cycle de vie de chaque catégorie, ce qui peut contribuer à une meilleure gestion des contenus ;

- étude de la perception de Maliyanet chez le personnel du MFP en vue de relever les causes de la confusion remarquée chez certains utilisateurs qui considèrent que Maliyanet est l'intranet de la DAAG ;

- étude comparative entre les contenus informationnels de Maliyanet et ceux offerts par les autres intranets présents dans les Directions du Ministère, afin d'éviter les redondances et les doubles emplois.

D'une façon générale, nous pouvons avancer que le travail d'évaluation que nous avons entrepris sur Maliyanet nous a permis de consolider notre formation et a été pour nous une expérience enrichissante dans le domaine des systèmes d'information. Ceci a constitué pour nous une autre occasion d'apprécier l'importance de la formation que nous avons reçue à l'Ecole des Sciences de l'Information.

Par ailleurs, on peut noter qu'en traitant des systèmes d'information, on pense habituellement aux informaticiens. Alors que la mise en place et la pérennité de ces systèmes dépendent en grande partie des professionnels de l'information, notamment, les informatistes.

Enfin, nous trouvons que le travail de fin d'études est une étape capitale dans l'aboutissement et la réussite de la formation reçue à l'Ecole des Sciences de l'Information. Il serait avantageux donc de revoir les conditions dans lesquelles l'étudiant effectue ce travail en lui accordant, entre autre, plus de temps pour parfaire sa recherche.

Glossaire :

Pour mieux appréhender le vocabulaire employé, le présent glossaire englobe un ensemble de termes en relation avec les technologies de l'information et la communication y compris évidemment les termes retenus dans ce travail.

Administrateur de site, de serveur

Personne chargée de la maintenance et du suivi d'un Site ou d'un serveur. C'est le Webmaster.

Adresse Internet

Appellation complète attribuée à un ordinateur relié à Internet, selon les règles du système de noms de domaine et qui correspond au numéro Internet de cet ordinateur.

Adresse IP

Numéro constitué de quatre nombres entiers séparés par des points, qui identifie de façon unique un ordinateur connecté au réseau Internet et en permet la localisation.

Architecture client/serveur

Ensemble des spécifications d'un système informatique qui le rendent apte à fonctionner selon le modèle client-serveur.

Courrier électronique,

Service de correspondance sous forme d'échange de messages électroniques, à travers un réseau de téléinformatique.

Document HTML, page HTML

Fichier ASCII qui a été structuré à l'aide de commandes HTML, dans le but de le diffuser dans le Web.

Document hypertexte

Document contenant des liens hypertextes. Il existe plusieurs systèmes qui utilisent des documents hypertextes. Dans Internet, c'est le Web qui est constitué de documents hypertextes (et de documents hypermédias). Dans ce cadre précis, on peut donc parler indifféremment de document hypertexte, de document Web ou de document W3.

E-mail, adresse de courrier électronique, adresse électronique, adresse e-mail

Identifiant personnel d'un internaute grâce auquel il peut communiquer par courrier électronique avec d'autres internautes.

évaluation experte

Appelée aussi évaluation heuristique ou inspection ergonomique, est une évaluation de la conformité d'une interface en regard de principes ergonomiques de base (ou principes d'utilisabilité), que l'on appelle des critères ergonomiques ou heuristiques.

Firewall, coupe-feu, garde-barrière

Dispositif informatique qui permet le passage sélectif des flux d'information entre un réseau interne et un réseau public, ainsi que la neutralisation des tentatives de pénétration en provenance du réseau public.

Hypertexte

Présentation de l'information qui permet une lecture non linéaire grâce à la présence de liens sémantiques activables dans les documents. Dans le Web, on parle beaucoup d'hypertexte alors qu'il s'agit de plus en plus d'hypermédia puisque les données peuvent se présenter sous la forme de texte, d'image ou de son.

Index

Liste des éléments contenus dans un fichier ou un document, assortie de clés ou de références destinées à localiser ces éléments.

intranet, réseau intranet

Réseau de téléinformatique privé qui utilise les protocoles de communication et les technologies d'Internet.

Lien hypertexte

Connexion activable à la demande dans le Web, reliant des données ayant une relation de complémentarité les unes avec les autres, et ce, où qu'elles se trouvent dans Internet. Dans les documents Web, la présence d'un lien hypertexte est signalée visuellement par son ancre qui peut être une partie de phrase ou un mot soulignés ou de couleur différente de celle du texte, ou encore une image, une icône, un graphique.

Moteur de recherche

Programme qui indexe le contenu de différentes ressources Internet, et plus particulièrement de sites Web, et qui permet à l'internaute qui utilise un navigateur Web de rechercher de l'information selon différents paramètres, en se servant de mots clés, et d'avoir accès à l'information ainsi trouvée.

Navigateur, navigateur Web, navigateur W3

Logiciel client capable d'exploiter les ressources hypertextes et hypermédias du Web ainsi que les ressources d'Internet dans son ensemble, qui permet donc la recherche d'information et l'accès à cette information.

Page d'accueil

Première partie d'un document Web qui est affichée à l'écran quand un client Web est connecté à un serveur Web.

Systèmes d'informations

C'est l'ensemble organisé des ressources : matériel, logiciel, personnel, données, procédures permettant d'acquérir, de traiter, stocker, communiquer des informations (sous formes de données, textes, images, son, etc.) dans des organisations

Test d'utilisabilité

Cette méthode consiste à faire tester le site à des utilisateurs auxquels on soumet des scénarios de consultation qui sont directement liés à leur tâche.

Les utilisateurs sélectionnés vont dons utiliser le site intranet et réaliser des tâches précises. Ces tâches leur sont présentées sous la forme de consignes.

Webmaster

Personne dont la principale responsabilité est la maintenance d'un site Web et la bonne marche d'un serveur Web, qui peut également être chargée de la mise à jour ou même de la création des documents Web diffusés par l'organisme auquel elle est rattachée.

WorkFlow

C'est un outil informatique dédié à la gestion des procédures. Cet outil définit, gère et exécute des procédures en exécutant des programmes dont l'ordre d'exécution est prédéfini dans une représentation informatique de la logique de ces procédures.

Bibliographie :

AFCHARD, L. (2001-2002). Mise en oeuvre d'une démarche ergonomique pour la conception d'un Site intranet : mémoire pour l'obtention d'un D.E.S.S en psychologie du travail et psychologie sociale. Université de Toulouse, [En ligne]. Disponible au :

http://pjd31.free.fr/rapportFTlionel%20afchard.pdf [Consulté le 07-01-06]

ALIN, F. et all. (1998). L'Entreprise intranet : del'analyse des besoins de l'entreprise à la mise en

oeuvre des solutions. Paris : Eyrolles. 329 p. [Disponible à la BESI- cote : RO/ALL]

BELYAGOU, I. (2005) Etude du contenu du portail du réseau national de l'Information Industrielle Marocaine (RNIIM) : cas des entreprises du secteur du textile et de l'habillement à la wilaya de Rabat : proposition de recherche. [s.l.] : [s.n]. Disponible à : la BESI.

BOURHIME, H. (2005). La pratique du Knowledge Management au sein du Ministère des Finances et de la Privatisation à travers les projets de modernisation : Cas des projets transverses gérés par la Direction des Affaires Administratives et Générales : Mémoire présenté pour l'obtention du diplôme d'Informatiste Spécialisé. [S. L.] : [S. N.]. p. [Disponible à la BESI]

CHIN, P. (2005). Human-Centered intranet Design.[en ligne]. Disponible au : http://www.intranetjournal.com/articles/200511/pij112805a.html [Consulté le 26/12/05]

DAAG. Note d'Orientations Générales 2002, NOG-DAAG-2002.

DELTOUR, F. (2004) Satisfaction, acceptation, impacts : relier trois modalités pour évaluer les intranets auprès des utilisateurs. Brest : ENST Bretagne. [En ligne]. Disponible au : sur demande à l'auteur à l'adresse électronique [e-mail]

DELTOUR, F., ROUSSEL, C. & TIXIER, J. Accompagner la gestion des connaissances par intranet : pour une politique RH contextualisée. [En ligne]. Disponible au : http://www.crepa.dauphine.fr/ArticleCahierRecherche/Conferences/agrh14mai2002 /10%20DeltourRousselTixier.pdf [Consulté le 07-01-06]

DEMISSEY, B. (2003). Etude de dysfonctionnement d'utilisation de l'intranet au sein d'un aéroport international, Ecully : Université Lyon 2. [En ligne]. Disponible au : http://www.aim2003.iut2.upmf-grenoble.fr/Communications/DEMISSY.rtf [Consulté le 12-12-05]

Direction des Affaires Administratives et Générales (Octobre 2002). Le sondage relatif à l'utilisation du site Maliyanet : Interprétation des résultats. [s.l.] : [s.n].

FAHMI, M. (2005). Elements d'une stratégie de communication marketing pour l'améioration des relations médias du Ministères des Finances et de la privatisation : Mémoire du cycle supérieur à l'ESI. [S. L.] : [S. N.]. 287p. [Disponible à la BESI - cote CM-QLM/FAH]

FAIVRE, J.P. (2000). Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients. Paris : AFNOR. [Disponible à la BESI- cote : 658.834/FAI]

GERMAIN, M. (1998). L'intranet. Paris : Economica. [Disponible au Centre de Documentation du MFP]

GERMAIN, M. (2004). Conduite de projet intranet. Paris : Economica. [En ligne] Le chapitre : Evaluation des contenus de l'intranet. Disponible au : www.clubnet.asso.fr/public/documents/ intranet-Evaluation-M-Germain-02-06-05 .pdf [Consulté le 12-12-05]

GRANGE, D. & LEBART, L. (1994). Traitements statistiques des enquêtes. Paris : Dunoud. 255p. [Disponible à la Bibliothèque de l'INSEA- cote : 311.2 GRA]

GREFF, A.(1998). Conception et implémentation d'un nouvel intranet : Améliorer la communication et la diffusion des informations au sein d'une Fondation européenne : Rapport de stage. [S. L.] : [S. N.]. 72p. [en ligne]. Disponible au : http://www.enssib.fr/bibliotheque/documents/dessid/greff.pdf [Consulté le 06/11/2005]

MAROC, Ministère des Finances et des Investissements Extérieurs. (janvier 1996). Plan de Modernisation : Rapport final, Eurogroup Consultants.

MAROC. Ministère des Finances et la Privatisation. (2003). Présentation. [en ligne]. Disponible : http://www.finances.gov.ma/Ministere/presentation/presentation.htm [Consulté le 06/11/2005]

Ministère marocain de la fonction publique et de la réforme administrative. La réforme administrative au Maroc. [en ligne]. Disponible au : http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/cafrad/unpan002395.pdf [Consulté le 07-01-06]

Ministre des Finances et de la Privatisation. Lettre d'Orientation Générale de 2005, LOG-MFP2005.

POWELL, R. R. (1985). Basic research methods for librarians. New jersey : Ablex Publishing Corporation. [Disponible à la BESI- cote : QR/POW]

SAADANI, L. Méthodes de recherche. Cours de 3^ème année. 2004/2005.

WHITE, M. (Janvier 2003). Creating an effective intranet. [en ligne]. Disponible au : http://www.intranetfocus.com/information/effectiveintranets.pdf [Consulté le 07-01-06]

Au cas ou les documents cités dans ce travail ne sont plus accessible en ligne, vous pouvez nous
les demandez à l'adresse : [e-mail]

Liste des annexes :

Annexe 1 : Fiche de pé-enquête (1page).

Annexe 2 : Grille d'évaluation (15 pages).

Annexe 3 : Questionnaire (6 pages).

Annexe 1 :
Fiche de pé-enquête 1 page

Note de présentation

L'Evaluation du Portail Intranet du Ministère des Finances et de la Privatisation est une étude qui rentre dans le cadre du travail de fin d'études effectué par deux étudiants de l'Ecole des Sciences de l'Information.

Ce travail d'évaluation vise, entre autre, l'étude de satisfaction des utilisateurs du Portail Intranet. La réalisation de cette étude de satisfaction devrait passer par la réalisation d'une étape intermédiaire qui est l'identification des personnes interagissant directement avec ledit Portail.

En effet, définie comme étant "l'attitude affective envers une application informatisée spécifique de la part de quelqu'un qui interagit directement avec l'application"⁵⁹, la satisfaction doit être étudiée auprès des utilisateurs réels du Portail.

Il convient alors de recueillir des informations sur les utilisateurs réels du Portail Intranet du Ministère des Finances et de la Privatisation afin de pouvoir les segmenter et déterminer l'échantillon nécessaire à la réalisation de l'étude de satisfaction projetée.

Informations demandées :

I - Identification de la Direction :

1 - Nom de la Direction : .

2 - Nom du Responsable : E.mail :

II - Equipement et Infrastructure :

1 - Nombre de postes informatiques opérationnels :

2 - Nombre de postes informatiques pouvant accéder au réseau Intranet du MFP (central et services extérieurs) : Centrale : Serv Ext :

3 - Taux d'équipement (Nbre de postes/agent) :

III - Utilisateurs du site Intranet :

1 - Qui sont les utilisateurs qui accèdent au réseau de l'Intranet du MFP ? (effectifs par catégories)

Catégorie (Segmentation par fonction ou par grade)	Nombre d'utilisateurs		Observations
	Admin. Centrale	Serv. Extérieurs

59 DELTOUR, François .Satisfaction, acceptation, impacts : relier trois modalités pour évaluer les intranets auprès des utilisateurs. Brest, GET/ENST Bretagne. 2005

Annexe 2 :
Grille d'évaluation 15 pages

GRILLE D'EVALUATION DU PORTAIL INTRANET DU MFP

I - Administration du Portail Intranet

a - Existence d'un comité Intranet formellement désigné :

? oui ? non

b - Représentation de l'ensemble des Directions dans ce comité :

? oui ? non

c - Existence d'une procédure formelle d'alimentation du site :

? oui ? non

d - Cette procédure est-elle connue par tous les usagers ?

? oui ? non

e - Cette procédure permet-elle à tous les usagers de proposer un contenu
informationnel à mettre sur l'Intranet ? (capitalisation des connaissances)

? oui ? non

f - L'alimentation du site en information est-elle..

? centralisée ? décentralisée

II - Respect de la charte graphique :

Se référer à la charte du MFP pour dégager les points à vérifier dans cette partie

III - Evaluation des fonctionnalités

A - Outils de navigation offerts par le Portail :

1 - Plan du site :

a - Existence de la fonctionnalité « Plan du site » :

? oui ? non

b - Génération du plan du site : (actualisation)

? statique

? dynamique

2 - Navigation : (Navigation Principale et Secondaire - chemin de navigation)

a - La Navigation Principale est-elle dans toutes les parties du site ?

? oui ? non

b - Si oui, les onglets/rubriques figurent-ils de manière homogènes dans les différentes parties du site ? (avec égal degré de visibilité et d'accès)

? oui ? non

c - Nombre d'onglets/rubriques : (idéalement autour de 7)

d - La Navigation Secondaire affiche t-elle clairement la structuration interne des rubriques ? (en survolant les onglets de rubriques principales par exemple)

? oui ? non

e - Le système génère t-il le Chemin de Navigation emprunté depuis la page d'accueil ?

? oui ? non

f - Respect de la Règle des Trois Clics :

? oui ? non

3 - Retour à la page d'accueil :

a - le LOGO du portail est-il utilisé comme lien hypertexte pour le retour à la page d'accueil du portail ?

? oui ? non
Si oui, sa position sur l'écran (la position conventionnelle est en haut à gauche de l'écran).

b - le LOGO de chaque site est-il utilisé comme lien hypertexte pour le retour à la page d'accueil du site?

? oui ? non

Si oui, sa position sur l'écran (la position conventionnelle est en haut à gauche de l'écran).

4 - Lien hypertexte :

a - L'identification des liens hypertexte est-elle systématique ? (permanence du soulignement)

? oui ? non

b - L'identification des liens hypertexte ouverts et des liens fermés est-elle compréhensible ? (différence de couleurs significative)

? oui ? non

c - L'identification des liens hypertexte ouverts et des liens fermés est-elle homogène dans tout le site ? (pour chaque type de lien)

? oui ? non

d - Une icône explicite t-elle la nature du téléchargement auquel peut conduire un lien ? (document pdf, word, excel, ppt, ..)

? oui ? non

e - La compréhension de la finalité du lien est-elle explicite ? (commentaire, explication, info bulle, ..)

? oui ? non

f - Le lien hypertexte précise t-il s'il renvoie à un contenu situé sur le site lui- même ou à un contenu externe (Internet distant) ?

? oui ? non

B - Mode de recherche de l'information :

1 - Moteur de recherche :

a - le Portail dispose t-il d'un moteur de recherche ?

? oui ? non

Si oui :

b - Accessibilité au moteur de recherche : (icône ou lien)

? page d'accueil

? toutes les pages : ? au même endroit

? à des endroits différents

? pas sur toutes les pages

c - Disponibilité de la fenêtre de saisie :

? page d'accueil

? toutes les pages ? au même endroit

? à des endroits différents

? pas sur toutes les pages

d - Le curseur est-il placé par défaut dans la fenêtre de saisie ?

? oui ? non

e - Types de recherches offertes :

? recherche plein texte

? recherche indexée

Critères d'indexation retenus :

? Titre, intitulé du document

? Nom : Auteur ou émetteur

? Éditeur, Direction de rattachement

? Mots clés

? Description : Résumé synthétique du document

? Date de création du document

? Date de dernière mise à jour

? Type du document : Word, Excel, PowerPoint, Pdf, Autre

? Autres

f - Possibilités de la recherche avancée :

? par domaine (Globale : Ensemble du site, ou Thématique : Grands domaines verticaux, Grands domaines transversaux)

? par terme (Monocritère : Un seul mot, Multicritère : Plusieurs mots associés ou Expression exacte)

? par emplacement (Titre de la page, Cours de la page, Adresse de la page ou Liens de la page)

? par format (pdf, doc, xls, ppt, rtf etc.)

? par date (Date indifférente, Dernière semaine, 3 derniers mois, 6 derniers mois)

? autres

g - Fonctionnalité avancée : le moteur de recherche gère t-il un thésaurus ?

? oui ? non

h - ordre de classement des réponses :

? pertinence

? ancienneté

? autres

2 - Les FAQ :

a - Existence des applications FAQ :

? oui ? non

Si oui,

b - sont-elles généralisées à l'ensemble du Portail ?

? oui ? non

c - Sont-elles enrichies de manière régulière ? (existence d'administrateur pour chaque FAQ)

? oui ? non

d - Sont-elles mises en évidence dans l'Intranet et font-elles objet d'une promotion ?

? oui ? non

C - Outils d'aide à la communication :

1 - Annuaire :

a - Existence de l'application « Annuaire » :

? oui ? non

b - Accessibilité de l'annuaire :

? à tous les utilisateurs

? à des catégories particulières

? autres

c - La mise à jour de l'annuaire est-elle permanente ? ? oui ? non

d - L'application d'annuaire est-elle connectée à la base de données des
ressources humaines ? (import automatique des données pour l'arrivée)

? oui ? non

e - Disponibilité de la fonction « Annuaire » : ? sur toutes les parties du site

? sur certaines parties du site

f - Possibilités de recherche offertes par la fonction « Annuaire » : ? Recherche par nom

? Recherche par prénom

? Recherche par numéro matricule (identifiant)

? Recherche par troncature (fragment d'un nom)

? Recherche par lieu géographique

? Recherche par compétences (langue étrangère pratiquée, savoir-faire

spécifique)

? Recherche par niveaux hiérarchiques (directeur, chef de division, etc.) ? Recherche par mission (exemple : correspondant Intranet)

? Recherche par direction

? Recherche par division

? Recherche par service

? autres

g - Niveau de précision des informations apportée par la fonction « Annuaire » : ? coordonnées électroniques (e.mail)

? Coordonnées physiques (numéro du bureau, étage, plan d'accès)

? Coordonnées téléphoniques (téléphone fixe, téléphone portable, télécopie) ? autres

2 - Organigramme :

a - Existence de l'application « Organigramme » :

? oui ? non

Si oui,

b - Est-il :

? statique (non cliquable) ?

? dynamique (cliquable) ?

c - Le niveau d'arborescence offert par l'organigramme :

? ensemble du département

? chaque direction

? chaque division

? chaque service

? autres

d - L'Organigramme est-il géré par la fonction d'annuaire ? (simultanéité de la mise à

jour)

? oui ? non

3 - Trombinoscope :

a - Existence de l'application «Trombinoscope » :

? oui ? non

Si oui,

b - Est-elle associée à l'annuaire et/ou à l'organigramme ?

? oui ? non

c - Les photos, sont-elles d'un format identique ?

? oui ? non

d - La fonction « Trombinoscope » procède t-elle à la gestion des droits d'images ? (accords des personnes)

? oui ? non

4 - Forums :

a - Existence de la rubrique « Forum » :

? oui ? non

Si oui,

b - La fonction d'administration des forums est-elle facile d'usage et ses fonctionnalités sont-elles diversifiées (affectation d'habilitation, supervision, ouverture et fermeture des forums) ?

? oui ? non

c - L'outil de Forums permet-il de gérer l'archivage des forums ?

? oui ? non

d - L'utilisateur peut-il identifier et distinguer les Forums ouverts des Forums fermés ?

? oui ? non

e - Le formulaire d'inscription est-il convivial et simple d'usage ? ? oui ? non

f - Le formulaire de saisie de réponse à une question est-il simple à utiliser ? ? oui ? non

g - Les règles d'usage (bonnes pratiques, bienséance) des forums sont-elles exprimées de façon claire et connue de tous ?

? oui ? non

h - Les Forums participent-ils aux processus de capitalisation des connaissances (archivage, base de connaissances) ?

? oui ? non

i - Les supérieurs utilisent-ils et donnent-ils l'exemple sur les Forums ? ? oui ? non

D - Assistance aux usagers :

1 - Contact :

a - Existence de la rubrique « contact » :

? oui ? non

Si oui,

b - A qui donne t-elle accès ?

? aux responsables du site

? aux différents responsables des rubriques

? autres contributeurs,

c - Existence de liste de questions préétablies dans la rubrique contact (susceptibles d'être posées par les utilisateurs) :

? oui ? non

Si oui,

d - Sont-elles classées en fonction des actions qu'elles suscitent ? (Pour correction, pour action, pour information, pour validation..)

? oui ? non

2 - Aide :

a - Existence de la fonction « Aide » :

? oui ? non

Si oui,

b - Les réponses apportées sont-elles :

? pertinentes ? non pertinentes

c - Disponibilité de la fonction « aide » : ? sur toutes les parties du site

? sur certaines parties du site

d - Prise en compte de l'évolution des fonctionnalités :(les nouvelles fonctionnalités du site sont-elles prises en charge par la rubrique d'aide ?)

? oui ? non

IV - Evaluation des contenus :

A - Traitement des contenus informationnels :

1 - Identification de l'émetteur/source :

a - Existence d'éléments d'identification : date et signature des informations.

? oui ? non

Par signature on entend la présence de la mention : Nom de l'auteur de l'information, du

responsable en charge de sa mise en ligne ou de l'entité d'origine, entête, pictogramme, etc.

2 - Qualités des contenus :

a - Structuration des contenus :
% des contenus structurés.

Ce critère est vérifié en fonction de la présence ou non de paragraphes, chapitres, parties dans les documents édités ou pouvant être édités par le web master.

b - Variété des informations et des sujets traités (dans les rubriques, sous rubriques, etc) :

Le résultat sera recoupé par les sujets d'intérêts pour les usagers afin de déceler les sujets non couverts par le site.

c - Equilibre graphique.

? équilibre entre le texte et le graphique. ? dominance texte

? dominance graphique

L'équilibre est le compromis graphique qui sert le mieux à la compréhension d'un contenu. Exemple : dans le cas de document à caractère statistique, la prédominance des tableaux et des graphes est souhaitée.

3 - Organisation des contenus :

a - logique d'agencement des rubriques :

? par thèmes

? par ordre alphabétique

? par secteurs

? autres
b - logique d'agencement des sous rubriques :

? par thèmes

? par ordre alphabétique

? par secteurs

? autres
4 - Traitement des visuels et graphiques

a - Les visuels et les graphiques contribuent-ils à la compréhension et à l'explication des sujets traités :

? oui ? non

B - Mise à jour des contenus et traitement de l'actualité :

1 - Actualisation et repérage des nouveaux contenus :

a - Existence des dates de mise à jour sur toutes les pages du portail :

? oui ? non

b - Existence des dates (périodes) d'actualisation pour les contenus souvent modifiés :

? oui ? non

2 - Traitement de l'actualité : repérage de l'information chaude⁶⁰

a - Eléments permettant le repérage de l'information chaude sur la page d'accueil :

? pictogramme

? mention « nouveau »

? autres

⁶⁰ L'information chaude : information consacrée à l'actualité.

b - Nombre de nouvelles sur la page d'accueil :

(seuil max = 7 nouvelles sur la page d'accueil)

c - Existence d'une rubrique « quoi de neuf » sur la page d'accueil :

? oui ? non

d - Repérage de l'information stratégique :

? fenêtre interstitielle (pop up)

? e-mail, (dans ce cas s'assurer de l'usage d'un lien hypertexte vers l'information en question dans corps du message).

? autres

C - Visualisation des contenus :

1 - Usage du scrolling :

a - usage du scrolling horizontal :

? oui ? non

b - usage du scrolling vertical :

? oui, nombre d'écrans défilés :

? non

2 - Traitement pour l'écran :

a - Equilibre entre le texte et les espaces vides (aération des contenus) :

? oui ? non

b - Longueur des paragraphes

? longs ? moyens ? courts

c - Lisibilité : (taille et type de polices adaptées à la lecture à l'écran) ? bonne ? moyenne ? à améliorer

3 - Traitement hypertexte

a - diversité des services documentaires offerts par les liens :

? accès aux supports bureautiques ? accès aux ressources Intranet

? accès aux ressources Internet

? autres

b - homogénéité de l'offre des services documentaires avec les parties du site :

? oui ? non

c - les liens hypertexte relatifs à un contenu reflètent-ils tous les aspects traités par ce contenu ?

? oui ? non

D - Format des documents associés :

a - usage des icônes normalisées facilement reconnaissables pour les documents à télécharger : (Word, Excel, PowerPoint, Pdf, Autre)

? oui ? non

b - Les documents de grande taille à télécharger sont-ils scindés en : ? fichiers

? parties

? autres

EVALUATION DU PORTAIL INTRANET DU MFP : MALIYANET 2005/2006

Annexe 3 :
Questionnaire 6 pages

Note de présentation

L'Evaluation du Portail Intranet du Ministère et de la Privatisation, MALIYANET, est étude dont l'objectif ultime est d'essayer d'apporter les améliorations nécessaires susceptibles de répondre aux attentes du personnel du Ministère.

Aussi, nous vous proposons de prendre quelques minutes pour participer à cette étude en renseignant le questionnaire ci-dessous.

A noter que cette enquête est réalisée par deux étudiants de l'Ecole des Sciences de l'Information (MRS ABIDI Salah et SFIRI Abdou) dans le cadre de leur Travail de Fin d'Etudes.

Identification du répondant :

Direction (obligatoire) :

SG DD DGI TGR AJR

CABINET DAPS DEPP DTFE DB

DAAG DEPF IGF ADII

Catégorie (obligatoire) :

Cadre

responsable Cadre Agent

E.mail (facultatif):

Fréquentation du Portail :

L'usage de l'Intranet du Ministère pour vous est-il ?

Totalement facultatif

Accessoire la plupart du temps

Pas indispensable mais fortement conseillé

Obligatoire pour travailler (présence d'applications indispensables)

Vous vous connectez au Portail Intranet du Ministère ..

Plusieurs fois par jour

Au moins une fois par jour

Plusieurs fois par semaine

Au moins une fois par semaine

Moins fréquemment

A quel moment de la journée utilisez vous l'Intranet du Ministère ?

Début de la journée

Milieu de la journée

Fin de la journée

Au besoin

Satisfaction :

Quand vous vous connectez au Portail Intranet, quelles sont les Rubriques et les Sites que vous consulter ?

Et quel est votre degré de satisfaction ?

Rubriques

consultées 5 4 3 2 1

Notes : 5 : très satisfaisant , 4: satisfait , 3 : assez satisfait , 2 : insatisfait
, 1 : pas du tout satisfait

Rubriques du Portail

E-services Ministère en action

Budget du Ministère

Ressources humaines

Formation

Coopération et partenariat

Oeuvres sociales

Informations syndicales

Fiscalité

Loi et finances Conjoncture Entreprises publiques

Informatique Publications

B.D notes et circulaires Documentation

Veille d'information

Avis et annonces

Répertoire téléphonique

Notes : 5 : très satisfaisant , 4: satisfait , 3 : assez satisfait , 2 : insatisfait
, 1 : pas du tout satisfait

Sites

Les sites du Portail

consultés 5 4 3 2 1

GPM

GPEEC SIG-BC GISRH E-mal iya

CSDSI Form@net

CDM

Veuillez svp cocher la mention convenable concernant les propositions suivantes :

Notes : 5 : tout à fait d'accord , 4: d'accord , 3 : assez
d'accord , 2 : pas d'accord , 1 : pas du tout d'accord

5 4 3 2 1

Visuellement l'Intranet du Ministère est très attractif

La manipulation de l'Intranet est très pratique

Apprendre à naviguer sur l'Intranet est très facile

Je comprends très bien tous les signes, icônes et pictogrammes utilisés dans l'Intranet

L'affichage des pages se fait sans aucune attente

Le contenu de l'Intranet est très bien structuré et cohérent

Il m'est facile de trouver ce que l'Intranet contient sur un thème donné

Il m'est facile de trouver une information précise dans l'Intranet

Les informations disponibles me sont utiles

Les informations disponibles répondent à mes besoins

Les informations proposées sont très pertinentes

Les informations que je trouve sont toujours correctes

Les informations que je trouve sont toujours actualisées

Les informations que je trouve sont suffisamment détaillées

Les informations que je trouve sont suffisamment exhaustives

Qu'est-ce qui vous empêche d'utiliser davantage l'Intranet du Ministère ?

Je ne dispose pas d'un poste de travail personnel.

Je ne dispose pas d'une connexion permanente.

Je n'ai pas reçu de formation sur l'Intranet (ou formation insuffisante) .

Autres, préciser svp :

Proposition de nouvelles fonctions :

Autres, préciser SVP :

Forums de discussion

Contact

Annuaire du Ministère

Aide (sur toutes les fonctionnalités du portail)

Souhaité

Pas souhaité

Veuillez SVP noter toutes remarques ou suggestions que vous estimez
importantes et qui n'ont pas été soulevées par le présent questionnaire :