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évaluation du portail intranet du MFP( Télécharger le fichier original )par ABIDI et SFIRI Ecole des Sciences de l'Information - 2006 |
Conclusion :On peut conclure que le déroulement de ce travail était en général agréable et très instructif hormis quelques difficultés liées à la gestion du temps. Nous devions mener simultanément notre travail de recherche avec les multiples déplacements au bureau du webmaster et suivre les cours à l'école avec tout ce qui est demandé comme travaux de recherche et examens de fin de modules, ce qui était parfois difficile à gérer. Nous supposons que c'était le cas de tous nos collègues étudiants, surtout ceux qui ont opté pour une étude sur le terrain. Partie II - Résultats de l'évaluation :I - Présentation et analyse des résultats :Dans cette partie, nous nous attachons à donner les principaux résultats collectés à travers les deux outils utilisés dans le cadre de ce travail ainsi que l'analyse de ces résultats. Nous présentons, d'abord, l'ensemble des données collectées par la grille d'évaluation. Ces données sont regroupées dans un tableau qui présente à chaque fois les données collectées concernant un aspect particulier, suivi d'une analyse et d'un commentaire tout en respectant l'ordre retenu dans la grille. Les résultats du questionnaire sont ensuite traités et exposés accompagnés de commentaires facilitant leur lecture, l'analyse des résultats du questionnaire se trouve à la fin de la présentation de celles-ci. Une synthèse sera élaborée en fin de cette partie pour répondre, dans l'ordre, aux questions de recherche relatives à l'objectif visé. 1 - La grille d'évaluation : > Administration du Portail Critères : Résultats :
Analyse et commentaires : Généralement, la rubrique Contact donne accès aux différents contributeurs et responsables des rubriques afin de permettre un traitement rapide et efficace des requêtes des usagers. Dans le cas du Maliyanet, il est souhaitable d'établir
des questions susceptibles d'être webmaster est le seul interlocuteur des usagers pour le moment et que la plupart des requêtes parviennent par téléphone. Pour ce qui est de la fonction Aide, elle doit prendre en charge toutes les fonctionnalités, être accessible sur toutes les parties du portail et mise à jour régulièrement en fonction de l'évolution de l'intranet. > Evaluation des contenus : Traitement des contenus informationnels : Critères : Résultats :
- Avis et Annonces. Pour faciliter le repérage de l'information stratégique, le pop up et l'Email sont d'usage. Analyse et commentaires : L'utilisation des dates de mise à jour sur les pages intranet revêt un caractère important du fait qu'elle permet à l'usager d'apprécier la dynamique du portail. De surcroît, elle fournit à l'usager des éléments de repérage de l'information par l'affectation à chaque contenu d'une date de mise à jour ou d'une date d'actualisation pour les documents souvent modifiés. D'autre part, l'affichage de trop nombreuses
actualités sur la page d'accueil peut Les autres Nouvelles prendront place dans une rubrique Quoi de Neuf qui est à prévoir dans le menu principal. Visualisation des contenus : Critères : Résultats :
associés : reconnaissables pour les documents à télécharger. Ceux-ci ne sont pas scindés du fait que les documents ne sont pas longs. Analyse et commentaires : Pour l'instant, le téléchargement des documents ne semble présenter aucune difficulté pour les usagers. Néanmoins, lorsqu'il s'agit des documents plus longs, il est avantageux de les scinder en fichiers afin de faciliter leur téléchargement. 2 - Le questionnaire : a - Résultats : > identification des répondants : connaître la Direction et la catégorie de l'utilisateur Direction Cadre responsable Cadre Agent Total Pourcentage (%) ADII 1 AJR 2 CABINET 0 DAAG 11 DAPS 2 DB 4 DD 1 DEPF 0 DEPP 8 DGI 0 DTFE 3 IGF 4 S.G 1 TGR 0 Total 37
Pourcentage (%) 28,03 64,39 7,58 Tableau 7 : Tableau des usagers ayant participés au sondage Ces données sont représentées dans les graphiques suivants :
DEPP 12% DEPF 5% DGI DD DTFE 7% IGF 7% DB S .G 1% TGR ADII AJ R 3% CABINET 0% DAP S 6% DAAG 38% Figure 4 : Répartition de l'échantillon en fonction des directions
Cadre Agent 8% Cadre Figure 5 : Répartition de l'échantillon en fonction des catégories On remarque que : - la majorité des participants à l'enquête relèvent de la DAAG avec une proportion de 38,64%, suivi par la DB (13,64%) et la DEPP (12,88) ; - concernant les catégories, les cadres viennent en première position par 64% des participants.
Tableau 8 : Moment de connexion au Portail Les données relatives au moment de connexion sont illustrées par le graphique suivant :
Au besoin; Milieu de la journée; 15 Début de la journée; 36 Fin de la Figure 6 : Moment de connexion des usagers En peut retenir que la majorité des usagers (73%) utilisent l'intranet au besoin avec une tendance d'utilisation lors de la matinée à la mi-journée (36% + 15%), ce qui implique que les mises à jour sont préférables la fin de la journée, comme ça les visiteurs auront des informations actualisées chaque début de journée. > fréquentation du Portail : déterminer les taux de fréquentation et les moments de connexion
Tableau 9 : Fréquence d'utilisation par catégorie d'utilisateurs Avec : 1 : Plusieurs fois par jour 2 : Au moins une fois par jour 3 : Plusieurs fois par semaine 4 : Au moins une fois par semaine 5 : Moins fréquemment Les taux de fréquentation sont visualisés dans le graphique suivant :
Au moins une fois Plusieurs fois par Moins fréquemment Plusieurs fois par Au moins une fois Figure 7 : Répartition des Taux de fréquentation en fonction de la fréquence d'usage On constate que 20% des usagers utilisent l'intranet plusieurs fois par jour et 27% le font au moins une fois par jour. On peut dire que presque 50% des usagers utilisent Maliyanet au moins une fois par jour. Si on soustrait de ces proportions le nombre d'usagers pour lesquels l'usage de l'intranet revêt un caractère obligatoire, ces proportions deviennent : Catégorie Fréquence de consultation Fréquence de consultation hormis les usages obligatoires
Tableau 10 : Fréquence d'utilisation par
catégorie d'utilisateurs tenant compte de l'aspect Ces proportions sont reprises dans le graphique suivant :
1 2 3 4 5 30,00 26,7225,58 24,42 23,26 25,00 21,37 20,61 19,85 20,00 15,00 10,47 10,00 5,00 0,00 16,28 11,45 Fréquence de consultation Fréquence de consultation hormis les usages obligatoires Figure 8 : Fréquence de consultation du Portail On remarque que 50% des Intranautes qui utilisent Maliyanet plusieurs fois par jour le font par obligation. Taux de fréquentation des rubriques du Portail :
E-Services 62 46,97 Ministère en action 61 46,21 Budget du Ministère 29 21,97 Ressources humaines 79 59,85 Formation 69 52,27 Coopération et Partenariat 47 35,61 OEuvres sociales 53 40,15 Informations syndicales 27 20,45
Loi et Finances 34 25,76 Fiscalité 69 52,27 Conjoncture 49 37,12 Entreprises publiques 28 21,21 Informatique 35 26,52 Publication 66 50,00 B.D notes et circulaires 69 52,27 Documentation 78 59,09 Veille d'information 40 30,30 Avis et Annonces 98 74,24 Répertoire téléphonique 55 41,67 Tableau 11 : Taux de fréquentation des rubriques du Portail Le graphique suivant illustre ces taux de fréquentation :
100,00 40,00 90,00 80,00 60,00 50,00 30,00 20,00 70,00 10,00 0,00 46,97 21,21 Figure 9 : Taux de fréquentation par rapport au nombre total de répondants Le graphique fait ressortir que les rubriques les plus fréquentées (avec un taux de fréquentation supérieur à 40%) sont les suivantes : - Avis et Annonces, avec 74,24% ; - Ressources humaines, avec 59,85% ; - Documentation, avec 59,09% ; - Formation, avec %52,27 ; - Fiscalité, avec 52,27% ; - B.D notes et circulaires, avec 52,27% ; - Publication, avec 50,00% ; - E-Services, avec 46,97% ; - Ministère en action, avec 46,21% ; - Répertoire téléphonique, avec 41,67% ; - OEuvres sociales, avec 40,15% On remarque que : - les rubriques les plus sollicitées offrent des informations concernant les ressources humaines et la documentation. - Le taux de fréquentation de la rubrique « Ressources humaines », même s'il est de l'ordre de 60%, reste à améliorer vu le caractère général de cette rubrique étant donné qu'elle intéresse tous les utilisateurs. - Le faible taux de consultation de la rubrique « Informations syndicales » peut être justifié par le fait que cette rubrique est récemment mise en ligne. Taux de fréquentation des Sites spécifiques :
GPM 20 15,15 GPEEC 23 17,42 SIG-BC 28 21,21 GISRH 57 43,18 E-Maliya 82 62,12
CSDSI 16 12,12
Form@net 30 22,73 CDM 73 55,30 Tableau 12 : Taux de fréquentation des sites spécifiques Le graphique suivant reprend ces Taux de fréquentation.
100,00 40,00 20,00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 30,00 10,00 0,00 62,12 43,18 55,30 Figure 10 : Taux de fréquentation / nombre total de répondants (%) On note que les sites les plus consultés sont : - E_maliya, avec 62,12% ; - CDM, avec 55,30% ; - GISRH, avec 43,18%. > satisfaction des usagers : connaître le degré de satisfaction par rapport aux rubriques et sites consultés et la satisfaction par rapport au portail à travers les huit dimensions constitutives de la satisfaction Le tableau ci-après donne les taux exprimés par les usagers par rapport à la satisfaction des rubriques du Portail :
Tableau 13 : Satisfaction des rubriques du Portail (données brutes) Pour simplifier la présentation des données en vue d'une meilleure lecture des avis exprimés par les utilisateurs, nous les avons regroupés en trois modalités de satisfaction55. 55 Nous avons adopté la méthode utilisée dans la page 147 de l'ouvrage : Traitements statistiques des enquêtes, cité en bibliographie. Cette méthode stipule qu'on réaffecte au prorata les non réponses [sans avis] aux deux valeurs entières encadrant la moyenne calculée sur les répondants, qu'on crée une variable "engagement" (en regroupant les modalités extrêmes) et qu'on procède à un regroupement des réponses en trois modalités : Satisfait (5+4), Indifférent (3), Insatisfait (2+ 1).
Tableau 14 : Niveaux de Satisfaction des rubriques du Portail (données corrigées) Le graphique à aires empilées 100% suivant illustre la tendance de la contribution en pourcentage de chaque niveau de satisfaction par rapport aux différentes rubriques :
100% 40% 80% 60% 20% 0% insatisfaits Indifférents Satisfaits Figure 11 : Taux de satisfaction par rapport aux rubriques On remarque : - un taux moyen de satisfaction de 47% par rapport à toutes les rubriques du Portail ; - Les rubriques qui suscitent une plus grande satisfaction sont « Annonces et Avis » avec un taux de satisfaction de 73,47% suivi des rubriques : « Ministère en action », « Conjoncture », « Répertoire téléphonique » et « Fiscalité » avec un taux moyen de satisfaction de 60% ; - La majorité des rubriques du Portail suscite un taux d'indifférence de 35% de la part des usagers ; - Et que la rubrique « OEuvres sociales » évoque un taux maximum d'insatisfaction auprès des usagers (47%). Le tableau ci-après donne les taux exprimés par les usagers par rapport à la satisfaction des sites spécifiques du Portail :
Tableau 15 : Niveaux de Satisfaction des Sites spécifiques (données brutes) On procède par la même méthode que pour les Rubriques pour corriger les données concernant les Sites offerts par le Portail.
Tableau 16 : Niveaux de Satisfaction des Sites spécifiques (données corrigées) Le graphique à aires empilées 100% suivant illustre la tendance de la contribution en pourcentage de chaque niveau de satisfaction par rapport aux différents sites présents su Maliyanet.
100% 40% 80% 60% 20% 0% Indifférents insatisfaits Satisfaits Figure 12 : Taux de satisfaction des Sites On note que le taux de satisfaction le plus élevé est celui du site « CDM ». Les usagers de ce site sont satisfaits à hauteur de 71% suivis de ceux du site « E-Maliya » avec un taux de 65% et de « CSDSI » et « GISRH » avec 61% chacun. On peut aussi noter que le taux d'indifférence vis-à-vis des sites est similaire à celui enregistré envers les rubriques, soit 34%.
Tableau 17 : Données relatives aux huit dimensions de la satisfaction (données brutes) De même que pour la satisfaction envers les Rubriques, on utilise la même méthode pour corriger les données concernant les huit dimensions de la satisfaction vis-à-vis du Portail. Ceci donne lieu au tableau suivant :
Tableau 18 : Données relatives aux huit dimensions de la satisfaction (données corrigées) On note que la dimension « Navigation » affiche le meilleur taux de satisfaction avec une moyenne de 68%, vient en suite l' « Utilité » avec une moyenne de 46,7 2% avec une légère dominance de l'aspect Utilité des informations dans cette dimension (60% face à 40% relative aux aspects Réponse au besoin et Pertinence). La moyenne exprimée envers le « Design » est de 44,32%, avec un taux relativement faible face à l'aspect Attractivité (38,64%). Viennent en suite les dimensions « Qualités techniques », « Organisation » et « Fiabilité » avec des taux similaires (38%), sauf que pour la dimension « Fiabilité », l'aspect Actualité des informations évoque un taux de satisfaction très faible (19,70%). En fin on note les faibles taux de satisfaction exprimés face aux dimensions « Facilité de la recherche » et « Complétude des informations » offertes par le Portail avec des taux moyens successifs de 26,89% et 25,38%. Le graphique à aires empilées 100% suivant illustre la tendance de la contribution en pourcentage de chaque niveau de satisfaction par rapport aux items représentants les huit dimensions de la satisfaction retenues pour le sondage.
100,00 60,00 40,00 20,00 90,00 80,00 70,00 50,00 30,00 10,00 0,00 Insatisfait Indifférent Satisfait Figure 13 : Opinions par rapport aux items représentant les dimensions de la satisfaction Par ailleurs, le taux moyen d'Indifférence vis-à-vis de la satisfaction du Portail est de l'ordre de 39% qui est voisin à celui décelé dans le cas des rubriques et des sites étudiés dans l'étape précédente. > Entraves, attentes et propositions des utilisateurs : connaître les entraves à l'utilisation ainsi que les attentes et les propositions des utilisateurs. Entraves à l'utilisation : Entraves Nombre Pourcentage Pas de poste personnel 5 12,20 Connexion non permanente 16 39,02 Manque de formation ou Formation insuffisante 20 48,78 Total 41 100,00 Tableau 19 : Entraves à l'usage de Maliyanet Le graphique suivant illustre les proportions des entraves à l'usage de Maliyanet.
Manque de Pas de poste Connexion non Figure 14 : Entraves à l'usage de Maliyanet Les deux entraves principales à l'usage de l'intranet sont le « Manque de formation ou Formation insuffisante » (49%) et la « Connexion non permanente » (39%). D'autres entraves ont été exprimées par les répondants : - Charge de travail ; - Habilitations ; - Manque d'assistance ; - Qualité technique. Propositions :
Tableau 20 : Propositions de nouvelles fonctions Le graphique ci-après illustre les taux des avis favorables aux fonctions proposées : Forums Contact Annuaire Aide sur toutes les fonctionnalités du
70 60 50 40 30 20 10 0 68,94 67,42 58,33 44,70 Figure 15 : Propositions de nouvelles fonctions On note que toutes les fonctions proposées aux utilisateurs sont fortement sollicitées. Les fonctions : « Moteur de recherche » et « Liens et sites utiles » ont été aussi sollicitées par les répondants. b - Analyse et Commentaires : > Identification des répondants De prime abord nous constatons un faible taux de participation à notre enquête ; seules 132 réponses reçues sur une population d'usagers estimée à 4637 utilisateurs réels de l'intranet. Cependant, toutes les directions sont représentées dans cet effectif (à part le Cabinet avec 0 réponses). La majorité des usagers qui ont répondus au questionnaire relèvent de la DAAG, avec 39% des réponses reçues. 64% des utilisateurs qui ont participé au sondage sont des cadres, ce qui est conforme avec les proportions des catégories des utilisateurs réels de Maliyanet. > Fréquentation du Portail : Pour ce qui est de la fréquence de consultation du Portail, 50% des usagers affirment consulter Maliyanet au moins une fois par jour, sachant que la moitié de ceux-ci le font par obligation (l'usage de l'intranet revêt pour eux un caractère obligatoire). Cette proportion parait acceptable vu le caractère transverse du Portail. Quant à la fréquentation des rubriques du Portail, on remarque que les rubriques qui offrent des informations relatives aux ressources humaines (« Ressources humaines », « Formation » et « OEuvres sociales ») et à la documentation (« Documentation », « BD notes et circulaires » et « Publication ») sont les plus convoitées. Néanmoins, la rubrique « Ressources humaines » pourrait être consultée par tous les usagers si elle regroupe tous les aspects concernant la vie administrative, professionnelle et sociale du fonctionnaire. Par ailleurs et de manière générale, on constate que les sites présents sur Maliyanet sont moins consultés que les rubriques offertes par celui-ci, exception faite pour les trois sites : « E-Maliya » (site de la revue électronique), « CDM » (site du Centre de Documentation) et « GISRH » (site du Système de gestion intégrée des ressources humaines) qui offrent des informations concernant les ressources humaines et la documentation, ce qui est conforme avec la tendance de consultation des rubriques. > Satisfaction des usagers : Le taux de moyen de satisfaction par rapport à l'ensemble des rubriques offertes par le Portail avoisine 50%, avec un taux de satisfaction maximum de 73% envers la rubrique « Annonces et avis ». Quant à la rubrique « OEuvres sociales » elle affiche un taux maximum d'insatisfaction auprès des usagers du Portail qui est de l'ordre de 48%. Par contre, on remarque un taux moyen d'indifférence de 35% par rapport à la majorité des rubriques du Portail, exception faite de la rubriques « annonce et avis» qui ne laisse indifférent aucun de ses usagers (taux d'indifférence nul). On peut en déduire que si on arrive à satisfaire cette population, apparemment indifférente, le taux de satisfaction général par rapport à toutes les rubriques de Maliyanet pourrait atteindre les 80%. Pour ce qui est des sites offerts par Maliyanet, le taux moyen
de satisfaction est de Les sites les plus satisfaisants sont « CDM » avec 71%, « E-Maliya » avec 65% et « CSDSI » et « GISRH » avec 61% chacun, en notant que ces même sites affichent les plus grands taux de fréquentation. L'étude de la satisfaction par rapport aux sites offerts a révélé un taux moyen d'indifférence similaire à celui exprimé envers les rubriques offertes, soit une valeur de 34%. Ces résultats peuvent trouver leur explication dans la phase suivante, relative à l'étude de satisfaction à travers ses huit dimensions. L'analyse des statistiques de cette phase révèle un taux moyen de satisfaction de 41% (ce taux est calculé sur la base des réactions des utilisateurs face aux huit dimensions constitutives de la satisfaction à l'égard de l'intranet). Plus en détail, ces statistiques laissent voir que : - la dimension « Navigation » affiche le meilleur taux de satisfaction avec une moyenne de 68%, vient en suite l' « Utilité » avec une moyenne de 46,7 2% avec une légère dominance de l'aspect Utilité des informations dans cette dimension (avec 60% face à 40% relative aux aspects Réponse au besoin et Pertinence). - la moyenne exprimée envers le « Design » est de 44,32%, avec un taux relativement faible face à l'aspect Attractivité de cette dimension (38,64%). - les dimensions « Qualités techniques », « Organisation » et « Fiabilité » viennent en suite avec des taux de satisfaction similaires (38%), sauf que pour la dimension « Fiabilité », l'aspect Actualité des informations évoque un taux de satisfaction très faible (19,70%). - Enfin, on note les faibles taux de satisfaction exprimés face aux dimensions « Facilité de la recherche » et « Complétude des informations » offertes par le Portail, avec des taux moyens successifs de 26,89% et 25,38%. Ces données illustrent clairement les aspects particuliers susceptibles d'expliquer les faibles taux de satisfaction exprimés envers les rubriques et les sites présents sur l'intranet étudié. Par exemple les aspects : Actualisation des informations, Exhaustivité et Détail des informations qui laissent les usagers très insatisfaits de leur qualité. > Entraves : La question sur les entraves à l'usage de l'intranet
révèle un manque de formation et connexion non permanente ou lente, au manque d'assistance technique et, en général, à la qualité technique du Portail. Certains utilisateurs ont évoqué le manque de temps à consacrer à l'usage de Maliyanet vu la charge de travail dont ils sont responsables. > Propositions : Toutes les fonctions proposées aux utilisateurs ont été fortement sollicitées, à savoir les fonctions : - « Forum » ; - « Contacts » ; - « Annuaire » ; - « Aide sur toutes les fonctionnalités du site ». L'étude des réponses à la question sur les autres propositions exprimées par les utilisateurs fait ressortir que les fonctions : « Moteur de recherche » et « Liens et sites utiles » sont aussi sollicitées. > Attentes des utilisateurs : Le dépouillement et l'analyse des réponses à la question ouverte sur les attentes des utilisateurs, ont permis de déceler un certain nombre de préoccupations que nous résumons comme suit : - communication interne, le Portail est demandé à renforcer davantage la communication entre les fonctionnaires du Ministère ; - focaliser davantage les contenus du Portail sur les domaines transverses, par la collecte et la centralisation des informations à caractère transverse afin d'éviter les redondances ou les contradictions ; - publication de la production interne du MFP, notamment les études menées par les différentes directions ; - besoin de re-looking ou de lifting plus fréquent du Portail ; - proposer des synthèses de contenus sur le Portail ; - actions marketing pour informer des nouveautés du Portail, par exemple par des brochures sur les nouveaux sites ou nouvelles rubriques. Enfin, nous avons remarqué une confusion chez un bon nombre d'Intranautes entre Maliyanet et intranet de la DAAG, alors que pour d'autres, Maliyanet passait plutôt pour l'intranet de la DAAG. 3 - Synthèse : De façon générale, les données collectées par la grille d'évaluation sont en concordance avec celles émanant de l'analyse des données statistiques fournies par le sondage. Nous relatons ci-après une synthèse des résultats obtenus. > Navigation offerte par le Portail : La navigation offerte par Maliyanet a suscité la satisfaction des usagers (avec un taux moyen de satisfaction de 68%), néanmoins certains aspects peuvent être traités afin d'améliorer ce taux : - un menu horizontal situé au niveau de la bannière de l'écran avec des sous rubriques qui se déroulent une fois la rubrique est survolée pourrait aérer davantage la page d'accueil. - D'autre part, il est avantageux que la génération du plan de site se fasse automatiquement depuis l'arborescence des rubriques. - Le chemin de navigation serait d'une grande utilité, vu l'envergure du portail Maliyanet. - Il est préférable que le Logo soit utilisé en permanence comme lien cliquable pour le retour à la page d'accueil lors de la navigation. A cet égard, nous signalons qu'un besoin en formation a été exprimé par certains usagers du Portail. > Recherche et repérage de l'information : L'enquête auprès des usagers a révélé un besoin en outils de recherche et de repérage de l'informations (taux de satisfaction de la « facilité de recherche » de 20%). Ceci justifie davantage le besoin de doter le Portail d'un moteur de recherche auquel serait associé un thésaurus de la profession pour faciliter la recherche. Les FAQs seraient une aide supplémentaire à la recherche dans le portail. > Aide à la communication : L'étude de la satisfaction des usagers a montré un défaut dans la mission d'aide à la communication interne au département inhérente au Portail intranet. En effet, les applications de communication (Forums et Annuaire) ont été fortement sollicitées par les Intranautes. > Assistance aux usagers : La proposition des applications « Contact » et « Aide sur toutes les fonctionnalités du Portail » a été sollicitée alors qu'en général les usagers considèrent que le manque d'assistance (logicielle et matérielle) constitue une entrave supplémentaire à l'usage du Portail. > Traitement des contenus informationnels : Les contenus informationnels présents sur Maliyanet pourraient être mieux traités afin de répondre aux attentes et aux besoins informationnels précis des usagers. Ceux-ci souhaitent que les contenus soient davantage focalisés sur les domaines transverses. Ils espèrent aussi avoir accès à la production informationnelle et documentaire des différentes Directions, notamment les études, sur le portail. Les synthèses de ces contenus seraient d'une grande utilité. A noter à cet égard que les usagers ont manifesté une attitude d'insatisfaction envers l'exhaustivité et le niveau de détail des informations en ligne. On peut enfin souligner que l'organisation des rubriques peut être revue selon une logique bien définie afin de réduire le nombre de rubriques proposées (de préférence autour de sept rubriques) qui devraient refléter des domaine bien distincts. > Actualisation et mise à jour des contenus : L'enquête réalisée a montré un taux faible de satisfaction envers l' « Actualisation des informations » (19,7%), ceci peut être expliqué par la non utilisation des dates de mise à jour des contenus et des pages (constatée lors de l'évaluation experte) et/ou la non actualisation des contenus diffusés. D'autre part, la présence sur la page d'accueil de nombreuses actualités peut entraîner un effet de masse préjudiciable à l'attention des Intranautes. > Design du Portail : Les données statistiques montrent un taux relativement faible face à l' « Attractivité du Portail », joint aux attentes exprimées ceci implique que les aspects suivants peuvent être retenus : - aérer davantage la page d'accueil par la libération de l'espace consacré actuellement au menu principal ; un regroupement des rubriques sous une seule icône « Rubriques du Portail » et des Sites sous une icône « Sites du Portail » pourrait être adopté avec l'adoption de la barre en bannière pour la navigation principale ; - procéder plus fréquemment au re-looking du Portail tout en restant conforme à la charte graphique pour garder l'identité visuelle du Maliyanet. > Administration du Portail : Enfin, on note l'absence d'un comité intranet formellement désigné ainsi que des procédures d'alimentation et de mise à jour explicites et régulièrement actualisées. Par ailleurs, la perception de Maliyanet en tant que Portail intranet de l'ensemble du Ministère est à démonter chez l'ensemble des utilisateurs des différentes directions. |
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