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La stratégie de marque comme élément de consolidation de la relation client : cas de Coca Cola

( Télécharger le fichier original )
par Charaf-Deen OSSENI
Institut Africain de Management  - Master 2 Marketing et Intelligence  2010
  

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3. Données relatives à la clientèle

 

OUI

NON

TOTAL

H

24

1

25

F

21

2

23

TOTAL

45

3

48

Sur un total de 50 personnes sondées, 45 personnes soit 90% ont répondu par OUI. Cela confirme la notoriété de la SOBOA.

Coca Cola

39

Fanta

37

Sprite

35

Flag

7

Gazelle

4

Ananas

4

Vinto

4

Nous remarquons que Coca Cola est la boisson la plus citée ; cependant les produits de Coca Cala Company sont cités près de 83%.

Les chiffres ci-dessus viennent confirmer notre quatrième hypothèse qui veut que la notoriété d'une marque soit un vecteur de fidélisation.

Boutiquiers

Supérette

Super Marché

Restaurant

39

5

12

4

Les produits SOBOA sont disponibles en tout moment et en tout lieu sur toute l'étendue du territoire. Cependant, les consommateurs s'approvisionnent plus chez les boutiquiers. Ils jouent donc un rôle important dans le circuit de distribution. En raison du pouvoir d'achat et du comportement du consommateur, ils sont des banques pour les consommateurs qui s'y ravitaillent, en grande partie à crédit et qui ne payent que par période hebdomadaire ou quinzaine ou mensuelle.

Note

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Nombre de fois citées

0

0

1

5

4

6

20

6

4

0

Près de 45% des sondés donnent une note de 7 sur 10 à la SOBOA. Cela confirme la qualité des produits fabriqués ; l'un des avantages concurrentiels les plus marquants qui distinguent la SOBOA de ses concurrents et sur laquelle elle mise et se base pour garder cette reconnaissance client.

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