3. Les recommandations spécifiques à la
SOBOA
1. Compte tenu du nombre de marque impressionnant de boissons
sucrées que l'on retrouve sur le marché sénégalais
et que certaines études de la Chambre de Commerce de Dakar datant de
Juillet 2008 estiment à 54 ; compte tenu de la trop forte veille
concurrentielle pratiquée par les uns et les autres, la SOBOA devrait
s'appuyer sur son impressionnant force de vente afin que les informations
relatives à ce marché soient régulièrement
collectées et véhiculées au niveau de la direction
marketing à des fins d'exploitation.
2. La force de vente étant l'ensemble du personnel
chargé de rendre visite ou de recevoir les clients potentiels et/ou
actuels afin d'assurer la promotion, la vente et parfois l'après-vente
des produits ou services d'une entreprise, nous en déduisons que la
fonction dépasse celle de la vente ; il s'agit aussi de
l'amélioration de l'image de marque de l'entreprise, la collecte
d'informations et la fidélisation des clients. La force de vente de la
SOBAO devrait donc être plus efficace en terme de :
(c) Personnalisation : négociation interactive
avec la clientèle afin de mieux détecter les besoins
(c) Relation durable : fidélisation de la relation
(c) Réaction : écouter le client quand il
répond à une offre
3. Les responsables commerciaux se situent en haut de
l'échelle dans l'organigramme de l'équipe de vente ;
ils ne vendent pas mais déterminent, organisent, exécutent et
contrôlent les activités de vente. Il faudrait penser à
nommer des inspecteurs de ventes afin que ces derniers se déplacent pour
appliquer la politique de ventes arrêtée par le responsable
commercial. Disposer d'inspecteurs de ventes permettrait de contrôler les
efforts de ventes sur tous les points de ventes, donc de contrôler le
travail des commerciaux ; ces derniers ayant la liberté totale de
gérer chacun leur zone et de remonter les informations une fois par
mois.
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