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Contribution de la gestion de l'écoute client a l'amélioration de la qualité de service a la clientèle: cas de Cofinest

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par Ferdinand BENYOMO
ESSEC de Douala - DEPA 2005
  

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I.3 - LES INSTITUTIONS DE LA MICRO FINANCE

Le secteur de la micro finance au Cameroun présente un paysage diversifié constitué de plusieurs entités opérationnelles relevant de conditions juridiques différentes. C'est ainsi qu'on retrouve les réseaux, les établissements de micro finance hors réseau et les autres établissements de micro finance.

I.3.1 Les réseaux de micro finance

Un réseau est une union de plusieurs établissements de micro finance. Il en faut au moins 3 pour former un réseau. Il est assimilable à une famille. On distingue entre autre :

· La Cameroon Coopérative Crédit union Libre (CAMCCUL) fédération de plus de 300 caisses de coopérative d'épargne et de crédit ;

· Les Mutuelles Communautaires de Croissance (MCC) ; Micro banque semi rurale mise en place par l'ONG ADAF avec l'assistance d'Afriland First Bank l'on dénombre 48 MC2 ;

I.3-2 Les établissements de micro finance hors réseau

Ils sont constitués par des initiatives privées, notamment sur la base des dispositions de la loi n° 92/006 du 14 août 1992 relative aux sociétés coopératives et aux groupes d'initiatives communes. Toutefois depuis l'avènement du règlement CEMAC sur la micro finance, un certain nombre d'entre eux optent pour la forme société anonyme

I.3-3 Les autres établissements de micro finance

D'autres formes de micro finance existent au Cameroun à la faveur de la coopération bilatérale et multilatérale. Pour cette catégorie, les services financiers sont une composante d'un paquet d'activités de développement intégré. Ces projets et ONG qui octroient des crédits à des taux subventionnés participent à la lutte contre la pauvreté menée par ces organismes.

Dans cette catégorie on peut citer entre autres ; ACEP ; GTZ ; Peace corps (corps de la paix Américaine) SOWEDA (South West Development Autority)..

I.4 Les missions des établissements de micro finance

Les fonctions des EMF sont nombreuses. Elles peuvent se résumer en deux principales, à savoir la lutte contre la pauvreté et la promotion du micro entrepreneuriat.

I.4-1 La lutte contre la pauvreté

Les EMF octroient des micro crédits aux populations pauvres afin d'améliorer leur bien être. De plus, la plupart des programmes de micro crédit s'accompagnent également des programmes d'éducation (MK. NELLY KEVANE 2002) le micro crédit est devenu aussi le procédé le plus important de l'aide communautaire dans le cadre de la lutte contre la pauvreté des pays du tiers monde.

I.4-2 La promotion du micro entrepreneuriat

Les établissements de micro finance ont également pour fonction de promouvoir le développement de la petite et micro entreprise. Elles fournissent à cet effet des services financiers à ces unités de production dont le système bancaire paraît difficile. Cette fonction s'étale aussi sur toutes les populations évoluant pour l'essentiel en marge du circuit bancaire. Ce secteur a enfin pour fonction de pallier les insuffisances du secteur financier formel en essayant d'adapter ses produits et services aux spécificités des populations cibles.

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