Memoire Online - Rapport de stage effectué a la Regideso Lodja

La tradition universitaire prévoit qu'à la fin de chaque cycle, l'étudiant se heurte à un certain nombre de composantes, à savoir : la théorie prévue par le programme d'enseignement à l'Université (les cours), la rédaction d'un travail scientifique et enfin le stage professionnel.

Afin de mettre en connexion ladite théorie d'avec la pratique, il est prévu pour un étudiant du premier cycle, de réaliser un stage professionnel d'un mois qui lui permettra d'exhiber les diverses connaissances acquises en vue d'accomplir le troisième objectif de l'université, à savoir : rendre le service à la société.

Pour ce faire, les autorités académiques de l'Université de Lodja ont pris le soin de nous affecter à la Régie de Distribution D'eau en sigle REGIDESO, Centre Secondaire de Lodja, pour nous nous imprégnions de toutes valeurs universitaires.

Pour se rendre compte de tout ce qui s'est passé en revue, à partir du 15 Mars au 15 Avril 2016.

Notre rapport de stage comporte hormis l'introduction et la conclusion deux chapitres dont :

ü Le premier chapitre porte sur la Présentation de la REGIDESO Centre Secondaire de Lodja ;

CHAPITRE I. PRESENTATION DE LA REGIDESO CENTRE SECONDAIRE DE LODJA

Le présent chapitre va s'articuler autour des aspects suivants : aspect historique, aspect juridique, délimitation géographie, les missions, l'organisation administrative et enfin l'organigramme fonctionnel.

I .1. ASPECT HISTORIQUE

Le premier septembre 1934, l'exploitation et la distribution de l'électricité lui ont été confiés par les autorités coloniales. Même si l'acte de la création eut lieu à la date ci-haut. Elle n'avait débuté officiellement ses activités qu'à partir du 30 décembre 1939. Donc après sa création, l'année par la quelle fut signé le décret loyal trouvant son existence entant qu'entreprise publique et opère dans les villes comme : BOMA, MATADI, KISANGANI, MBANDAKA, et peu après dans la ville de KINSHASA, elle deviendra opérationnelle grâce a la liquidation de l'ancienne formule UTEXAFRICA.

En 1945, dans le plan décennal, la Régideso entreprend à faire ses installations de distribution dans une trentaine de localités importantes ainsi que l'alimentation en eau potable dans les centres ruraux.

Les années soixante marquées par l'accession du Congo à l'indépendance, les activités de la REGIDESO ont connu des difficultés dans l'exploitation normal de son objet , ce la à détérioré sa situation financière comme cette situation persisté jusqu'à la fin de l'année 1978, année au cours de laquelle la gestion et la direction de dite institution publique ont été confiés à une société privée belge dénommé « LA COMINIRE » , ceci dans le but de lui permettre de faire face aux problèmes économico-politiques , dont l'objet au cours des années 1960 à 1965,ce pendant , nous signalons que depuis sa création , la REGIDESO était dirigé par les étrangers.

Après l'indépendance, l'entreprise était sous la direction des belges, mais en 1972 le défunt président MOBUTU nomma le premier président délégué général en la personne de Mr TSHONGO. En 1979 par la décision du gouvernement, la section d'électricité fut confiée à la société nationale de l'électricité SNEL en sigle.

I.1.1. HISTORIQUE DE LA REGIDESO CENTRE SECONDAIRE DE LODJA

Dans le Centre ville de Lodja, la REGIDESO est née suite à son agglomération le 24 auto 1992.

En 2011-2012, toujours dans la reforme de secteur la REGIDESO va changer au Centre Secondaire, avec comme identité nationale AO1918K,

Suivant l'ordre chronologique des chefs qui ce sont succédé, nous vous vous présentons les noms ci-après :

I.2. STATUT JURIDIQUE

Toute entreprise congolaise doit avoir une forme juridique. La REGIDESO quant à elle est une entreprise étatique à caractère industrielle et commerciale.

Les entreprises publiques organisées par la loi cadres N° 78-002 du 06 janvier 1978, n'ont pas attesté les objectifs économiques et sociaux leurs assignés. Pour cette raison leurs reformes s'est imposées, cette loi est modifié et complété par la loi N°08/007 du 07 juillet 2008 portant dispositions générales relatives à la transformation des entreprises publiques .cette loi donne a la REGIDESO le titre d'une société commerciale d'état ayant une personnalité juridique et une autonomie de gestion, placée sous la tutelle de double ministère comme nous l'avons dit ci-haut.

I.2. SITUATION GEOGRAPHIQUE

Le bureau de la REGIDESO, Centre Secondaire de Lodja, fonctionne dans l'enceinte de la RDC, Province du Sankuru, Territoire de Lodja, Quartier de LOKENYE, Cellule Résidentielle, Avenue de la Révolution, Numéro : 12.

Autre la localisation de ce bureau, l'usine d'exploitation et de pompage d'eau par contre est exploitée dans le même quartier, cellule cotonnière, c'est là que se trouve implantée l'usine de traitement d'eau comme système de forage qui est le système économique.

I.4. LES MISSIONS DE LA REGIDESO

D'une manière globale, l'objectif principal de cette société commerciale d'Etat est de contribuer à l'amélioration des conditions de vie de la population cible. La RDC en générale et la ville de Lodja en particulier de manière continue .la demande en eau potable au respect des normes quantitatives et qualitatives requièrent par les organisations internationales.

Bref, il s'agit de produire et de vendre de l'eau potable selon les normes de l'organisation Mondiale de la Santé.

I.4. ORGANISATION ADMINISTRATIVE DE LA REGIDESO

Le présent sous-point sera présenté de la manière suivante : le Chef de Centre, le Service exploitation, le Service Commerciale, le Service Réseau et la Comptabilité.

I.4.1. LE CHEF DE CENTRE

Il est le coordonateur de toutes les activités du centre ; c'est ainsi qu'on l'appel le sommet stratégique. Il veille au bon fonctionnement du centre, du service et au maintien de la sécurité et l'ordre des agents.

I.4.2. LE SERVICE D'EXPLOITATION

Le chef d'usine ou de la cellule de production et de traitement d'eau s'appelle techniquement le pompiste. Il est responsable :

Ø La production d'eau à partir de la manipulation de différents groupes électrogènes qui font que l'eau remonte jusqu'au château qui a la capacité de contenir 400 m³;

I.4.3. LE SERVICE COMMERCIAL

Ø Le receveur chargé de distribution des factures et de prélèvement des index de consommation d'eau en m³;

Ø Le facturier chargé de l'élaboration de bordereau de facturation, dont : la facture de consommation, bordereau des encaissements, carnet et suivi de consommation et la statistique de vente d'eau.

I.4.4. LE SERVICE DE RESEAU

Le service de réseau est souvent coordonné par les plombiers qui ont plusieurs rôles à jouer dans l'exercice de leur métier ;

· Remplacement des compteurs qui sont amortis ou ceux qui provoquent la fuite d'eau pour les colmater ;

I.4.5. LE SERVICE DE COMPTABILITE

Celui-ci est chargé du contrôle et de renseignement de tous les documents comptables du centre. Dans le service de comptabilité, nous trouvons :

A la tête de la quelle, nous trouvons auxiliaire qui remplit les taches suivantes :

Toutes fois, les opérations sont reprises dans un document comptable appelé « livre auxiliaire de la caisse ».

Le comptable qui patronne ladite caisse utilise plusieurs documents entre autres :

Ces diverses opérations sont toutes résumées dans le document appelé « GRAND LIVRE ». Ce dernier fait expliciter toute la situation du trésor dudit service. Il explicite la désignation et l'origine aussi bien des dépenses que des recettes.

I.6.ORGANIGRAMME FONCTIONNEL DE LA REGIDESO CENTRE SECONDAIRE DE LODJA

Depuis le changement du statut juridique de cette société commerciale d'Etat, le service de commercialisation fait office du secrétariat du service. Le chef de centre qui est le sommet stratégique travaille dans tous les services lorsque le besoin s'avère indispensable. Il en est de même des autres travailleurs, chacun peut travailler dans un autre service et vice-versa, chaque fois que le besoin va se sentir indispensable.

CHAPITRE DEUXIEME : DEROULEMENT DU STAGE PROPREMENT DIT

Par rapport au deuxième chapitre de ce rapport de stage, nous aurons à repartir ce mois à quatre semaines par rapport aux différentes activités :

II.1. LES ACTIVITES DE LA PREMIERE SEMAINE ALLANT DU 15 AU 22 MARS 2016

ü La lecture du règlement d'ordre intérieur (statut) comme ligne de conduite de la REGIDESO Centre secondaire de Lodja dont on devait se soumettre ;

ü La présentation devant les différents bureaux par le chargé du service commercial pour qui nous avons bénéficié les rudiments d'enseignements. c'était le tout premier jour le 15 Février 2016. le deuxième jour, c'est-à-dire le 16 Février 2016, le chargé du service commercial nous a enseigné comment se fait le vente d'eau à la REGIDESO.

Cette vente se fait selon le système mécanique souterrain constitué de tuyauterie des différentes dimensions qui tirent leurs origines à partir de l'usine.

L'eau passe dans un tuyau de 200mm à partir de l'usine jusqu'au château. Mais, au niveau de la ville, on observe une réduction des dimensions qui entrent dans les parcelles. Notons que la conduite mère passe par les avenues et toujours dans le coté droit.

Une fois le château rempli, par indication cette eau va rejoindre les différentes canalisations sans être renvoyée à l'usine. Cette eau s'arrête dans le tuyau à l'aide des vannes qui sont les portes d'ouverture et de fermeture qui se trouvent à l'intérieur des tuyaux.

Avant le raccordement, la REGIDESO appelle le sollicitant du nom de client, Ce dernier doit d'abord remplir sa fiche de demande est au réseau ou nom. En cas où il est ou réseau, le plombier va établir le devis, et en suite le client sera raccordé après payement de frais mentionnés dans le devis, appelé frais de mesurage.

Après qu'il ait été raccordé, il cesse d'être appelé client, mais s'appellera abonné.

Voici le formulaire de la demande de raccordement au réseau de distribution d'eau et le devis des travaux de raccordement d'un client :

Nom :.............................................................Prénoms :..........

Nationalité :................................................... Profession.............

Domicile :...................................................... N° :....................

B.P.N° :............................................................Tél. N° :............................................

Agissant pour le compte de :.................................................................................

Situation exacte :.................................................................................

Les besoins mensuels en eau seront de :.....m³ à enregistrer par compteurs (s) pointe horaire :.....................................m³

Au verso, veuillez trouver un croquis collé de situation de la parcelle et des constructions avec mention de l'emplacement désiré pour les(s) compteur(s).

Le devis des travaux est à remettre à :...............................................................

.................................................................................................................................

La facture sera payée par :....................................................................................

Par la présente, je déclare m'engagé à suivre le règlement établi par la REGIDESO ainsi que toute modification ultérieure apportée audit règlement par les autorités locales :.......................................................................................

Lieu ........................................date ..........................................

Le troisième jour (le 17 Mars 2016, l'accent était mis sur la façon dont on distribue le numéro de raccordement à un abonné : il ya deux numéros à savoir : le numéro de l'avenue attribuée par la REGIDESO et le numéro de la parcelle attribuée par l'Etat.

Pour attribuer un numéro de raccordement, la REGIDESO utilise neuf chiffres (tous de zéros) dont le grand zéro au milieu, et les petits zéros sont 4 à gauche, 4 à droite.

Exemple : Pour l'avenue dont le numéro attribué par la REGODESO est N°1, et que le client ayant introduit la demande est sur la parcelle N° 3, on fait ceci : 0000 0 0030, le numéro devient : 0001 0 00300 qui signifient : Avenue N°1, et la parcelle N°3.

MOIS	INDEX		CONSO MATION	VALEUR	NATURE DE PAYEMENT	DATE DE PAYEMENT
	ANCIEN	NOUVEAU
01	80	81	O1	3250FC	S.F	LE 10/04/2015
02	80	80	0	1278 ,32FC	S.F	LE 26/02/2014
03
04

Le quatrième jour (18 Mars 2016), nous sommes renseignés de la manière dont la REGIDESO procède à la vente d'eau selon les catégories :

2. LES DOMESTIQUES : ce sont les abonnés qui utilisent l'eau de la REGIDESO pour l'usage Domestique .Exemple : lavage des habits, préparation des nourritures etc. . ;

3. LES ABONNES INTERMEDIAIRES : sont ceux qui utilisent l'eau de la REGIDESO pour l'usage

4. LES COMMERÇANTS : sont ceux qui utilisent l'eau de la REGIDESO pour le commerce. Exemple : lavage des véhicules ;

5. LES INDUSTRIELS : sont ceux qui ont des industries et utilisent l'eau de la REGIDESO pour l'usage industriel. Exemple : la SAFRICAS pour la construction des bornes fontaines ;

6. LES INSTANCES OFFICIELLES : ce sont les abonnés appelés les autorités politico-administratives, policières et militaires qui utilisent l'eau de la REGIDESO. On peut citer même les écoles primaires et secondaires dans cette catégorie ;

7. AGENTS DE LA REGIDESO : ce sont les agents de la REGIDESO qui utilisent l'eau de la REGIDESO ;

8. SERVICE REGIDESO : ce sont les différents services de la REGIDESO qui utilisent l'eau de la REGIDESO.

N.B : Les Instances Officielles ne payent pas sur place, mais le REGIDESO récupère leurs soldes factures au niveau de leur ministère respectif. (C'est la Direction Générale qui en récupère). Elles sont facturées en mètres cubes (m³⁾ : 1m³=3200 FC.

Les bornes fontaines étant les points de vente d'eau de la REGIDESO, le chargé du Service Commercial a un document appelé : cahier de suivi, de vente et de versement qui lui sert à bien gérer ces magasins d'eau :

Date

Index

Consommation

Tarif

Prévision

Réalisé

Ecart

Signa.

13/1/016

1/2/016

02/2/016

09/3/016

958452

140302

151302

109824

1100

17987

11000

110129

4 FC

4FC

4400 FC

71948FC

44000F C

11800FC

4400FC

80 000FC

37800FC

11800FC

+8052 FC

-6200FC

Toute borne fontaine a un compteur à l'état normal, dont les chiffres affichés s'appellent index.

N.B : la REGIDESO a pris le soin de vendre son eau en litres, suite à l'incapacité de certaines personnes de disposer des robinets propres dans leurs parcelles. Ce qui a permis l'instauration des points de vente d'eau appelés : borne fontaine.

Le cinquième jour de cette première semaine n'a pas été passé sans que nous ayons bénéficié un enseignement important basé sur l'étude de l'écart récupilatif que l'on appelle bordereau de vente d'eau. Ce tableau permettant à la REGIDESO de retrouver la quantité d'eau vendue mensuellement a plusieurs rubriques à savoir :

7. Loyer compteur (ce que paye pour compenser les frais des installations de la REGIDESO ; le compteur qui indique la quantité ;

II.2. LES ACTIVITES DE LA DEUXIEME SEMAINE ALLANT DU 23 MARS AU 01 AVRIL 2016

Après avoir eu l'information sur la quantité d'eau consommée par l'abonné, celui-ci est informé par le document appelé : « facture de consommation d'eau ».

Au cours de la même deuxième semaine, en date de 23 Février 2016, nous avons été recommandés de procéder à la phase de pratique de notre stage qui est le recouvrement.

II.2.1. DEROULEMENT DU RECOUVREMENT

Durant cette phase, nous avons recouvré de l'argent chez les abonnés ci-après :

Tandis que les abonnés suivants n'ont pas soldé leurs factures pendant que nous recouvrions :

Autres ces différents cas de recouvrement, nous avons été recommandés aussi de procéder à la remise des factures dans les diverses instances officielles aux quelles factures sont toujours soldées au niveau de leurs ministères respectifs.

II.3.LES ACTIVITES DE LA TROISIEME SEMAINE ALLANT DU 02 AU 09 AVRIL 2016

Au cours de celle -ci, nous avons été conviés à travailler au service de l'usine où nous avons suivi les enseignements sur :

v Les différents groupes électrogènes que détient la REGIDESO Centre Secondaire de Lodja et leur capacité à savoir : celui de 150 K.V.A, de 110 K.V.A, et enfin de 850 K.V.A ;

v L'armoire de commande qui regorge en son sein quartes pompes émergées dont deux sont opérationnelles et deux en suspens ;

v Le laboratoire de traitement d'eau avec toutes les salles de traitement de chaque produit chimique, qui entre en ligne de compte : le chlore, l'iode, le sulfate, la chaux, etc.

II.4. LES ACTIVITES DE LA QUATRIEME SEMAINE ALLANT DU 10 AU 15 AVRIL 2016

Pendant cette période, la dernière semaine de notre stage, nous avons effectué notre stage aux deux bureaux suivants : le réseau et la comptabilité.

II.4.1. AU NIVEAU DU RESEAU

De prime à bord, le responsable de ce service nous a conduit à l'installation qui a été longtemps fermée, laquelle située sur l'avenue Elembe sans numéro au quartier EDINGO pour sa réouverture.

Les chargés de réseau appelés « les plombiers » ont recouvert la dite installation après deux heures du travail effectué.

· Intervention en cas de destruction du robinet soit par l'abonné lui-même, par une tierce personne ;

II.4.2. AU NIVEAU DE LA COMPTABILITE

C'est dans ce service que tous les fonds de la REGIDESO sont affectés. Le chef de centre lui-même supervise les activités comptables. Mais, toutes fois, il a à es cotes un comptable auxiliaire.

Les encaissements se font par le versement journalier de la caisse auxiliaire qui les verse dans la caisse générale.

N.B : Les agents ne sont pas engagés sur base du contrat à durée indéterminée sont appelés des journaliers. Parmi ceux-ci nous citons les plombiers, le chauffeur, le mécanicien, etc.

Tandis que les agents engagés sur base du contrat à déterminée sont appelés les travailleurs de la REGIDESO par la convention collective ; parmi eux, nous citons : le chef de centre, le responsable du service commercial, le comptable, le responsable du service d'exploitation et service relai responsable du service d'exploitation et service réseau.

L'engagement à la REGIDESO se fait d'un concours suivant les différentes étapes suivantes :

A. .ABONNE : c'est une personne physique ou morale ayant fait la demande de raccordement à la REGIDESO et bénéficie d'une installation propre différente d'un point de vente appelé borne fontaine.

B. CLIENT : c'est une personne physique ou morale ayant rempli la demande de raccordement et cherche à bénéficier une installation propre.

C. RESEAU : c'est l'ensemble des installations et appareillages de distribution d'eau de la REGIDESO.

D. CONDUITE MERE : c'est un grand tuyau canalisé qui part des avenues et n'entre pas dans les parcelles.

E. BRACHEMENT : le tronçon de canalisation avec les accessoires reliant les immeubles à la conduite - mère.

F. COMPTEUR : Un appareil qui sert à compter ou à déterminer la quantité d'eau consommée.

G. BORNE FONTAINE : c'est le point de vente d'eau installé dans le milieu public.

II.3. LES DIFFICULTES RENCONREES ET LES SOLUTIONS ENVISAGEES

Le présent point va s'articuler autour de deux sous-points à savoir : les difficultés rencontrées et les solutions envisagées.

II.3.1. DIFFICULTES RENCONTREES

Contrairement à ce que d'aucuns pensent la réalisation d'une oeuvre scientifique comme celle-ci n'est pas en marge d'un certain nombre de difficultés.

Ainsi durant notre stage d'un mois à la REGIDESO Centre Secondaire de Lodja, nous nous sommes heurtés de quelques difficultés. Celles-ci n'étaient seulement pour nous, mais aussi pour le service auquel, nous avons été affectés de réaliser notre stage.

II.3.1.1.DIFFICULTES DE L'ETUDIANT

· Le travail étant de titan, le va et vient de tous les jours avec les réveils matinaux sont de difficultés liées à l'épuisement de force physique ;

· La famine ne nous a pas épargné parce que qu'on travaille jusqu'en x temps sans manger ;

· A l'usine, certains endroits sont strictement interdits de les toucher, car, une fois oublier la consigne, c'est fini avec la vie par l'effet du courant ;

· Le recouvrement se faisant sans contre partie, c'est-à-dire sans rétrocession pendant qu'on avait réalisé un peu de recettes ;

· Le fait d'être encadré par quelqu'un qui a un niveau plus bas par rapport à celui qu'il encadre est aussi l'une des plus grandes difficultés.

II.3.1 .2. DIFFICULTES DU SERVICE

Dans tous les services tant publics que privé, les gens se renseignent au niveau du secrétariat, mais au niveau de la REGIDESO, le service est dépourvu de ce puissant outil qui sert à l'administration comme détenteur de tout secret.

La ville de Lodja étant une agglomération qui regorge en son sein plus de 270.00 habitants, la REGIDESO, Centre Secondaire de Lodja est incapable de fournir de l'eau potable à toute cette population, car le nombre de bornes fontaines est limité. On en a 98 au lieu de 150 prévues. Cette difficulté est due aussi par le fait que tous les coins, surtout les quartiers périphériques n'ont jamais rêvé boire l'eau de la REGIDESO depuis son installation en 1992.

Le service sort déficitaire chaque fois qu'il ya coupure de tuyaux, souvent les journaliers prennent des engagements avec les abonnés afin de déformer le compteur et diminuer la consommation.

Le service est très grand, mais le nombre de travailleurs est limité, cela fait qu'une seule personne puisse remplir les taches qui correspondent à trois, quatre personnes. Cette réduction du personnel peut provoquer des maladies de surmenage aux travailleurs.

II.2. SOLUTIONS ENVISAGEES

Afin de palier toutes les difficultés que connait la REGIDESO Centre Secondaire de Lodja, nous tenons à proposer les remèdes suivants :

· Que le service puisse avoir un secrétariat pouvant permettre aux usages de mieux se renseigner des affaires du service ;

· Que le service puisse intensifier l'opération de construction des bornes fontaines sur toute l'étendue de la ville de Lodja ;

· L'élargissement du personnel tant administratif qu'ouvrier s'avère indispensable.

CONCLUSION

Nous voici au terme de notre entreprise qui porte sur l'exigence universitaire, laquelle obligeant tous les finalistes du premier que du second cycle à remplir l'une des taches importantes qui est le stage professionnel qui permet de concilier les différentes théories acquises avec la pratique. L'accent est ici, pour l'accomplissement du troisième objectif de l'université à savoir le service à rendre à la société.

Au cours de ce stage de trente jours à la REGIDESO Centre Secondaire de Lodja, nous avons été entrainés sur un certain nombre d'enseignement qui ont été basés sur : l'aperçu historico-juridique du service (se genèse), de ses missions, et enfin de son organisation administrative. Tous ces différents enseignements constituent la première phase de notre stage professionnel.

S'agissant de la seconde phase de notre stage, celle-ci commence avec le Déroulement du Stage proprement dit, laquelle phase est repartie aux quatre activités réalisées durant notre séjour à la REGIDESO Centre Secondaire de Lodja. Ce long parcours de quatre semaines nous a permis non seulement de sillonner les différents bureaux et installations, mais également d'acquérir des connaissances adéquates.

Quant à la troisième et la dernière phase de notre stage, celle-ci consacrée à l'opération de recouvrement et toutes les conséquences qui en découleraient.

Enfin, la réalisation du présent rapport de stage est un produit d'un dur labeur et de plusieurs sacrifices dont notamment les difficultés de plusieurs ordres sus évoquées.

Ainsi, nous demandons nos lecteurs et ceux qui auront à saisir l'opportunité d'en connaitre quelque chose sur ce qui est écrit, que le travail scientifique est un objet de falsification comme le dirait KARL POPPER.

TABLES DES MATIERES

DEDICACE......................................................................................................I

REMERCIEMENT..............................................................................................II

SIGLES ET ABREVIATION..................................................................................III

ANNEXES.............................................................................................................................................................21

TABLES MATIERES.............................................................................................................................................22

Rapport de stage effectué a la Regideso Lodja

INTRODUCTION