SOMMAIRE :
SOMMAIRE :
2
REMERCIEMENTS
4
1. Introduction
1
2. Méthodologie
2
2.1. Motivations
2
2.2. Finalité du mémoire
2
2.3. Structure du document
3
Partie I: Le commerce électronique en
Tunisie: Etat des lieux
4
I. La Stratégie Nationale
6
1. Les Aspects juridiques et
réglementaires
7
2. L'infrastructure et
l'accessibilité
8
3. La sensibilisation et la formation
10
4. L'encouragement, l'encadrement et
l'accompagnement
12
5. La politique sectorielle
14
6. L'administration électronique
15
7. Le secteur bancaire et le paiement
électronique
16
II. La situation actuelle du commerce
électronique
18
1. La stratégie Tunisienne en
matière de TICs
18
2. Présentation des principaux
projets développés
20
2.1. Projets publics
20
2.2. Projets privés
25
3. Présentation des indicateurs
spécifiques au e-commerce
27
4. Mission des organismes chargés du
Commerce électronique
28
5. Les mécanismes de soutien
29
6. La formation universitaire en commerce
électronique
32
Conclusion
33
Partie II : Le commerce électronique en
Tunisie: freins et pistes de développement
34
I. Analyse des principaux obstacles au
développement du commerce électronique
34
1. Objectifs de l'enquête
34
2. Échantillonnage
35
3. Méthodologie de
l'enquête
35
4. Structure de l'enquête
36
5. Organisation et planning
36
6. Analyse et discussion des
résultats de l'enquête
37
6.1. Moyenne
d'âge
37
6.2. Niveau
d'études
37
6.3. Ordinateur à la
maison
38
6.4. Ordinateur au
travail
38
6.5. Connexion à
Internet
39
6.6. Usages d'Internet
40
6.7. Canaux de
médiatisation
41
6.8. Culture numérique
(connaissances et pratiques)
42
6.9. Popularité des
projets
44
6.10. Etat du commerce
électronique en Tunisie
45
6.11. Disposition d'une carte
bancaire
46
6.12. Paiement par carte
bancaire
46
6.13. Les produits possibles d
être vendus en ligne
47
6.14. Le futur de la
cyberconsommation en Tunisie
47
6.15. Les obstacles au commerce
électronique
48
II. Actions proposées pour le
développement du commerce électronique
54
1. Cibles de ces actions
54
1.1. Actions orientées
vers les consommateurs
54
1.2. Actions orientées
vers les entreprises
54
2. Plan d'action
55
2.1. La composante sensibilisation
55
2.1.1. Séminaire national
55
2.1.2. Campagne nationale de
sensibilisation
55
2.1.3. Campagne nationale de
communication
56
2.1.4. Actions dans les
universités
56
2.1.5. Salon du e-business et du commerce
électronique
57
2.1.6. Les trophées e-commerce
58
2.1.7. Création du Portail du
commerce électronique
59
2.2. Les actions de l'Etat
59
2.2.1. Cadre juridique et fiscal
59
2.2.2. La modernisation de l'infrastructure
de communication
60
2.2.3. Le gouvernement, utilisateur
modèle
60
2.2.4. L'encouragement des initiatives
privées
60
2.2.5. La création d'une structure
d'appui
61
III. Perspectives d'avenir : un secteur
en plein décollage
61
1. m-commerce : nouvelles applications
et usages pour des services à valeur ajoutée (achat &
paiement).
62
2. Le m-gouvernement: la
mobilité, avenir de l'e-administration
63
Conclusion Générale
65
BIBLIOGRAPHIE
66
Articles et Publications
66
Webographie
67
ANNEXES
68
Annexe : 1
69
Liste des Abréviations
69
Annexe : 2
71
Liste des Tableaux
71
Annexe : 3
72
Liste des Figures
72
Annexe : 4
73
Etablissements universitaires
73
Annexe : 5
74
Formulaire de l'enquête
« cyberconsommateurs »
74
Annexe : 6
76
Formulaire de l'enquête
«Entreprises »
76
Annexe : 7
78
Planning de réalisation de l'enquête
auprès des cyberconsommateurs
78
Annexe : 8
79
Liste des imprimés écran des
principaux projets de commerce électronique
79
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