4.2.3.10. Les attentes des consommateurs
Ayant déjà acheté et utilisé le
produit, le consommateur ou l'acheteur se forme une nouvelle attitude
basée largement sur le degré de satisfaction ou d'insatisfaction
qu'il éprouve de l'usage de ce produit. Cette attitude positive ou
négative conduira à un comportement qui sera déterminant
pour la diffusion du produit ou de la marque.
Les différentes motivations citées dans le
tableau 14 conduisent les consommateurs à des attentes.
Le tableau qui suit présente les résultats sur
les attentes des consommateurs du lait caillé
« ENERGIE».
Tableau n°16 :
Attentes des consommateurs de la marque
Attentes
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Fréquence
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Pourcentage
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Le rafraîchissement
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41
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68,3
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L'énergie
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10
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16,7
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Le plaisir
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6
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10,0
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La bonne santé
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3
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5,0
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Total
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60
|
100
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Source : Enquête personnelle, octobre
2005.
Ce tableau indique que 68,3% des consommateurs prennent
d'abord le lait caillé « ENERGIE» pour se
rafraîchir; 16,7% des consommateurs boivent ce produit parce qu'il leur
procure de l'énergie, (apport calorique), ils se sentent plus forts,
revitalisés ; 10% des consommateurs boivent pour leur plaisir
personnel ; et 5% des consommateurs ne prennent le lait caillé que
pour leur santé (ce produit leur fournit les vitamines et autres
éléments nutritifs).
Ces résultats montrent à suffisance que les
consommateurs cherchent d'abord à se rafraîchir, puis de
l'énergie, ensuite du plaisir, et enfin la bonne santé.
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